顺丰快递员擅自拆封全新镜头致拒收
2026年5月26号电商抖音退件，全新未拆封索尼镜头价值6k左右，自己打包后放在丰巢，随后28号商家收到后说已经拆开，非常疑惑，随后打给丰巢看监控，打给顺丰快递员咨询，第一通电话说没有拆开任何物品，调出监控后发现是快递员拆开全新封条，然后顺丰快递员改口就说公司规定，全新的塑膜全新的封条，我需要你打开检查吗？如果不能邮寄，不会给我打电话？如今私自打开了镜头，商家拒收，并且说镜头有损坏，这个赔偿谁来赔偿？给顺丰售后投诉无人回复，顺丰快递员还挑衅公司要求，尽管投诉。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递打包不严致3C电脑损坏及理赔不当
2026年5月21日顺丰快递/物流出现 打包不严，运输问题，3c电脑出现外观磕碰、屏幕黑点问题且顺丰客服态度差，未与客户达成和解直接结束理赔。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快件破损拒按原价赔偿
5月18号从上海寄往深圳，空运特快件单号为SF02*********35，5月19号收货时，物品破损严重，于是我于5月20号发起理赔，到今天5月28号依然没有解决！顺丰理赔客服态度极差，来回踢皮球，拖拉不主动处理，今天在我多次催促下，客服来电说只赔偿运费7倍，我买来两千多的新的项链，顺丰弄破了这是什么霸王条约？我不接受发起投诉。根据《民典法》496条、506条和833条规定顺丰公司有义务将我的快递安全完整送达，运送期间发生的破损都应该按照原价赔偿！
现向消费保发起投诉，我的诉求是让顺丰按照物品原价赔偿并道歉，希望消费保维护消费者合法权益！谢谢！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰虚假揽收且拖延致歉
本人于2026年5月23日正常下单顺丰快递寄件，在快递员未上门、未实际揽收、未接触包裹的情况下，顺丰系统擅自生成【提前揽收】记录，属于虚假揽收、伪造物流信息的严重违规行为。
发现问题后，我第一时间联系顺丰官方客服投诉该违规行为，经客服核查，官方已明确判定：本次虚假揽收、超时揽收为快递员全责，并告知已对涉事快递员作出内部处罚，同时承诺在2026年5月25日上午安排快递员主动致电向我诚恳致歉。
但顺丰方多次失信、敷衍推诿：
1、5月25日全天，本人始终未收到快递员的道歉来电，顺丰未履约致歉承诺；
2、本人二次主动反馈催促后，顺丰拖延整整3天时间，直至5月28日，快递员才被动来电道歉；
3、客服针对“致歉拖延3天”的解释仅为快递员忘记了，足以证明涉事员工毫无认错态度、漠视消费者权益，顺丰内部管理松散、监管缺位。1、根据《快递暂行条例》，快递企业应当规范经营行为，真实、准确记录快递物流信息，严禁虚假揽收、伪造物流轨迹；
2、根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权、获得优质服务的权利，经营者服务违约、服务瑕疵、态度恶劣，应当承担道歉、赔偿等违约责任；
3、顺丰官方已判定员工全责，却拒不及时履行整改致歉义务，属于二次服务违约，应当承担加倍赔偿责任。
四、本人正式诉求
1、严肃追责：要求顺丰速运对本次虚假揽收、拖延致歉、服务态度恶劣的涉事快递员作出正式处罚，将具体处理结果书面告知本人；
2、正式致歉：要求顺丰官方*台+涉事员工，向本人进行正式书面道歉，对多次失信、敷衍服务的行为作出说明与悔改承诺；
3、经济赔偿：因顺丰多次违规、失信、恶意拖延整改，严重浪费本人时间与精力，要求顺丰速运赔付本次快递运费的20倍作为赔偿；
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰快递运输中货物损坏
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5月26日顺丰快递/物流运输出现 快递损坏问题
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰速运揽收丢件致退货短缺
该单号SF51*********93是客户寄回的退货物流单号，客户购买了1套飞机，但仓库收到货拆包实际只收到一个飞机电池，但客户坚持反馈1套都有寄回，故我司怀疑快递揽收时丢件，要求投诉赔偿276元
投诉问题
丢件
处理中
顺丰晋中钰荣源网点未按要求包装致燕窝损毁
