星轶影城虚假宣传致无法购票
2025.11.28晚上9.00 凌晨00.05票房满场，买不到票，每个地方的星轶影城都是满场，特别是21点之后
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
星轶影城购票无法退款遭拖延
我在2025年十一月十四日在美团里面购买了吾悦的星轨影院的给《鬼灭之刃》的三人票，临时有事去不了，找客服不退款，各种理由说已经结束了之类的，影院也是不处理拖拉，人工的时候没截图，但是希望可以帮我维权，不想花冤枉钱，他们一直拖
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
星轶影城拒供3D眼镜涉嫌乱收费
本人在2025.11.8日在遵义吾悦广场星轶STARX影城观看电影时被告知需自行携带D眼镜，拒绝免费提供。电影院不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公*交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公*诚信，属于典型的“不*等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
星轶影城未按承诺发放电影物料
我于2025年11月2日15：15在长沙星轶STARX影城（雨花吾悦广场店）观看了电影《天鹰战士：最后的冲击》，按官方声明理应在电影放映前半小时发放相关物料（一张海报+一张官方人物角色明信片）。可是经咨询，当时影院仅仅收到海报物料，没有收到明信片物料，影院的哔哩哔哩官方账号下官方解释是活动当日会确保送到，影院客服解释是市场方面原因导致，未果故尝试拨打星轶影城总机客服电话02122835888咨询，可是又打不通，最终也没有如官方声明领取到人物角色明信片物料。诉求是要求影院官方派专人为本影院本场次未领取全部物料的观众邮寄缺失的明信片物料
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
星轶影城周边捆绑销售及安全隐患投诉
星轶影城(清镇吾悦广场店)
清镇市百花社区百马大道2号清镇吾悦广场五层Z15商铺
我在2025年10月25号早上11点钟去看的电影（第一场），到了影院过后却被工作人员告知周边已经发完了，然后就在当天的两点半我们去看发现该影院使用本应免费发放的周边与影院自己的79元盲盒进行捆绑销售，不买就没有，而且在调查中得知该影院作为官方活动影院，却没有配套的荧光棒（转为使用影院购买的劣质荧光棒），按照官方的意思该周边是先到先得，并非使用特典场统一发放，且捆绑销售已经触及到了消费者的知行权和合理性，我们合理愿意影院在进行该电影的周边倒卖，且该影院存在安全隐患，我们看完电影后不开灯，漆黑一片，当时20来号人全在挤那个楼梯，安全隐患极大，希望星轶影院能给一个合理的解释
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虚假宣传、服务问题
已完结
星轶影城服务态度差且影响观影体验
今日在淘宝上买了两张浪浪山的电影票，带两个孩子去看，进去的时候说有个孩子1.3米超了，那我就淘宝上买了后面一场的票，因为那时离进场还有几分钟，*台上买不了这个场次的了，只能买后面的，然后我就跟工作人员说，等出票了我把二维码给你，因为淘宝没那么快出票的，他说不行，说要么我加你微信，你到时发给我，当时我就质疑了，为什么要加微信，这是我的个人隐私，然后他就说要么先进去他坐我旁边，等出票了给他，然后我当时就很生气，大家这点互相的信任都没有嘛，我说你坐在我旁边怎么怕我逃票，你这样影响了我的观影感嘛，当时我也把买票的记录给他看了，没有出票，当时电影也开始了，我就先让孩子进去了，我跟那个工作人员在门口还在交涉，我说现在出票了，电影都已经开始二十分钟了还看什么。真的这个态度极差，然后我就出来了，出来了门口那个检票的还刁难我，让我签字，我说我出来了不看了签什么字，他就跟我说这是规定，态度很恶劣。作为商家竟然不给消费者提供合理的帮助。还让我在影院门口等孩子等了两个小时，而且我后面买的电影票也是退不了的。又浪费了我时间还有金钱，关键还让消费者的心情受损。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
观影体验差，要求全额退款
我于2025年7月21号在上海奉贤闵行星轶影院观看电影《F1：狂飙飞车》时电影出现长时间的卡顿黑屏，严重损害我的观影体验，我希望全额退款。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
星轶影城未提供眼镜夹片影响观影体验
电影不错，但是放电影的晋江星轶影城不行，不提供眼镜夹片，需要自费购买，这不应该是影院的基本标配吗，后来实在影响观影体验自费购买了两个，这个基础设施不完善。体验不好，望改进
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乱收费、服务态度差
已完结
星轶影城拒绝合理退票要求，霸王条款引发争议
本人于2025年6月20日晚上一点钟在星轶聚汇微信小程序购买星轶影城2025年7月12日的洛天依生日会观影票，后发现购买错误，在6月20日早上十点钟联系门店客服退票 客服却以门票一但出售不予退票的霸王条约为理由拒绝退票。
图一二是本人购票凭证 图三为星轶影院小程序内不予退票的霸王条款
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服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
星轶影城观影券使用受限且服务态度差投诉
我于2025年5月19日，在吾悦广场官方小程序上购买了星轶影城的19块9观影券，上面除标注7号厅需要另加五元以外，并未有场次或者影片限制，结果今日我于20：04分进入影城，准备购买20：05分的影片时，售票员表示不可以，并说电影票必须要开场前五分钟以外才能订，并且8点之后，除了这一部新片，其他都是老片，其他老片我都已看过，根本不存在其他电影购买，而且我到吾悦广场的距离很远，来回打车要30多元，他一句不可以就让我得这30多元白白浪费，并且我要求反正这场没人进，可不可以往后十分钟重新设定一场，结果他们摆不出一副无所谓不耐烦的样子，说这是老板规定的不可以，结果最后我相当于*白损失30多元的路费，而且这个券今天也过期了。在这个过程中，该店侵犯了我的知情权，未提前告知且未在购买地方标明，所以我的诉求是赔偿一张19块9的观影券，并进行该部影片重新拍片，（影片名字应该是叫独一无二）。
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虚假宣传、服务态度差、预付卡纠纷
已完结
