高德打车司机未接单却要求乘客支付违约金
高德打车，呼叫车辆，车不动，等乘客取消违约，可恶的高德还要乘客支付违约金，霸王条款
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
高德顺风车司机私自拼单绕路且平台包庇司机
高德顺风车司机私下拼单接客 绕路十几分钟在路上去接人 耽误了我的行程 并且平台上我看不到任何拼单订单 没有保证乘客安全的情况下私自接单非法运营 后续向高德客服投诉 客服跟司机核实情况司机也承认了确认了确实有这么个事情 高德客服还是强硬态度说只能赔偿20优惠券其他无法处理 高德顺风车条款拼车规则私下接单也都写的清清楚楚只是给乘客看的吗 安全都无法保障。感觉他是在和司机一起坑害消费者，因为我在高德平台选择了独享的订单，他却包庇司机这种默认拼车的行为，侵犯了消费者的权益。触犯了多条法律。一，消费者权益保护法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。在本案中，乘客选择了独享服务并支付了相应费用，但司机却擅自改变服务内容，提供拼车服务，这侵犯了乘客的公平交易权。乘客有权要求平台或司机提供相应的赔偿或补救措施。二，乘客与平台之间形成了运输合同关系。根据《中华人民共和国合同法》（注：该法已被《中华人民共和国民法典》合同编所取代，但相关原则仍适用），合同双方应当全面履行合同义务。司机作为平台的服务提供者，应当按照乘客的要求提供独享服务。司机擅自拼车，属于违约行为，应当承担违约责任。三，根据《中华人民共和国道路运输条例》，顺风车多平台接单属于非法经营行为。未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，将受到相关部门的处罚。司机在其他平台接单拼车，可能构成非法经营，不仅违反了行政法规，还对乘客的合法权益造成损害。
目前诉求退还全额费用
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
高德地图打车行程结束无法开发票
打车行程结束了不能开发票，平台没有明显的相关提示，司机也没有提示，平台解决办法给个所谓的优惠券，平常又用不到，后期电话给的解决办法也是说司机他们没办法联系到，没办法补开发票，只能给优惠券还只有30天有效期，我请求给我补开发票
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客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德地图订单取消退款纠纷
在高德订的锦朵m
酒店，到店后被告知酒店现已更名为友谊酒店，酒店前台让取消订单重新下单友谊酒店的订单，后来想在平台上把这个锦朵M酒店的订单取消了，平台与商家沟通商家拒绝取消，一直得不到退款
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虚假宣传、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图派拼车冒充独享车且司机绕路致延误
2025年5月23日，我从蜈支洲岛打车到三亚海韵酒店 我打的独享 付的钱也是独享的 他们平台给我配的拼车 我赶时间 我就没有重新打 结果还都是不同目的地的 司机先送另外两个 然后又绕路给工地去送货 我问他干什么 我要赶时间 他说很快 不知道绕了多远 本来40分钟的路程 开了两个小时 那我赶什么时间呢 高德地图这种欺诈行为 一点也不去核实处理 只说退独享车的差价 这种解决问题方式也是无语 平台避重就轻 不承认自己的错误 包庇司机的违规行为不处理 不解决 我天天投诉 绝对不善罢甘休 不接受处理结果直接挂电话说解决不了
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虚假宣传、服务态度差、强制消费
处理中
高德地图搜索地点错误导致导航偏差
打车搜不到五方量贩式KTV方庄店 开车也搜不到 一下子给我支到云岗五方KTV了
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客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
高德地图酒店退订遭拒，格式条款显失公平
我订的酒店不给退订，我退订的时候还是有多的房间的，并没有影响他们
法条规定：
1️⃣格式条款限制（民法典第496-498条）：
酒店提供的“不可取消”条款属于格式条款。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。
2️⃣违约责任（第577条）：
若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿，但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。
我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。
酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿，但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。
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霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
高德地图预订酒店遇环境差不退款投诉
我在2025年5月23日在高德地图下单了辅岐旅馆5月23日到5月25日的两晚住宿，共计费用是178元，高德订单号是45****90767，在5月23日下午7点左右，我的朋友入住了这个酒店，十分钟内，他发现床单上有多处污渍，酒店内部设施破旧，环境脏乱差，于是立刻退房，随后酒店不予退还房费，态度很差，我要求退还我这两晚的全额房费。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
高德地图酒店预订不退款侵害消费者权益
我在2025年5月23日在高德地图购买了旺泉酒店预订，出现了不退款，预订后不可取消，侵害了我的消费者自愿原则，我的诉求是全额退款。
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霸王条款、退款纠纷、退改问题
已完结
高德地图预订酒店未入住却被全额扣款
本人于2025年5月16日下单两个订单都是“诗雅图轻奢酒店（深圳书城南山城南山地铁站店）”，其中一个订单198元本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住，并无任何信息提醒。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店没有和消费者确认末到店的情况下是否办理入住，或直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.本人末因此订单产生任何消费行为，酒店单方面决定以已留房为由克扣房费，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间和入住情况，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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霸王条款、退款纠纷、强制消费
处理中
