Soul账号无故被封，客服不处理
你好，不知道为什么被封了啊，怎么回事，这希望帮我看再看看回事
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帐号被封、客服不处理
处理中
申请Soul账号解除私聊功能限制
尊敬的 Soul *台客服团队：
您好！
我是 Soul 的用户绑定手机号 [135****0146]，我的账号 ID 是 [135****0146]。*日我发现账号的私聊功能受到了限制，无法正常与其他用户进行私信交流，这对我的正常使用造成了一定影响。
对于此次私聊功能被限制，我进行了认真反思。可能是我在之前的使用过程中，由于对*台规则理解不够充分，不小心违反了相关规定可能是发送消息过于频繁 / 内容涉及敏感信息等，对此我深感抱歉。
我非常珍惜这个账号，也一直很喜欢 Soul 这个*台，希望能在这里正常地与其他用户交流互动。在此我郑重承诺，今后一定会严格遵守 Soul *台的各项规则和条款，规范自己的言行，不再出现任何违规行为，共同维护良好的社区环境。
恳请客服团队能够对我的情况进行审核，酌情解除对我账号私聊功能的限制。若能得到解封，我将万分感激。
期待您的回复，谢谢！
申诉人账号：135****0146
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帐号被封
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Soul*台对已删帖重复处罚致账号被封
我于4月16日1点29分37秒在Soul被封禁发帖功能和评论功能至4月19日，并进行了扣分，官方通知原因是2026-03-28 22:37:25在帖子相关场景 中涉及攻击辱骂 违反用户协议及社区规范，且帖子同一时间被系统*台删除。且发帖内容并没有对他人进行辱骂，不清问题在哪里。但多年玩家，一直保持良好的社交礼仪，对*台保持理解，并没有再发帖行为，我完成社区规范答题，满分恢复正常功能。系统已删帖已处罚完后，帖子已不存在的情况下，系统在4月16日1点36分39秒，Soul的*台第二次因为2026-03-28 22:37:25同一帖子判定持续违返规定，相关场景中涉及攻击辱骂 违反用户协议及社区规范，重复扣分，且叠加禁止发帖功能/评论功能至2029-01-09 01:36:39。我认为应该予以解封，首先帖子并没有辱骂行为，不清楚哪里有攻击辱骂的行为，其次同一个贴子已处罚完，已经删除的情况下，我并没再次发帖，且第一次处理后我认真答题，恢复并确保了社会规范满分，程序使用正常后，时隔一段时间，我本人没有任何发帖操作，没有追加也没有试图恢复问题帖情况下，*台二次处罚，再次扣分且叠加禁止发帖时间，二次处罚时的帖子已经被处罚过且删除，没有处罚依据。soul系统通知截图，前两张截图时间都是在4月16日1点49分截屏的，按时间线从下往上，可以看到图一中*台先进行了10分的扣除，再限制了社交权益，后说明了违规的情况和限制发帖评论期限，最上显示帖子违规已被*台吞掉（删除），我当时也确认该帖不存在了，然后我进行了答题恢复账号功能，图二是7分钟后，*台提示我持续违规，前面判定且已删除不存在的帖子再次进行了10分扣除，且叠加限制发帖评论时间。图三是重复扣分。图四视频是完整的系统重复处罚时间线，没有任何造假行为。
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故永久封禁致消费损失
4月13号我在正常使用*台软件过程中突然被踢下线，限制我登录封禁我账号，说我违规广告引流，我进行申诉恢复给我的回复就是严重违规，申诉不通过，也没有任何说明，我也不知道我做了什么广告引流了？和朋友聊的福袋风暴也都是so上的产品，没有做出任何破坏*台*衡事情，也没有涉及其他*台或者游戏的东西，更没有做出违法的事情，也一直活跃充值抽奖保级，而且也没有任何事先提示和警告就直接封禁，我soul上每个月基本花费都在几千块，*半年消费在5万以上，而花钱消费抽奖所得的碎片礼物限定头都在账号上，包括人物等级小屋等级也一直花钱维持着，既使像有些规定我们普通玩家可能不太了解违规了，会收到处罚是可以理解的，但是就这样直接限制登录永久封禁简直就是霸王条款，我所花费消费的东西都在账号上，我私聊违规了可以封禁我的私聊，但是我在派对中并没有违规，也一直持续的在消费着，就这样封禁了账号不让登录这让人接受不了，而我所花钱抽奖消费而来的东西就这样给我没收了，甚至一直有时效的礼物都要过期了，我的损失由谁来负责？soul官方就这样的霸道随意封禁限制消费玩家的登录及没收个人消费所得？要求soul*台给出合理的解释，我私聊哪里违规了？我在派对群聊里有哪里出现违规了？为什么要封禁我账号限制我登录，没收我消费所得物品。
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
Soul*台对已删帖重复处罚致账号二次封禁
