橙啦教育虚假宣传与拒退费投诉
本人于2024年12月15日通过橙啦教育招生老师推荐，购买其“26国省考笔面定制私教领航班”课程，实际支付金额为10350元。购课过程中，首先未与本人签署任何纸质或电子合同，所以内容本人未签字同意，其次，未明确提示购课协议内容，未弹出协议页面，也未通过邮件、短信、微信等方式发送协议内容。本人在后续使用其他账号模拟购课流程时发现，付款前未弹出协议，也未提示“我已阅读并同意”，协议入口隐蔽，未履行格式条款的提示和说明义务，涉嫌违反《民法典》第496条。 在课程学习过程中，我发现该机构存在以下多项虚假宣传与服务缩水行为： 1. 督学服务严重不到位 招生时承诺“严格督学”“专属督学老师全程跟进”，实际督学老师频繁更换，督学服务流于形式，学习群内长期无人管理，与宣传严重不符。 2. 一对一课程规则未告知，存在信息差 宣传时仅说明“每周一节一对一课程”，未明确告知若当周未上课则课程自动作废、不予补退。该条款未提前说明，属于默认知晓型格式条款，侵犯消费者知情权。 3. 主讲老师频繁更换，教学质量差 招生老师明确承诺“主讲老师不会更换”，但实际上每个模块频繁更换老师，部分老师教学水平差，课程体验严重下降，构成虚假宣传。 4. 答疑服务滞后 宣传承诺“专业答疑团队，1-2天内回复”，实际提问后经常无人回复，即便在督学老师在场的情况下，也需我本人多次主动催促才勉强处理，与承诺严重不符。 5. 拒绝退还未上课内容费用 本人目前已上APP网课104节（共1679节），1对1课程2节（价值400元），教材费300元。因课程服务质量严重不符，本人提出退费，但机构以“课程已交付，不能退费”为由拒绝。该条款未提前显著告知，排除消费者主要权利，应属无效。要求机构退还未履行部分课程费用（扣除已上课程及教材费后，退还剩余款项）；2. 要求机构对浪费我的时间成本作补偿；3. 要求相关监管部门对该机构格式条款违规、虚假宣传行为进行调查并依法处理
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
橙啦课程无法退款涉嫌欺*
我于2022年2月13日购买橙啦课程，后续想退款，课程老师说让我再学一学，正好赶上那年疫情，没有学成，老师就说让我找时间学，肯定会有时间学习的，但疫情很多年，又加上封校，根本就没有时间学，后来想退款，老师说不可能退，一分也退不了
投诉问题
霸王条款、退款问题、涉骗
处理中
橙啦私教课程虚假宣传且拒绝退费
我于2024年12月29日购买了橙啦线上25事业单位全程私教定制班课程，售前承诺课程结合实际制定专属计划全程导学督学，可2024年12月29日购买了橙啦25事业单位全程私教定制班课程，第一售前承诺课程包含六环六阶的直播录播课，每天一节直播带练刷题，每周1节1v1私教制，定制课程完全结合实际全程导学督学，制定专属计划，可是上课以后除了给推送课程外并没有督学也没有模块测试定制学习计划，有些课程还是23年录制的，没有结合实际。第二多次申请退费不给处理都说会改进却任然敷衍了事，日常联系要么长时间不回复要么顾左右而言他课程与材料不匹配。第三授课不开发票，等着要退费问了以后才说帮申请，第四定制课程不考虑综合，明明是定制私教课就是说的服务，服务没有履行，霸王条款扣费单单按照所学课程来扣费2090不合理，课程时长不同不管学没学完统一结算。要求合理退费。4月3日通过黑猫投诉无人联系处理。4月7日开始多次拨打010-12315反馈，至今无人处理，无人联系，8月27日连续一周拨打橙啦客服电话，回复称不予退费，王相关部门帮助协调处理退费问题，谢谢。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
橙啦虚假宣传诱导消费且拒绝退费
我于2023年7月10日，以9.9元试课录播过程中，在直播间的推荐老师，以大力优惠，名额有限，仅剩6个名额，不满意可以退换课程为引导。于2023年9月4日在橙啦APP里，通过平台分期，花8320元购买了“25管综SPA管综全科Pro”课程，出现虚假宣传，说是实时直播，实际是之前的录播课，还有是用的是上一年度的录播课程，同时广告中说石雷鹏授课，实际是偶尔授课，虚假宣传诱导报名当时承诺有督学每天监督学习，其实是固定的说辞，并非真对个人的的监督建议。承诺有专家报学校指导，实际是自己在小程序或者链接里输入自己的意向，大数据推送。此外，在课程到期前，将近7个月左右的时间内提出过退费，自己的课程使用率一个为15%（还是看的上一年的录播课），一个使用率不到40%(也是录播课)，但屡次以扣除服务费为由不予退费，所谓的学管服务费，只是推荐课程，以及下次直播课（实际是录播课）的时间，各种打广告，侵害了我的权益，我要求平台退换我的费用，希望相关单位进行调查，维护消费者的权益。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
申请严查橙啦公司拒绝退还本人未收听课程费用的行为。
