顺丰未保价打木架致进口咖啡机严重损坏
本人于4.21日在闲鱼出售一台咖啡机，售价10800元，有成交截图为证。发货之前拍有详细的细节视频和图片，且标有日期和时间。顺丰业务员上门收取物品也检查咖啡机无误，没有提及贵重物品的保价协议。因为咖啡机属于贵重精密易碎家电，重达29公斤，售价10800元，这三个条件已经完全符合顺丰公司打木架稳固和保价提醒，因业务员的不专业和马虎既没有提及保价也没有进行打木架，仅仅用普通的纸箱进行打包造成咖啡机在运输途中发生严重的变形和毁坏，外包装有两处破损(对方买家收到有开箱视频为证）因咖啡机是纯进口，国内没有配件，不好修复（有2家咖啡机设备维修公司聊天记录）4.23晚8:21分顺丰业务员打来语音电话协商，公司经过调查是他本人的严重过失导致此件事故，有录音为证。4.24晚顺丰理赔员来电告知只能赔付保价的1000元，不接受这个赔付金额。根据民法典823条，承运人对运输过程中货物的损毁，灭失承担赔偿责任。保价是增值服务，不是免责金牌。故1000赔偿金概不接受，因物品无法修复，顺丰速运是此次过错方，应全额赔偿金额10800元。恳请贵公司尽快核实处理，于4.30日给予明确答复，谢谢。’
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰快递员未经同意代签拒收件
4.24顺丰快递员未经客户同意私自代签收 我是拒收的 还私自帮我签收 现在顺丰也不把快件退回一直在拖延时间 拖延3天了还不处理 导致我无法正常退款 强行买卖
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投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰客服态度差且虚假宣传
让42****21，客服给我打电话道歉，服务态度非常非常差，给我提供的一切都是虚假宣传，严重影响我的生活
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰寄送电脑致严重磨损拒赔
2026年，4月18号我在闲鱼卖出一电脑，价值4900，在我手里的时候是好的 没有一丁点磨损 快递员那里也拍了照，也是没有磨损的 但是送出去之后到买家那里就有磨损了 最后退回来都没关系 但是不能退磨损的给我 我还买了保价 最后，运费和电脑维修费顺丰这边都打算要我自己出 图一和图二是我发出去之前拍的 图三和图四是快递员拍的，可以看出手上的皱纹都看得到 然后送到之后就变成图五和图六，这让我很不能接受，希望主持公道
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递破损拒赔保价纠纷
物流公司破损了顺丰理赔专员一直拒绝500价值理赔工作人员专员未联系处理赔物流公司损了物流公司破损了刘志芳吞了快递费保价费理赔专员承诺保价公司逃亡
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货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰寄送相机损坏要求理赔
我在2025年4月20日从佛山发往莆田的相机有损，要求顺丰理赔
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰次日达延误且拒退差价
本人于2026年4月16日出高价发10箱货次日达，单号SF02*********12,原计划下单次日需于4月17日送达。
此单号于17号下午3点到南宁点部后直到晚上8点一直未更新任何物流进展，且下午查件时后台更新送达时间变成4月18日中午12点送达，我之所以花费高价1400多运费，就是因为货急需赶在17日派送到客户门店售卖，那么顺丰延误显示18号中午再派送，属于慢时效操作，收高价匹配慢时效服务，运费次日与隔日相差2倍多，此运单实际时效服务与所收运费严重不匹配。本人要求退回多收的次日达费用，按隔日达收取。
后因客户投诉，本人于17号下午5点于后台投诉反馈，希望顺丰能特别处理快速派件，可顺丰客服就只打了2个电话说要寻找货物后便再无任何进展，且本人后续打95588都无法接通联系不到客服。本人迫不得已从百度上搜索到南宁点部的电话，一晚上不停的电话与短信催促点部人员，才将货物找出，后本人自行叫货拉拉将货物送到客户手中。因此订单延误，导致客户对本公司印象极差。取消后续订单。本人只是要求退回次日达与隔日达的运费差价，顺丰也推脱不予处理。请严惩并处罚。
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延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰长期滞留快件且拒赔丢件
11月家里人在淘宝购买了一件加拿大鹅外套，家里人不适合退货退款，快递员取走快递。家里人年纪较大不太会弄手机没有在意这回订单，以为不用支付快递已经发走了。结果过了几个月发现这个快递不仅没有寄走也没有退回，去站点找当时的快递员也离职了。现在顺丰不处理不理赔，快递员也找不到。已经报警立案了。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰系统漏洞致账号被盗改地址丢件
本人投诉顺丰速运，运单号SF15*********65，包裹价值7796元。本人顺丰账号验证码泄露，被不法分子非法登录操控，通过在线客服恶意修改包裹自提点至陌生地址，变更记录被隐藏，本人完全不知情。
顺丰未向本人发送短信二次核验，就违规同意修改地址，安全审核严重失职。*子又利用系统漏洞重复提交改单，全程无需任何身份核实。随后*子使用虚拟号码冒充本人联系快递员，快递员只能看到*台分配的虚拟号，无法核实来电身份，导致包裹被他人冒领丢失。
本人从未操作改地址，也未联系过快递员，全程毫不知情。因顺丰系统重大漏洞和审核不严导致包裹丢失，现要求顺丰承担全部责任，全额赔偿包裹损失7796元，退还本次快递费用，并出具官方调查结果。
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰丢件推诿拒赔，售后服务缺失
每次打电话都是同一套话术：顺丰和驿站来回踢皮球，难道丢件是消费者的责任？顺丰给我一个理赔方案，而不是每次换不同的人说相同的话，丢件无法赔付，那消费者自认倒霉？回家也没有出台相关法律法规说部队可以不面签。
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投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
