顺丰操作失误致快件错发丢失
SF156****922203顺丰单号。本人购买物品，选择顺丰空运，3月2日6时 49分在齐齐哈尔鹤城转运站完成分拣，50系统显示发往齐齐哈尔齐北云利路店（龙沙区）结果因为工作人员操作失误，该件于8点58分被发放依安县网点。并停止运输。本人今日多次拨打顺丰客服电话，多少没有一次说明具体原因，没有任何回复进度。至今本人快递下落不明，要求顺丰郑重道歉，并说明情况。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
要求赔偿并道歉
顺丰快递员放置物品后并未告知放置位置，并且收件人并未收到物品就签收，现在拒绝赔偿，理赔员态度恶劣推卸责任
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运退回快件被掉包拒赔
2026年1月26日从东莞发往南宁的一个硅胶娃娃，收方客户经同意保密验货5分钟，后派件员超时取走，未检查，拍照，直接原路退回，当月31号东莞签收，因为是月结合作，直接放，4号我们重新发货，开箱发现掉包，和顺丰反应情况，顺丰推卸责任，说这是交易纠纷，他们不承担责任，致电市政，邮政投诉，没有用，目前顺丰只愿退运费189，产品代收7500元，要求顺丰赔偿成本价4500元，产品是被掉包，发出去全新产品，退回二手产品，根据顺丰理赔员补充，验货后，是派件员当着收方客户的面装箱的，那么明显，不可能看不出是二手产品，我们寄出去的硅胶娃娃，手脚的透明胶带是没有任何字样的，收到的二手产品手脚用是德邦胶带
投诉问题
邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰错发手机致延误并拒赔
2026年2月24日通过网上买了一款苹果15手机，于2026年2月25日送达，当我拿到手机时发现竟然是苹果12pro与我实际买的手机15手机不符，我第一时间询问商家，商家最后查出来是快递原因导致我的苹果15寄给河南省那位先生了，虽然快递拦截了最后在26号成功拿到手机，但是由于快递原因耽误了我26号上班时间，我请假被扣的200多块钱，应当由顺丰承担，和顺丰沟通过但是一直不给答复，拖了一周了任何答复没有
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰延误致冰鲜变质，拒按实际价值赔偿
【强制要求顺丰快递按商品价值赔偿】父母千里邮寄家乡味，顺丰严重延误致冰鲜全毁，客服推诿寒了游子心
顺丰单号：SF156****811409
1.事件情况
父母邮寄一箱冰鲜食品给孩子，根据物流记录，该快件本应于[承诺时间2026年2月24日中午12点前]送达，但顺丰方面出现严重的中转延误，一直显示在中转场滞留不动，实际派送到我手中时已经是[2026年2月25日中午]。冰鲜食品已严重超过省内送达时效！
当着顺丰快递小哥拆开快递，一股恶臭扑鼻而来。所有食品均已解冻软化，肉质发臭变质。双方拍照并确认食品内容及损坏情况，已全部变质污染！一箱饱含父母心意的家乡美味，因为顺丰的运输延误，全部沦为不可食用的*。
2.维权过程
事发后，我第一时间联系了顺丰客服。然而，顺丰的处理态度让我极其失望：
-拖延战术：客服先是表示“记录反馈”，随后又推给下一个专员，循环往复，至今已过去[7]天，毫无实质性解决方案。
- 推卸责任：客服话术始终围绕着“申请理赔”，但理赔金额与我实际损失的物品价值相差甚远，企图用几百元的优惠券或极低金额打发我，完全不考虑商品的特殊属性和实际价值。
3.漠视情感：客服机械化的回应，完全无法理解这批“坏掉的肉”背后承载的父母亲情。他们延误造成的不仅是金钱损失，更是对这份来之不易的心意的糟蹋！
4. 投诉诉求
根据《快递暂行条例》及快递服务相关规定，因快递企业原因造成快件延误、丢失、损毁的，应当予以赔偿。消费者支付了运费，快递公司就有义务将货物安全、完好、准时地送达。
我要求顺丰速运：
1. 按照该箱冰鲜食品的市场价值赔偿损失，共计人民币 [1619]元。
2. 正视客服服务问题，严惩推诿扯皮的客服人员，改善售后服务质量。
3. 向我本人书面致歉。
如果顺丰继续这种店大欺客、漠视消费者权益的行为，我将不仅在此投诉，还会向邮政管理局（12305）继续申诉，并保留通过法律途径维护自身权益的权利！
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰拒收退回多收运费且货物划伤
