Soul*台充值后无客服响应要求退费
2026年4月28日12:13在搜*台上充值6元，但*台用户良莠不齐，*台未严加管控，导致体验感极差，*台也没有线上客服加以反馈，本人未使用相关权益并于4月28日13:17注销账号并删除软件，是希望线上加以处理，但该*台线上数次不理消费者诉求，微信上该*台客服不予处理并视若无睹，一次次皮球不理会消费者
投诉问题
交易纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
Soul*台误封账号且客服不处理
2026 年在 soul *台因发瞬间被此*台系统认定为违规行为，封禁此号 72 小时不能聊天 不能发瞬间等功能，因有重要的事情需要在此软件上和客户交流，拨打客服电话申请解封一直占线，app 申请解封也很慢不及时处理。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul新注册账号无故被封
我在soul*台刚注册的账号，什么都没干直接被封
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul APP无故封禁账号且申诉无效
投诉对象：Soul APP
本人作为Soul*台正常合规用户，全程规范使用，无任何违规、引流、辱骂、广告、违规聊天等行为，从未收到任何违规提醒。
*台在本人正常使用期间，毫无缘由、突然无故封禁我的账号，没有告知任何具体封禁原因、违规内容与相关证据。
本人主动进行申诉，但*台敷衍处理、申诉无效，随意封禁用户账号，审核极其随意，严重侵犯用户正常使用权益与消费者知情权。
诉求：要求立即解封账号，明确告知封禁具体原因，严肃整改*台随意封号问题。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号换设备被限制登录
我刚才换了个新手机登soul，直接弹出设备限制登录了😅，账号绑定手机号是183****6310，不是什么违规操作，就是单纯换了新设备登录，我自己都懵了。这个号我用了好久，里面存了好多和朋友聊天记录还有日常动态，麻烦帮忙解封一下，感谢啦
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封，请求解封并说明原因
您好！我是账号19********81用户，于2026年4月25被封但未收到具体违规说明，自查无违规。推测可能是聊天含敏感词、被恶意举报或系统误判。我是长期用户，珍惜账号，请求提供违规证据复核，愿配合补充材料。盼恢复使用
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号被误判设备限制登录
就是说啊，我今天打开soul的时候突然就被提示设备限制登录了，我真的一头雾水。这一直就是我自己用的手机，从来没换过设备也没借给别人登过，更没干过什么违规的事儿啊，*时就是刷刷动态发发日常，和上面认识的朋友聊聊天，规规矩矩的。
估计是系统判定出问题了吧？我用这个号也好久了，里面存了好多和朋友的聊天记录还有自己发的日常，真舍不得就这么用不了了。麻烦帮忙看看，把设备登录的限制给解除一下呗，我还想接着上去玩呢，谢谢啦
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号无故永封连带IP封禁
尊敬的soul官方团队，2026年2月26日一早，我183****5595账号登录soul派对挂着，也没有说话没打字，到了12点直接给我永封了，后面连带我ip也被封了。我一直都在遵守soul的公约，很珍惜soul这个大家庭。
前一晚派对里也只是用我们当地话唠了家常，最后私聊是和我朋友看到大厅有个人发的瞬间地点有点像我们那转发了一下那个瞬间给我朋友，我不知道是哪位soul友故意举报我呢还是怎么，我账号老是在派对里不说话不打字也被提醒违反哦某某某公约，这一次直接给我永封连带手机id一起，有没有可能是识别错误我们当地话造成的呢，我请soul工作人员二次人工审查，我在soul上也充值了好几万购买头像头像框和购买礼物，也有我很多很多朋友，他们一直在soul找我，我也一直只玩这个软件，来到soul这个大家庭我也很开心，账号直接给我封了手机ip封禁给我造成了很多困扰，这号在soul也已经五年以上了，第一次出现这种情况，也是第一次就给我说封号封ip，我也很懵，请官方人工二次审查，我请求官方给我解封账号和ip。
我的诉求：该*台需要向消费者提供封号的证据，本人在账号里充值➕礼物➕头像好几万元，在没有向消费者提供证据前都属于侵占了消费者权益，如果该*台不能解封账号和设备，也不能提供证据请把我的账号所有的充值和账号内电子资产的价值全部清算给我
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、充值问题
处理中
Soul账号被封且申诉链接缺失
客服让我在登陆界面找申诉链接，在登陆界面没有显示有申诉链接，设备被封，无法登陆软件，要求解封设备
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封且客服不处理
莫名其妙被封，投诉客服一直不解决问题，申述几遍了
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
