我于12月6日在拼多多购买了soul的超级会员，想让对方给我冲一下会员。但是后面我把购买记录删掉了。这是跟拼多多官方的聊天记录能证明，我确实当天买了，但是我删除了订单。确实恢复不了订单和聊天记录了。删除了订单没有办法恢复，但是和官方的聊天记录也能证明我确实购买了。soul官方说我的账号有两次异常登录一次12月6日早上八点52分，一次中午12点17分，我是早上8点多购买的没错，当时给过验证码，但是中午的确实就不知道了。我ip一直在上海没变过，我也只有一部苹果手机登录账号，对方是vivo手机，可以看一下ip在哪就知道不是我了。

手机号是176****1493，用soul也有挺长时间了。*常就是在上面跟人聊聊天，分享点生活里的事儿，没想到竟然被禁言360小时，我这一头雾水啊! 我认真想了想，实在不晓得自己哪儿违规了。可能有时候说话比较直，但绝对没有故意去冒犯谁、违反啥社区规则。没准是一句玩笑话让人误会了，又或者系统检测失误给我判了“重刑”。 我超珍惜在soul上认识的朋友和这个社交环境。没禁言的时候，我能跟大家畅快聊天，感觉生活都热闹了不少。现在被禁言，就像被关进小黑屋，跟外界断了联系，憋得难受，也没办法好好跟朋友们互动。 我保证之后说话肯定注意，多站在别人的角度想问题，也会严格遵守社区规则。能不能把禁言给我解除呀，让我能重新回到soul跟大家愉快聊天。

我是Soul181****5336用户今天发现账号登陆功能被限制发现账号被封禁后我第一时间申述可结果是多次被通知无法解封我突然想到可以联系人工就马上积极电话联系Soul客服帮我解除封号我也希望能从客服那里得到一个合理的解释弄清楚究竟是哪里出了问题 同时也希望能够尽快解封账号但客服的却让我等官方消息可官方通知的条例我翻阅过后发现并没有每一条都真正去触犯了可能是误判不过令人难以接受的是当我讯问Soul客服可不可以帮忙注销账号并消除我的实名信息时他告诉我他们无法帮我注销可依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关互联网法规，当账号不再使用或被封禁时*台理应按照用户要求注销账号并及时删除或匿名化处理用户的实名信息坚决不能私自留存或占用Soul*台的这种行为严重侵犯了我的个人信息权益使我的身份信息长时间处于不确定的风险之中极有可能被泄露、滥用，给我带来不可预估的麻烦基于上述情况，我郑重提出以下诉求：第一，Soul*台立即为我注销账号 并消除我的实名信息，从根源上消除我的信息安全隐患；第二，麻烦Soul*台帮我开通一下渠道我自己申请注销也让我对其错误行为进行深刻反思和说明第三，恳请贵监管部门对Soul台展开全面调查也严肃处理其违规行为同时督促Soul*台加强内部管理完善用户服务机制和信息安全保障措施 杜绝类似侵害用户权益的事件再次发生切实保障广大用户的合法权益想和*台说明情况并申请恢复我*时在第四，本来我下载Soul就主要是分享日常穿搭和聊天从没发过违规内容也没参与过刷屏引流这类行为这次功能被限制我仔细回想了*期动态，实在没找到违规的地方可能是系统误判了我很喜欢在Soul和大家交流发帖功能被限制后没办法正常分享和互动心里挺着急的希望*台能帮忙重新核查一下我的账号要是真有我没注意到的违规问题我一定会及时改正如果是误判也请帮忙恢复登陆功能感谢*台的审核期待能尽快收到回复

我于2025年12月8日在Soul购买了25元超级星人一个月会员，今日我要求退还我余下未使用的天数所折算的金额，soul方拒不退还，侵害了我身为消费者的合法权益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。我的诉求：希望soul方正视用户合理诉求，并将我未使用的会员服务折算成金额退还于我。

