申诉抖音账号解除禁言
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音用户 ，账号 ID 为 [NotFoundZB]。我的账号收到禁言通知，对此我深感意外，目前暂未明确知晓具体违规行为。
在使用抖音期间，我一直努力遵守《抖音社区自律公约》，积极发布生活分享 / 知识科普类原创内容，从未刻意传播违规信息。此次账号被禁言，可能是我在内容创作或互动中存在疏忽，未能精准把握规则细节。
我非常珍惜这个账号，它承载了我 个人创作心血 / 与粉丝的连接。恳请客服团队帮我核查具体违规原因，并告知整改方向。若能有机会恢复账号使用，我承诺未来会更仔细学**台规则，严格规范自身行为，共同维护良好的社区环境。
感谢您的时间与帮助，期待您的回复。
申诉人账号：NotFoundZB
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音商家发货延迟且拒绝退款
我是在2025年11月29买的工装裤在AGV Original Buying Shop他家最开始告诉我2到3天现在都12🈷6号了还没到之后显示12月8号在继续发送嫌我催要给我拦截王要退款还他还不退
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音客服服务差不处理退款
抖音客服跟抖音商家是站在一边的，根本不会为消费者考虑。连拼多多一半的客服服务都比不上。东西退回去了好几天了，这就是客服的处理结果，真不把消费者当人。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
申诉抖音账号wmc4barry跳过实名
尊敬的抖音*台审核团队：
您好！
我是抖音用户，抖音账号为 [wmc4barry] 。一直以来，抖音都是我生活中重要的娱乐与社交*台，我在上面分享生活点滴、学*新知识，也从*台中收获了许多欢乐与感动。但目前，因*台要求实名刷脸才能登录，给我带来了极大困扰，特向*台提交这份申诉，希望能跳过实名刷脸环节。
*期，我遭遇了手机丢失的意外情况，由于之前的抖音账号绑定了原手机设备，在新设备登录时触发了*台的实名刷脸验证机制。而我的面部因意外受伤，目前处于恢复阶段，脸部特征与之前注册账号时相比有较大变化，导致多次刷脸均无法通过验证。我尝试联系过线下医疗机构，希望开具面部受伤的证明材料，以辅助说明无法刷脸的原因，但医疗机构表示此类证明不属于其常规开具范畴，无法提供。
为解决登录问题，我已采取了诸多措施。我仔细查阅了抖音的帮助中心与常见问题解答，未找到针对我这种特殊情况的有效解决办法。我也通过抖音 APP 内的 “反馈与帮助” 渠道提交问题，详细描述了我的困境，但收到的回复仅为常规的操作指引，未能解决我的实际问题。我还多次拨打抖音客服电话，按照语音提示耐心等待人工客服接听，然而由于咨询人数众多，始终未能与人工客服取得有效沟通。
我深知抖音*台实行实名刷脸是出于保障用户账号安全、遵守法律法规以及维护*台良好秩序的考虑，对此我表示充分理解与尊重。我郑重承诺，若能跳过此次实名刷脸登录账号，后续我会在面部恢复正常后，第一时间按照*台规定，通过正规流程完成实名刷脸认证，确保账号使用的合规性与安全性。同时，我愿意配合*台进行其他形式的身份核实，如提供账号注册时间、常用登录 IP 地址、过往发布作品的相关信息、与重要好友的互动记录等，以证实我对该账号的合法所有权。
恳请抖音*台审核团队能够充分考虑我的特殊情况，特事特办，为我提供跳过此次实名刷脸登录账号的解决方案。这对我而言意义重大，不仅能让我重新找回丢失已久的社交圈子与珍贵回忆，也能让我继续在抖音*台上享受分享与交流的乐趣。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能够尽快收到您的回复与帮助。
投诉问题
帐号被封
处理中
申请通过抖音账号找到绑定的手机号码
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音*台的长期忠实用户，账号ID为54****65513。自2020年8月注册该账号以来，它已成为我生活中不可或缺的一部分，日常用于记录家庭生活片段、分享旅行见闻与个人感悟，也是我与异地亲友保持互动、参与*台多元文化活动的重要纽带。*期因更换新手机时未及时备份账号绑定信息，且原使用手机意外损坏无法开机，导致我不慎遗忘了该账号绑定的手机号码。这一情况使得我在进行账号安全验证、设备管理、隐私设置调整等操作时屡屡受阻，不仅影响了正常使用体验，也让我对账号安全性深感担忧，急需*台协助解决。