我于4月16日1点29分37秒在Soul被封禁发帖功能和评论功能至4月19日，并进行了扣分，官方通知原因是2026-03-28 22:37:25在帖子相关场景 中涉及攻击辱骂 违反用户协议及社区规范，且帖子同一时间被系统*台删除。且发帖内容并没有对他人进行辱骂，不清问题在哪里。但多年玩家，一直保持良好的社交礼仪，对*台保持理解，并没有再发帖行为，我完成社区规范答题，满分恢复正常功能。系统已删帖已处罚完后，帖子已不存在的情况下，系统在4月16日1点36分39秒，Soul的*台第二次因为2026-03-28 22:37:25同一帖子判定持续违返规定，相关场景中涉及攻击辱骂 违反用户协议及社区规范，重复扣分，且叠加禁止发帖功能/评论功能至2029-01-09 01:36:39。我认为应该予以解封，首先帖子并没有辱骂行为，不清楚哪里有攻击辱骂的行为，其次同一个贴子已处罚完，已经删除的情况下，我并没再次发帖，且第一次处理后我认真答题，恢复并确保了社会规范满分，程序使用正常后，时隔一段时间，我本人没有任何发帖操作，没有追加也没有试图恢复问题帖情况下，*台二次处罚，再次扣分且叠加禁止发帖时间，二次处罚时的帖子已经被处罚过且删除，没有处罚依据。soul系统通知截图，前两张截图时间都是在4月16日1点49分截屏的，按时间线从下往上，可以看到图一中*台先进行了10分的扣除，再限制了社交权益，后说明了违规的情况和限制发帖评论期限，最上显示帖子违规已被*台吞掉（删除），我当时也确认该帖不存在了，然后我进行了答题恢复账号功能，图二是7分钟后，*台提示我持续违规，前面判定且已删除不存在的帖子再次进行了10分扣除，且叠加限制发帖评论时间。手
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帐号被封、账号纠纷
处理中
Soul账号无故被封且新号连带误封
我是soul的忠实粉丝，这次账号被封，账号连带着其他账号注册都不能使用 不是恶意的是什么，不提醒直接就封号。新注册的号什么也没做就被误封都不能使用。账号138****4017
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帐号被封
处理中
Soul账号登录强制刷脸且不通过
我之前注册的账号手机号 150****9102 刚刚退出登录以后，重新登陆就需要刷脸，这个操作非常烦人，并且一直刷脸不通过，我之前一直登录都只需要验证码或者密码登录，不知道为什么这次这么麻烦没其他的号都不需要这样，而且我也没违规过，希望soul官方能看到我的投诉，希望你们能改善，给我们用户更好的体验
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服务器问题
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Soul*台无证据封禁账号侵犯知情权
本人系Soul*台用户，账号:177****4810 2026年4月16日，*台在无任何明确违规证据、未告知具体违规时间/内容的情况下，仅凭系统模糊判定，以“网络乞讨、使用模拟器作弊”等不实理由，擅自封禁本人账号的私聊、评论、发帖、关注、点赞等全部核心社交功能，封禁期限至2026-04-23 15:16:41。
本人从未实施过任何违反《用户协议》《社区公约》的行为，不存在网络乞讨、盗图、作弊等违规操作，*台的处罚完全是系统误判，且未提供任何可核实的违规证据，申诉渠道不畅通，严重侵犯了本人的合法使用权与知情权。同时，*台此前还以“涉及网络乞讨行为”对本人发出不实警告，该判定无任何事实依据，属于恶意处罚，严重影响本人正常使用*台的权益。
法律依据：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权），以及《电子商务法》相关规定，*台不得在无明确证据的情况下擅自限制用户功能、处罚用户，需保障用户的合法使用权益。
诉求：
立即解除对本人账号：177****4810的全部功能限制，恢复私聊、评论、发帖、关注、点赞等所有功能的正常使用；
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Soul*台无证据封禁账号并拒申诉
本人系Soul*台正常用户，2026年4月16日，*台在无任何明确违规证据、未告知具体违规时间/内容的情况下，仅凭系统模糊判定，以“网络乞讨、使用模拟器作弊”等不实理由，擅自封禁本人账号的私聊、评论、发帖、关注、点赞等全部核心社交功能，封禁期限至2026-04-23 15:16:41。
本人从未实施过任何违反《用户协议》《社区公约》的行为，不存在网络乞讨、盗图、作弊等违规操作，*台的处罚完全是系统误判，且未提供任何可核实的违规证据，申诉渠道不畅通，严重侵犯了本人的合法使用权与知情权。
同时，*台此前还以“涉及网络乞讨行为”对本人发出不实警告，该判定无任何事实依据，属于恶意处罚，严重影响本人正常使用*台的权益。
法律依据：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权），以及《电子商务法》相关规定，*台不得在无明确证据的情况下擅自限制用户功能、处罚用户，需保障用户的合法使用权益。
具体诉求：
1. 立即解除对本人账号：番茄不炒蛋૮₍ ˃̵ᴗ˂̵₎ა手机号：177****4810的全部功能限制，恢复私聊、评论、发帖、关注、点赞等所有功能的正常使用；
2. 书面告知本次处罚的具体违规证据、判定依据、审核流程，说明误判原因并赔礼道歉；
3. 撤销针对本人账号的不实“网络乞讨”违规警告记录，消除不良影响；
4. 优化*台审核机制，避免类似误判处罚再次发生。
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帐号被封、客服不处理
处理中
Soul账号无缘无故被封禁数万小时
使用soul*台账号，无缘无故封账号，我也没有引流也没打过广告，也没骂过人，封了几万个小时，不知道依据在哪里
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帐号被封、账号纠纷
处理中
