高德顺风车行程问题及客服处理不当
昨天晚上7:50从安徽滁州打的高德顺风车前往南京，上车之后，司机忽然转向跟我说还有两个朋友要上车，结果到最后成了5人拼车，开一半，又进行了中途补电，本来1小时的路程变成了两个多小时才到达。我向高德客服投诉，他们始终跟我说在联系司机，让我等等，已经一天了，没有任何回复和处理方式。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
高德地图，占着自己强式地位，对实实在在做店铺的任意宰剐；
高德地图被恶意差评，举报总说我资料不或者不清，又找不到人工客服，又不明确指出哪一项不符合要求。高德地图，占着自己霸主地位，对实实在在做店铺的任意宰剐；给钱就排前面，给的越多就越前面，没有消费就可能随便评价，我们处理评价就非常难。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
高德顺风车订单奖励争议
在高德顺风车上接单时部分单子是有30的新人奖的，我接了一个49的单子（包含30的奖励）开了30多公里去接的客户 送客户二十多公里 最后我回家花了十多公里，没想到最后到账19元 问客服说我的订单不合规 所以不能领取30元的奖励 实际上是我接到乘客没及时点上车 但他的奖励里并没有说明什么情况不能拿到奖励而且我有两个订单是这样的 只是其中一个没截图 但是我这个49的单子当时接单的时候截图了 所以我要投诉合理维护车主权益 真的平台把我们车主当宝搞 19连个电费都不够
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
高德地图商店遭恶意差评，客服处理不当
我于2025年8月22日我高德地图商店被恶意差评，该账号三个月评论别人上千条评论的账号，客服让我上传一堆资料才可以删除恶意差评，上传完又这不行那不行，一直不给予解决，高德平台的评论不审核是否是真实用户，意味想恶意差评就可以上网买就行，要求客服介入解决问题，
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德地图顺风车退改问题投诉
我于2025年9月6日16点在高德地图上打顺风车订单136元，当时和车主同意取消订单全部退款，由于在高德地图上无法取消，后通过打高德客服协调处理，在24小时内帮我取消订单，过了24小时后客服回复无法取消订单和全部退款给我，已向12328反馈无结果，请优先加急处理
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
高德地图未履行合同退款
尊敬的高德顺风车平台审核团队：您好！我是高德顺风车车主。当收到账号因信用分过低被封号一年的通知时，我内心充满了震惊与懊悔，第一时间对自己在平台上的行为进行了全面深刻的反思，现怀着无比诚恳的态度，向您提交这份申诉书，恳请重新审查我的账号情况。自注册成为高德顺风车车主以来，我始终将平台视为一个既能方便他人出行，又能为自己增加额外收入的优质平台。我积极接单，努力为每一位乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。无论是清晨还是深夜，只要有合适的订单，我都会认真对待，确保准时接送乘客，从未有过故意绕路、拒载等违规行为。我一直努力遵守《高德顺风车平台规则》，希望能在这个平台上与大家共同营造良好的出行生态。在得知账号被封后，我立即采取了一系列积极有效的补救措施。我重新逐字逐句、深入细致地研读了《高德顺风车平台规则》，将关于信用分计算、违规行为界定等重点内容整理成详细笔记，时刻警醒自己在今后的接单过程中严格遵守规则。针对之前可能存在问题的沟通方式，我进行了全面反思，学习了更多有效的沟通技巧和服务规范，力求在今后与乘客的交流中避免产生误解。同时，我还积极参加了平台组织的车主培训课程，通过学习不断提升自己的服务意识和对平台规则的理解与认识。为了证明我的整改决心与实际行动，我向您提供以下材料：一是学习平台规则的详细笔记截图，上面记录了我对每条规则的深刻理解与反思；二是参加平台车主培训课程的结业证书，展示我积极提升服务水平的努力；三是一份未来的服务规划，明确表明我将如何在今后的接单过程中避免类似问题的发生，持续为乘客提供优质服务。在此，我诚恳地向审核团队承诺：若账号能够解封，我定会倍加珍惜这次来之不易的机会。在未来使用高德顺风车平台接单时，我将以更高的标准、更严的要求规范自己的行为。接单前，我会合理安排个人时间，确保有足够的精力和时间完成订单，避免不必要的取消；与乘客沟通时，我会更加耐心、细致、礼貌，积极倾听乘客需求，及时解决问题，努力获得乘客的认可与好评；我也会定期自查服务质量，主动关注平台规则的更新变化，积极参与平台组织的各项活动，为平台的健康发展贡献自己的一份力量。并且，我愿意接受平台的长期监督，若再次出现违规行为，我甘愿接受任何处罚。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能够早日恢复账号的正常使用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
高德平台违规处理导致订单减少投诉
高德平台出现一个三类违规，我都不知道怎么回事，从那后单也少了，女乘客没接到一个，希望平台外理我的事情，现在生活不易，我需要生存
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
高德地图推广服务未履约且客服无响应
2025年8.14日签订高德推广，可是客服快一个月没有修改完成地址，群里也不回复，该提供的都提供了，高德客服反应是打不通电话，客服小二电话也打不通，催促无果，只能投诉
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
高德地图购票失败导致优惠失效
我于2025年9月5号17点12经过高德地图APP购买横店影视城梦外滩成人门票2张，共优惠246元，实付150元。后高德地图已购票失败为由给我退款150元，当我再次购买后优惠已经没有了，联系高德地图APP客服，告知只能补偿我20元优惠券。现在我要求恢复相应优惠。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
周至尚村宾馆拒退款且服务态度差
我于2025年9月2日订的周至尚村宾馆，因为临时有事，申请退款，遭到店家拒绝，便联系商家进行沟通，商家说他们家就从来不给退款，在问商家就不说话，甚至于我正在说话时就挂断电话，我的诉求是全额退款，并对店家的这一行为表示强烈不满溢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
