soul
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上海任意门科技有限公司
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客服电话:
4009030057
售后政策:
客服电话: 400-9030057; 不良信息举报电话: 400-9030142; 官方邮箱: soul@soulapp.cn
品牌简介:
Soul是基于兴趣图谱和游戏化玩法的产品设计,属于新一代年轻人的虚拟社交网络。成立于2016年,Soul 致力于打造一个“年轻人的社交元宇宙”,最终愿景是“让天下没有孤独的人”。在Soul,用户可以无顾虑地表达自己,认知他人,探索世界,交流兴趣和观点,获得精神共鸣和认同感, 在交流中获取信息,并获得有质量的新关系。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉Soul封禁账号引流广告
5 月 12 日上午还在建房挂房听歌,下午四五点登录说我广告引流封我私聊 998,然后 5 月 20 日,又封我派对群聊,设备也限制我登录;申诉不了,打客服也没用,问就是广告引流了,第一,我只是消费者,不是商人,在靠你们的 App 赚钱,也没给别人当托,也没拉人头诈*什么的,私聊也没说什么,第二,因为你们无缘无故的封私聊,这几天群都退了,只是派对聊天,已经很注意了,结果 20 日下午也没上线就又是限制设备又是封所有功能,玩了 2000 多天,花钱抽奖在你们平台买礼物,就是这样对消费者的?也不说具体原因,说封就封,照这样说拍拍房速配房又是擦边搞黄,又是让人充值,这就不是广告引流了?你要封去封商人啊,卖头卖流卖礼物,然后给我个说法,我什么时候哪里私聊违规了,20 我又怎么了,封我派对,封我群聊,封我设备,是不是过几天就封我永久了?
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、霸王条款
已完结
投诉so****pp涉嫌提供诈*便利,消费无保障
我需要投诉so****ap创建一个交友平台,却为他人提供诈*便利,群派对发送广告引流信息,导致他人线下交易,毫无消费保障,平台内部多次举报,app官方人员却无动于衷。 时间是2024年3月24日,我进so****pp群聊派对,群派对号为15****22,里面有唱歌的,派对内发布信息说点歌,35元一首明码标价,而且当时说私聊,走后台,并没有说平台内部进行消费,我消费了走了后台,结果派对成员未按要求进行演唱,等于没有售后,过后我就对这个群派对进行举报,但是我看到的是官方并没有处理,这个群派对依旧走的线下交易,对于这种线下交易的群派对,官方视而不见,不作为,不整治,不打击,是不是造成了,其他诈*行为?所以我需要投诉,我的诉求是封禁这种诈*行为的派对以及账号,并且像我退款以及道歉,正因为有这种不作为行为,so****pp应该为此买单并且退一赔三。其次我上传了相关聊天信息以及明码标价进行线下交易的截图,请有关部门跟进处理谢谢。
投诉问题
虚假宣传、诈骗、诱导消费
已完结
soul语音软件封号问题
2024年我下载soul语音软件,我刚下载然后注册账号,没过几秒直接监控异常给我封号,我就又用vx进行登录注册直接又给封禁,申诉说我确实纯在违规行为,希望可以得到解决
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
处理中
soul APP注册被封号
soul APP刚注册,填完生日就弹出登录界面,登录时候就说被封号了,申诉也没有用,敷衍的说严重违规,我用都没有用,注册就违规了吗?用另一个手机号注册一样的结果,严重怀疑他们违法收集获取客户资料!1.本人使用soul期间,严格遵守其相关规定,确莫名其妙的被限制登录!第一次限制登录后,申诉通过,又被限制登录!且这次申诉一直被拒绝!再使用soul期间,严格遵守规则规范,未有任何违规行为,却被限制登录!请予以解除限制并说明原因! 2.唯一的soul密友,正常与我聊天的时候,突然就说涉嫌违规,已被封号!我们正常聊天怎么就突然被封号!不给任何说明!致使与朋友失联,请soul给予说明原因,如有可能,请为其解封!我们以后定会严格遵守规则规范没有任何违反soul社区管理规定的行为,无低俗辱骂,无任何聊天,也没有发布任何违规内容,却无故被封号,且不告知违规原因,也没有任何提醒,多次申诉仍不予解封,且解封需要提交身份证信息,怀疑官方恶意收集用戶身份信息。1.本人使用soul期间,严格遵守其相关规定,确莫名其妙的被限制登录!第一次限制登录后,申诉通过,又被限制登录!且这次申诉一直被拒绝!再使用soul期间,严格遵守规则规范,未有任何违规行为,却被限制登录!请予以解除限制并说明原因! 2.唯一的soul密友,正常与我聊天的时候,突然就说涉嫌违规,已被封号!我们正常聊天怎么就突然被封号!不给任何说明!致使与朋友失联,请soul给予说明原因,如有可能,请为其解封!我们以后定会严格遵守规则规范
