顺丰快递员拒上门配送并拖延两天
快递员推脱不上门，诱导客户更改配送时间并要求客户自己去拿。换了两个快递员了，都不肯上门，故意推脱配送时间，拖了两天了。
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
顺丰快递损坏货物且拒赔
我于2026年2月20日，发起一个鄂尔多斯到成都的快递，顺丰单号SF0257176617796，由于快递员操作不妥当，给我的快递造成损坏，后面快递员私自取消订单，没有告诉我，我当时这个单号也是买了理赔，快递员私自取消也导致没有办法理赔，后面第二天2月21日，又发起了第二次快递，顺丰单号SF156****949357，可能是当时第一次快递员给我的物品造成损坏也可能是运输途中造成更严重的损坏导致我收到货以后我的显卡和机箱外观，况且我在发第二次快递前我就让快递员给我买足额宝，快递员也是说他买了，并且也向我发起购买足额宝的截图，但是在我收到快递以后，我并没有看到这个足额宝，而且快递员一致认为自己最开始买了，后续我向顺丰客服一直申请理赔，客服也是一而再再而三的推脱，只是说会帮我尽快处理，直到今天也没给我处理好，打电话也只是说在上诉再审核，当时顺丰客服也是让我先自掏腰包去维修我的快递，让我把修理费用截图转发给他们，他们也是会给我理赔，（维修金额为4384）下面也是有付款条据的，然后后续我也在一直催促让他们帮我尽快办理，反正每次接通电话就是让我等半天一天的，我也没看出来给我处理事情的态度，说今天下午三点之前给我处理到现在也没电话。因顺丰方存在过失责任，要求按照收件方提供的支付金额，对收件方进行赔付。顺丰作为民营企业，应该遵循民法典进行赔付，《快递暂行条例》第27条：对未保价的快件，要依照民事法律（也就是《民法典》）来确定赔偿责任。《民法典》第833条：法律规定，承运人在运输过程中对货物的毁损、灭失要承担赔偿责任，赔偿额应依据货物的实际损失来确定。我希望有关部门能重视消费者的声音，口碑是建立在信任上的，非要走到法律程序这一步，我也奉陪
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰快件损坏拒赔且无工单进展
2026年2月7日收到快件，打开后发现快件损坏，立刻进行投诉，快递费用91元 含保价2000，快递运单号：SF0253691437702。
投诉后理赔客服电联说反馈，也及时补充了记录，价值，物品送修价，甚至需要聊天记录我也可以提供，客服只说向上反馈被驳回，但我这边没任何进度也没有看到工单处理，只是一直换客服跟我说处理不了，声称保价也没用，箱子完好就不能赔偿，问题是损坏原因就是箱子里没有填充物！！！我要求提供寄出监控视频，也不给我提供，让我自己想办法，这完全不合理，维修费用已经提交，甚至也不给任何协商，两个工单都没有任何进度处理！！！一切都是客服口头告知，我表达不认可也说没办法处理，我不想难为客服，期间也觉得在春节就延后处理也可以，一开始说核实反馈，我不追问没有任何回复，工单也不能继续催促，现在给我说不能反馈驳回了，没有任何评估任何处理进度，我甚至说我自己认一部分也可以，也不给任何处理，那保价费用是用来干嘛的？？？完全不给客户提供任何证据，都要自己处理，我付这么高的运费是为了什么
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰收寄未验视致货物损坏拒赔
反映单号SF0254017395782，寄出，顺丰公司在收寄过程中未依法按照相关规定执行收寄验视操作，现商品破损，联系其公司处理，其公司加重消费者责任，让消费者提供寄出完好照片，消费者也已向其公司提供。消费者认为根据相关法律依据快递企业在收寄时就应当开箱验视物品，现其顺丰公司不知道消费者邮寄的什么物品、没有验视物品，拒绝赔偿消费者损失、请处理，要求赔偿291元
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题
处理中
顺丰快递包裹被盗损且售后失职
2026年2月14日，从甘肃省兰州皋兰县兰州机场寄往珠海香洲区云栖街99号桂语香山优特汇广场C座综合楼的两件行李，收件人是我丈夫和他的电话号码，手机尾号为0289，顺丰快递单号：SF51****1430668，此单号为字母件。2026年2月16号17:55接到顺丰快递说包裹已经到珠海，安排17号上午11点送到，2月17日没有收到包裹，晚上8:26开始多次致电，没有人接，2月18号上午收到包裹。
