抖音
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企业名称:
北京巨量引擎网络技术有限公司
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售后政策:
客服热线:95152; 青少年守护专线:400-992-2556
品牌简介:
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。
请求抖音酌情解封清心堂小知识账号商品分享功能
我的抖音账号:kangzhiyuan98730 绑定的手机号是:176****2801, 抖音账号名称:清心堂小知识。 抖音账号问题: 违规页显示:“永久关闭商品分享功能”。 说明:因本人在打工,以上所说账号登录在我老婆手机上,她去年发布个带货视频造成了被“永久关闭商品分享功能”的处罚。 她也想着通过*台实现一定的价值,说当时没能认真把关带货视频的内容“盲目跟风”,看到别人也在抖音上发感觉应该没问题她就也跟着发,创作账号以来经历了无数的心酸才累积出 10万多的粉丝,我当时在打工,当我知道这样违规的时候已经超出了*台的申诉期无法申诉,从去年的11月30日处罚以来本人也深深的自责,该账号创作以来更无意去伤害任何一个消费者, 同时我家人也都在抖音是消费者,本人在自责悔过的同时也认真的学**台规则,在此本人承诺永不再犯违规,好人犯错改正后还是好人!该违规处罚过于严重,请求酌情降低处罚。
投诉问题
帐号被封
处理中
抖音阔景票务误触购票拒退全款
本人于2026年6月24日在阔景票务线上抖音渠道下单购买薛之谦6月26日重庆奥体中心演唱会门票,付款完成后立刻察觉属于手指误触无意下单,因为是人脸识别支付下意识遮挡无果,并非自身自愿购票消费。 下单页面缺少二次确认弹窗提醒,操作流程简单,极易发生误点扣款。发现误下单后第一时间联系*台客服申请取消订单全额退款,但客服以演出票售出不退为由拒绝退款,无法协商。 目前演出尚未举办,门票未打印、未核验使用,不会产生损耗,完全可以再次售卖。商家仅凭单方制定不退不改条款拒绝退款,未尽合理提示义务,不合理限制消费者权益。1.服务提供方主张的特书性不成立: 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》,《消费者权益保护法》,消费者在网络*台购买的商品应予以退款功能。 消费者处于弱势地位,需要法律的支持和保护,而服务提供方的霸王条款行为,也是对法律的*。 2.刚购买一分钟发现误触误买便联系客服一分钟不到告知不能退。当前购买的产品属于预售商品,更不用说没有收到任何的纸质票!3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条,演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款。 根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款,也就是所谓的"霸王条款"。因此,服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求,服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产!已经严重侵害了我的合法权益!4.服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 基于上述理由,本人在与服务提供方协商未果后,也向相关部门发起了投诉,要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款917元 抖音客服告知让我自己打电话给商家去协商告诉我,在详细页面上有商家的电话完全打不通,就是一个AI重复那几句话
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
释放手机号
尊敬的抖音*台管理方:您好!本人向*台提交请求释放本人当前抖音账号(抖音账号:78*******28)。本人原手机号不再使用,需要将当前抖音账号与该手机号解除绑定,继续绑定在现有抖音号上已无实际意义,可能给本人带来不便或潜在风险。请*台审核本人的申请,协助本人解除当前抖音账号与当前手机号的绑定关系,完成手机号的释放操作。感谢*台的理解与支持,期待*台的及时处理与回复!
