顺丰未按要求派送且拒赔保价
这个件于10.6号到达 最开始快递员早上派送 收件人未接电话 所以未派送成功 后面收件人发现件到了立马联系了顺丰客服 要求6号派送 但快递员就是不送 还给寄件人打了电话 寄件人也表示这个件很重要必须6号派送 但快递员依旧不送 保持他的说词 后面收件人和他加了微信 也是多次要求6号派送 快递员还是在那扯东扯西 最后没办法了只能让快递员7号送 到了顺丰客服的口中变为我们主动要求7号派送？？？ 且寄件人在申请理赔前询问了线上客服这种情况能否理赔 线上客服说有保价是可以的 于是寄件人申请了 但后面顺丰这边开始推卸责任了 把错全部推到了收寄件人身上 快递员主动跟我们说报警要让偷东西的人付出代价 也跟收件人说路边上都有监控 警方已经锁定这个人了 之后快递员便不回消息了 在星期日晚上顺丰客服联系寄件人让她上传物品价值等待 但等了两天有0个结果 只能寄件人又去催 后面顺丰客服不承认有这通电话+短信 也不知道到底是什么意思 就这么爱店大欺客吗 我的诉求是顺丰道歉+赔偿我的保价金额
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递签收违规致茶杯被调换
25年11月4号我在顺丰快递寄了一个价值3600元的茶杯 保价1000元 6号客人签收说快递破损没有拍图片7号拒收快件退回 我们这边要求快递公司当面验货交收 隔了一天拒收 发回后快递里杯子被调换 顺丰快递违规操作 先签收后拒收导致我杯子被掉包 保价1000元与我货物价值相差甚远 顺丰公司只理赔1000元不满意 要求理赔3600元货物价值 如若没有先签收后拒收 破损赔付1000元人之常理 现在违规签收后又拒收导致货物掉包顺丰公司应该承受所有损失
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题、未履行保价承诺
处理中
投诉顺丰速运提供虚假信息及拒退款
去年大概4月份我在视频号买了丰乳霜，在我收到货几天后穾然收到说是厂家打来电话，然后跟我说要两者一起用，就能达到理想效果，当时我想那就好，所以我就买了，谁想到一点用都没有，当时5月23号我都要求厂家退款一直到现在没有结果
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰寄丢二手手机拒退件
本人于2025年11-4号在顺丰*台寄出一台手机单号为SF32****5445483，物流记录显示11-6号拒收，拒收本该退回，此件现下落不明，联系顺丰站点多次无果，再次联系顺丰总部客服，说赔偿我300，此货物价值888，是一台二手苹果手机，有交易记录，有联系顺丰*台的通话记录凭证，多次联系无果，请求贵司部门处理！谢谢
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰速运寄送手机屏幕损坏投诉
10月19日我寄了一台手机，我寄走的时候是好的，到了收货方的时候手机屏幕坏了
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰取件未核实信息致经济损失
我家里人在2025年11月18日，在大同邮寄了一个户口本，家里人网上找了个电话下单，顺丰的人来取件，但并未向我家里人确认个人信息及电话，就取件走了，我们给打电话下单的人付了88元，实际邮费16元。导致造成我们的经济损失。
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售后服务欠缺
处理中
快递员强制先签收后验货致无法退换
我于2025年10月21日在闲鱼上购买了一台手机 卖家发了货到付款 于是取消*台的订单让我货到付款 快递员让我签收后验货 我验货后发现与商家描述不符 货不对板 卖家拒绝给我退货退款 本人认为是由于快递员“先签收后验货”的行为导致我收到了有问题商品却无法退款维权
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投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰寄丢茅台仅赔部分金额
2025年11月9日，通过顺丰速运邮寄了7瓶53°25年飞天茅台，第二天物流未更新，通过客服得知转运途中车辆发生事故，导致事故烧毁，中途客服专员承诺物品损毁可以走全额理赔，先尝试找到包裹，未过多久说找到，有2瓶已经破损，需退回让我确认残值，后面退回发现包裹全部烧没了，只剩下几个酒瓶，光瓶，不具备任何价值，总价值12100元的飞天茅台，全部烧坏。多次反馈无果，顺丰答应赔付金额太少与货物价值，相差甚远，
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货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰未履行保价承诺致球杆损坏
我于2025年11月11号在京东速运上寄野豹台球杆g3，并且参与了保价5500，和小哥也达成了球杆不会弯曲参与了保价服务，到时候顺丰给我球杆造成了弯曲铝合金杆和造成了凹槽和弯曲，球杆全是磕碰与划痕和弯曲，顺丰不予处理我今天又给客服打了两通电话，客服有两次客服说会给我赔偿，一个客服以他们两个说话不算较急录音的理由驳回 之前说开箱视频不算开箱的视频的理由也给我驳回了 说快递运输不是他说快递运输不是他们问题，也给我驳回了
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售后服务欠缺、商品有损、未履行保价承诺
处理中
顺丰拖延处理闲鱼退货验货问题
我在闲鱼上出售一部苹果手表，当时拍照片给卖家是无任何划痕且灰，验货中心验完给我的报告照片里有多处划痕，且有很多灰，顺丰一直拖着不处理
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货物损坏、延误、提供虚假信息
处理中