当时其中一个纸箱包裹明显被打开过，只用了两三道透明胶带随意封了一下，我们用手提起破损的包裹，原来寄出前称重24公斤的重量只剩下不到15公斤，打开包裹发现里面的很多东西都不见了，衣服包也被拆了，翻得乱七八糟，损失价值已经超过2万元人民币，我们当时立刻致电刚离开的送货员，他说让我们找顺丰客服反映，于是马上拨打客服电话，好久接入电话后，我们开始详细陈述事实，按要求把我存有的证据和物件金额上传到投诉信息程序里，至于其它已经找不到金额证据的物件，我们也交待过了，客服说会翻查记录和寄件方沟通然后给我们一个答复，我们同意等待，要求把盗我的物件全部找回无损归还，其间顺丰只主动打过一次电话与我本人沟通，一直要求我们给予时间和等待，每次只有我主动拨打电话，有时回拨与我有时没有任何客服联系，这件事情已经过去多日，到现在顺丰没有任何调查进展，处理问题效率极低，客服服务也差，这事件到目前对我造成不仅是经济上的重大损失，更是对我精神造成了焦虑和不安。我要求顺丰在指定的期限内给予我调查答复，把我丢失的物件无损归还，查找不到的物件赔予我等同价值金额和退费，以及为其企业的不善管理导致我损失惨烈和精神困扰而做出赔偿与诚恳的道歉，希望有关部门协助解决赔偿与追回损失金额，谢谢！
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰丢件致羽绒服延误一个月
我于2月13号将衣服送去清洗 原本清洗完就可以送回，但是由于快递员丢件，导致我这一个月都没有穿上。清洗完的羽绒服。并且顺丰解决问题慢差。我需要让快递公司对我赔偿我的损失，并且对我道歉
投诉问题
延误、丢件
处理中
顺丰快递延误且拒赔损失458元
我于2026年2月25日早上寄的快递，显示27日早上可以到，当我26日早上查看快递信息时显示还在北京未发出，我当即联系快递客服询问能否准时到达，客服给出肯定答复，并且中午询问依旧给出肯定答复，在当天下午五点左右询问说他们路线异常无法按时送达，导致我的直接损失270元，间接损失188元，一共458元，顺丰客服在我反馈他们的错误时并未即使处理，并且拒绝赔偿
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运因错误装箱致紫砂杯损坏
2026.2.25快递送达时发现货物损坏。我寄的是14个紫砂杯，分别装了两个泡沫箱，由于他们的错误装箱打包致使我的货物受损。他们把有封条的正面倒着装进去。没有沟通记录，全是电话沟通的。价值凭证已经找不到了，但由于是卖给别人的，我承担的费用不止是杯子的损失。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰寄送华为手机途中损坏拒赔
2026年2月21号抖音退货订单上门取件顺丰快递取件。价值12999的华为手机，寄出快递是完好无损，本人和顺丰收件员都有拍照和视频保留。商家收到货仓库开箱视频手机却有明显划痕和印记。
顺丰官方沟通无果，打电话推卸责任，扭曲事实，反而说收件有问题，说是寄出就有划痕，明明快递员拍的照片，和我拍的视频都是好的，没任何问题。
沟通数次无果，只有一句不是他们的问题他们不承担不理赔，要我找商家和抖音*台。交给顺丰快递是好的，顺丰能提供整个途中没有出现任何问题吗，例如没有出现调包快递，而且派件员和商家并没有当面开箱验收，而是商家签收后拿到仓库验收拍开箱视频，第二天才退回包裹给顺丰，这中间发生的顺丰你怎么解释？你给我一个合理的解释和证据。我能保证我拿给快递员寄出是完好无损，有照片有视频。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰多单快件丢失且理赔无进展
2026年2.7-8日，SF0250932358711——SF0252711429779等物流出现丢失。二十多天不予处理，理赔丝毫没有进度，中间我多次打客服电话和小程序催促丝毫没有结果，也没人找我处理。顺丰态度不付责任，多次催促无果
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
