Soul账号误封申诉：误传图片后立即删除
因为误传了一个图片。并且马上删除了。就一直封禁。并不存在引流现象。 并且在这一段时间已经熟读了规则。 几年老用户。还有很多粉丝。很多心血。 希望解封。 不是一直禁止登陆。等于*台变相的赶走用户
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号误判有偿聊天致连带封禁
本人账号159****8693，于2026年6月5日被封禁，账号判定我有偿视频聊天属于系统误判，附上完整的聊天截图证据： 您好，我不认可本次接连处罚以及连带封禁另一账号的处理结果。 1. 原始聊天记录可以清晰核实，是对方主动揣测我进行收费，本人全程没有提出价格、没有索要费用、没有答应有偿视频，反问只是随口回应，不存在有偿视频的违规行为。而且本人第一时间已举报对方。举报记录可查 ，本次事件里，在对方反复揣测我进行收费之后，我已经当场对该用户进行举报，并且使用烂番茄功能表达反感。倘若我本身有意进行有偿视频服务，就不会主动去检举对方。该行为足以印证，我并不接受该类付费聊天，完全不存在主观开展有偿服务的意愿，只是被动应付对方提问。请人工复查本账号过往所有聊天、动态，均为正常交友，没有招揽付费业务的先例。 2. *台先是对账号禁言5天，间隔很短直接封号，同时直接判定我另两个账号199****4305，199****6193被系统关联一并封禁，工作人员无法提供两个账号存在关联的确切证据，仅依靠内部算法进行连带处罚，处罚尺度过重。 3. 我本人为正规企业在职员工，长期稳定上班，有固定收入，不存在线上有偿牟利的想法，可提供脱敏后的在职证明。该账号日常只是正常交友，无引流、交易、违规记录。单个模棱两可的对话，直接执行封号+牵连其他账号，处罚和实际行为严重不匹配。 申请单独核查当前账号以及另两个账号全部使用记录，撤销三个账号的封禁处罚。判定违规的核心应当是账号实际行为，而不是后台推测。199****4305，199****6193账号无违规聊天、无交易记录，单凭算法推定进行处罚，处理方式不合理，我坚持要求人工复核解除封禁。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封要求解封和解释
我在玩soul的时候无缘无故被封了，都已经玩了几千天了，现在不知道就给我限制登陆了，并且我已经实名认证，绑手机号了
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帐号被封
处理中
Soul误判内容致账号被封，恳请复核解封
尊敬的soul管理团队： 您好！ 我是soul的一名忠实用户，注册手机号为156****5211，昵称：乐观的圆谷光彦。最*，我的账号被封禁，这让我感到非常困惑和遗憾。在此，我诚恳地向贵团队提出申诉，希望能够得到您的理解和帮助。 首先，我要对可能因我个人不当行为给*台带来的不便表示诚挚的歉意。在账号被封禁后，我认真反思了自己的行为，并查找了可能导致封禁的原因。经过仔细回顾，我认为我的账号被封禁可能存在以下误会或误判： 1内容误判：我发布的所有内容都是基于个人真实体验和分享，没有故意发布违规或不良信息。如果有部分内容被误判为违规，可能是因为我对*台规则的理解不够深入或表达方式不够恰当。在此，我愿意提供相关证据（如发布内容的截图、时间线等），以证明我的清白。 2误操作：在日常使用中，我可能因操作不当或误触某些功能而触发了*台的封禁机制。例如，我可能不小心点击了某个违规链接或误发了一些敏感词汇。对于这种情况，我深感抱歉，并承诺今后将更加谨慎地使用*台功能。 3他人陷害：虽然这种情况较为罕见，但也不能完全排除。我的账号可能遭到了他人的恶意举报或陷害。如果真是这样，我希望*台能够进行深入调查，还我清白。 无论何种原因导致我的账号被封禁，我都将积极面对并努力改正。在此，我郑重承诺： 1加强对*台规则的学*和理解，确保今后发布的所有内容都符合*台要求。 2严格遵守*台规定，不发布任何违规或不良信息。 3积极参与*台活动，为soul的健康发展贡献自己的力量。 最后，我诚挚期望贵团队能够审慎考虑我的申诉请求，给予我解封的机会。一旦账号解封，我将倍加珍惜这个机会，以更加负责任的态度参与*台活动。我相信在贵团队的帮助下，我能够改正错误、重新开始，为soul社区的健康发展贡献自己的一份力量。 此致 敬礼！
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帐号被封
处理中
Soul*台诱导充值798元要求退费
2026年6月21日在soul*台购买Soul币权益，后续出现自动诱导充值798元消费问题(我一充值的是三十元的消费 结果自动跳到798元，这一点app直接可查);后面因为我收到信息才发现被扣款798元 拨打人工客服电话说的退不了 我认为app有诱导消费的嫌疑
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
Soul 账号功能误封解除申诉 账号：138****0515
尊敬的 Soul *台审核工作人员：
您好！本人实名信息为李萍，绑定手机号 138****0515，对应 Soul 账号为 138****0515，现就本人账号群聊、派对开房功能被误封禁一事，正式提交申诉申请，恳请工作人员予以复核，解除本次功能限制。
本次系统判定我存在广告引流违规行为，将我创建的群聊房间解散，并直接封禁我的群聊、开房相关功能至 2028 年 1 月 30 日。收到处罚通知后我第一时间自查了账号所有操作记录，本次创建房间名称为 “优质速配，男蹲女冲，姐姐快来～”，初衷只是想在*台合规范围内，搭建普通年轻人线上交友聊天的休闲房间，仅为普通兴趣社交用途，全程没有发布任何站外联系方式、商业推广信息、导流二维码、广告文案等引流内容，既没有引导*台用户跳转第三方社交软件，也从未进行任何盈利、推广类商业行为，并不存在*台判定的广告引流违规行为，本次处罚属于系统算法误判。
本人入驻 Soul *台多年，一直严格遵守《Soul 用户协议》与社区各项管理规范，日常使用账号仅用于正常线上交友、休闲聊天，从未出现过违规、处罚历史记录，十分珍惜自己的账号使用权限。本次只是房间名称偏向交友引流类话术，被*台风控系统错误识别为商业广告引流，并非我主观故意违规。长时间的功能封禁会导致我无法正常使用*台核心社交功能，严重影响我的正常使用体验。
在此郑重承诺，后续使用过程中，我一定会规范房间命名、规范所有发言内容，仔细研读*台社区规范，规避敏感话术，严格恪守*台规则，文明合规使用账号。恳请工作人员重新调取我的房间聊天记录、账号操作流水等全部数据进行二次核查，撤销本次误判处罚，解除我账号群聊、派对开房的功能限制。期待您的回复，万分感谢！
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul*台购买私聊权益后账号被封
2026年6月22日在soul*台/软件购买私聊权益/服务，后续出现私信被封问题(如未兑现服务承诺、服务体验差、账号异常等);可同步上传付款凭证、订单截图、官方客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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帐号被封、交易纠纷、客服不处理
处理中
Soul账号已解封但设备仍被限制
此前账号封禁已通过消费保*台申诉完成解封，*台反馈账号恢复正常，但当前设备仍提示涉嫌违规禁止操作，账号本身无违规行为，请求同步解除本机设备封禁限制，麻烦核查设备风控记录。
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封要求解封和解释
首先我没有发布黄色图片和信息也没有*人也没有恐吓别人也没有骂人 就给我封了
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故封禁要求解封
显示设备封禁 我又没发布黄色信息也没*人
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帐号被封
处理中
