- 投诉人姓名：丁燕霞 - 联系电话：176****0024 - 被投诉方：上海任意门科技有限公司（Soul*台运营主体） 根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定，个人信息处理者应当建立便捷的个人信息更正、删除渠道，个人请求删除个人信息或解除信息绑定的，*台应依法配合（法律规定需保留信息的除外）；同时《中华人民共和国网络安全法》第四十三条明确，个人发现网络运营者违反规定收集使用个人信息的，有权要求*台删除或更正信息，*台需采取措施落实 。 Soul*台以“永久封禁”为由拒绝解除手机号绑定，既未提供合理合法的拒绝依据，也未履行个人信息保护相关法律义务，导致本人手机号无法正常复用，严重侵害本人的个人信息权益及消费使用权益，违反相关法律法规及*台应尽的服务责任。 要求Soul*台立即解除手机号176****0024与被永久封禁账号的绑定关系

的账号在登录时提示 “设备已被限制登录”，无法正常使用 Soul 的各项功能，这给我的社交和使用体验带来了不便，特此申请解除设备限制。 关于此次设备被限制的情况，我进行了自查。可能的原因是之前使用该设备登录的账号出现异常、设备更换频繁、误操作触发了系统安全机制等。 我非常重视这个 Soul 账号，一直在遵守*台的各项规定，从未进行过违规操作，如发布不良信息、恶意骚扰他人、刷量等行为。我理解*台实施设备限制是为了维护良好的社区环境和用户账号安全，对此表示理解和支持。 现恳请客服团队核实我的账号情况，若确实存在异常，我愿意配合*台进行相关验证和整改。希望能够让我能够正常使用账号。 感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复

我在soul 莫名其妙被封了，而且封之前还*我实名认证，我刚实名认证完就又封我，*我实名，恐怕是想盗取我信息，麻烦处理下，谢谢，

他说我有不当言论？ 我骂都没骂人什么意思？莫名其妙的我干嘛了 我一打开app就这样

我这账号突然登不上去了，提示被限制登录，绑定的手机号是176****1493。 我*时就正常在上面跟人聊聊天、分享点日常，没发过违规的内容，也没搞过刷赞、引流那些事儿，实在不清楚为啥会被限制。 能不能帮我查下具体原因？要是有啥我没注意到的操作违规了，我肯定改。主要是这账号用挺久了，里面有不少聊得来的朋友和重要的记录，想尽快恢复登录，麻烦了。 需要我提供更多账号相关的信息，比如注册时间、常用登录设备这些，随时跟我说就行。

我在2025年12月10日被永久封号，刚刚充了会员，为什么封我？之前手机中了病毒封号我就不说了，这次无缘无故的永封，为什么？赔偿！！！解封！！！

您好！我系Soul APP用户（账号绑定手机号：178****4003），现实名投诉上海任意门科技有限公司（以下简称“该公司”）旗下Soul APP存在严重侵害用户合法权益的行为，恳请贵部门依法调查处理。 2025年12月 8 日，我账号在无任何提示的情况下被封禁，登录时直接限制登陆，未说明封禁原因、依据。根据《消保法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” 及第十条 “消费者享有公*交易的权利” 之规定，本人作为 SOUL *台的消费者，有权知悉账号被封禁的具体原因及依据，有权获得公*、合理的服务。该公司未经合法依据封禁账号，且拒绝说明理由，导致本人无法正常使用账号内的个人数据及服务，严重侵害了委托人的知情权与公*交易权。本人使用期间严格遵守*台规则，从未发布违规内容或进行不当操作，且已完成实名认证。账号封禁导致我无法登录使用，多年积累的社交关系、原创内容等数字资产全部丢失，精神与情感遭受重大损失。 发现异常后，我多次拨打官方客服电话40******57，但该司始终以 “账号存在违规行为” 为由敷衍回复，未提供任何有效解释或解决方案；该公司切断维权渠道的行为，剥夺了用户知情权与救济权，违反《互联网信息服务管理办法》中“提供有效申诉渠道”的规定。 经核查，该公司行为已违反多项法律法规： 1. 违反《网络安全法》第二十二条，未履行公开透明义务，封禁账号未说明理由，拒绝用户访问、导出个人数据及注销实名信息； 2. 违反《网络数据安全管理条例》第三十一条，无正当理由限制用户对个人数据的使用与删除权； 3. 违反《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第八条，无正当理由封禁账号，侵犯用户公*交易权。 基于上述事实，我提出以下诉求： 1. 要求该公司3日内解封账号，确保用户数据完整； 2. *面说明封禁理由并赔礼道歉：该公司应在账号解封的同时，向本人出具*面说明，详细载明账号封禁的具体原因、违规依据、违规证据（如有），并就其违法违约行为向本人*面赔礼道歉（道歉内容需经委托人确认）； 3. 恳请贵部门对该公司展开专项调查，督促其建立合法合规的用户权益保障体系，就违规行为进行全面整改，避免更多用户权益受损。 互联网*台应坚守法律底线，保障用户对账号的合法使用权及个人信息安全。恳请贵部门高度重视，以严格监管规范企业行为，维护安全、公共的网络环境。

我于2025年，12月9日13.41分47秒，本人到9号合计玩了74天，上线只是无聊，聊聊天，累计充值应该一万多，也没有什么*就说我引流，我上线你soul引流什么请问，什么也没干，累计充值那么多，我在上面就没事朋友聊聊天，处了cp，累计打的小屋也白打了呗，封我三年，我的诉求就是要么退还我金额。封我号，不然我会维权到底。

我于12月6日在拼多多购买了soul的超级会员，想让对方给我冲一下会员。但是后面我把购买记录删掉了。这是跟拼多多官方的聊天记录能证明，我确实当天买了，但是我删除了订单。确实恢复不了订单和聊天记录了。删除了订单没有办法恢复，但是和官方的聊天记录也能证明我确实购买了。soul官方说我的账号有两次异常登录一次12月6日早上八点52分，一次中午12点17分，我是早上8点多购买的没错，当时给过验证码，但是中午的确实就不知道了。我ip一直在上海没变过，我也只有一部苹果手机登录账号，对方是vivo手机，可以看一下ip在哪就知道不是我了。

手机号是176****1493，用soul也有挺长时间了。*常就是在上面跟人聊聊天，分享点生活里的事儿，没想到竟然被禁言360小时，我这一头雾水啊! 我认真想了想，实在不晓得自己哪儿违规了。可能有时候说话比较直，但绝对没有故意去冒犯谁、违反啥社区规则。没准是一句玩笑话让人误会了，又或者系统检测失误给我判了“重刑”。 我超珍惜在soul上认识的朋友和这个社交环境。没禁言的时候，我能跟大家畅快聊天，感觉生活都热闹了不少。现在被禁言，就像被关进小黑屋，跟外界断了联系，憋得难受，也没办法好好跟朋友们互动。 我保证之后说话肯定注意，多站在别人的角度想问题，也会严格遵守社区规则。能不能把禁言给我解除呀，让我能重新回到soul跟大家愉快聊天。