投诉问题
虚假宣传、账号纠纷、涉黄
已完结
soul随意限制发帖和禁言
1:本账号在2024年7月13号23点42分左右发布瞬间(如图1和图2和图3),被提示该内容有问题,且无法对外可见,也就是只有Soul公司内部审核人员可见,但是该系统又提示本账户帖子被其他用户举报,这种矛盾希望得到解释,不能对外可见又被外部用户举报?且希望该产品能解释该帖子内容存在什么问题导致无法对外可见??且与该帖子相似内容在该产品广场上不计其数,这又是何理?? 2:本账号在2024年7月14号02点59分左右发布瞬间(图4),立即被系统提示本账号多次违规,并禁止发帖和私聊,即对本账号禁言(图5)。但是本帖子内容和广场很多(至少数十条)帖子内容相同(可以说完全相同)(如图6),希望得到解释为什么别人的贴可以正常发出?而本账号相同内容的帖子不仅无法发出?甚至直接对我账号封禁?该公司的审核规则到底是怎样?是否存在账号歧视? 3:该公司的人工审核效率非常低,且人工客服已知无法接通,希望得到改善。
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
Soul封禁发动态功能
我于2024年在使用SouI过程中莫名其妙的被禁了发动态功能,真是可恶
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
投诉soul账号纠纷
我在2024年6月14号使用Soul好好的莫名奇妙被禁了发贴功能真是可恶
投诉问题
账号纠纷
已完结
soul误封扣除礼仪分
我在7月13日晚上正常聊天,系统一直扣除我礼仪分限制私聊,属于误封,麻烦解封
投诉问题
乱扣费
已完结
soul会员被封禁投诉
买了这个品牌的会员以及充值了将近3000块钱 还没有多久就被封禁,不过是因为和一个体育生怼了起来,然后就被严重举报了。你们不想好好的整那些的那些账户,你专门坑我这种好几年还愿意充钱的优质客户是吧?退了,然后我会打消费者热线,各种投诉你们,谢谢。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、诱导消费
已完结
soul充值问题
刚充完钱,然后充一次放一次充一次放一次,把我当冤大头呢。你们搁这钓鱼呢?是吧?
投诉问题
虚假宣传、乱扣费、诱导消费
已完结
soul账号莫名其妙被封禁
账号莫名其妙被封禁,前几天第一次被封禁,让我实名认证,实名认证刚登上去就被封了,我从来都只有这么一个soul号,而且好久没用了,一用就这样
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
投诉恶意软件封禁行为
上海任意门科技有限公司(软件名soul)恶意不让用户登录软件,导致用户无法注销账户,因软件包含有本人一些信息,合理怀疑该公司有泄露个人隐私的嫌疑,诉求相关部门要求该公司解除账号封禁。
投诉问题
泄露隐私、服务态度差、账号纠纷
已完结
投诉Soul封禁账号引流广告
5 月 12 日上午还在建房挂房听歌,下午四五点登录说我广告引流封我私聊 998,然后 5 月 20 日,又封我派对群聊,设备也限制我登录;申诉不了,打客服也没用,问就是广告引流了,第一,我只是消费者,不是商人,在靠你们的 App 赚钱,也没给别人当托,也没拉人头诈*什么的,私聊也没说什么,第二,因为你们无缘无故的封私聊,这几天群都退了,只是派对聊天,已经很注意了,结果 20 日下午也没上线就又是限制设备又是封所有功能,玩了 2000 多天,花钱抽奖在你们平台买礼物,就是这样对消费者的?也不说具体原因,说封就封,照这样说拍拍房速配房又是擦边搞黄,又是让人充值,这就不是广告引流了?你要封去封商人啊,卖头卖流卖礼物,然后给我个说法,我什么时候哪里私聊违规了,20 我又怎么了,封我派对,封我群聊,封我设备,是不是过几天就封我永久了?
