侠侣上购买了酒店滑雪套餐，出发前两天发现天气预报不好申请取消被驳回，改期的话让再加钱，于是问客服如果去了雪场不开怎么办，客服电话我说与酒店确认后回复，几分钟后客服电话过来说酒店确认雪场不开的话全额退款，包括酒店费用（默认滑雪票是酒店入住后第二天）。于是开车200多公里去了，结果第二天果然雪场关闭，这时联系客服就说只能退滑雪票，不承认之前答应的全额退款。我要求听前期录音，对方让我自己举证！谁能想到会遇到这么恶心的商家和客服，说话不算数，哪个消费者会每次和客服沟通录音？难怪每次线上联系他们客服都说稍后专员电话联系你，因为他们怕线上留下证据没有办法耍赖！尤其一个男客服专员，说话拽得不要不要的，我说滑雪票也不只200一张，周末补差后是275一张，他就阴阳怪气地说，你确定不是255，不是285吗……简直要被气死了！到现在一分钱都没退，再联系客服也联系不上，这么无良的商家如果不能被惩罚要如何保证消费者权益？

1月5日23:00在抖音入住商户“侠侣亲子”买了1张上海美仑酒店2晚优惠券499元，预约入住时间1.23和1.24，在1月9日11:00因为计划有变取消预约，成功取消了。发起退款时，商户拒绝全额退款，要求提供证据并扣违约金。我订单状态是未预约也未使用，根本不存在违约问题！都是十几天后的房间，也没有影响其二次售卖。此外我行程有变现在看它的预约时间列表，也没有合适我可选的时间段了。我还打电话给酒店方，酒店说他们根本没有接到过23、24我的预定，所以取消无从谈起，都是第三方这个侠侣亲子自导自演的。另外抖音平台客服协调不力，商户霸王条款，现在它是明显属于利用合同格式条款排除消费者权利！不符合消费者保护法原则和法律规定！要求全额退款！ 我预定的是十几天以后的酒店，根据《消费者权益保护法Q》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约等。一经购买订单无法免费取消属于霸王条款，应当全额退款，而且我并没有使用房间，也没有影响它进行二次销售。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“主办方和在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属手网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，，《消费者杈益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，使用霸王条款限制消费者权利。

23.6.25在侠侣亲子小程序下了一个订单，订单号为：C0********177（附图1）有效期为：23.6.21.至23.12.31。时间间隔太长，忘记了，以往购买各大平台的订单都是过期自动退款的，在此期间未接到平台提醒该订单即将过期的提醒，现订单已过期，平台界面没有操作退款的选项，并显示订单已失效状态。24.1.5电话侠侣客服40****2000（图3）声称订单有规定，未使用或过期均无法退款，本人已告知根据《消费者权益保护法》之相关规定，“团购网站经营者已预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”后，侠侣客服提请申请说3个工作日给回复，24.1.10再次联系400客服声称“尚在调解中”但未给出最终回复时间，于当日晚再次在侠侣亲子小程序平台以文字形式提交投诉（附图3）24.1.12再次催促400客服（图4）下午平台给出回复，要扣除30% 手续费116.4元（图5)本人不同意，特此向该平台投诉，要求侠侣亲子小程序平台退款100%订单金额388元。

2023年年初通过侠侣亲子微信小程序下单购买价值899元的海阳碧桂园十里金滩酒店带温泉年卡，下单页面显示为B栋双床房含2张1.5米x2米的双人床，页面宣传明确标注可住2大2小。 10月13日第一次预约入住发现房间内床垫尺寸明显较小，并非宣传标明的两张双人床，而是两张较窄的单人床。但出门在外不随身携带测量工具无法取证。 次日在其他酒店预定平台（x程）中查询该酒店B栋房间信息，发现在第三方平台上整个酒店均不存在1.5米x2米x2张床的房间。将该查询过程保留为证据。 和侠侣亲子平台沟通希望退费，可承担部分费用，但对方拒绝。并且在出示证据的情况下表示不认可。 我的诉求是按照我国消费者权益保护法中对于商家虚假宣传的相关规定，对我本次消费的899元酒店团购进行全额退费并三倍赔偿。

侠侣亲子游平台定的10月4号酒店➕奇趣家的套票，4号到店前台登记入住取票，前台工作人员告知我们平台和他们确定不是酒店➕奇趣家的票，是酒店加水世界的票，中间2个多小时也没有处理，给平台打电话他们给不了解决方案，一直拖延导致入不了场，游玩的地方5点就清场，孩子在旁边一直哭，消费者权益没法保障

我于去年11月通过侠侣亲子平台购买吉象多多年卡3张共计594元，购买后一直无法正常预约使用，期间多次申请退款，侠侣亲子及吉祥多多互相推诿，霸王条款不予退款。这严重侵犯了我的消费者权益，违反了消费者权益保护法。根据《消费者权益保护》消费者有权享受购买商品和服务的权益，吉祥多多未能按照合同约定提供，购买后不予退款亦属于霸王条款，违反了法律规定。现要求平台退还年卡费用。

