我寄的快递 然后车辆着火了 顺丰不给理赔

我于2026年2月14号签收顺丰的快递，我因为生病改了一下地址，将从小区的菜鸟驿站改小区里的到家门口，因为顺丰本身指责就是送货上门，结果我收到该条短信后以为无法派送上门便联系客服要求帮我送货上门后同意。 结果送货后和我索要2块钱的转寄费，没有转寄的行为，没有转寄的告知，无端所要转寄费，履行义务送货上门的行为后还要客户承担额外费用。 联系顺丰客服后客服狡辩转寄行为产生资源消耗，已经拒绝我的转寄申请了，请问这里的资源消耗是指什么？狡辩是得物客服发送的消息，满口谎话及其不专业。

贵司在处理本人快递（单号：SF51****4902382，内含贵重手机）过程中多次违背承诺、提供虚假信息，导致本人产生不必要经济损失一事，正式提出投诉并要求承担赔偿责任。2026年2月13日，贵司专员通过电话明确告知，该快递于2月14日凌晨抵达成都中转场后，可安排派件员单独将货物送至末端网点，本人前往网点自取即可。基于此承诺，本人将原计划于2月13日离开成都的行程，改签为2月14日下午15:09从成都东出发至重庆西的高铁（G2941次），共产生车票费用332元（166元/人×2人）。然而，2026年2月14日，贵司不仅未按承诺执行末端专送，反而告知该操作无法进行，同时快递到达中转场的时间也比预期晚了数小时；贵司在线客服及电话专员此前明确告知该快递预计于2月14日11:05送达，此信息亦为虚假，目前本人仍未收到包裹。 贵司的上述行为已违反相关法律法规： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十四条，贵司作为承运人，未履行服务承诺，已构成违约，应赔偿本人因改签产生的直接经济损失332元。 ​ 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条、第五十五条，贵司多次提供虚假派送时间和服务方式，涉嫌欺诈，应依法承担相应责任。 ​ 3. 根据《快递暂行条例》第十九条、第二十五条，贵司未按约定提供服务，导致本*益受损，应依法承担赔偿责任。 因贵司违背承诺，本人被迫改签高铁票，产生直接经济损失共计人民币332元，为等待快递额外产生的酒店住宿费、打车费等，本人暂不追究。现要求贵司在收到本投诉后24小时内，全额报销本人因改签产生的高铁票费用332元。若贵司未能在规定时限内满足上述诉求，本人将立即向12315*台及邮政管理局提起正式投诉，并同步将事件经过及全部证据（通话记录、客服聊天截图、车票订单等）曝光至小红书、抖音、微博等社交*台，以维护自身合法权益。本人已完整保存相关证据材料，可随时提供。

顺丰下了两个订单，小程序显示可以用蜂巢寄，蜂巢开柜已支付费用中柜20和大柜38，存放时有见限重字样，并未见超重收费说明，东西发出去了，账单显示已按体积计费，打电话问客服收费标准，客服明确告知，体积和重量不会叠加收费，包装箱由顺丰提供收取6元，我的快递既已按体积收费，我的理解是我补足订单体积费用就可以了，结果账单显示又要加收蜂巢超重费，这不合理，那我开柜时支付的又是什么费用？不是快递费？既然是你们小程序里的功能，为什么又变成第三方收费，且没有计费说明，就一晚上要108，你早告诉我啊，我停三辆车到那个柜子里好了，我寄个快递还要给两家人钱，那我以后出门一趟，做个火车，我是不是还要付一下机票钱

2026年2月4日顺丰速运出现了收到的快递并不是我的货问题，一直在推卸责任，解决不了赔付问题 我的诉求是把我的物品本身价值赔偿给我，在赔偿我的损失，把寄来的错件的冷冻保管费用赔偿给我

广州市顺丰奥体中心店刘昌能员工，在我多次联系顺丰官方，拦截退回快递后，仍然联系上收件方，在已经退回的前提下，恶意将快递送往原始收件方，并且将货物送到原始收件方手里后，让收件方打开快递，拆开包裹，把货物和箱子全部拆开，原始收件方甚至发来消息挑衅，表示我的快递退运成功后，他仍然联系上了快递员刘昌能，并且已经将我的货物都已经拆开，并且把我的快递纸箱都已经拆掉了，折叠在一块了，坐实了和快递员勾结在一块的证明。目前该网店员工：刘昌能因为我投诉他以后，强行将我的货物进行扣押，不予以退回，并且顺丰总部接到投诉后，到目前为止，不处理，包庇下属调包货物和扣押货物的行为，鼓动员工各种违规操作，基本培训和行业底线都没有。

