在11月1日使用摩捷出行的租车服务，当日晚上进行还车，在当时所取车的街边进行还车，当晚街边很多车，一眼望过去仅剩两个空位，我第一次停车选择了离当时取车位置最近的地方进行停车，但是摩捷app显示此处无法还车。第二次停车我选择了离取车点五十米左右的另一个空位停车，此时摩捷app显示此处可以还车。但是几天后，摩捷工作人员添加我的微信告知我当时属于违章停车，让我缴纳违停的费用，我告知当天的情况属于摩捷app让我在此处还车，工作人员说不仅需要按照摩捷app的提示进行还车而且也要看此处的交通规定，有疑问可以自行找交管。后续我也缴纳了200元违停的费用。但是我并不认同，既然此处无法停车，为什么摩捷app要求我在不能停车的地方进行停车，这是摩捷app停车机制的问题而不是我的问题。

已满足退还押金的情况下，2023年7月25日在摩捷出行APP端申请退押金，连续两次显示退款失败，每次要求提供银行卡信息都按要求提供了，其中一次是直接向人工客服提供的，无任何效果。8月24日摩捷出行APP端显示退款1000元给我，经查银行卡明细没有该笔转账，9月9日询问客服未能说明押金去向。在此投诉摩捷公司内部管理混乱，无故拖延返还押金、APP端显示虚假返还信息，利用客户和管理者信息不对等坑害消费者，扰乱市场秩序。

本人于2024.2.28下午在成都成华区桃溪路租了摩捷出行一辆大众共享汽车在还车之前加了一百块钱油费，相当于还车时还剩下部分多于的油没有退费，打客服电话告诉我只能退摩豆用于下次租车消费不能退人民币。这个问题先前没有告知消费者并且他们系统还提示过如果没有加油还车还还收取50的加油服务费，多于消费者而言这不是强制消费吗为什么我是用钱加的多于的不是退钱给我希望领导能帮忙解决这个问题

本人在2023.2.26使用摩捷出行租车，租车过程中发现车辆不可用就立即换车了（是由于车辆不可以使用此订单收了我8元费用，并非我个人原因导致）当时也联系了客户退款，客服表示退款不允许给我原路返回，说只能给我退摩豆或者优惠券，下次可以抵扣现金，现目前立即用车长沙摩捷一辆车都没有，后期不会再继续使用摩捷出行，多次联系客服退款，客户仍不处理，故投诉

于八月中旬短租一辆车 后来超时未还车导致系统后台出现锁车情况 及时沟通客服告知在取车时已支付252元停车费 希望将停车费直接报销抵扣为超时未还车的租赁费219租车费+40一天的服务费 客服拒绝 多次沟通后未果 告知我不会再支付费用并且已经锁车告知具体停车地点由工作人员自行开走 而后工作人员于次日将车开走 自前一天晚上八点过锁车至第二天下午将车开走 客服均未解锁汽车导致我无法充电 后和客服沟通56元的补缴电费我会支付 但充电服务费50是由于客服处理效率低下 客服无法沟通导致所以我不愿支付 219+40+56=315 通过扣除停车费315-252（订单结束后通过摩豆币方式返现）=63愿意支付 对于服务费不认可 11.13摩捷联合支付宝在我位置的情况下通过花呗扣除我的整个款项364元 （未扣除本可以扣除的摩豆币）予以投诉 在此过程中摩捷客服处理效率低下 态度恶劣且恶意扣费 并存在不合理条款

我在2023年11月15日在摩捷出行APP短租了一天一辆车，车牌号为豫A9****01，租车前缴纳了3000押金，平台说20天以后才会退，我认为这是霸王条款，我要求平台现在给我退回3000押金。

