顺丰速运退货纠纷及货物损坏投诉
*日收到得物一票退货，顺丰客服明确表示与他们无关，投诉无果，请*台介入处理。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、商品有损
处理中
顺丰保价9500元拍立得损坏拒赔
本人于1月31日通过朋友邮寄的在海外淘了好久的明星贵重周边拍立得物品保价9500全额保，单号SF0250567697613，收件时最外层包装无损，内层飞机盒有褶皱和压痕/内件完全损坏，漏液 划痕，胶痕 多处损伤，快递内所装物品滑出造成严重损坏，向顺丰提供多条证据均被驳回，并一直要求我自证，但问他们快递的自证却闭口不谈为什么公司拒赔就是一句话的事？运输无误的证明呢？拒赔的理由呢？受害者要费劲巴拉的找各种证据给你们证明东西坏了，造成了损失了，但是不赔就只需要说不符合标准，我认为这是欺*消费者，衍生出了保价服务，但却并没有做到保价义务，拿了钱却不做实事，出了事没有担当，不想承担责任，这就是贵公司所谓的无忧承运，我的诉求全额赔偿我9500损失，贵公司整改公司运输线
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰未验货签收致外包装损坏
我于1月30号无锡定的笔记本在1月31号我没有确定收货的情况下，顺丰明知道外包装损坏的情况下还签收了我的货，在我投诉的时候不于我沟通，造成我货物无法出售，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰速运翡翠挂件破损拒赔涉嫌欺诈
我于2026年1月13日通过顺丰速运SF0255456941526托寄物品（翡翠挂件，邮寄时有注明货品名称以及翡翠挂件价值1500元)到货破损，一直找各种理由推脱责任直到1月30日被告知超出理赔时效，后经收件人投诉后有顺丰速运智能客服电话打我（寄件人）电话告知有理赔资料收集让我去微信小程序内签署，后我进去小程序填写货物价值等等信息，签署了同意后，接到95338顺丰客服电话说最终决定不能赔偿。本人感觉受到欺诈，让我签署赔偿资料的意图就是让我签署同意那个所谓的同意
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰承运致笔记本功能损坏拒赔
快递单号SF0258802409680
在2026年1月23号，发出的笔记本是完好可以开机，可以正常使用的，快递员上门取件，回到顺丰网点验货，打包，顺丰做为承运人，在运输途中导致笔记本无法开机，说属于功能性异常不给理赔，请问顺丰的规定*于*法律之上吗？依据：《民法典》832条，承运人对运输中货损承担赔偿责任，无“功能性损坏免责”的法定排除；《快递暂行条例》27条，保价按保价额赔，未保价按实际损失赔（有上限）。包装是顺丰的，打包也是由顺丰打包的，如果顺丰不承认是在运输途中损坏，请提供运限期调取运输监控/路由记录，核实运输过程是否存在违规操作，要求提供书面说明，功能性异常拒赔条款的依据以及提示说明证据
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰快递涉嫌内部盗窃丢件
我在2026年1月26日收到顺丰快递在转转发来的智能手表快递，拿到手后盒子贴着胶带，看不出物品丢失，但是下面开口处贴了2层胶带，有被人盗窃再粘上的行为，能这么做的只有内部人士，快递员未开箱证明物品有无情况，也没有执行签收手续，本人打开快递后发现是纸盒内无手表，只有空气柱，明显的恶意偷盗，到今天为止，未查明原因，未提供证据，官方只想以极低价格赔付，行为可疑。要求顺丰提供赔付或者找到手表，严惩偷件人员。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰派件员包庇买家私自拆包并拒不出具证据