投诉问题
客服不处理
已完结
举报抖音用户恶意诽谤‘老九好茶’,诉求下架不实短视频
尊敬的抖音*台审核举报工作人员您好,现正式举报抖音账号 62*******92,账号昵称無邪鉴茗,该账号发布附图这条短视频内容,无真实完整证据支撑,恶意捏造不实言论对商家 “老九好茶” 进行定性式负面指控,随意使用诈*、造假等极端负面词汇肆意抹黑他人经营主体,严重侵害商家名誉权,违背*台社区内容规范,恳请工作人员核查本条违规作品,对该视频做下架处置,管控账号相关不当发布行为。该作品通篇没有客观事实凭证,仅凭主观揣测就宣称对方品牌伪造历史、存在诈*行为,刻意放大负面负面词汇制造对立情绪,在*台公开流量场域传播未经核实的不实指控,极易误导普通观看用户,无端损害涉事商家的商业信誉,属于典型恶意造谣抹黑、诽谤类违规内容,*台规范明确要求用户发布评价、举报类内容必须附上真实有效佐证,禁止无依据主观造谣、恶意诋毁他人主体,这条视频完全不符合客观发布要求,会扰乱正常电商、探店内容环境,容易引发网络纠纷、恶意网暴问题。本人已完整留存该作品截图作为凭证,账号其他内容也存在刻意引导舆论、煽动对立的倾向,本次举报仅针对这条不实抹黑短视频,诉求为下架违规作品、对发布账号进行内容警示,提醒创作者发布内容需客观理性,不得随意编造负面指控诋毁他人。我充分配合*台后续核查工作,若需要补充截图、作品链接等材料均可随时提供,*台对不实造谣、恶意诽谤类内容的管控能够维护公*健康的社区氛围,避免商家无端遭受名誉损失,恳请工作人员调取这条视频完整内容人工复核,确认内容无实质证据支撑、恶意造谣诋毁他人的违规事实,尽快执行作品下架处理,同步对该账号做出内容发布警示,约束后续不当创作行为,净化*台客观理性的内容环境,辛苦工作人员仔细核查本次举报诉求,及时处理这条违规短视频,万分感谢工作人员耐心核对处置。
投诉问题
服务态度差、未成年消费
已完结
抖音账号直播警告解除申诉
尊敬的*台审核工作人员您好,本次提交申诉是针对账号44178710602多条标注违规推广二手商品、组件失效售卖商品的处罚记录申请复核撤销相关警告记录,本人全程认真学**台直播经营规范,本次违规均为无心疏忽,不存在刻意违规营销的主观意图,恳请工作人员予以谅解。 本人日常直播仅分享个人闲置物品,并非专职二手商家,没有稳定货源、不批量倒卖商品,开播初衷只是简单处理家中闲置物件,此前并未完整吃透*台关于二手商品直播售卖的详细规则,不清楚闲置物品分享与违规推广二手商品的界定标准,也忽略了直播带货组件必须全程稳定挂载的硬性要求,接连出现违规记录完全是自身对*台规则学*不到位导致,并非有意触碰*台管理红线。 6 月 20 日、6 月 24 日凌晨几场直播,我只是单纯和直播间观众闲聊家中闲置物品,随口简单介绍物品成色与使用时长,没有主动引导私下交易、没有标注商品定价、也没有持续高频推销货品,整场直播未产生任何线下导流行为,不存在大规模售卖二手商品牟利的情况。5 月 9 日那场直播处罚,是开播中途购物组件突然闪退失效,我没能第一时间中断商品讲解,短暂闲聊闲置物品后便立刻下播,当时未能及时排查组件故障,疏忽之下造成违规记录,事后我第一时间自查直播后台,反复测试带货组件稳定性,避免同类问题再次发生。 接连收到警告与短时封禁处罚后,我暂停直播认真研读《抖音直播商品推广规范》,逐条梳理二手商品直播售卖的限制条款,清楚知晓个人闲置分享与商业二手售卖的区别,明白直播推介商品必须全程挂载合规组件、严禁无组件口头宣传货品,后续直播我严格约束自身言行,不再主动提及闲置物品交易相关内容,如需分享物品仅展示外观,绝不谈及价格、交易渠道等营销相关信息,每次开播前都会提前检查带货组件是否正常运行,杜绝组件失效后讲解商品的失误。 本次所有违规行为均属于规则认知不足引发的无意过失,不存在恶意违规、反复导流牟利的行为,账号过往无重大严重违规记录,一直配合*台各项管理要求,相关 10 分钟短时封禁处罚我已全部接受,也切实吸取了教训,后续会持续主动学**台新规,规范自身直播内容。现恳请工作人员结合本人主观无恶意、已及时整改认错的实际情况,撤销账号内本次相关直播警告违规记录,恢复账号干净合规的违规档案,我后续一定会严格遵守*台所有直播管理条例,规范直播内容,不再出现同类违规问题,感谢审核人员耐心审阅。
投诉问题
帐号被封
已完结
抖音打卡失败不补签且客服推诿
你们不处理我就一直投诉,给你们增加工作量。三次一样的答复,还有,没有给我补签,不要再让我看页面显示了。2026年6月23日,打卡第334天,上午8点50我正常完成限时任务,过了一会提示打卡失败,但是我完成打卡的时候是有截图的,能证明我确实完成了打卡。我多次联系客服,答复只有:核实过了,就是没完成,客服不肯申请恢复打卡进度,说这就是最终结果,还说以页面显示为准。我多次强调是系统问题,导致后台没有记录,可客服人员一直围绕后台给我下错误的定论,直到第二天也不给补卡机会,且客服处理速度慢,只会看那个后台,可就是因为后台没数据才导致的失败,系统原因,客服根本不听,我多次上传截图,且区别对待,部分用户可以被恢复。
投诉问题
服务器问题、霸王条款、客服不处理
处理中
抖音账号被禁言申诉解封
抖音官方您好,很高兴能在抖音这样一个这么好的渠道里展示自己,但是最*因为自己的失误和无知,自己意外的违背了抖音社区规矩,导致账号被禁言,在此我感到非常抱歉,我已自己人格担保保证肯定不是故意的,处分这段时刻我每一天都在仔细阅览社区规矩,已熟知社区规矩,才来申诉的望审阅人员给正在尽力的我一次时机,帮我账号恢复正常,我渴望日后与我们携手一起保护抖音杰出社区气氛!
