您好！我是Soul账号【注册手机号198****8234/账号ID198****8234/昵称】 的实名持有者，【具体日期】 发现账号被盗，再次尝试登录时提示账号违规被限制/无法登录，所有违规行为均为盗号者操作，并非本人所为，特紧急申请找回账号并解除封禁限制。 本人一直严格遵守Soul《用户使用协议》和《社区公约》，日常仅用于正常社交，从未有任何违规操作。此次账号被盗后，盗号者利用我的账号进行了违规行为，导致账号被*台处罚，我对此深感焦急，也愿意全力配合*台完成所有身份核验和调查工作。 为证明账号归属及被盗事实，我已准备好身份证正反面照片、账号原主页截图、注册生日/历史发布瞬间内容、账号历史登录设备/地点记录 等所有核验材料，可随时按*台要求提交。 恳请团队尽快核查处理，帮我找回被盗账号并解除违规封禁，我将立即修改账号密码、开启设备锁，加强账号安全防护，杜绝此类问题再次发生。非常感谢您的紧急处理与帮助！

本人于2026年1月18日购买Soul超级星人会员，到期日2026年4月21日，1月22日注册的账号被*台误判定违规，现功能封禁导致会员权益无法使用，多次联系客服未得到合理解决，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，*台应按要求解封，且根据《互联网用户账号信息管理规定》，*台封禁账号需说明具体违规依据，且遵循最小必要原则，不能无故封禁功能，要求进行功能解封。

与2026年月25号12:20正常跟朋友聊天沟通，突然提示封禁我账号；不止一次，这样已经封禁我三个账号一直不给解封；严重侵犯我个人账号实名不给解除，今天正常聊天又封禁我账号；我的诉求是帮我解除名下绑定的实名还有解除159****5389账号登录。和聊天，里面有我很重要的朋友和家人。

2026年1月24日11点半因在淘宝购买了一个soul新号（属于香港地区）登录进去以后开始使用，就几分钟时间，系统就自动退出！然后再登录就被限制了。不理解如果是违规了可以封号，为什么直接限制设备登录！这明显是霸王条款！！！

不知道什么原因，注册就被封了。我就新买了个手机就被封了，我也不知道为什么，怎么我这手机有毒吗？啊，二手手机就应该被封吗？

我手机号157****5618绑定的Soul账号被禁言了，想来问问情况。 我翻来覆去想了半天，实在不知道哪条发言触规了，没收到具体提醒，也没发过低俗、攻击性的话，更没搞过广告骚扰之类的操作，大概率是系统误判了吧。 要是确实有不当的地方，麻烦告诉我具体是哪条内容、违反了什么规则，我肯定改；要是误判的话，能不能帮忙解除禁言？之后我会更留意发言，仔细看社区规则，保证不添乱，就想正常用账号跟朋友聊聊天、看看内容。 希望能尽快给个回复，谢谢。

我于2026年一月22号下午在这个软件上聊天 有个人让我叫他爸爸 我气不过给他说给💰 然后就莫名其妙的给我封了 现在要求给我解封

无缘无故被封23900小时，信誉分都还是满分，没被人举报，就被封了，这不是扯淡吗

您好！我是Soul*台的实名注册用户，账号156****9120。*期在正常使用过程中，我突然发现账号被*台封禁，同时手机设备也遭到限制，导致我完全无法登录和使用相关功能。这一情况来得十分突然，让我感到非常困惑与无助。 一直以来，我都秉持诚信守规的态度使用Soul*台，严格遵守*台的各项管理规定和社区规范。在使用过程中，我从未进行任何恶意操作，也没有发布违规内容或从事违反法律法规的行为。更为重要的是，在账号被封禁之前，我没有接收到任何来自*台的违规提示、警告或说明。这让我难以理解为何突然采取如此严厉措施。 此次封禁行为不仅使我无法继续正常使用*台提供的各项服务，还直接影响了我的社交与沟通。作为一名长期依赖Soul进行日常互动和交流的用户，我的账号被封禁和设备受限，导致我与朋友、群组的交流被迫中断，给我的生活、学*和工作带来了极大的不便。这不仅剥夺了我作为普通用户正当享有的*台使用权利，也在客观上侵犯了我的知情权和使用权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，*台应当保障用户的合法权益，任何管理措施都应建立在充分理由、透明说明和合法程序的基础上。然而，Soul*台在未明确告知原因、未进行合理说明的情况下，突然封禁了我的账号及设备，这明显违反了公*、公正、透明的原则。这种处理方式不仅给用户造成严重困扰，也容易让用户产生被忽视、被不公正对待的感受，同时可能涉及对用户合法权益的侵害。 基于上述情况，我在此郑重向贵*台提出申诉： 第一，请贵方尽快核实我的账号情况，查清是否存在误判或技术性问题，并在确认我未存在违规行为的前提下，及时解除对我账号及设备的封禁，恢复我正常的登录和使用功能。 第二，希望贵方能够给予明确说明，告知我账号被封禁的具体原因，以保障我作为用户的知情权。如果存在我不清楚的误操作或被误解的行为，我愿意积极配合*台进行解释和整改。 第三，恳请*台在后续管理中进一步完善用户违规提示与申诉机制，确保用户在遇到问题时能够及时知情并采取必要措施，避免类似情况再次发生，维护*台与用户之间的互信关系。 我始终珍视与Soul*台之间的信任和联系，也衷心希望能够继续在*台上进行健康、积极的互动与交流。恳请贵方本着公*、公正、合理的原则，妥善审查和处理我的申诉，尽快给予我一个明确、合理的答复，以保障我的合法权益不受侵害.

你好，使用过这么多社交软件，soul是我最喜欢的一款，使用188****8182这个账号登录之后就没用过其他社交软件了，用这个软件也好几年了，*时在soul*台也会记录一下美好心情，也结交到了许多志同道合的朋友，我很开心，也很幸运遇到了soul这个*台，自以为也是很认真的有在做好一个良好的soul公民。可能有时也会因为不太懂soul这个*台的规则而被封禁，但也不至于两万多个小时，还望*台人员复核，感谢！后续肯定会遵守社区规则了解soul的用户协议！