Soul账号无故封禁涉嫌歧视性处理
莫名其妙的就封号 没越界没聊黄 别人充值会员聊什么都可以聊黄都没事 不充值就能随便被封号？ 本人手机号157****2990 给个说法
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、收费不合理
处理中
Soul账号设备登录被误限申诉
你好，我这边想申诉设备登录限制。我登录账号的时候提示说我违反了《Soul用户行为规范》，对我的设备做了临时登录限制，但我完全不清楚自己哪里违规了，我正常使用Soul，没有发过违规内容、也没有做过刷赞、引流、卖货这类违反*台规则的操作，可能是系统误判了吧。
麻烦*台帮忙核查一下我的账号和设备使用情况，确认没问题的话帮我解除这个设备登录限制，谢谢，我这边等着登录使用账号。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台滥用设备封禁侵犯公*交易权
Soul*台滥用“封禁设备”措施，处罚畸重，严重侵犯消费者公*交易权，举报Soul*台对用户手机设备码进行过度处理，违反最小必要原则
【投诉描述】
本人使用的Soul账号（手机号：你的手机号）因故被*台处以“封禁私聊功能7天”的处罚。但在执行该处罚的同时，*台对本人的手机设备进行了永久性封禁，导致该设备完全无法登录任何账号；而换用新手机登录后，账号仅显示禁言7天。
这种“账号轻罚、设备重罚”的做法极不合理：账号违规程度轻微（仅禁言7天），*台却对消费者价值数千元的手机设备实施功能限制，处罚手段与违规程度严重不匹配。
*台在用户协议中并未明确约定“封禁设备”的触发条件与时限，单方面以技术手段变相剥夺消费者对自有设备的使用权，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条关于公*交易权的规定，以及第二十六条关于经营者不得以格式条款加重消费者责任的规定。
本人系Soul*台用户。因账号轻度违规被“封禁私聊功能7天”，但*台同时对本人手机的设备识别码进行了永久封禁处理，导致该设备无法登录*台。
*台为实现秩序管理目的，大量收集并持续利用本人的手机设备信息来阻止设备访问。而本人的违规行为仅需限制账号功能即可实现管理目的，封禁设备显然超出了实现处理目的的最小范围。且*台在设备被封禁后，未提供有效的个人信息删除和注销途径，涉嫌违反《个人信息保护法》第六条（最小必要原则）、第十六条及第四十七条
【主要诉求】
1. 要求*台立即解除对本人原手机设备的封禁；
2. 要求*台公开说明“设备封禁”的具体规则和执行标准。
3.要求*台立即解除设备封禁，或提供途径允许本人注销账号并彻底清除个人设备信息。
投诉问题
帐号被封、霸王条款
处理中
Soul账号被封无法注销手机号
账号封禁不让登录，无法注销，要求注销释放手机号
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故连带封禁要求核查解封
我的soul账号（191****0415）在一年前被封，期间申诉过很多次都被告知无法解封理由是违反了社交*台相关规定，但是我很明白我没有做出任何违规的操作也没发布不良言论等，今天我又打电话给客服，客服告知我该账号与另一个我不知道是谁手机号的违规账号在同一个设备上登录了才导致被连带着封禁，我很莫名其妙。第一我不知道另外一个违规的账号哪里来的，第二我的手机也没有给别人登录账号。我希望soul官方核查当时同设备登录的设备及地点，我认为被盗号导致被封。我的常驻地一直是安徽当时设备也是我常登录的设备，但是同设备登录的设备及地点一定不是我的常驻地及常用设备，麻烦查实后解封谢谢。这个账号我已经使用很多年了，期间我没有违规过一次，一直遵守*台规定。我一直认为soul是一个很棒的社交软件，希望核查谢谢！
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帐号被封
处理中
Soul用户辱骂他人要求处罚
对方骂人消息，说神经病消息，我要求人工处罚对方soul用户，限制一天聊天发消息
投诉问题
客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁且未告知原因
我在2026年被封禁了登录功能，官方未给出具体通知，只说违规，作为SOUL的几年长期使用群体，我深知并未做出任何违规行为，今天登录账号就显示违规了，我认为应该给予解封，恢复我账号的正常使用
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号刚注册即被封，要求解封
我确认我的198****3829账号没有任何问题，我刚注册登上去，然后再重新登入一次就被封了，我要求立马恢复账号
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帐号被封
处理中
Soul账号无故被禁言，请求解封并解释
今天打开app突然发现账号被禁言了，我自己都懵了，完全摸不着头脑。我玩soul这么久，一直都规规矩矩的，从来没发过违规内容，也没搞过什么引流、这些乱七八糟的操作，更没和别人吵架引战，怎么就突然把我号封了呢？这个号我用了好多年了，上面存了好多聊天记，还有和几个聊了好几年的老朋友，真的对我特别重要，突然登不进去我心里真的慌得不行。麻烦工作人员帮忙查一下到底是怎么回事呀，肯定是系统误判了吧？帮我解封一下账号行不行，真的谢谢你们了
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台无故限制账号聊天权限
本人正常使用Soul社交账号（135****9820），不存在任何违规言行，*台无凭无据擅自限制账号聊天权限。多次联系人工申诉，*台拿不出违规记录，恶意限制用户账号使用，侵犯消费者合法权益，请求监管部门督促*台解除账号封禁。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