本人于2022年7月1号租摩羯出行的车，因为驾照刚下来所以想开有全险的车，租车前已打电话问摩捷出行车辆是否全险，公司告知我是全险，结果发生事故了以后保险公司全额赔付完成以后摩捷出行公司向我二次索要赔偿，并且多次打电话对我进行恐吓，在保险全额赔付完成的情况下凭什么摩捷出行要求用户二次赔偿？协议中的保险公司赔偿比例问题：协议中写到：保险公司在保额内承担80%的赔付金额，用户承担20%；这个应该根据一般大家的理解是属于要赔给第三者的金额，保险公司直接赔偿80%，用户赔偿20%；而不是保险公司赔偿100%后，让用户向保司（摩捷科技）赔偿20%。举个例子就是：用户开车撞了A ,A住院花费10000元，保险公司赔偿8000元，用户赔偿2000元；这个比例不符合正常的保险业务。其他租车平台也有类似处理情况，均未曾有加速折旧费的说法，作为运营车辆谈何加速费？还有很多租车公司第三方出事都是20w然后摩羯出行的才一万，我想说出了事情一万块钱能干什么？赚保险的这些钱？我一个平民老百姓没有一点法律意识，所以摩羯公司觉得我比较好欺负，东北吉林长春那边总部的人多次给我打电话讹我钱说不给钱就告到我家里，语气强硬态度恶劣，让我一个没有文化不懂法律的人多次感觉害怕，摩羯公司说我跟他们签订了合同，本人没有跟摩羯公司签订任何租车合同，摩羯公司恶意伪造租车合同！交易的公平公正性是交易进行的基础，这是毋庸置疑的，单方面受益的条款显然对交易的另一方不公平。摩捷出行就凭借条款中的一句话，就让他们平台处于绝对的受益者地位，那么这个条款就是妥妥的霸王条款。消费者权益保护法也明确的规定，交易应该秉承公平性合理性，保护消费者权益，不得做出有失公平合理的条款规定。摩捷出行的条款不仅不符合人人皆知的常识更是与消费者权益保护法相违背。如果摩捷公司觉得他们条例合理为什么在版本更新后放在了保障套餐显眼位置了•难道不是心虛吗？并且通过保险专员方得知，人寿保险是全额赔付车辆的维修费用,那么在保险全额赔付的情况下拼什么摩捷出行能再次让用户掏钱.其他租车平台也有类似处理情况,均未曾有加速折1旧费的说法.作为运营车辆谈何折旧费用．由此有以下投诉：1：摩捷出行的基础保障套餐涉嫌虛假宣传.2：购买保险套餐并未提示出加速折1日费，该信息在深层协议中体现只是该公司的单项条例。诉求：1：免除所有诉讼，并且对本人长达一年多的精神折磨，对本人造成极大伤害！

摩捷出行app，订单未使用不给退 2023年4月5日在购买摩捷出行app内购买放心远走礼包，购买后发现用不了在4月9号咨询客服说不是所有车型都可以用，当时在app内点退款也退不了，自身软件问题一直无法退款。《消费者权益保护法》第二十六条，及国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退

我在摩捷出行上租车 充值了押金 然后要退必须等20天以后才可以 现在找客服退押金 一直不退 态度恶劣 说我一直怪他 明天就要还钱 现在3000元全押到上面 明天还不上 该怎么办

本人于2023年8月19日16：00分，租用了摩羯出现的一辆停靠在“长沙市岳麓区麓谷街道纳秋路湖南歌剧院”停车点的共享汽车，牌号为湘A6****3Z。在行驶的过程中发现右边车胎没气，人身安全无法被保障，遂找最近的还车点"连湖七路梅溪湖公园"还车。 - 还车后检测车胎发现右前后车胎均已无气，于是当时便在平台申请报修，和客服沟通退款，但是客服以上车前拍照检查过为由反馈无法退款，无奈放弃。 - 平台于9月6日下午17：19分给出缴费提醒，但是未做任何消息，短信提醒提示，未给予有效沟通，数天后主动查询才察觉到，收费原因未做具体说明只给出了“追责-轮胎赔偿”提示。9月26日电话客服要求退款，客服态度敷衍，一再推脱，无明确处理时间 2.不合理点： - 上车前虽要求拍照四个方向的车辆状态，但是由于车辆停靠在马路花坛边缘，又是靠近花坛一侧，轮胎状态无法一时间观察到。 - 上车后行驶车辆时，车辆未给予明显有效的告警，无法识别风险。 - 判断依据：根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 - 上车本人发现了车辆故障后，做了就近还车（为了避免纠纷还是选择还车点还，平台虽然做了故障救援相关服务说明，但未说明其费用），且行驶距离仅有3公里，经营者提供的服务时效无法保证不谈，反而向消费者提出索赔，性质恶劣。 - 本人从社交平台上了解，“摩羯出行“轮胎纠纷很多，为保障自身合法权益，第二天去现场取证： - 发现“长沙市岳麓区麓谷街道纳秋路湖南歌剧院”停车点的共享汽车，还有另外两辆均存在此问题，且都是靠花坛内测车胎无气。 - 2023年8月20日12：26分，确认本人于2023年8月19日16：30申诉的“湘A6****3Z”牌号车辆，经测试，依旧处于可以租用状态，且依旧未给消费者提供明确警示。

