2025年12月1号在我不知道的情况下扣费198元，而且支付宝签约的是包月，现在直接给我扣了包年的费用，并未以显著方式告知，要求退回费用

Soul设备限制登录申诉我Soul账号绑定的手机号是，134****5316，这是一个注册很久的账号，跟SO UL一块成长，互相陪伴，今儿打开Soul想跟朋友唠唠嗑，结果直接给我弹出来设备被限制登录的消息，当时我就一脸懵。我仔细琢磨了半天，实在想不出自己到底干了啥违反《Soul用户行为规范》的事儿。我*时在Soul上也就是和人正常聊天，真没干过啥出格的，更别说故意违反*台规则了，而且我在这设备上用Soul也挺久了，在上面认识了好多志同道合的朋友，大家一起谈天说地，分享喜怒哀乐，它对我来说就像是个线上的温馨小窝。现在设备被限制登录，我跟朋友们都断了联系，真的特别难受。我知道*台制定规则是为了维护一个良好的社区环境，肯定是因为检测到了一些异常才限制我设备登录。但我真觉得自己挺冤枉的，可能是系统误判，或者是有啥误会。我真心希望*台能重新审核一下我的设备情况，帮我解除这个限制登录的问题。要是真的是我不小心犯了错，麻烦*台台能告诉我具体是哪里违反了规则，我以后肯定会严格遵守《Soul用户行为规范》，绝不再犯，好好维护咱们Soul社区的和谐氛围。希望*台为了用户，特殊申请减免解封，谢谢了，

我在注册后发了几条瞬间用我自己照片他们就给我封号理由是盗用其他人招聘，我难道自己盗取我自己吗，我要求给我解封

我于2025年12月1日被封了派对功能，说我传播*，我根本就没有，就是正常的呼吸声音。是系统误判了

投诉方（您）：姓名李楷，联系电话156****8305 • 被投诉方：上海任意门科技有限公司（Soul运营主体） • 投诉问题：账号/设备封禁纠纷（系统误判/无明确违规依据） • 涉诉金额：200元 • 投诉日期：2025年11月30日 二、投诉标题（简洁明确） 关于Soul账号（手机号156****8305及绑定设备苹果14pro被误封禁，请求解除限制的投诉 三、投诉内容 本人为Soul*台长期用户，账号绑定手机号156****8305日常使用设备为【型号：苹果14pro系统版本：18.7，该设备系本人于2024年11月通过【正规渠道：抖音商城，购买的自用设备，有购机订单可佐证。 2025年11月3日，本人登录Soul时发现账号及绑定设备被同步封禁，*台仅提示“异常行为”，未明确告知具体违规时间、违规内容及判定依据。此前本人已通过App内申诉、人工客服沟通等方式提交解封申请（首次申诉时间：2025年11月3日），但被驳回且未获得合理解决 经本人全面自查：1. 设备自使用以来仅本人持有，无外借、共享记录，未安装任何外挂、多开、修改器等违规软件，设备应用列表可验证；2. 账号仅在该设备及【常用地区：山西省太原，稳定IP登录，无异地登录、多设备同时登录情况，账号内仅用于日常交友沟通，无发布涉黄、涉政、广告引流等违规内容，也无恶意骚扰、刷量等行为，*期聊天及发布记录可佐证；3. 推测封禁系系统误判或短期IP波动（如路由器重启/出差）导致，非本人主观违规。 Soul*台在未提供明确违规证据的情况下，单方面封禁账号及设备，已影响本人正常使用权益Soul，现恳请*台协助调解 1. 要求Soul*台立即核查账号操作日志、设备使用记录，确认误判后解除账号及设备的封禁限制； 2. 要求Soul*台*面告知此次封禁的具体依据判定标准； 3. 若账号存在充值余额，确保解封后可正常使用或提供合规提现渠道。 本人已准备齐全举证材料，可随时配合核查

不小心违反了社区规定，上面说的是禁言一个星期，怎么突然掉线登不上了

您好！我是Soul*台的实名注册用户，账号150****4200。*期在正常使用过程中，我突然发现账号被*台封禁，同时手机设备也遭到限制，导致我完全无法登录和使用*台的相关功能。这一情况来得十分突然，让我感到非常困惑与无助。 一直以来，我都秉持诚信守规的态度使用Soul*台，严格遵守*台的各项管理规定和社区规范。在使用过程中，我从未进行任何恶意操作，也没有发布违规内容或从事违反法律法规的行为。更为重要的是，在账号被封禁之前，我没有接收到任何来自*台的违规提示、警告或说明。这让我难以理解*台为何突然采取如此严厉措施。 此次封禁行为不仅使我无法继续正常使用*台提供的各项服务，还直接影响了我的社交与沟通。作为一名长期依赖Soul进行日常互动和交流的用户，我的账号被封禁和设备受限，导致我与朋友、群组的交流被迫中断，给我的生活、学*和工作带来了极大的不便。这不仅剥夺了我作为普通用户正当享有的*台使用权利，也在客观上侵犯了我的知情权和使用权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，*台应当保障用户的合法权益，任何管理措施都应建立在充分理由、透明说明和合法程序的基础上。然而，Soul*台在未明确告知原因、未进行合理说明的情况下，突然封禁了我的账号及设备，这明显违反了公*、公正、透明的原则。这种处理方式不仅给用户造成严重困扰，也容易让用户产生被忽视、被不公正对待的感受，同时可能涉及对用户合法权益的侵害。 基于上述情况，我在此郑重向贵*台提出申诉： 第一，请贵方尽快核实我的账号情况，查清是否存在误判或技术性问题，并在确认我未存在违规行为的前提下，及时解除对我账号及设备的封禁，恢复我正常的登录和使用功能。 第二，希望贵方能够给予明确说明，告知我账号被封禁的具体原因，以保障我作为用户的知情权。如果存在我不清楚的误操作或被误解的行为，我愿意积极配合*台进行解释和整改。 第三，恳请*台在后续管理中进一步完善用户违规提示与申诉机制，确保用户在遇到问题时能够及时知情并采取必要措施，避免类似情况再次发生，维护*台与用户之间的互信关系。 我始终珍视与Soul*台之间的信任和联系，也衷心希望能够继续在*台上进行健康、积极的互动与交流。恳请贵方本着公*、公正、合理的原则，妥善审查和处理我的申诉，尽快给予我一个明确、合理的答复，以保障我的合法权益不受侵害

soul账号解封申诉，尊敬的soul*台审核团队：你好，我于2025年11月29日注册了soul 账号，账号刚一登录就被系统提示违规，然后就被通知账号存在异常行为限制登录，我始终不明白为什么，因为登录的设备是从别人二手转过来的，但是号码是自己本人，都没有用过，客服电话也一直打不通，现恳请*台给予解封，恢复使用机会。

我于2024年使用soul，和网友聊天过程中就给我封号了，一直申诉无果，

soul官方及*台，账号遗失，已经明确告诉过官方了不能找到我的*台消息，也已经把个人实名交予他们官方邮箱，还是不予通过