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、霸王条款
已完结
投诉so****pp涉嫌提供诈*便利,消费无保障
我需要投诉so****ap创建一个交友平台,却为他人提供诈*便利,群派对发送广告引流信息,导致他人线下交易,毫无消费保障,平台内部多次举报,app官方人员却无动于衷。 时间是2024年3月24日,我进so****pp群聊派对,群派对号为15****22,里面有唱歌的,派对内发布信息说点歌,35元一首明码标价,而且当时说私聊,走后台,并没有说平台内部进行消费,我消费了走了后台,结果派对成员未按要求进行演唱,等于没有售后,过后我就对这个群派对进行举报,但是我看到的是官方并没有处理,这个群派对依旧走的线下交易,对于这种线下交易的群派对,官方视而不见,不作为,不整治,不打击,是不是造成了,其他诈*行为?所以我需要投诉,我的诉求是封禁这种诈*行为的派对以及账号,并且像我退款以及道歉,正因为有这种不作为行为,so****pp应该为此买单并且退一赔三。其次我上传了相关聊天信息以及明码标价进行线下交易的截图,请有关部门跟进处理谢谢。
投诉问题
虚假宣传、诈骗、诱导消费
已完结
soul语音软件封号问题
2024年我下载soul语音软件,我刚下载然后注册账号,没过几秒直接监控异常给我封号,我就又用vx进行登录注册直接又给封禁,申诉说我确实纯在违规行为,希望可以得到解决
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
处理中
soul APP注册被封号
soul APP刚注册,填完生日就弹出登录界面,登录时候就说被封号了,申诉也没有用,敷衍的说严重违规,我用都没有用,注册就违规了吗?用另一个手机号注册一样的结果,严重怀疑他们违法收集获取客户资料!1.本人使用soul期间,严格遵守其相关规定,确莫名其妙的被限制登录!第一次限制登录后,申诉通过,又被限制登录!且这次申诉一直被拒绝!再使用soul期间,严格遵守规则规范,未有任何违规行为,却被限制登录!请予以解除限制并说明原因! 2.唯一的soul密友,正常与我聊天的时候,突然就说涉嫌违规,已被封号!我们正常聊天怎么就突然被封号!不给任何说明!致使与朋友失联,请soul给予说明原因,如有可能,请为其解封!我们以后定会严格遵守规则规范没有任何违反soul社区管理规定的行为,无低俗辱骂,无任何聊天,也没有发布任何违规内容,却无故被封号,且不告知违规原因,也没有任何提醒,多次申诉仍不予解封,且解封需要提交身份证信息,怀疑官方恶意收集用戶身份信息。1.本人使用soul期间,严格遵守其相关规定,确莫名其妙的被限制登录!第一次限制登录后,申诉通过,又被限制登录!且这次申诉一直被拒绝!再使用soul期间,严格遵守规则规范,未有任何违规行为,却被限制登录!请予以解除限制并说明原因! 2.唯一的soul密友,正常与我聊天的时候,突然就说涉嫌违规,已被封号!我们正常聊天怎么就突然被封号!不给任何说明!致使与朋友失联,请soul给予说明原因,如有可能,请为其解封!我们以后定会严格遵守规则规范
投诉问题
虚假宣传、账号纠纷、涉黄
已完结
soul随意限制发帖和禁言
1:本账号在2024年7月13号23点42分左右发布瞬间(如图1和图2和图3),被提示该内容有问题,且无法对外可见,也就是只有Soul公司内部审核人员可见,但是该系统又提示本账户帖子被其他用户举报,这种矛盾希望得到解释,不能对外可见又被外部用户举报?且希望该产品能解释该帖子内容存在什么问题导致无法对外可见??且与该帖子相似内容在该产品广场上不计其数,这又是何理?? 2:本账号在2024年7月14号02点59分左右发布瞬间(图4),立即被系统提示本账号多次违规,并禁止发帖和私聊,即对本账号禁言(图5)。但是本帖子内容和广场很多(至少数十条)帖子内容相同(可以说完全相同)(如图6),希望得到解释为什么别人的贴可以正常发出?而本账号相同内容的帖子不仅无法发出?甚至直接对我账号封禁?该公司的审核规则到底是怎样?是否存在账号歧视? 3:该公司的人工审核效率非常低,且人工客服已知无法接通,希望得到改善。
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
Soul封禁发动态功能
我于2024年在使用SouI过程中莫名其妙的被禁了发动态功能,真是可恶
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
投诉soul账号纠纷
我在2024年6月14号使用Soul好好的莫名奇妙被禁了发贴功能真是可恶
投诉问题
账号纠纷
已完结
soul误封扣除礼仪分
我在7月13日晚上正常聊天,系统一直扣除我礼仪分限制私聊,属于误封,麻烦解封
投诉问题
乱扣费
已完结
soul会员被封禁投诉
买了这个品牌的会员以及充值了将近3000块钱 还没有多久就被封禁,不过是因为和一个体育生怼了起来,然后就被严重举报了。你们不想好好的整那些的那些账户,你专门坑我这种好几年还愿意充钱的优质客户是吧?退了,然后我会打消费者热线,各种投诉你们,谢谢。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、诱导消费
已完结
soul充值问题
刚充完钱,然后充一次放一次充一次放一次,把我当冤大头呢。你们搁这钓鱼呢?是吧?
投诉问题
虚假宣传、乱扣费、诱导消费
已完结
soul账号莫名其妙被封禁
账号莫名其妙被封禁,前几天第一次被封禁,让我实名认证,实名认证刚登上去就被封了,我从来都只有这么一个soul号,而且好久没用了,一用就这样
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
投诉恶意软件封禁行为
上海任意门科技有限公司(软件名soul)恶意不让用户登录软件,导致用户无法注销账户,因软件包含有本人一些信息,合理怀疑该公司有泄露个人隐私的嫌疑,诉求相关部门要求该公司解除账号封禁。
投诉问题
泄露隐私、服务态度差、账号纠纷
已完结
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