9.21-23 侠侣订的是欢乐世界大酒店 当天拿到房卡后电梯和走廊一股浓浓的油漆味道！因考虑到小孩子的健康问题，带了2岁半的孩子！和酒店交涉不愿意入住！为何不提前通知我们，酒店在进行施工油漆味浓重！任何提前告知事项都没有！ 酒店一开始建议换房间我们都分别去了 可是每层楼都是油漆味道！于是CH****IN等到了5点多 这当中3个小时就一直傻傻等着对方的处理结果！ 最后同意帮我取消订单，且给我安排到3公里外的酒店！ 但是后来得知换了一个还是新开的酒店并且还是有味道！而且水龙头放出来的水也是黄色的！当天晚上和原酒店人员继续交涉想第二天换房！微信聊天记录告不行！并且侠侣的订单从一开始可以取消申请退款的状态变成了代入住，第三天变核销的状态了！想知道是谁操作了这步，从可以申请退款变成了核销的状态！ 现有两个疑问！第一 当时处理方式是给我退了换酒店我才同意 而且当时订单状态是可以退款状态！为什么后来我实际没有入住此酒店还给我核销掉！而且平台我在第二天及时和侠侣沟通想换酒店，得到的回馈是等原酒店的电话，但是一直没给我来点！ 第二 酒店事先涂油漆施工没有提前通知我们 因为此原因才导致我们无法入住！带了孩子那么浓的油漆味没人愿意入住！而且换了新的酒店味道还是非常浓烈 酒店告知无法再换！且给我换的酒店也是价格低于我原来的酒店！不是应该换价格更高的酒店吗？差价也没提过也没任何补偿性质！ 侠侣作为当中的平台商既没有马上联系我换第二日酒店，也没任何促进和酒店沟通，我实际入住的并非是原来酒店，请问平台为何核销掉了？ 综上所述 侠侣和我说除非我出具有甲醛超标的证明才能让酒店全额退款！那我因为ch****in耽误的时间所高额买的大马戏门票什么的谁来承担呢？最后结果就是我花了原来多的钱住了便宜的酒店还是闻了那些新装修的味道！晚上还阳台们开着睡觉2晚，期间平台一点作为都没有！

投诉侠侣亲子虚假宣传，在小程序买票后显示到2023年12月31日到期，实际上我昨天预约深圳的著名景点和场馆世界之窗，锦绣中华，深圳观澜海洋世界显示都过期了！只有一个动物园只能预约明天，明天孩子要上学我怎么去玩？我就是特意买票带孩子去玩的，之前因为天气热各种原因没去，主要想着年底才过期，没有明确注明不能用的时间，我不去预约根本就不知道好多时间不能用，知道的话谁会去买？就是挖坑让消费者买单，要求退款客服不给退款，说给我回电也没收到电话！

订单有效期到2023年9月30日，在有效期前平台不支持全额退款。霸王条款要求在有效期前一个月才可全额退款。并且没有说明在有效期内退需要加收多少钱的手续费。目前退款平台要求收取30%手续费，这在当初条款中没有体现。产品在未使用且在有效期内平台应全额退款。客服热线40********00

9.15在平台预约9.23日无锡有闲酒店，9.20有事去不了要退款，被酒店和平台拒绝，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。要求平台推荐，希望得到协助解决，谢谢

侠侣上购买了酒店滑雪套餐，出发前两天发现天气预报不好申请取消被驳回，改期的话让再加钱，于是问客服如果去了雪场不开怎么办，客服电话我说与酒店确认后回复，几分钟后客服电话过来说酒店确认雪场不开的话全额退款，包括酒店费用（默认滑雪票是酒店入住后第二天）。于是开车200多公里去了，结果第二天果然雪场关闭，这时联系客服就说只能退滑雪票，不承认之前答应的全额退款。我要求听前期录音，对方让我自己举证！谁能想到会遇到这么恶心的商家和客服，说话不算数，哪个消费者会每次和客服沟通录音？难怪每次线上联系他们客服都说稍后专员电话联系你，因为他们怕线上留下证据没有办法耍赖！尤其一个男客服专员，说话拽得不要不要的，我说滑雪票也不只200一张，周末补差后是275一张，他就阴阳怪气地说，你确定不是255，不是285吗……简直要被气死了！到现在一分钱都没退，再联系客服也联系不上，这么无良的商家如果不能被惩罚要如何保证消费者权益？

1月5日23:00在抖音入住商户“侠侣亲子”买了1张上海美仑酒店2晚优惠券499元，预约入住时间1.23和1.24，在1月9日11:00因为计划有变取消预约，成功取消了。发起退款时，商户拒绝全额退款，要求提供证据并扣违约金。我订单状态是未预约也未使用，根本不存在违约问题！都是十几天后的房间，也没有影响其二次售卖。此外我行程有变现在看它的预约时间列表，也没有合适我可选的时间段了。我还打电话给酒店方，酒店说他们根本没有接到过23、24我的预定，所以取消无从谈起，都是第三方这个侠侣亲子自导自演的。另外抖音平台客服协调不力，商户霸王条款，现在它是明显属于利用合同格式条款排除消费者权利！不符合消费者保护法原则和法律规定！要求全额退款！ 我预定的是十几天以后的酒店，根据《消费者权益保护法Q》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约等。一经购买订单无法免费取消属于霸王条款，应当全额退款，而且我并没有使用房间，也没有影响它进行二次销售。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“主办方和在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属手网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，，《消费者杈益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，使用霸王条款限制消费者权利。

