阿卡索虚假宣传及霸王条款问题
一：试听课程和实际课程老师水平不一样，我学口语，但是课程老师有明显的东南亚口音多次反馈无法解决；涉嫌虚假宣传
二：突然明确有一周只上7节课的限制，但之前没有在任何环节提前告知。
我找服务人员要一周只能上7节依据，现在完全不理我。
诉求，退费
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索冻结账号且拒绝合理退款
本人为阿卡索在线英语系统用户(给子女买的英语培训课)，于2023年经阿卡索专员协调后，签署官司和解协议，在专员告知允许合用账号一起消耗剩余课时的情况下，才勉强同意和解(阿卡索一直无法退款)。 1.作为用户我们的培新需求早已变化(集体起诉处理耗时较长，阿卡索无法给出合适解决方案)，孩子上学了功课较多，剩余课时量大有效期不够。 2.2025年8月20日，阿卡索在未提前通知情况下，冻结了本人账号，联系后告知因发现二人使用不符合要求永久冻结账号，并且剩余课时作废不退款。 3.提供了之前和解专员承诺允许多人合用的记录后，阿卡索要求提供较多客户隐私信息包括个人身份证明孩子证明家庭关系证明等，并要求按现在规定仅一人使用，且不延长有效期。如要给其他人使用，又要求受让方提供个人信息签署协议独立使用。相当于把此风险转让给受让人。 3.本身是个在线外语培训平台，如此苛刻个人信息要求本身已经违反个保法，加上规定双休日节假日也不允许未成年儿童学科培训。违背之前约定，让我们再短时间内消耗剩余的至少一百多节课(具体多少看不到被封账号了)，并不合理也不合法。 诉求:剩余课时一个月内按总(支付价/总课时)*未消耗课时包含所谓赠课 或者 解冻账号后，按合理消课时间比如每个工作日1节课，给予合理的有效期。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索外教课程退费难，霸王条款涉嫌欺诈
我于2025年6月二十几日购买的阿卡索外教一对一，我在7月。由于课程不合理要求退费，然后他们又给我做思想工作，让孩子在试一节课，试完之后感觉还可以吧，但是在正式上课的时候还是觉得这个课程不合要求，我要求继续退款。我一共买课花了6666，客服说签了一个什么样子的协议，要付违约金，服务费等等各项费用，只能退给我1000多块钱。他们这是欺诈霸王条款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、涉骗
处理中
阿卡索课程无法延期且频繁更换上课平台
2023年11月在阿卡索平台购买了课程。2025年7月到期。目前还有99节课，8月约课才得知已经到期了，申请延期，客服不同意。
本来的客服是承诺过可以申请延期的，但是期间换了好几个客服，导致现在无据可查！
一开始我们约课是很稳定的，约了个女老师，突然就把人家开除了，
后来好不容易约了个男老师，上了一段时间突然就不允许我约的老师用classin上课，但我的网络不支持另一个平台，当时的客服也知道，用另一个平台上课导致我浪费了好几节课，也耽误了孩子的时间，跟客服沟通数次无果，外教老师也多次申请开放classin平台，但是阿卡索都没有同意，导致中间很长一段时间我都没能约课。联系阿卡索退费也不同意！
后来迫于无奈今年5月约了一段时间其他老师的class in的课，突然平台又告知微信不能约了，也不能用class in上课了，必须用平台上课了，真是不理解，为什么要反复更换上课平台！是有意制造上课的困难因素？还是什么原因？
另外：从来没有过课程快过期的提示，突然就说过期了
投诉问题
退款问题、客服不处理、服务质量差
处理中
阿卡索英语课程未使用要求全额退款被拒
现在要求全额退款我与2025年3月份购买阿卡索英语网上课程，由于孩子身体原因一直无法上课，(我们一节课没上，也没预约课程，甚至课程也一直在冻结状态，我们一直也没解冻)与2025年7月份申请退款问题，
投诉问题
退款问题、费用问题
处理中
阿卡索霸王条款课程过期一天，一半的课程直接无法延期！
课程过期一天告知我无法延期，我要退费又告诉我上了一半不能退费，霸王条款！
我现在诉求要么延期要么退费，我一半课程没上完就是因为阿卡索限制一周只能上2节课！
投诉问题
退款问题
处理中
阿卡索收取定金不退且态度恶劣
交的定金，后来查看这个机构负面太多了，不退费的等等。结果还真是，我们交了200订金，一直不退，打客服说话可硬气了，就是不退，
投诉问题
退款问题、客服不处理、态度恶劣
处理中
阿卡索英语培训退款问题投诉
我于2024年7月11日在阿卡索英语培训买了150节课总费用4888元，总共预约了40节课。还剩余110节课。今天微信客服发信息说8月15日课程到期。我要求他退还剩余的课程费用。剩余费用3583.8元。发完信息客服没有回复。
投诉问题
霸王条款、退款问题、客服不处理
处理中
阿卡索约课困难且拒绝退款或延期
无法正常约课，造成经济损失。
暑假期间通常情况下，我都是每天上午一节课，下午一节课，但每周四上午完课后，约不到双休的课。向平台反应，平台说一次只能约三次课，上完一节约下一节，建议平均每周七节课，每天一节。这些在推销产品时并没告知。对此，我向客服提出延期或退款诉求，均被拒绝。企业只有客服电话，没有投诉电话，所以向消费宝投诉。
我的诉求是：解决方案一，由于2023年的所购套餐2025年9月6日到期，按目前平台约课规则严重影响我使用套餐，我需要延长套餐使用期限到2025年11月31日；解决方案二，按平台现有约课规则，到期后剩余课时*合同平均单位课时费的金额退回。两个方案择其一。
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷、活动问题
处理中
阿卡索英语课停课且未退款投诉
我于2021年6月30日在京东平台购买了阿卡索的英语课，后来只上了几次课，因为国家对于线上课严管，阿卡索就停止了上课，但是费用也没有退，当时天天拨打售后电话，总是占线，老师也联系不上，没有任何后续处理，侵害了我的财产权、求偿权等，要求返还费用。
为什么传图区域上传不了？
投诉问题
客服电话难接通、倒闭跑路、退款纠纷
处理中