为便于*台快速核实我的身份，现将账号核心信息详细说明如下：该账号常用登录设备为华为Mate 40 Pro（系统版本HarmonyOS 4.0）及最新更换的苹果iPhone 15（iOS 18.1），常用登录地点为广东省深圳市南山区，偶尔会在出差期间登录，登录地点包括上海市浦东新区、成都市锦江区等。账号发布内容以生活随拍、亲子互动、旅行打卡为主，累计发布作品46条，目前拥有粉丝158人，作品累计获赞2360次。账号曾积极参与*台“#美好生活记录官”“#城市旅行家”等官方活动，2022年参与“家庭欢乐瞬间”活动时，发布的作品曾获得官方流量扶持，暂无*台认证及商业合作关联。
为进一步证明账号归属权，我可提供该账号的注册邮箱、历史绑定的微信号，以及账号关联的支付宝实名信息作为辅助验证。同时，我完全愿意配合*台完成人脸识别、问题验证（如回答注册时填写的安全问题）、历史操作记录核对等任何形式的身份核验流程，确保账号信息安全。此次查询仅为找回账号绑定的手机号码，以便后续及时更新安全设置、绑定常用设备，保障账号使用安全，绝不会将获取的信息用于任何违规违法用途。
我深知抖音*台对用户信息安全的严格管控，也理解账号关联信息查询需要经过严谨的审核流程。但该账号承载了我多年的生活记忆与情感寄托，其中诸多作品对我而言具有不可替代的纪念意义。恳请客服团队能够体谅我的实际困境，本着为用户解决问题的原则，尽快协助核实我的身份信息，完成手机号码查询，并通过我提供的注册邮箱或当前可正常使用的手机号码反馈结果。若需补充其他证明材料或配合，期待能够尽快收到*台的回复，顺利找回账号绑定的手机号码，恢复账号的正常使用。
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音购买麦当劳次卡无法兑换且拒退款
11月11日通过抖音购买了119元10次的麦当劳次卡商品，买了以后消费3次，第4次就兑换失败，联系客服一直系统维护，已经过去十几天了还是系统维护无法兑换，且*台涉嫌欺诈已被举报封禁，要求退款，客服以购买的优惠券属于虚拟产品，充值到账无法取消为由不支持退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三百；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”现在要求赔偿金额119元的三倍，即357元。瑞享权益的公众号注册信息为“海南桦霖信息技术有限公司”
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音消费遭遇诈*要求退款
消费途中来一个人诈*，不明所以，让我支出
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人擅自刷单两万多元
我儿子在我不知情的情况下学*完拿着我的手机给抖音*台游戏主播刷我卡两万388元 在我知道的情况下对*台申请退款 必须要求询问孩子经过 小孩子表达能力不成熟的情况下*台是否会诱导孩子 导致退款失败 经我问孩子怎么知道我密码的 孩子回答的是看到过买过东西 记住密码了
投诉问题
服务态度差、未成年消费、客服不处理
处理中
抖音购买金包银吊坠掉色遭低折回收
我于2024年在抖音*台买的金包银吊坠，不到一年就掉色，没有磕碰，洗澡没有佩戴，没有接触化学物品！在沟通没有达成一致！说是质保三年，最后说可以回收，3到4折回收，欺*消费者！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音购物虚假宣传及客服不处理
我于2025年11月26日在抖音*台购买华为*板1478.15元，当时主播在直播间说有国补，原价1749元，我领取后一共优惠260.85，12月5号我又刷到直播间，原价1510元，国补➕*台补贴后只需1188，找客服理论，客服说之前没有使用国补，我说我明明领取了，然后点进详情一看变成了什么消费补贴，由商家承担起，可是当时直播间明明说的是有国补的，抖音*台也没有保价服务，找抖音客服让我自己与商家沟通
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