23.6.25在侠侣亲子小程序下了一个订单，订单号为：C0********177（附图1）有效期为：23.6.21.至23.12.31。时间间隔太长，忘记了，以往购买各大平台的订单都是过期自动退款的，在此期间未接到平台提醒该订单即将过期的提醒，现订单已过期，平台界面没有操作退款的选项，并显示订单已失效状态。24.1.5电话侠侣客服40****2000（图3）声称订单有规定，未使用或过期均无法退款，本人已告知根据《消费者权益保护法》之相关规定，“团购网站经营者已预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”后，侠侣客服提请申请说3个工作日给回复，24.1.10再次联系400客服声称“尚在调解中”但未给出最终回复时间，于当日晚再次在侠侣亲子小程序平台以文字形式提交投诉（附图3）24.1.12再次催促400客服（图4）下午平台给出回复，要扣除30% 手续费116.4元（图5)本人不同意，特此向该平台投诉，要求侠侣亲子小程序平台退款100%订单金额388元。

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侠侣亲子游平台定的10月4号酒店➕奇趣家的套票，4号到店前台登记入住取票，前台工作人员告知我们平台和他们确定不是酒店➕奇趣家的票，是酒店加水世界的票，中间2个多小时也没有处理，给平台打电话他们给不了解决方案，一直拖延导致入不了场，游玩的地方5点就清场，孩子在旁边一直哭，消费者权益没法保障

我于去年11月通过侠侣亲子平台购买吉象多多年卡3张共计594元，购买后一直无法正常预约使用，期间多次申请退款，侠侣亲子及吉祥多多互相推诿，霸王条款不予退款。这严重侵犯了我的消费者权益，违反了消费者权益保护法。根据《消费者权益保护》消费者有权享受购买商品和服务的权益，吉祥多多未能按照合同约定提供，购买后不予退款亦属于霸王条款，违反了法律规定。现要求平台退还年卡费用。

9.21-23 侠侣订的是欢乐世界大酒店 当天拿到房卡后电梯和走廊一股浓浓的油漆味道！因考虑到小孩子的健康问题，带了2岁半的孩子！和酒店交涉不愿意入住！为何不提前通知我们，酒店在进行施工油漆味浓重！任何提前告知事项都没有！ 酒店一开始建议换房间我们都分别去了 可是每层楼都是油漆味道！于是CH****IN等到了5点多 这当中3个小时就一直傻傻等着对方的处理结果！ 最后同意帮我取消订单，且给我安排到3公里外的酒店！ 但是后来得知换了一个还是新开的酒店并且还是有味道！而且水龙头放出来的水也是黄色的！当天晚上和原酒店人员继续交涉想第二天换房！微信聊天记录告不行！并且侠侣的订单从一开始可以取消申请退款的状态变成了代入住，第三天变核销的状态了！想知道是谁操作了这步，从可以申请退款变成了核销的状态！ 现有两个疑问！第一 当时处理方式是给我退了换酒店我才同意 而且当时订单状态是可以退款状态！为什么后来我实际没有入住此酒店还给我核销掉！而且平台我在第二天及时和侠侣沟通想换酒店，得到的回馈是等原酒店的电话，但是一直没给我来点！ 第二 酒店事先涂油漆施工没有提前通知我们 因为此原因才导致我们无法入住！带了孩子那么浓的油漆味没人愿意入住！而且换了新的酒店味道还是非常浓烈 酒店告知无法再换！且给我换的酒店也是价格低于我原来的酒店！不是应该换价格更高的酒店吗？差价也没提过也没任何补偿性质！ 侠侣作为当中的平台商既没有马上联系我换第二日酒店，也没任何促进和酒店沟通，我实际入住的并非是原来酒店，请问平台为何核销掉了？ 综上所述 侠侣和我说除非我出具有甲醛超标的证明才能让酒店全额退款！那我因为ch****in耽误的时间所高额买的大马戏门票什么的谁来承担呢？最后结果就是我花了原来多的钱住了便宜的酒店还是闻了那些新装修的味道！晚上还阳台们开着睡觉2晚，期间平台一点作为都没有！

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订单有效期到2023年9月30日，在有效期前平台不支持全额退款。霸王条款要求在有效期前一个月才可全额退款。并且没有说明在有效期内退需要加收多少钱的手续费。目前退款平台要求收取30%手续费，这在当初条款中没有体现。产品在未使用且在有效期内平台应全额退款。客服热线40********00

9.15在平台预约9.23日无锡有闲酒店，9.20有事去不了要退款，被酒店和平台拒绝，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。要求平台推荐，希望得到协助解决，谢谢