您好！我系Soul APP用户（账号绑定手机号：189****4771），现实名投诉上海任意门科技有限公司（以下简称“该公司”）旗下Soul APP存在严重侵害用户合法权益的行为，恳请贵部门依法调查处理。 2025年12月 8 日，我账号在无任何提示的情况下被封禁，登录时直接限制登陆，未说明封禁原因、依据。根据《消保法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利” 及第十条 “消费者享有公*交易的权利” 之规定，本人作为 SOUL *台的消费者，有权知悉账号被封禁的具体原因及依据，有权获得公*、合理的服务。该公司未经合法依据封禁账号，且拒绝说明理由，导致本人无法正常使用账号内的个人数据及服务，严重侵害了委托人的知情权与公*交易权。本人使用期间严格遵守*台规则，从未发布违规内容或进行不当操作，且已完成实名认证。账号封禁导致我无法登录使用，多年积累的社交关系、原创内容等数字资产全部丢失，精神与情感遭受重大损失。 发现异常后，我多次拨打官方客服电话40****0057，但该司始终以 “账号存在违规行为” 为由敷衍回复，未提供任何有效解释或解决方案；该公司切断维权渠道的行为，剥夺了用户知情权与救济权，违反《互联网信息服务管理办法》中“提供有效申诉渠道”的规定。 经核查，该公司行为已违反多项法律法规： 1. 违反《网络安全法》第二十二条，未履行公开透明义务，封禁账号未说明理由，拒绝用户访问、导出个人数据及注销实名信息； 2. 违反《网络数据安全管理条例》第三十一条，无正当理由限制用户对个人数据的使用与删除权； 3. 违反《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第八条，无正当理由封禁账号，侵犯用户公*交易权。 基于上述事实，我提出以下诉求： 1. 要求该公司3日内解封账号，确保用户数据完整； 2. *面说明封禁理由并赔礼道歉：该公司应在账号解封的同时，向本人出具*面说明，详细载明账号封禁的具体原因、违规依据、违规证据（如有），并就其违法违约行为向本人*面赔礼道歉（道歉内容需经委托人确认）； 3. 恳请贵部门对该公司展开专项调查，督促其建立合法合规的用户权益保障体系，就违规行为进行全面整改，避免更多用户权益受损。 互联网*台应坚守法律底线，保障用户对账号的合法使用权及个人信息安全。恳请贵部门高度重视，以严格监管规范企业行为，维护安全、公共的网络环境。

你好我的soul登录不进去了怎么回事，说设备限制登录，账号也被封了，很奇怪什么都没有干啊，正常使用什么的设备都可以限制了啊，怎么回事你们尽快处理设备和账号给我一个答复，我的诉求是都给我恢复。

我于2025年11月28日在Soul购买了25元超级星*益，今日我要求退还我余下未使用的天数所折算的金额,soul方拒不退还,侵害了我身为消费者的合法权益,根据 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定 视为故意拖延或者无理拒绝。我的诉求:希望soul方 正视用户合理诉求,并将我未使用的会员服务折算成金额退还于我。

尊敬的 Soul *台审核团队： 您好！ 我是 Soul 账号 185****4615 的使用者，怀着十分焦急且诚恳的心情向您写这封申请。*日登录账号时，收到提示称账号存在异常行为，被暂时限制登录并且设备被限制登录，这给我的社交生活带来了极大不便，在此恳请贵团队能够重新审核我的账号情况，解除对账号的限制。 一直以来，我都非常珍视在 Soul *台的社交体验，这个*台让我结识了许多有趣且志同道合的朋友，我们分享生活中的喜怒哀乐，交流彼此的兴趣爱好，它已经成为我日常生活中不可或缺的一部分。无论是在忙碌一天后的放松时刻，还是在闲暇的周末时光，我都*惯打开 Soul 与朋友们畅快聊天，参与各种有趣的话题讨论。 此次账号被限制登录，我感到十分困惑和苦恼。我反复回忆*期在*台上的所有操作，实在想不出自己有任何违反*台规定的行为。我一直严格遵守《Soul 用户使用协议》以及*台的各项规则，从未发布过任何低俗、暴力、虚假或者具有攻击性的内容，也没有进行过诸如恶意骚扰他人、批量发送广告等违规操作。 我推测，可能是由于*期更换了新的网络环境，或者是设备出现了一些技术问题，导致账号被误判为存在异常行为。但不管是什么原因，我都愿意积极配合*台进行调查，提供任何需要的信息和证据，以证明我的账号是正常使用的。 如果能够解除账号的限制，我郑重承诺，未来会更加严格地遵守*台的各项规定，规范自己的言行，积极维护*台的良好秩序。同时，我也会密切关注账号的使用情况，一旦发现任何异常，会第一时间向*台反馈，确保账号的安全和稳定。 Soul *台一直致力于为用户打造一个灵魂有趣、自在相遇的美好社区，我也非常希望能够继续在这个充满温暖和欢乐的*台上与朋友们保持联系，共同创造更多美好的回忆。 恳请贵团队能够在百忙之中处理我的申请，尽快解除对我账号的限制。非常感谢您的理解和支持，期待能够早日收到您的回复，让我重新回到 Soul 这个温馨的大家庭。

我于2025年12月7号，突然被soul官方提示说我涉嫌网络乞讨，或者盗用他人身份，封禁我到2028年，我申诉说让他们告诉我哪里网络乞讨，或者盗用身份了，直接给我限制登陆了，在封号之前我两天没跟人聊天了，而且我没有任何违规的地方

我要申诉我的Soul账号被限制登录这事儿。我绑定的手机号是 158****8360。 我是真不知道咋就被限制登录了，我在Soul上一直老老实实的，从来没干过啥违规的事儿。*时就是和朋友们聊聊天，分享分享生活里的事儿，发的动态也都是些日常。要是我不小心犯了啥错，我也不知道错哪儿了呀。 我特别喜欢在Soul上和大家交流，这里有好多有意思的朋友，我可不想就这么不能用了。希望能赶紧给我解开限制，让我能重新回到Soul这个大家庭里，接着和大家愉快玩耍。