第一次在消费保投诉说押金已经退还，并没有收到任何款项，问题是处理还是没处理？这投诉了并没得到解决！！！

在11月1日使用摩捷出行的租车服务，当日晚上进行还车，在当时所取车的街边进行还车，当晚街边很多车，一眼望过去仅剩两个空位，我第一次停车选择了离当时取车位置最近的地方进行停车，但是摩捷app显示此处无法还车。第二次停车我选择了离取车点五十米左右的另一个空位停车，此时摩捷app显示此处可以还车。但是几天后，摩捷工作人员添加我的微信告知我当时属于违章停车，让我缴纳违停的费用，我告知当天的情况属于摩捷app让我在此处还车，工作人员说不仅需要按照摩捷app的提示进行还车而且也要看此处的交通规定，有疑问可以自行找交管。后续我也缴纳了200元违停的费用。但是我并不认同，既然此处无法停车，为什么摩捷app要求我在不能停车的地方进行停车，这是摩捷app停车机制的问题而不是我的问题。

已满足退还押金的情况下，2023年7月25日在摩捷出行APP端申请退押金，连续两次显示退款失败，每次要求提供银行卡信息都按要求提供了，其中一次是直接向人工客服提供的，无任何效果。8月24日摩捷出行APP端显示退款1000元给我，经查银行卡明细没有该笔转账，9月9日询问客服未能说明押金去向。在此投诉摩捷公司内部管理混乱，无故拖延返还押金、APP端显示虚假返还信息，利用客户和管理者信息不对等坑害消费者，扰乱市场秩序。

本人于2024.2.28下午在成都成华区桃溪路租了摩捷出行一辆大众共享汽车在还车之前加了一百块钱油费，相当于还车时还剩下部分多于的油没有退费，打客服电话告诉我只能退摩豆用于下次租车消费不能退人民币。这个问题先前没有告知消费者并且他们系统还提示过如果没有加油还车还还收取50的加油服务费，多于消费者而言这不是强制消费吗为什么我是用钱加的多于的不是退钱给我希望领导能帮忙解决这个问题

本人在2023.2.26使用摩捷出行租车，租车过程中发现车辆不可用就立即换车了（是由于车辆不可以使用此订单收了我8元费用，并非我个人原因导致）当时也联系了客户退款，客服表示退款不允许给我原路返回，说只能给我退摩豆或者优惠券，下次可以抵扣现金，现目前立即用车长沙摩捷一辆车都没有，后期不会再继续使用摩捷出行，多次联系客服退款，客户仍不处理，故投诉

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我在2023年11月15日在摩捷出行APP短租了一天一辆车，车牌号为豫A9****01，租车前缴纳了3000押金，平台说20天以后才会退，我认为这是霸王条款，我要求平台现在给我退回3000押金。

