保价饰品运输损坏拒赔
2026年4月12日购买的饰品从福建宁德发出，并对物品进行了保价，单号SF51*********24，2026年4月14日收到物品，当着快递员的面拆开后发现有损坏，联系卖家确认此纹裂是运输过程中新增的，于是在快递员的指导下在顺丰小程序中申请理赔，并拨打了95338进行反馈，期间顺丰客服只在16日联系过我一次，并要求我上传物品价值截图，后续没有联系，在多次催促下17日晚上19点过与我联系，只说不能理赔，我保价了的物品寄前是好的，收到有损坏，顺丰却不理赔。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快件破损且售后响应迟缓
4月12日投拆到今，半个多月顺丰公司迟迟不予正面回复，反应迟钝且专员态度怠慢语气冷淡，照片为发出去的聊天记录与截图，对方收到货物第一时间的截图出现一条裂纹碰撞摔撞导致，截图都有时间显示。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送硬盘严重磨损拒全额赔偿
本人在16号通过顺丰邮寄2块电脑硬盘，没有包装，快递员说有打包的，会帮我包好，东西放在快递站就走了，结果打包没有分开装，盒子里面也没有填充物导致两块硬盘磨损严重，现在已经无法使用！损失三千！顺丰理赔说赔付100块钱券！我不接受！我有保价，他们居然说没办法赔付！可我的东西好好的给顺丰了，收到就磨损坏了！把责任推得一干二净！我的诉求全额赔偿！
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰寄送奢侈品包包致损坏拒收
我于2026年3月29日在顺丰*台寄一个奢侈品包包，客户收到东西之后告诉我包裹太小，包出现折痕，直接爆膜、拒收退回，导致我损失几千块，包包退回后我拍了开箱视频，也有快递小哥承认自己原因的聊天内容，和顺丰投诉之后说和他们*台没有关系，第二次继续投诉，说赔偿18元的优惠券，不知道是侮辱谁，第三天在我又打电话问处理结果，说赔偿7倍运费，开始继续扯皮，又说我的包寄之前就有折痕，幸好我有照片和小哥的聊天证据，这么大的*台遇到问题还不如快递小哥有担当，和消费者扯皮，踢皮球，不处理问题，往消费者身上推卸责任，遇到赔偿问题就当缩头乌龟，求助*台能帮受害者找一个公道
投诉问题
货物损坏、邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送iPhone 8严重损坏拒赔
本人于3月25日至3月30日通过顺丰邮寄iPhone 8手机，收件时发现手机严重损坏无法开机，已联系顺丰95338投诉，顺丰明确拒绝赔偿。现申请邮政局介入，要求顺丰按手机实际价值全额赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰暴力运输致贵重雕像破损拒赔
一、 事件经过
本人于2026年2月1日通过顺丰官方小程序寄出一件雕像模型（贵重物品），快递单号为：SF02*********61，收件地为山东省济宁市。
该快件在顺丰运输途中，因快递公司暴力装卸、运输不当，导致雕像严重破损，完全报废无法修复。
寄件时我已第一时间拍摄并上传了完整的开箱视频、物品价值证明及破损现场视频，证明物品寄出时完好，损坏确系顺丰运输环节重大过失所致。
二、 法律依据与违规事实
1. 《中华人民共和国民法典》第832条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”
2. 《民法典》第496条规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。”
3. 违规事实：顺丰以“保价限额”或“未保价”为由拒绝全额赔偿，属于单方设置的霸王条款。因本次损坏系顺丰暴力运输这一重大过失造成，根据法律规定，其免责/限责格式条款依法无效，顺丰应按物品实际损失（3500元） 全额赔偿。
三、 投诉诉求
1. 要求被投诉人顺丰速运立即纠正违约及违法免责行为，全额赔偿物品损失人民币3500元整。
2. 要求对顺丰暴力运输的行为进行监管查处，并责令其完善物流包装及装卸规范。
3. 请*台组织调解，督促顺丰在规定时限内完成赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰速运延误且提供虚假到达信息
本来顺利很快到达的从南通到广东东莞已经走了一天了，还没有到达然后我问客服，客服都说20号晚上11:41左右到达东莞然后早上8点开始发车发往广东阳江这将*八九个小时浪费才发往下一站客服也说假话说20号晚上11:41左右到达东莞转运站现在凌晨1点多了也还没到没有一句属实就感觉消费者好欺*
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
顺丰承运合金兵人运输中断裂拒赔
因为我在闲鱼*台买了一个合金兵人，卖家在上海，发之前拍了视频确认一切正常，因为是合金和肩甲连接的部分是塑料，在运输过程中因为失温断裂，我想去找顺丰理赔它拖着，我和卖家吧信息都上交了，还是拖着，单号是SF02*********89
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰TMS次日达延误100小时未赔付
本人为顺丰 TMS 企业客户，运单号：SF51*********21。于 2026年4月 5日下单顺丰 TMS 次日达，承诺次日达（6日 24时前）。
4月11日，快件延误 100小时未送达，严重违约。
已向顺丰 95338 / 客户经理投诉15 天，未解决 / 不满意。现通过消费保投诉，要求：赔付*台罚款和补发货品的金额
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延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰虚假签收致多退打印机丢失
【顺丰向我索取18元拒收退回费后，虚假退回，虚假签收，致57元内件丢失，拒不赔偿】
2025年4月13日，我使用顺丰单号SF51*********92邮寄打印机到驻马店进行退货，4月15日12点，快递在驻马店被拒收，后得知原因是我多退了一个打印机，商家看到有两个内件就拒收了。
4月15日下午4点顺丰打电话要求我付18元拒收退回费，支付后显示快递已退回，16日在台州市由我本人签收，实际上快递一直未退回，是快递员做的虚假签收。
本来支付退回费就是为了拿回多寄的打印机，现在这个多寄的打印机在顺丰手里丢失，顺丰拒绝赔偿，只愿意退回18元邮费。
4.19日理赔专员打电话称多寄了一个机器是我的问题，虽然虚假退回且丢失但也不是他们责任。
4.20日理赔员改口撒谎说包裹里只有一个打印机，不存在丢失。
根据民法、快递管理暂行条例，快递方在承运时有保管快递的责任。我付了退回费用，则与顺丰已达成寄回协议，此时运输合同尚未终止，丢件是顺丰责任，且顺丰伪造退回物流，重大违规。
要求顺丰理赔员道歉，赔偿丢失的打印机价值57.3，退回18元费用
投诉问题
丢件、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