本人于2025年2月5日，在吉安市橙啦创业职业技能培训学校有限公司购买了“原力英语全能提升训练营”的线上课程，支付费用3980元。但因课程内容与时间安排不符合个人预期，且自第一节班会课之后的所有更新课程均未收听（后台记录可查），故申请退款。
然而，橙啦公司以“按系统更新进度视为已交付课程”为由拒绝退费，学管师明确表示即便未收听课程也不予退款。经多次协商无果，现恳请公信部门介入调查，维护消费者合法权益，严肃查处该机构的行为。
感谢您的关注与支持！
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
橙啦App课程退费不合理纠纷
我于2025年7月19号晚上和助教老师扫码买的橙啦App 的课，原价3980，提供学生证明，就支付1990，然后花呗分6期付款。当时也没有看课，是21号才开始看课的。然后22号我就开始有退费的打算，但是当时没退，然后后续一直陆陆续续发现一些问题，然后最后7月25号的时候就又犹豫了想退费，然后学管老师和助教老师就是挽留我，我就犹豫了。然后试着听了两天课，到了星期二（7月29号）我还是想退。但是我和主管老师联系，她说让我找助教老师，我找助教老师，他就让我找学管老师。一开始我也不知道学管老师调休了，后面我才知道，而且说的昨天晚上和我细说，就又一直拖延。然后联系App 客服，第二天打电话和我联系的人说，只能退我600多。说我500节课的课程里面有331节课是已交付的，不让退。但是我查了我的课程，系统课程加上福利课程和赠送，一共才495节课，还是直播课加录播课。但是我只上了2节福利课的直播课和4节系统课的直播课，上了6节录播课，一共才上了12节课，却要求扣除331节课的课时费，一直联系到最后，依然要扣除我231节课的课时费，我觉得极不合理，现提出以下请求，1.退还未学习的课时费。2.退费金额望平台协助与机构沟通，消费者也会正常沟通。
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
橙啦课程退款纠纷及未全额退款问题
2024年10月在抖音看到橙啦宣传，加了微信，购买课程，告知7天无理由退款。七天后扣除书本费，退剩下费用，现在需要退款，告知我到三月份考试结束，就不能退费，本人未学习完，而且没有参加考试，退款说合同里写有效期到不得退款，并没有特地告知消费者，2025年4月投诉到当地相关部门。相关部门出面处理，该单位拒绝沟通，侵犯消费者权益，要求全额退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
橙啦考公培训班退款纠纷及虚假宣传
我于2025年5月16日在线上付款6500（考期两年）购买北京学橙归来科技有限公司考公培训班课程，期间我只上了4天课程，现在申请退款被拒，7月10日该机构售后工作人员给我打电话表示不能退款，合同写明未上传交付的课程可以退费，该公司一听说我要申请退款，便把所有课程给我恶意操作排满课表时间（从今年3月份到8月份全部排满了），我5月份才付款，甚至给我把3月份和4月份的课程都排满了，该公司销售工作人员存在夸大虚假宣传，诱导消费者付费，该工作人员表示他们机构往年应届生上岸率80%多，并且该公司没有开具发票，存在偷税漏税行为。服务合同、支付记录、已完成课程的凭证截图、明确解除服务合同并要求退款的聊天记录等相关证据，并且该公司存在超出经营范围的情况，企查查上面该公司简介相关信息表示教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动），请贵部门审查并勒令商家退款。
投诉问题
发票问题、收费问题、退款纠纷
已完结
橙啦公考课程退费遭拒
我于2025年9月20号购买了25年省考笔面私教定制班，但是到今天2025年6月25号，课程只学了十分之一，加上现在不想要改课程指导，所以提出退费申请，而橙啦公考老师却告知我不可以退费，我没有得到我的价值，凭什么不能给我退费啊，这不就是欺*消费者权益吗？
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
橙啦课程虚假宣传诱导消费，要求退款及道歉
本人于2025年5月15日20:40通过橙啦平台支付箐英班课程费用4030元（含定金），根据协议“七天无理由退款”条款，截至2025年5月22日已满足退款时效，要求平台立即全额退还全部课程费用；报名时销售以“优质教学资源”“定制化提分方案”等承诺诱导消费，但实际课程内容陈旧、师资与宣传不符，存在明显虚假宣传及消费欺诈行为。要求平台针对误导性销售行为出具书面道歉，并对涉事销售人员及宣传话术进行整改；若平台未在合理期限内处理退款或拒绝履行协议，恳请相关监管部门介入调查，依法对橙啦平台违反《消费者权益保护法》的经营行为予以处罚，切实保障消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