本人于2022年7月1号租摩羯出行的车，因为驾照刚下来所以想开有全险的车，租车前已打电话问摩捷出行车辆是否全险，公司告知我是全险，结果发生事故了以后保险公司全额赔付完成以后摩捷出行公司向我二次索要赔偿，并且多次打电话对我进行恐吓，在保险全额赔付完成的情况下凭什么摩捷出行要求用户二次赔偿？协议中的保险公司赔偿比例问题：协议中写到：保险公司在保额内承担80%的赔付金额，用户承担20%；这个应该根据一般大家的理解是属于要赔给第三者的金额，保险公司直接赔偿80%，用户赔偿20%；而不是保险公司赔偿100%后，让用户向保司（摩捷科技）赔偿20%。举个例子就是：用户开车撞了A ,A住院花费10000元，保险公司赔偿8000元，用户赔偿2000元；这个比例不符合正常的保险业务。其他租车平台也有类似处理情况，均未曾有加速折旧费的说法，作为运营车辆谈何加速费？还有很多租车公司第三方出事都是20w然后摩羯出行的才一万，我想说出了事情一万块钱能干什么？赚保险的这些钱？我一个平民老百姓没有一点法律意识，所以摩羯公司觉得我比较好欺负，东北吉林长春那边总部的人多次给我打电话讹我钱说不给钱就告到我家里，语气强硬态度恶劣，让我一个没有文化不懂法律的人多次感觉害怕，摩羯公司说我跟他们签订了合同，本人没有跟摩羯公司签订任何租车合同，摩羯公司恶意伪造租车合同！交易的公平公正性是交易进行的基础，这是毋庸置疑的，单方面受益的条款显然对交易的另一方不公平。摩捷出行就凭借条款中的一句话，就让他们平台处于绝对的受益者地位，那么这个条款就是妥妥的霸王条款。消费者权益保护法也明确的规定，交易应该秉承公平性合理性，保护消费者权益，不得做出有失公平合理的条款规定。摩捷出行的条款不仅不符合人人皆知的常识更是与消费者权益保护法相违背。如果摩捷公司觉得他们条例合理为什么在版本更新后放在了保障套餐显眼位置了•难道不是心虛吗？并且通过保险专员方得知，人寿保险是全额赔付车辆的维修费用,那么在保险全额赔付的情况下拼什么摩捷出行能再次让用户掏钱.其他租车平台也有类似处理情况,均未曾有加速折1旧费的说法.作为运营车辆谈何折旧费用．由此有以下投诉：1：摩捷出行的基础保障套餐涉嫌虛假宣传.2：购买保险套餐并未提示出加速折1日费，该信息在深层协议中体现只是该公司的单项条例。诉求：1：免除所有诉讼，并且对本人长达一年多的精神折磨，对本人造成极大伤害！

摩捷出行app，订单未使用不给退 2023年4月5日在购买摩捷出行app内购买放心远走礼包，购买后发现用不了在4月9号咨询客服说不是所有车型都可以用，当时在app内点退款也退不了，自身软件问题一直无法退款。《消费者权益保护法》第二十六条，及国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退

我在摩捷出行上租车 充值了押金 然后要退必须等20天以后才可以 现在找客服退押金 一直不退 态度恶劣 说我一直怪他 明天就要还钱 现在3000元全押到上面 明天还不上 该怎么办

本人于2023年8月19日16：00分，租用了摩羯出现的一辆停靠在“长沙市岳麓区麓谷街道纳秋路湖南歌剧院”停车点的共享汽车，牌号为湘A6****3Z。在行驶的过程中发现右边车胎没气，人身安全无法被保障，遂找最近的还车点"连湖七路梅溪湖公园"还车。 - 还车后检测车胎发现右前后车胎均已无气，于是当时便在平台申请报修，和客服沟通退款，但是客服以上车前拍照检查过为由反馈无法退款，无奈放弃。 - 平台于9月6日下午17：19分给出缴费提醒，但是未做任何消息，短信提醒提示，未给予有效沟通，数天后主动查询才察觉到，收费原因未做具体说明只给出了“追责-轮胎赔偿”提示。9月26日电话客服要求退款，客服态度敷衍，一再推脱，无明确处理时间 2.不合理点： - 上车前虽要求拍照四个方向的车辆状态，但是由于车辆停靠在马路花坛边缘，又是靠近花坛一侧，轮胎状态无法一时间观察到。 - 上车后行驶车辆时，车辆未给予明显有效的告警，无法识别风险。 - 判断依据：根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 - 上车本人发现了车辆故障后，做了就近还车（为了避免纠纷还是选择还车点还，平台虽然做了故障救援相关服务说明，但未说明其费用），且行驶距离仅有3公里，经营者提供的服务时效无法保证不谈，反而向消费者提出索赔，性质恶劣。 - 本人从社交平台上了解，“摩羯出行“轮胎纠纷很多，为保障自身合法权益，第二天去现场取证： - 发现“长沙市岳麓区麓谷街道纳秋路湖南歌剧院”停车点的共享汽车，还有另外两辆均存在此问题，且都是靠花坛内测车胎无气。 - 2023年8月20日12：26分，确认本人于2023年8月19日16：30申诉的“湘A6****3Z”牌号车辆，经测试，依旧处于可以租用状态，且依旧未给消费者提供明确警示。

第一次在消费保投诉说押金已经退还，并没有收到任何款项，问题是处理还是没处理？这投诉了并没得到解决！！！