Soul账号无故封禁且客服态度恶劣
我账号一直规范使用，也是soul的优质用户给soul带来了高价值的内容，比如英语文学和唱歌，后来莫名其妙被封禁。之前投诉解封，客服打电话过来态度极其差。我不知道是什么原因被封禁了，就算是违禁也不是故意的（很可能是被盗号了）。我要求soul解封我的账号（我的账号是实名制的有绑定身份证，如果不能解封我要求注销此账号，因为soul不是*机关没有资格掌握公民的个人信息。）
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号设备被误限，请求核查解封
我的Soul账号绑定手机号是152****1649。昨天晚上我准备登号刷刷瞬间聊聊天，结果一打开就提示设备被限制登录了。我自己捋了一遍，实在没回忆起来哪里违规了。我用这个设备登了快三年了，*时就是刷刷广场、匹配聊个天，从来没发过低俗暴力的内容，也没干过批量点赞引流、恶意骚扰别人这种事，一直老老实实地遵守你们*台规则。
想来想去，可能是我前两天换了个城市出差，异地登录触发了安全机制，或者系统误判了吧。真心麻烦你们帮忙重新核查一下我的设备和账号记录，快点帮我解开登录限制，我还等着和上面认识的朋友唠嗑呢。有啥需要进一步核实的直接打我绑定手机号152****1649找我就行，麻烦啦
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号私聊功能被系统误判限制
尊敬的消费保*台及Soul官方审核团队：
您好！我是Soul用户，绑定手机号为【155****6360】，现就我的账号被错误限制私聊功能一事进行投诉申诉。
2026年3月27日，我的账号被*台以“网络乞讨、假冒他人身份、使用模拟器作弊”为由，先临时限制全功能，后续私聊功能又被延长限制至2028年12月20日。我已按*台指引提交过申诉，但未收到合理复核结果。
我郑重声明：我的账号自注册以来，从未进行过任何违规操作。既没有网络乞讨、假冒他人身份的行为，也从未使用过模拟器、外挂等作弊工具，始终用本人真实手机设备正常登录使用。本次处罚完全是系统误判，可能是对正常聊天或登录行为识别错误导致。
我一直珍惜该账号，也始终严格遵守《Soul社区公约》，本次误判严重影响了我的正常使用。现恳请贵*台介入协调，要求官方重新人工审核我的账号记录，撤销错误处罚，解除私聊功能限制，恢复账号正常使用权限。我承诺未来将继续严格遵守*台所有规则，规范使用账号。
感谢*台的帮助与支持！
联系人：156****3340
日期：2026年6月8号
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被限制登录求助解封
我是soul用户啊，账号绑定手机号是153****8628，现在账号突然被限制登录了，我真的一脸懵。我玩soul这么久一直都规规矩矩的，从来没发过违规内容，也没搞过什么引流、刷数据这些乱七八糟的操作，我都不知道怎么就触碰到*台规则了。
这账号我用了好多年了，里面存了好多和朋友的聊天记录，还有我自己发的日常碎碎念，对我来说真的挺重要的，现在登不上去我急得不行。麻烦*台帮忙核查一下我的账号情况，要是真的误判了赶紧帮我解封恢复登录吧，谢谢啦
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故禁言500小时疑误判
我是soul用户，手机号绑定的是195****2658，今天突然发现账号被禁言了，一算还得500小时才能解开，实在有点摸不着头脑，赶紧来申诉说清楚情况。我玩soul挺久了，一直就是在上面发发日常碎碎念，和匹配到的朋友聊聊兴趣爱好，从来没碰过*台不让发的内容——没发过广告引流，没传过*低俗的东西，也没骂过人搞网暴，更没搞什么杀猪盘诈*那一套歪门邪道。
这次被禁言我猜可能是误判吧？前几天我发了一条吐槽公司加班的动态，还配了两张加班工位的照片，会不会是系统把我文案里某个词识别错了？或者是有人手滑点了举报，*台还没仔细核实就给了处罚？我实在离不开soul，*时emo了都是在上面找朋友开解，好多固定聊天的搭子还在等我回消息呢，突然禁言真的很耽误事。
麻烦*台工作人员帮忙再核查一遍我的账号内容和违规记录，如果真的是误判，麻烦赶紧帮我解除禁言，我之后肯定更注意发言，严格遵守*台的规则，绝对不给*台添乱。谢谢你们啦
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul*台霸王条款致手机号被非法占用
- 投诉问题：霸王条款、个人信息被非法占用
- 投诉诉求：立即解除手机号与被封禁账号的绑定关系
投诉问题
霸王条款
处理中