我在2026年在顺丰退回商家的商品中，商家拒收不要然后退回我这里收了我18元的快递费用，当时发走的时候*台已经补贴完运费了拒收又收了我18元的费用，我要求退回给我，加上退回来的有新增划痕，需要赔偿我损坏费用
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰理赔超期未处理，要求赔偿
您好，我是运单号 SF0254367453784 的寄件人。
我于2月26日提交理赔申请后，多次联系贵司，但至今未得到任何有效处理。
根据《快递暂行条例》和保价协议，贵司有义务在合理期限内对保价物品的损失进行赔偿。现正式通知：
1. 请在24小时内，由理赔主管级别人员与我联系。
2. 提供书面的理赔处理进度说明，并按保价金额¥3000元给出合理赔付方案。
3. 若24小时内无回应，我将立即通过以下渠道维权：
- *邮政局12305申诉
- 全国12315*台投诉
您好，我是运单号 SF0254367453784 的用户。
- 物品：笔记本电脑
- 保价金额：¥3000
- 理赔申请时间：2026-02-26 21:13
- 当前状态：理赔专员跟进中，但未收到任何联系
1. 请立即告知我理赔的具体进展和所需材料。
2. 请在48小时内给出明确的处理方案和赔付金额。
3. 若逾期未处理，我将依法向*邮政局和市场监管部门投诉，并保留通过法律途径维权的权利。
所有沟通记录我已截图保存，作为后续维权证据。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运运输易碎品破损拒赔
2026年2月21日 本人因网购化妆台存在质量问题（镜子底座破损），按商家退货要求，通过顺丰速运寄送退货商品，快递单号SF51****6626947寄件时，本人已对破损底座进行加固包装，并向取件员说明商品为易碎品，取件员检查包装后确认收件，未提出任何异议。
2026年2月25日 商家反馈收到包裹时镜子已完全破损，随即拒收并将商品退回。本人收到退回包裹后，发现外包装虽无明显破损，但内部防震措施失效，镜子碎片散落，遂立即联系顺丰官方客服（95338）反馈情况，要求核实责任并赔偿损失。然而，顺丰客服仅以“寄件时商品已存在部分破损”为由，拒绝承担运输破损责任，未提供任何核查依据，也未给出合理解决方案。
此后，本人多次补充提交寄件前商品状态照片、加固包装视频及物流记录等证据，顺丰仍坚持推诿态度，拒不履行赔偿义务。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快递企业应当对运输过程中的快件安全负责，即使商品原有瑕疵，也应对运输环节造成的新增损坏承担相应责任。顺丰作为专业快递机构，未保障易碎品运输安全，且以格式条款为由减轻自身责任，显失公*。
本人诉求如下：1. 顺丰速运有限公司在3日内核实运输破损责任；2. 按商品实际损失100元进行全额赔偿；3. 书面回复处理结果及改进措施。恳请贵*台依据《消费者权益保护法》相关规定，介入调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员遗漏手表充电器致损坏
2026年2月21日下午15:40，我将手表充电器全部放于山东省滨州市惠民县碧桂园门口快递站桌子上等待顺丰快递员来取件，并在监控底下打开了装有手表充电器的盒子拍了个照，就走了，快递经过三天的运转到达天津检验又走了三天到了收件方那边，结果告诉我没有充电器，而且手表打不开了，我说我当时明确的把手表充电器都放到里面了，也不可能去卖给你一个连开都开不了的手表，然后我又去问中间天津检验站他们那边给出的结论是没有充电器，但是手表可以打开，我就知道是我这边的快递员出问题了，我赶紧联系快递员问他充电器在哪里，他说他当时的时候就没有看到，我说我清楚的记得我放到了一起，我说不信可以去调监控，随后隔了一天我就去找结果真的在那里找到了，是当初那个快递员把充电器遗漏，手表长时间不充电导致现在直接充不上电。
投诉问题
货物损坏、丢件、商品有损
处理中
顺丰退货拒收且未告知运费被拒
我与2026.2.24号退回给商家退货退款 商家与25号收到无故拒收 顺丰从始至终没有主动联系过我告知我退回需要额外收费 现在告知我运费18需要我承担 我不认可
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
