Soul账号无违规却被封设备
2026年4月21日，该账号已经有973天，共计花费五万余元，于4月20日晚19点左右，因朋友借我设备手机登录该软件，不知何缘故，被受牵连导致设备手机被封禁，诉求：我本人的账号无任何违规行为且一直处于消费状态，故提出解除设备诉求，我做为一个消费者，不可能因为玩这个软件再购买一部新手机，而且不是我本人的账号导致的违规问题被封禁，请帮我处理一下这个投诉，感谢🙏
投诉问题
账号纠纷
处理中
Soul账号设备被误限无法登录
我现在登不上Soul了，系统提示设备被限制登录，挺莫名其妙的。我这账号一直都是自己用，没借过别人，也没搞过外挂、多开那些违规的东西。*时就是匹配聊聊天、刷刷广场、发点日常瞬间，从来没发过违规内容，也没骚扰过谁、发过广告。最*也没换设备、没异地登录，就是正常用自己手机登，突然就给限了，估计是系统误判了。现在登不上，跟上面朋友都断联了，特别不方便。麻烦帮忙查下我账号和设备的记录，赶紧把设备限制解除了，让我能正常登录。以后我肯定继续守规矩用，不搞违规操作。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号封锁设备致社交受限
账号封锁设备 导致我社交受到限制 很麻烦 信息不能删除 很麻烦
投诉问题
帐号被封
处理中
Soul账号实名认证不符且客服不处理
实名认证不符合 打电话给客服也是不解决。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无故被封要求解封并解释
这个软件 莫名其妙 就封号 是不是这个软件后台收费了 要求撤销不然投诉
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul超级星人月卡未使用即拒退费
我于2026年4月21日在Soul购买了25元超级星人月卡会员，使用不足一小时，并未使用任何该会员的服务，今日我要求退还我余下未使用的天数所折算的金额，soul方拒不退还，侵害了我身为消费者的合法权益，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 我的诉求：希望soul方正视用户合理诉求，并将我未使用的会员服务折算成金额退还于我。
投诉问题
交易纠纷、霸王条款、收费不合理
处理中
Soul账号无故封禁且未说明依据
本人Soul账号（手机号：182****6993）在无违规、无提醒的情况下被封禁，*台未给出明确合规的封禁依据，已侵害用户合法权益。现要求*台立即核查并解封账号，若逾期未处理，本人将通过12315、网信办等渠道进一步维权，请*台重视并妥善处理。
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帐号被封
处理中
Soul账号因实名名额限制被封禁
2026年4月21日，我在Soul*台注册了账号并正常使用。2026年4月21日，*台弹出提示，称系统检测我疑似未成年人，需完成实名认证才能继续使用。我尝试用本人身份证认证时，发现已达到*台规定的“每个身份证最多绑定3个账号”的上限，无法完成实名，账号因此被限制，无法正常登录和使用。我已尝试注销名下不用的Soul账号来释放实名名额，但操作后仍无法完成认证，联系*台客服也未得到有效解决方案。现通过消费保*台投诉，希望*台能协助核查我的账号实名情况，解除账号限制，恢复账号正常使用。
我不小心发了小学生字眼 ，*时也没有违规都是正常聊天没有特殊字眼提示我就被封了。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号无故封禁且未说明原因
我在soul上面聊天2025年4月19日晚上，莫名其妙给我封了账号，也没有说明缘由，然后我还往里面充了钱，现在给我封了三天多，然后原因没有我也没有做什么违规的事，然后我就跟我朋友说结果我朋友，账号也莫名其妙封了
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故多次封禁及客服态度恶劣
本人正常使用账号多次被*台封禁，而且客服人员态度恶劣，打电话过来的时候态度不好
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帐号被封、客服不处理
处理中