1. 未签收私自拆包 —— 涉嫌违法。⚠️买家提前指定要求快递发货选择顺丰，拒绝验货宝，在顺丰派件中显示从一开始的派件员更换为了柯sx，柯sx在1.28日中午11点显示派送异常，但是买家在中午11点已经打开了我的快递并拍摄了开箱视频，物流显示快递晚上17:42才签收，依据《中华人民共和国邮政法》第三十五条：“任何单位和个人不得私自开拆他人邮件。”在买家未签收的情况下即擅自拆包，已构成越权行为。⚠️买家声称自己拍摄视频快递员开箱的，但开箱视频中所谓的快递员并无穿顺丰统一工服。 2.我根据物流信息联系派件员为什么中午派件显示异常，派件员撒谎当天中午买家不在家，但是买家章bf在中午已经拆开了我的包裹，这证明快递员包庇买家，是联手的，目的是为了损毁我的手机并要求我降价（到手刀），在我拒绝之后，买家章bf要求退货退款，但是迟迟不愿意发货，目前手机可能已经被福建晋江市梅岭街买家章bf拆机。 3.派件员柯sx不符合“当面验货”合法流程，根据《快递市场管理办法》第十七条：“投递邮件应由收件人当面验收，快递人员在场，并及时决定签收或拒收。”但实际情况为： • 买家既未与快递员现场验货确认， • 也未当场提出退件或验货问题， • 更无快递员或驿站负责人作证流程，反而是事后通过私下电话威胁，严重违反*台诚信交易规则。 快递员声称随便我怎么投诉他都无所谓不在乎，顺丰管理出现重大失误，派件员无法无天，但是整整5天无人给出任何的有效回复，整个泉州顺丰都不作为，没有人敢正面回应，我在联系了晋江市梅岭嘉华网点负责人更是包庇派件员。⚠️买家还曾诱导我拆机，证据如图。 4.福建省泉州顺丰管理混乱，效率低下，整整五天了都没有联系到快递员柯sx核实清楚信息么？我提供的证据如此充分，网点有意包庇派件员柯sx。深圳网点发货员都已经多次联系我，泉州网点美美隐身拒不答复，第五天答复又顾左右而言他，证据面前拒不承认，⚠️买家收到派件员信息后诈尸威胁我后果自负[点赞R]继续要求我降价！ ⚠️法不能向不法让步，我坚决拒绝到手刀的无耻行为。顺丰管理效率低下，网点负责人不作为。
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
顺丰速运丢件且电话错误致配送失败
我在诚信元宝鸽买的鸽子，由于商家写错电话号码后2位数字，至今货物没到目地地
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
已完结
顺丰运输致酒瓶漏撒拒赔
本人通过顺丰速运运输一箱酒类商品，签收时确认外包装原箱未拆封、无破损，但开箱后发现箱内有2瓶酒出现漏撒情况。结合商品箱子、盒子、瓶子三码合一的核验结果，可排除商品本身及寄件包装问题，判定漏撒系顺丰运输环节存在暴力装卸、未按规范竖直放置货物等操作不当行为导致。
顺丰客服以外包装完好为由，不予理赔
我的诉求赔偿553元
投诉问题
货物损坏
已完结
顺丰国际快递乱收费且拒不解释
2025年11月3号河南郑州发泰国一个包裹，发国际电商专递-CD渠道，价格表这个流向每个*写的也很清楚，泰国进口，仅文件不征税，包裹类快件均需要征税，货值1500THB以下仅产生7%增值税，货值超1500THB根据HS code产生对应关税及增值税，货值超40000THB需做正式报关进口，我们发的货运费是52.5，完了又加收了210.08的费用，也没有标记具体是什么费用，后来他们又有一个自称是销售的人一直打电话给我们说我们还欠报关费140元，说这140元的报关费他承担，为什么会有报关费？我们这票货实际货值不到200元，申报的是42美金，也就是291元人民币，1325泰铢，不到1500泰铢，按照他们这个渠道价格备注的是仅征收7%的增值税。但是他们现在收的费用远远大于这个金额，价格表也标记的有40000泰铢以上才需要单独报关才需要报关费，那这些费用都是哪里来的呢？两个月了客服也解释不清楚都有什么费用，说会有销售联系我们，但是一直没有人联系，一直也是我们联系他们客服问费用哪里来的，但是一直没给我们解释明白，全程联系我们也都有录音证据，这已经属于诈*了
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
