Soul账号无故被封禁请求解封
刚注册，什么都没发，就禁言了，然后后来就莫名其妙掉线了，就被限制了也实名认证了恳请*台解封，恢复账号功能，联系电话155****3314
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封禁52小时
你好，就是我那个账号莫名其妙的就被禁言52个小时，什么都没干，也不知道因为什么都是正常聊天的，什么都没干，是不是系统检测错误什么导致的误封行为？希望你们尽快给我处理，给我个结果
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
解封账号！
该账号不明所以被*台封禁 麻烦解封该账号 需要*台帮忙协助处理
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
已完结
Soul账号发帖功能被误封请求解封
我是Soul用户132****2909，今天发现账号发帖功能被限制，想和*台说明情况并申请恢复。我*时在Soul主要是分享日常穿搭和生活碎片，从没发过违规内容，也没参与过刷屏、引流这类行为。这次功能被限制，我仔细检查了*期动态，实在没找到违规的地方，可能是系统误判了。我很喜欢在Soul和大家交流，发帖功能被限制后，没办法正常分享和互动，心里挺着急的。希望*台能帮忙重新核查一下我的账号，要是真有我没注意到的违规问题，我一定会及时改正；如果是误判，也请帮忙恢复发帖功能。感谢*台的审核，期待能尽快收到回复。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
已完结
Soul账号无故被封24小时要求解封
你好，就我那个账号，不知道怎么就给封了24小时，什么都没干，就这样子，兄弟们尽快处理一下，我着急使用，请尽快处理我的诉求，是尽快恢复，并给我一个结果，请尽快给我回复
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封请求解封
尊敬的 Soul *台客服团队：
您好！我是 Soul 的一名普通用户，账号在今日登录时提示存在异常行为并被暂时限制登录，对此我深感意外，也十分焦急，特撰写此申诉信说明情况，恳请*台协助解除限制。
都好久没玩了，咋一上线就异常了
我自注册 Soul 账号以来，一直严格遵守*台的各项规则，日常仅用于和好友正常聊天互动、分享生活点滴，从未参与过任何违规操作，比如发送*信息、恶意营销、辱骂他人等破坏*台环境的行为。对于此次账号出现异常提示，我仔细回想*期操作，推测可能是由于我*期更换了新的手机设备登录，或者在不同网络环境下（如家中 WiFi、户外流量）频繁切换登录，导致系统误判为异常行为，并非我主动进行违规操作。
另外，我的账户内仍有未使用的充值余额，此前充值是为了购买*台的一些基础服务，提升使用体验，如今账号被限制登录，不仅影响正常使用，账户余额也无法正常处理。我已了解到可根据《保户余额处理说明》在申诉页面处理相关余额问题，目前最迫切的还是希望能先解除账号登录限制，避免余额长期无法使用，也能让我尽快回归*台与好友正常互动。
我非常珍惜这个 Soul 账号，也认可*台为维护 Sou 星安全所做的努力，此次若存在操作不当之处，我愿意积极配合*台进行核查与整改。恳请客服团队能尽快核实我的账号情况，确认无违规行为后解除登录限制，若需要我提供更多证明材料，如登录设备信息、网络环境详情等，我也会第一时间配合提交。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能尽快收到账号恢复正常的好消息！
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帐号被封、账号纠纷、充值问题
处理中
Soul账号异常被封请求解封
尊敬的 Soul *台客服团队：
您好！主要是我好久没登录了，怎么一登录就异常登不上了，173****3070
我是 Soul 的一名普通用户，账号在今日登录时提示存在异常行为并被暂时限制登录，对此我深感意外，也十分焦急，特撰写此申诉信说明情况，恳请*台协助解除限制。
我自注册 Soul 账号以来，一直严格遵守*台的各项规则，日常仅用于和好友正常聊天互动、分享生活点滴，从未参与过任何违规操作，比如发送*信息、恶意营销、辱骂他人等破坏*台环境的行为。对于此次账号出现异常提示，我仔细回想*期操作，推测可能是由于我*期更换了新的手机设备登录，或者在不同网络环境下（如家中 WiFi、户外流量）频繁切换登录，导致系统误判为异常行为，并非我主动进行违规操作。
另外，我的账户内仍有未使用的充值余额，此前充值是为了购买*台的一些基础服务，提升使用体验，如今账号被限制登录，不仅影响正常使用，账户余额也无法正常处理。我已了解到可根据《保户余额处理说明》在申诉页面处理相关余额问题，目前最迫切的还是希望能先解除账号登录限制，避免余额长期无法使用，也能让我尽快回归*台与好友正常互动。
我非常珍惜这个 Soul 账号，也认可*台为维护 Sou 星安全所做的努力，此次若存在操作不当之处，我愿意积极配合*台进行核查与整改。恳请客服团队能尽快核实我的账号情况，确认无违规行为后解除登录限制，若需要我提供更多证明材料，如登录设备信息、网络环境详情等，我也会第一时间配合提交。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待能尽快收到账号恢复正常的好消息！
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul*台无故封号且客服不处理
因*台 无缘无故封这么久 我也没违规 聊聊天就封 望*台给予解封
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul频繁封号禁言投诉
我于2025年12月4号被soul封号，三天两头的禁言，正常聊天稍不合适就封号，提及请喝奶茶也被封，社交聊天真搞不懂该聊什么，动不动就封号
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁拒退款
消费保投诉：Soul App 账号被无故封禁，拒绝退款，且无法为玩家提供具体违规内容证据
投诉*台：Soul App
投诉人：【蒲敏】
联系方式：132****6290
被投诉账号：132****6290
消费时间：2025年11月
消费金额：6985元
投诉详情
2025年11月，我在 Soul App 累计消费 6985 元，正常使用*台提供的社交及增值服务。
2025年11月30日 18:00，我在 FM33445200 群聊派对 与朋友进行剧本表演类趣味互动时，账号被突然封禁，无法登录。
此后，我多次通过*台内部申诉，仅收到*台“P0违规”或专属客服“P2类3.1项违规”的模糊提示，且提示不一致，没有具体违规内容、时间点或证据。
我多次要求*台提供完整的违规记录及判定依据，但遭到拒绝。
争议焦点
1. 封禁理由模糊，且*台判定标准多次变化。
2. 朋友间的语音剧本表演属于正常社交，无低俗或违法内容。
3. 封禁导致我无法使用已付费的增值服务，侵犯了我的消费者权益。
证据
- 2025年11月消费凭证（金额 6985 元）
- 剧本聊天当事人微信截图
- *台“P0违规”提示截图
- 专属客服“P2类3.1项违规”通知截图
诉求
1. 立即解除账号封禁，恢复全部功能，并*面致歉。
2. 若无法解封，应全额退还我在 2025年11月 的消费金额 6985 元，并妥善处理账号信息。
3. *台应公开明确的违规证据和判定标准。
作为用户，我有权知晓自身行为被判定违规的具体依据，*台这种“只定违规、不示证据”的做法，严重侵犯了我的知情权与公*交易权，已构成网络服务合同违约及潜在侵权。
根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，网络虚拟财产受法律保护，我通过合法消费获得的账号权益应受保障。*台在无确凿证据证明我违规的情况下，仅凭模糊判定就顶格封禁账号，既不符合“谁主张、谁举证”的法律原则，也违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得滥用格式条款限制消费者权利的规定。此次不当封禁不仅导致我无法继续使用账号内未消耗的增值服务，还致使账号承载的社交关系与使用权益受损，造成了直接的财产损失与使用不便。
投诉问题
帐号被封、交易纠纷、霸王条款
处理中