我于2026年5月26日，在山西省晋中市榆次区安宁大街钰荣源顺丰速递网店向山西省临汾市霍州市发了一个快递包裹，在包裹打包的时候全程在场，要求站点负责人给我包装好牢固，贴好易碎物品，轻拿轻放的标签，包裹内物品是500克干燕窝，明确告知重复了不低于3次要求包装好，贴好易碎物品，轻拿轻放的标签，站点负责人回答我会贴好易碎物品轻拿轻放标签再发货的,同时我也对物品进行了一万元人民币的保价，随后2026年5月27日，我的客户收货方，收到快递以后，箱子是破损的，箱体是湿的，打开以后包裹内的干燕窝被压碎了450克以上，我要求顺丰速递对我进行保价全额赔偿。同时对山西省晋中市榆次区安宁大街钰荣源顺丰速递的站点进行投诉,未包装好客户包裹，答应贴易碎物品轻拿轻放的标签，未贴进行投诉
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰速运丢件致证件丢失且拒赔补办费用
投诉企业：顺丰速运
本人于2026年5月23日通过顺丰速运邮寄包裹，运单号SF02*********88，快件在派送过程中确认丢失。但是丢失后，快递员并未主动联系本人告知快递丢失，还是由本人主动联系并告知此份快递很重要，里面包括本人身份证和毕业证原件，不能丢失，这关系到本人工作问题，因为毕业证原件补办不了，是唯一的。我的诉求就是麻烦你们尽快帮我找回，但是快递员说:找了，就是没有找到，想协商赔偿，本人不同意赔偿，要求继续寻找，他们才继续努力帮忙寻找。
发现丢件后，都是本人多次联系顺丰官方客服反馈处理，但是顺丰内部核查进度缓慢，工作人员不重视，快件在丢失的3时间内，跟快递公司了解，都是回复大概率找不回来了，看本人能不能接受赔偿或者承担补办相关证件的费用。
由于丢失的东西涉及到本人的个人信息安全问题，本人只能补办相关证件以及挂失，所以产生了一系列费用。
虽然后续快件已找回，但因证件丢失影响正常使用，本人已紧急办理证件补办手续，产生了身份证补办工本费、毕业证补办手续费、往返补办产生的交通费等实际经济损失，但是现在快递公司不承担我的补办费用，长时间未给出明确处理方案也不在联系本人，理赔流程拖延无果，一直未按货物实际价值进行赔付，严重损害消费者合法权益。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰派件违规致屏幕损坏拒赔
此间2026.4.24发出，到达深圳网点派件人员首次派件流程违规：快递丢在商家里快递员就走了，上班小时候拒签。第二：本人发出时手机屏幕完好，退回后验货发现排线不可逆损伤，顺丰处理5天 逃避责任，本人有发出包装完整视频，和拒签完整视频，要求管理局敦促 顺丰完整佩服605.22元，是承运单导致的损坏 今天18.43分专员公告为42****01态度极为恶劣 主动挂用户电话 拒不理赔 也没有明确依据 我要求顺丰全额赔偿 并回收屏幕屏幕
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰未核验身份致11笔黄金快件被冒领
本人于2025年10月29日至11月4日期间，通过顺丰速运寄送11笔高价值黄金物品，收件地址、联系电话均为寄件时填写的信息。顺丰作为承运方，在明知物品为高价值贵重物品的情况下，未核验收件人身份信息、未进行电话核实、未按规定当面交付，多次将快件直接放入丰巢柜/驿站，导致全部快件被他人冒领丢失。 顺丰未尽到快递安全保障义务，严重违反贵重物品寄递规范，对收件地址、电话未进行必要核验，直接造成本人直接经济损失152241.13元。多次联系顺丰官方客服95338协商赔偿，对方以各种理由推诿拒绝承担责任，现要求顺丰速运按物品价值全额赔偿损失。 时间2025年10月29日，10:51:31 顺丰快递单号:32*********36 购买金额:4893.75元 2025年10月30日，11:26:14 顺丰快递单号:32*********99 购买金额:37279.38元 2025年11月04日，09:44:12 顺丰快递单号:32*********59 购买金额:157****2511月03日，19:24:57 顺丰快递单号:32*********86 购买金额:7369元 2025年11月02日，16:59:07 顺丰快递单号:32*********64 购买金额:7369元 2025年11月02日，16:34:59 顺丰快递单号:32*********58 购买金额:7369元 2025年11月 02日，14: 01:53 顺丰快递单号:32*********67 购买金额:3209元 2025年11月02日，14:00:56 顺丰快递单号:32*********66 购买金额:7369元 2025年10月31日，11:24:10 顺丰快递单号：32*********83 购买金额:7369元 2025年10月30日，10:14:39 顺丰快递单号:32*********76 购买金额:45385元 2025年10月31日，12:02 顺丰快递单号:32*********95 购买金额:8871元
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