长时间未登录无故封号以及封我设备
本人已注册并合规使用Soul*台多年，账号昵称“向晚”，过往始终严格遵守*台用户规则与社区规范，文明、健康正常使用账号。
此前因长期忙于现实工作与生活，整整两年未曾登录、运营该账号。账号闲置期间，本人从未发布任何违规言论、图片或内容，也不存在任何违规操作、触碰*台红线的行为，无任何不良使用记录。
*期时间空余，本想重新登录*台，找回多年来在Soul结识的老朋友叙旧，重拾往日美好回忆，却意外发现账号被无故封禁，同时本人的登录设备也被连带永久封禁，彻底无法正常访问、登录账号。
Soul于我而言意义特殊：在这里我收获了无数欢乐与温暖，结识了许多珍贵好友，更有幸遇见了如今相伴至今的人生伴侣；使用期间我也积极参与*台活动、进行正常消费，一直真心珍惜、维护这个*台。
本人既未收到任何事前违规警告、封禁通知，*台至今也未公示任何具体违规事由、封禁依据，在完全零过错、长期未上线的情况下，遭到账号+设备的双重无差别封禁，处理结果严重不公。
现正式提交本次投诉，恳请*台官方人工重新、全面核查本人账号全部历史使用数据与行为记录，查清真实情况。
本人诉求如下：
1. 核实确认本人全程合规、无任何违规行为的事实；
2. 撤销本次不合理、无依据的账号封禁与设备封禁处罚；
3. 恢复本人账号与对应设备的正常登录、完整使用权限。
期盼*台能够给到普通合规用户一个公正、合理、人性化的处理答复，万分感谢*台的审阅与处理！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁且客服不处理
本人于2026年6月8日在soul*台软件购买soul币，后续出现无故封禁账号功能，无法登陆，账号异常，且官方不予解封，本人使用账号期间严格遵守账号规则，遵纪守法，我要求官方予以解封
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul 账号解封申诉 账号：173****2398
尊敬的 Soul *台审核团队：
您好！我是*台用户，绑定手机号为 173****2398，接收验证码手机号为 158****8020。我的账号目前遭到封禁，结合实际使用情况判断，此次处罚是遭到他人恶意举报、系统误判所致，现正式提交申诉，恳请工作人员重新核实并解除封禁。
该账号是我日常使用的个人账号，注册以来，我始终严格遵守*台各项规则与社区公约，日常仅用来分享生活、正常交友聊天，言行文明得体，从未发布违规内容，也没有骚扰、诋毁、诱导他人等任何违规行为，一直自觉维护*台良好的社交氛围。我始终秉持真诚友善的态度和其他用户沟通，从未与人产生纠纷冲突，不存在任何违规处罚的依据。
突然收到账号封禁通知，我十分意外，仔细核对全部使用记录后，确定自身无任何违规操作，判定是被他人恶意举报造成系统误判。账号被封后，我无法正常使用各项功能，也中断了和好友的日常联系，给我的生活带来诸多不便。我充分理解*台严查违规行为、净化社区环境的用心，也愿意全力配合*台核查聊天记录、动态内容、登录记录等所有信息，还原真实情况。
经过这件事，我也更加重视账号使用与网络言行。在此我郑重承诺，若账号能够解封，我会继续恪守*台规则，文明交流、合规使用，同时做好账号安全防护。
恳请审核团队人工复核我的账号使用情况 ，撤销误判封禁，恢复我的账号正常使用权限。感谢您的耐心审阅，静候回复！
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul无依据设备封禁且拒告原因
本人使用设备 iPhone 14 Pro Max，系统 iOS 26.5，正常注册并合规使用 Soul，一机一号，无多开、无外挂、无引流、无违规内容、无频繁换号。
2026年6月左右，App提示“因违反《Soul用户行为规范》，设备暂时限制登录”。我已重装App、清理缓存、更换网络，仍无法登录。
多次拨打官方客服 400-903-0057，人工客服明确表示：设备已被永久封禁，后台无解封权限，没有任何办法解封。
*台仅提示“违规”，但拒绝告知具体违规原因、时间、内容，拒绝提供任何证据，严重侵犯用户知情权与合法权益。
本人从未违规，设备封禁属于*台无依据的技术拉黑。
投诉诉求：
1. 立即解除对本人设备（iPhone 14 Pro Max，iOS 26.5）的登录限制，恢复正常使用；
2. 书面/站内信告知具体违规事实、证据及封禁依据；
3. 若无法解封，说明技术封禁理由及判定标准。
联系人：江爽
手机号：157****2946
日期：2026-06-08
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
