星轶影城拒线上退票要求本人到场
我于3.8日在星轶影城微信小程序中，在星轶影城（唐山吾悦广场），购买的该影院3.8日下午3点35分场次 座位：6排2 6排3 惊蛰无声电影 由于临时有事无法观看，给影院打电话退款，影院要求必须到场才可以，但我本人有事才去不了，完全矛盾，这是不合理要求，影院完全可以线上处理退款，却提出本人到场才行，属于故意刁难，不退款行为，诉求：影院退款并道歉
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霸王条款、服务问题
处理中
星轶影城美团购票乱收退票手续费
明确诉求：“退还不合理手续费，依据《消费者权益保护法》第二十六条，退改规则应显著公示且不得设置不公*格式条款；另据广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》，售票软件应具备退票功能”。 我通过美团 团购了两张电影票 给我扣了手续费 我是不知情的
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合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
星轶影城购票无法退票且售后无响应
1月23日通过微信程序在星轶电影院购买重返寂静岭4张电影票，这个我购买电影票没有看，想退款没有退款按钮，告诉我电影开始不能再去退票，一百多块钱打水漂了，联系电影院也不没有有效回复，让我再去看一次，我都不在那边了，没办法过去，需要退款166****4854
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霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
星轶影城拒绝影票改签服务问题
临时有一些事情会晚一些到，希望改签到晚一点的场次，但是不允许
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霸王条款、服务问题
处理中
星轶影城悦会员账号被封无法登录
开了悦会员，账号不让登录，无法使用，请解封账号
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服务问题、售后服务欠缺
已完结
星轶影城强制自费购买3D眼镜
我于2025.11.26 日在山东省滨州市星轶影城（吾悦广场店）观看疯狂动物城2（3D版），被要求自费购买3d眼睛，不然就换别的非3d场次或不看！！！这种违反
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霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
星轶影城无故取消已购电影票
本人于2025年12月14日购买阿凡达3在12月20晚8点档放映。最佳观影座位票2张。该信影院于12月17日，在没有任何通知本人情况下单方面毁约。该电影院12月20日且该影片有排档。
星轶影城（龙湾吾悦广场旗舰店）
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霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
星轶影城虚假宣传致无法购票
2025.11.28晚上9.00 凌晨00.05票房满场，买不到票，每个地方的星轶影城都是满场，特别是21点之后
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虚假宣传、服务问题
已完结
星轶影城购票无法退款遭拖延
我在2025年十一月十四日在美团里面购买了吾悦的星轨影院的给《鬼灭之刃》的三人票，临时有事去不了，找客服不退款，各种理由说已经结束了之类的，影院也是不处理拖拉，人工的时候没截图，但是希望可以帮我维权，不想花冤枉钱，他们一直拖
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发票问题、服务问题
已完结
星轶影城拒供3D眼镜涉嫌乱收费
本人在2025.11.8日在遵义吾悦广场星轶STARX影城观看电影时被告知需自行携带D眼镜，拒绝免费提供。电影院不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公*交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公*诚信，属于典型的“不*等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
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霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
