2026年1月24日11点半因在淘宝购买了一个soul新号（属于香港地区）登录进去以后开始使用，就几分钟时间，系统就自动退出！然后再登录就被限制了。不理解如果是违规了可以封号，为什么直接限制设备登录！这明显是霸王条款！！！

不知道什么原因，注册就被封了。我就新买了个手机就被封了，我也不知道为什么，怎么我这手机有毒吗？啊，二手手机就应该被封吗？

我手机号157****5618绑定的Soul账号被禁言了，想来问问情况。 我翻来覆去想了半天，实在不知道哪条发言触规了，没收到具体提醒，也没发过低俗、攻击性的话，更没搞过广告骚扰之类的操作，大概率是系统误判了吧。 要是确实有不当的地方，麻烦告诉我具体是哪条内容、违反了什么规则，我肯定改；要是误判的话，能不能帮忙解除禁言？之后我会更留意发言，仔细看社区规则，保证不添乱，就想正常用账号跟朋友聊聊天、看看内容。 希望能尽快给个回复，谢谢。

我于2026年一月22号下午在这个软件上聊天 有个人让我叫他爸爸 我气不过给他说给💰 然后就莫名其妙的给我封了 现在要求给我解封

无缘无故被封23900小时，信誉分都还是满分，没被人举报，就被封了，这不是扯淡吗

您好！我是Soul*台的实名注册用户，账号156****9120。*期在正常使用过程中，我突然发现账号被*台封禁，同时手机设备也遭到限制，导致我完全无法登录和使用相关功能。这一情况来得十分突然，让我感到非常困惑与无助。 一直以来，我都秉持诚信守规的态度使用Soul*台，严格遵守*台的各项管理规定和社区规范。在使用过程中，我从未进行任何恶意操作，也没有发布违规内容或从事违反法律法规的行为。更为重要的是，在账号被封禁之前，我没有接收到任何来自*台的违规提示、警告或说明。这让我难以理解为何突然采取如此严厉措施。 此次封禁行为不仅使我无法继续正常使用*台提供的各项服务，还直接影响了我的社交与沟通。作为一名长期依赖Soul进行日常互动和交流的用户，我的账号被封禁和设备受限，导致我与朋友、群组的交流被迫中断，给我的生活、学*和工作带来了极大的不便。这不仅剥夺了我作为普通用户正当享有的*台使用权利，也在客观上侵犯了我的知情权和使用权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，*台应当保障用户的合法权益，任何管理措施都应建立在充分理由、透明说明和合法程序的基础上。然而，Soul*台在未明确告知原因、未进行合理说明的情况下，突然封禁了我的账号及设备，这明显违反了公*、公正、透明的原则。这种处理方式不仅给用户造成严重困扰，也容易让用户产生被忽视、被不公正对待的感受，同时可能涉及对用户合法权益的侵害。 基于上述情况，我在此郑重向贵*台提出申诉： 第一，请贵方尽快核实我的账号情况，查清是否存在误判或技术性问题，并在确认我未存在违规行为的前提下，及时解除对我账号及设备的封禁，恢复我正常的登录和使用功能。 第二，希望贵方能够给予明确说明，告知我账号被封禁的具体原因，以保障我作为用户的知情权。如果存在我不清楚的误操作或被误解的行为，我愿意积极配合*台进行解释和整改。 第三，恳请*台在后续管理中进一步完善用户违规提示与申诉机制，确保用户在遇到问题时能够及时知情并采取必要措施，避免类似情况再次发生，维护*台与用户之间的互信关系。 我始终珍视与Soul*台之间的信任和联系，也衷心希望能够继续在*台上进行健康、积极的互动与交流。恳请贵方本着公*、公正、合理的原则，妥善审查和处理我的申诉，尽快给予我一个明确、合理的答复，以保障我的合法权益不受侵害.

你好，使用过这么多社交软件，soul是我最喜欢的一款，使用188****8182这个账号登录之后就没用过其他社交软件了，用这个软件也好几年了，*时在soul*台也会记录一下美好心情，也结交到了许多志同道合的朋友，我很开心，也很幸运遇到了soul这个*台，自以为也是很认真的有在做好一个良好的soul公民。可能有时也会因为不太懂soul这个*台的规则而被封禁，但也不至于两万多个小时，还望*台人员复核，感谢！后续肯定会遵守社区规则了解soul的用户协议！

投诉Soul个别人工客服，恶意禁言、封禁个人账号。导致无法登录软件。本人已经实名认证。显示恢复正常功能。但是一直登录不了账号。

我的账号正常的交流沟通，也没有留言评论不良违规，直接封我号了，

本人在使用该Soul这款应用过程中，在没有确凿证据情况下恶意污蔑本人，捏造事实，以违反该应用自身设定的不合理的用户协议及社区规范的理由禁止我在使用该应用的聊天功能，无故禁言，该应用严重涉嫌性别歧视，对男女性两者使用该应用的相关功能以及相关权限还有相关服务并不一致，还有在未经过用户同意私自留存用户之间的聊天记录，严重侵犯用户隐私权利，还有在该应用内购买的虚拟礼物以及Soul虚拟币送给对方，但是收到礼物的用户无法变现，恶意设置不合理条款限制用户对虚拟财产的合理处置权，该条款属于不公*、不合理的格式条款，已经违反《消费者权益保护法》《民法典》中关于保护消费者公*交易权、合同公*原则等相关规定，*台以虚拟礼物无法变现为由，恶意侵占用户财产，存在欺诈、误导用户消费以获取虚拟礼物等行为，以上行为以涉嫌欺瞒诈*，请*台的审核人员一定要从多方面渠道认真核实以上情况并严肃处理