Soul超级星人会员退款遭拒
我于2025年1月30日在Soul购买了218元超级星人一年会员，今日我要求退还我余下未使用的天数所折算的金额，soul方拒不退还，侵害了我身为消费者的合法权益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 我的诉求：希望soul方正视用户合理诉求，并将我未使用的会员服务折算成金额退还于我。
投诉问题
交易纠纷
处理中
Soul账号无故被封，群聊功能受限
Soul名称:欲望，建派对没两分钟，什么也没说，无缘无故就封玩到18号，号一直卡bug，被封群聊功能，，账号:193 9826 9896为什么要封我的号？什么都没有聊，没有涉黄，没有诈*，尽快处理！
Soul账号被封及客服服务效率低
Soul账号被封及客服电话人工客服效率低
Soul账号被封，要求解封并改善客服质量
处理好请联系193 9826 9896这个号码
投诉问题
服务器问题、帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号被误封禁私聊功能
我在2026-02-03 00：07：33被soul封禁了禁止私聊情景，官方通知低俗；我的诉求认为应给予解封，原因：正常沟通聊天没有违反规定
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul新注册账号无故被封禁两次
尊敬的Soul 审核团队，我的账号因可能存在的用词不当被限制登录，对此深表歉意，但我的账号刚注册俩天，还没有发消息就被封禁俩次对此我很疑惑，往能解封
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul年卡会员宣传误导致知情权受损
我于2026年2月2日充值了soul的年卡会员，在购买过程中，*台未能在显著位置清晰、明确地告知会员权益的限制条件。
1. 虚假宣传/误导消费: *台推广会员时，极力渲染会员特权，诱导用户认为购买年卡即可享受*台核心增值服务。但在实际使用中发现，绝大部分装扮、功能仍需另行支付soul币购买。这种模式存在严重的误导性。
2.知情权受损： *台模糊了“会员权益”与“付费道具”的界限，导致我对服务内容产生重大误解。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权，*台未能尽到充分告知义务。
3. 服务价值不对等： 购买仅一天，会员核心体验极差，完全无法达到购买预期。
法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十四条及相关规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的（此处指服务内容与宣传严重不符），消费者有权要求退货或解除合同。
本人现正式要求*台履行退款义务。如*台继续以此类隐形消费条款拖延，本人将保留向市场监督管理局进一步举报及通过法律手段维权的权利。
投诉问题
交易纠纷、霸王条款、收费不合理
处理中
Soul新注册账号秒封，要求解封
我于下午2点注册帐号，刚刚注册一下被封了，诉求解封账号
投诉问题
帐号被封
已完结
Soul账号因二手设备被限制登录
我这手机号178****1077，刚买的二手机，登录Soul的时候提示设备限制了。这手机是我从个人手里收的二手，之前机主肯定用过这个设备登过Soul，现在我用自己账号登就被拦了。我没搞过违规操作，也不是盗号的，就是正常用自己账号上Soul聊天、刷内容。手机号一直是我自己在用，也绑定在这个Soul账号上，现在换了新设备（其实是二手的）就登不上了，麻烦帮忙解除一下设备限制。核实一下手机号和账号的绑定信息，确认是本人使用，尽快让我登录就行，谢谢。
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号突然登出疑似被封
我于2026.2.1日正常聊天突然就上不上去了，回到了登录页面
135****1220账号
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul APP未成年人盗刷信用卡退费
我于2026年1月2日，晚上16:20-22:51分期间，手机被未成年偷玩，通过Soul APP未成年消费，且本人信用卡的实体卡未激活，电子卡之前申请注销了，但依旧扣款，要求Soul APP退还消费金额
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
Soul*台诱导智障单亲妈妈大额消费
诱导单亲且智力有问题妈妈大额消费，多次沟通不予理会。2025年度上海任意门科技有限公司期下soul app*台，强制弹窗诱导单亲且智力问题妈妈支付136247.4元。当事人独自带3岁孩子，利用她妈妈的养老金向*台支付款项，直到年底交房租，她妈妈发现卡里没钱了，才发现一年来，大部分用于*台支出。现在生活陷入绝境，交不了房租，孩子交不了学费。我是她和孩子的资助人之一。恳请领导协助。
诉求:
1、返还款项136247.4元；
2、强烈要求*台设置对弱势群体的甄别、设置冷静消费、限额消费。
3、虚拟网络，要保护弱势群体，不能仅仅以年满18岁为托辞，推卸责任。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
已完结