我在2026年2月10日在顺丰*台下了一单相机，快递收到货之后，外包装有问题，然后内件破损，相机破裂，相机镜头划痕，电池仓也有问题，昨天又刚刚发现快递员是7:40配送的，在8:48的时候外包装被重新打开包装了，打印了新的面单，我问我们这边的快递员要照片的时候，他的面单不是这样的，他在没有通知任何人的情况下私自拆了外包装，重新包装重新打印面单

2026年2月10日从嘉兴市濮院镇寄茅酒6瓶至云南昆明，保价5000元后正常寄递发出；2月12日到昆明收件地址发现包装明显倾湿，疑似茅酒漏液，当面在顺丰送货快递人员面前开箱后酒盒明显倾湿，（录有视频）经对茅酒查看后有4瓶发现漏液，确认为在运输过程中导致茅酒漏液。发件人马上*台提交投诉要求理赔，直至2月14日仍然无可接受处理方案，表示瓶盖漏液属于免责范围。 我的诉求是按5000保价/6*4=3333.3赔偿；漏液的酒归还顺丰公司。

1月13日，我在杭州通过顺丰寄了一批东西：电脑机箱、显示屏，还有一些衣服。因为知道显示屏比较娇贵，我特意花了钱买了1000元的保价服务。 重点来了：1月12日凌晨，也就是寄件的前一天晚上，我还在正常使用这台电脑打游戏，屏幕完好无损，一切正常。因为1月13日我要飞成都，快递员上门取件时我不在家，是由家中长辈帮忙交寄的。 1月15日包裹到达淮安家中，但那时我已经在成都了。直到2月12日晚，我才从成都飞回家。到家后我第一时间拆开包裹，把机器组装好准备玩会儿游戏——结果屏幕一亮，心凉了半截：显示屏出现了巨大的显示问题，屏幕上有明显异常，一看就是运输过程中遭受了撞击或挤压。 这台显示器是我不久前买的，优惠后价格563元。2月13日白天，我立刻联系顺丰客服申请理赔。 关于理赔时效—— 客服问我为什么隔了这么久才申请理赔。我想反问：当时家里只有一位长辈，对数码产品一窍不通，难道我要让老人帮我把电脑全部组装好、仔细检查每个部件有没有问题？这不是强人所难是什么？我回家的第一时间发现问题、第一时间联系理赔，这有什么问题？ 关于客服承诺—— 前期沟通还算顺利，客服多次承诺“两小时内”“四小时内”给我反馈。结果呢？承诺的时间一次次过去，我一次次等不到电话。最后他们说“晚上10点前回复”。行，我等。 结果等来的不是进展反馈，而是一通拒赔电话。 关于拒赔理由—— 顺丰给出的拒赔理由是：“寄件时没有检查，无法证明是顺丰弄坏的。” 我听完直接气笑了。 我当天凌晨还在正常使用的设备，一夜之间它就自己坏了？ 快递员收件时不检查，是你们自己的工作流程出了问题，现在反倒成了消费者需要承担的后果？ 我花了钱买保价，运输途中出了问题，你们两手一摊说“没法证明”——那请问，我买这个保价是买了个寂寞吗？ 按照这个逻辑，是不是以后顺丰快递员收件都可以不检查，直接拿走，出了事就说是用户的问题？这合理吗？ 我的诉求如下： 1. 赔偿：我购买了1000元保价服务，显示屏价值563元，运输途中出现损坏，请顺丰按实际损失全额赔偿。保价的本质是给消费者的保障，不是让你们收了钱然后找理由拒赔的。 2. 投诉相关客服：处理此事的客服人员，承诺的反馈时间屡次不兑现，让消费者空等数次，最后用一个荒唐到可笑的理由拒绝理赔。这种服务态度和专业性，严重损害了顺丰的形象，请顺丰内部认真处理。 3. 客服道歉：这件事从头到尾，我在沟通中

我不满上传拒收信息而投诉，网点已经同意赔偿50元现金，但是顺丰官方客服一直不同意，不给赔偿，服务态度也不好，诉求是赔偿50元现金，我不要50元电子处罚券，并处罚快递员和顺丰客服。