阿卡索课程退款拖延*五年未解决
2021年7月7日在京东商城购买线上外教课程，没上几节课就因阿拉索资金周转问题不能上了，剩余368节课，后期联系阿卡索客服和京东客服得到答复都是等到，现在已等待*五年一直没有处理结果，联系阿卡索客服还是无止尽等，请求相关部门及时处理。
投诉问题
退款问题
处理中
阿卡索未履约上课，要求退还未上课时费
商户未能正常履行上课义务，要求退回未上的课时费
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索拒不退还6000元未消费课款
本人实名投诉阿卡索（主体名称：深圳市阿卡索资讯股份有限公司，统一社会信用代码：914403********467E）存在拒不退还未使用课程预付款的严重侵害消费者权益行为。
本人于__2024__年_11_月_2_日在阿卡索*台购买课程，共支付费用：_10800___元。
因课程未按约定提供、服务质量不达标、申请退费被无故拒绝，本人于_2025___年_11_月_20_日正式向阿卡索申请退费，对方以各种理由拖延、拒绝、失联，至今未退还任何费用。
截至目前，我仍有未上课课时/未消费金额：_6000___元。
根据《消费者权益保护法》《校外培训机构预收费管理办法》，经营者应当退还未消费的预付款。阿卡索拒不退费，已违反相关法律法规。
本人已多次联系客服、投诉12315均无果，现请求信访部门：
1. 将本投诉转办、督办至市场监管局、教育局等主管部门；
2. 督促阿卡索立即与我联系并全额退还未消费费用_30000___元；
3. 对阿卡索拒不退费、侵害消费者权益行为依法核查处理。
本人承诺所述内容真实，证据完整，愿意配合调查。
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索拖延退款超一年拒不履约
深圳市阿卡索资讯股份有限公司
订单编号：50***50
购买课程时间：2024年02月18日
课程名称：【优享】国际160节套餐·次卡
课程总金额：5388元
已使用课时：套餐课时6节，赠送课时0节，剩余未使用课时共174节（套餐154节+赠送20节）
剩余课时价值：约5186元（按单节均价折算）
本人于2024年2月18日购买阿卡索外教课程，订单号：50***50，总金额5388元。因孩子无法适应课程进度，中途课程冻结一年，解冻后孩子上了3节课，还是无法适应，就从2025年申请退费，商家最初同意退还约1800多元，本人已接受该方案，但商家至今未履行退款义务，以“审核中、加急处理”为由拖延长达一年。
现本人已多次通过客服沟通明确要求提供明确退款金额与到账日期，但商家始终以“工作人员联系为准”的模糊话术推诿，拒不给出具体方案，严重侵害消费者合法权
投诉问题
退款问题
处理中
阿卡索限制约课致课时作废涉嫌欺诈
我购买的阿卡索英语课，正常不限预约不限上课课时数，因为有有效期，应尽快消耗完课时，但是，阿卡索*台后台限制，导致我无法约课。但客服态度恶劣，以老师放课放完，为借口。导致我无法正常上课。其实为*台操作。欺诈消费者。故意拖时间，有效期一过，剩余*500节课就全部作废。严重侵害消费者权利。
投诉问题
涉骗、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索违规囤课、霸王条款拒退费
投诉主体：深圳市顺凯信息技术有限公司（阿卡索）
投诉事由：预付费网课违规囤课、恶意高额扣费、霸王条款拒按剩余课时退费
投诉详情：
本人缴纳学费16988元，购买720节线上课程，实际仅消课144节。按实缴总额÷总课时折算，剩余合法应退费为13590.4元。商家无视教育部预付费监管要求、《民法典》及《消费者权益保护法》，私自设置高额违约金、版权费、教材费、人工服务费等无单独标价的杂费，强行只同意退费4000元，恶意克扣巨额费用。
其一，相关扣费条款未单独明示标价、未做加粗醒目提示，属于典型加重消费者责任、排除退费权利的无效格式条款；
其二，教育部明确规定按课时收费，单次预缴不得超过60课时，该商家一次性售卖720课时大额囤课，本身违反预付式消费监管规定。
诉求：
1、责令商家取消全部违规杂费、不合理高额违约金；
2、严格按剩余未上课时比例，全额退还剩余费用13590.4元；
3、对商家违规超量预售课时、恶意克扣退费的违法行为依法核查处罚。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索拒不全额退费且拒开发票
23年12月19日在深圳阿卡索咨询有限公司购买外教网课6200多元，后因孩子出国，只上了900多元的课，要求退费，客服不肯退还全部剩余课费，已经推脱了半年多，一会儿说25年12月份退还2600多，没有退，又说26年2月开始分期退还我3600多我不同意，但是根据《消费者权益保法》26条规定，经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，加重消费者责任对消费者不公*、不合理的规定。 而且他们也没有给我开具发票，有偷税漏税嫌疑
投诉问题
霸王条款、退款问题、发票问题
处理中
投诉阿卡索霸王条款
老师素质低下，嘲笑孩子发音，语气嘲讽，导致孩子心理压力增大拒绝学*英语，*台管理散漫，拒绝退款，霸王协议拒绝退款，报课销售并未说明有软件费*台使用费等相关其他费用，只说明是课时费6900，单次课时20元左右，还有俩百多节课拒绝退费
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
阿卡索课程不符、霸王条款拒合理退款
本人在阿卡索购买课程并实际支付学费共计4688元，双方签订了服务协议。现因对方提供好的课程和推销时不一致，存在走流程，没有实际教读单词，更正读音等问题，我合理申请退款，截至目前仅实际上课5节，课程整体使用率极低。
合同中约定的退款条款均为机构预先拟定的格式条款，大量内容明显加重消费者责任、免除机构自身义务，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益：
1. 条款约定课时使用过半不予退款，直接严重损害消费者权益。
2. 强制扣除软件技术费20%，人名币937.9，扣费项目金额高，无合理依据；软件只能解锁5节课的内容，其他都是会员，不另外购买会员就不能用，一节课只有25分钟，*台扣除这么多的软件技术费，明显不合理。
3.本人同意仅扣除已上5节课的合理费用，不再承担软件技术费用，这是商家的运营成本，软件一直都可以重复使用，不能加注在消费者身上。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索售课未告知合同条款且退费不合理
企业售课完全没有跟消费者说明有合同条款 只卖课 在合同期内由于内容质量不好 约了老师时间到才被告知上不了课等原因 在合同期内申请退费 期间换了几个客服都是统一来说服让停课不要退费 坚持退费后马上说出一大堆扣款项目 合同6666元300节课只上了37节 到退费只能退1000块左右 我不认同的情况下就无限期搁置跟老师的聊天记录都有 完全没有提及合同问题
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