投诉问题
帐号被封
已完结
抖音账号被禁修改资料请求解封
抖音官方您好,很高兴能在抖音这样一个这么好的渠道里展示自己,但是最*因为自己的失误和无知,自己意外的违背了抖音社区规矩,导致账号被禁止修改个人资料,在此我感到非常抱歉,我已自己人格担保保证肯定不是故意的,处分这段时刻我每一天都在仔细阅览社区规矩,已熟知社区规矩,才来申诉的望审阅人员给正在尽力的我一次时机,帮我账号恢复正常,我渴望日后与我们携手一起保护抖音杰出社区气氛!
投诉问题
帐号被封
已完结
抖音橱窗申诉失败要求重新核查
抖音橱窗申诉失败,真的没有虚假宣传,都是如实宣传的,还请*台重新核查直播内容,撤销判罚,谢谢。 抖音号:38*******41 违规单号:76***************73
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帐号被封、客服不处理
处理中
抖音打卡活动规则突变且系统异常致321天进度清零
本人抖音号78*******20,手机150****3390。截至6月21日已连续合规打卡321天,期间使用过5次补签(见图5),每次均因偶发遗忘后及时补救,证明本人珍惜机会、积极履约。 一、*台单方篡改规则,构成霸王条款 活动初期规则为“当日看完240分钟视频即可”,无限时、无分段。后期*台在未以弹窗、加粗等显著方式告知的情况下,将规则篡改为: 强制限时分段:视频任务切割为“上午8-12点限时120分钟”和“下午16-20点限时120分钟”,上午未完成则下午直接锁*,全天无补救(见图1)。 规则不透明:补签规则写明“次数有上限,具体以活动页面提示为准”,但从未提示上限为5次或用完后果,未尽到《消保法》第26条规定的显著提示义务(见图1)。 二、系统BUG导致本应完成的任务被误判 6月22日约9:20开始做任务。10:51截图显示已完成90/120分钟(见图2),距12点结算剩约69分钟,仅需再完成30分钟即可达标。按正常逻辑,时间绝对充裕,本人无任何理由在最后时刻放弃。 临*11:55,推荐页出现严重卡顿,页面未刷新,未弹出任何“须返回打卡页提交”的提示。本人因担心手机*机影响数据,重启手机后系统已判定“未完成”,321天进度清零。 下午13:00截图显示进度推至99/120分钟(见图3),证明本人一直在努力补救,但系统数据未同步,进一步印证了系统卡顿或数据回传异常的存在。 三、*台已通过行为自认本次判定存在争议 退还补签费:系统自动原路退回当日补签费370.96元,未扣收(见图4)。若认定系用户主观违约,按常理应扣收或明确不退。系统选择退回,说明当日判定存在特殊性——后期规则大幅变更致限时定额+连环锁*,或系统计数/回传异常,*台未将此情形简单按“用户全责”处理。 规则未明示上限:补签规则未明示次数上限,不能以“已用完”为由拒绝本次因*台原因导致的断签。 客服推诿:本人先后联系普通客服及专组客服,均被模板驳回(见图6-7),内部申诉渠道已穷尽。 诉求: 基于后期单方改规未显著告知、UI未提示返回提交致误判、系统退费自认争议、连续打卡321天善意履约,申请作为例外给予免费补签恢复连续打卡进度(补签费愿退回或确认已退不追索)。如批准,本人接受调解结案,撤回本投诉。 备注:本单为虚拟服务打卡活动,无传统电商订单号
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中