顺丰错发手机致延误并拒赔
2026年2月24日通过网上买了一款苹果15手机，于2026年2月25日送达，当我拿到手机时发现竟然是苹果12pro与我实际买的手机15手机不符，我第一时间询问商家，商家最后查出来是快递原因导致我的苹果15寄给河南省那位先生了，虽然快递拦截了最后在26号成功拿到手机，但是由于快递原因耽误了我26号上班时间，我请假被扣的200多块钱，应当由顺丰承担，和顺丰沟通过但是一直不给答复，拖了一周了任何答复没有
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰拒收退回多收运费且货物划伤
我在2026年在顺丰退回商家的商品中，商家拒收不要然后退回我这里收了我18元的快递费用，当时发走的时候*台已经补贴完运费了拒收又收了我18元的费用，我要求退回给我，加上退回来的有新增划痕，需要赔偿我损坏费用
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰速运运输易碎品破损拒赔
2026年2月21日 本人因网购化妆台存在质量问题（镜子底座破损），按商家退货要求，通过顺丰速运寄送退货商品，快递单号SF51****6626947寄件时，本人已对破损底座进行加固包装，并向取件员说明商品为易碎品，取件员检查包装后确认收件，未提出任何异议。
2026年2月25日 商家反馈收到包裹时镜子已完全破损，随即拒收并将商品退回。本人收到退回包裹后，发现外包装虽无明显破损，但内部防震措施失效，镜子碎片散落，遂立即联系顺丰官方客服（95338）反馈情况，要求核实责任并赔偿损失。然而，顺丰客服仅以“寄件时商品已存在部分破损”为由，拒绝承担运输破损责任，未提供任何核查依据，也未给出合理解决方案。
此后，本人多次补充提交寄件前商品状态照片、加固包装视频及物流记录等证据，顺丰仍坚持推诿态度，拒不履行赔偿义务。根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快递企业应当对运输过程中的快件安全负责，即使商品原有瑕疵，也应对运输环节造成的新增损坏承担相应责任。顺丰作为专业快递机构，未保障易碎品运输安全，且以格式条款为由减轻自身责任，显失公*。
本人诉求如下：1. 顺丰速运有限公司在3日内核实运输破损责任；2. 按商品实际损失100元进行全额赔偿；3. 书面回复处理结果及改进措施。恳请贵*台依据《消费者权益保护法》相关规定，介入调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员遗漏手表充电器致损坏
2026年2月21日下午15:40，我将手表充电器全部放于山东省滨州市惠民县碧桂园门口快递站桌子上等待顺丰快递员来取件，并在监控底下打开了装有手表充电器的盒子拍了个照，就走了，快递经过三天的运转到达天津检验又走了三天到了收件方那边，结果告诉我没有充电器，而且手表打不开了，我说我当时明确的把手表充电器都放到里面了，也不可能去卖给你一个连开都开不了的手表，然后我又去问中间天津检验站他们那边给出的结论是没有充电器，但是手表可以打开，我就知道是我这边的快递员出问题了，我赶紧联系快递员问他充电器在哪里，他说他当时的时候就没有看到，我说我清楚的记得我放到了一起，我说不信可以去调监控，随后隔了一天我就去找结果真的在那里找到了，是当初那个快递员把充电器遗漏，手表长时间不充电导致现在直接充不上电。
投诉问题
货物损坏、丢件、商品有损
处理中
顺丰退货拒收且未告知运费被拒
我与2026.2.24号退回给商家退货退款 商家与25号收到无故拒收 顺丰从始至终没有主动联系过我告知我退回需要额外收费 现在告知我运费18需要我承担 我不认可
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送法拉利配件损坏拒赔全修费
我在2026年2月11日通过顺丰快递服务，寄出法拉利汽车配件，寄前物品完好，并与快递员多次沟通要求包裹泡沫，一定不要破损，商品容易磕坏，14日收到包裹打开后并未按要求包装，直接放在箱子里，造成物品损坏，导致无法安装，期间联系顺丰赔付维修费用，顺丰要求上传图片及维修发票，一直等待结果，从未主动联系，截至今天工号40204800人员回复因未保价只赔偿运费10倍，不接受此方案，要求赔偿维修全部费用
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递多次物流异常且客服敷衍
2026.2.27中午一点多，发现顺丰快递长时间未更新，因为此前已发生过两次这样的情况，且处理都很慢，我按经验先跟线上客服反馈，然后立马打了官方95338电话反馈，最后当天也没能收到。处理期间有三点我要进行投诉，如下：
1.顺丰公司对快件的监控失职。省内快递，白天七个小时没有更新物流，这种异常状况居然还要用户去跟踪提醒。
2.官方客服存在忽悠、敷衍客户的行为。跟客服沟通，客服没有了解清楚就先答复我是在“正常时效内”。然后时隔五小时后才答复我未找到快件。
3.反应速度慢。从我反馈物流异常，到找到我的快递，期间用时约七个小时；再到送达我的快递，期间用时*一天；我认为这不应该是顺丰快递的速度。
这已经是第三次出现这种情况了，我们是做贸易的公司，收货发货频率很高，经常需要卡时间，他们这种异常的物流会给我司和客户公司带来极大的不便，希望贵方帮忙督促整改。
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延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递损坏拒收后拒不赔偿
我在二月十四号在闲鱼上寄出了个快递然后我在2月14号在闲鱼上寄出了个快递，然后在2月16号收到了收件方手上，而收件方在监控眼下玩了整整一个小时后拒收了，顺丰还退了回来，在我收到货后发现了损坏问题，所以我找顺丰理赔损失已超500以上，而顺丰一直在拖不给我你赔偿，所以我要求顺丰道歉赔偿赔偿550，以下为我拍出来的损坏照片
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰快递致扫描仪损坏拒赔
我想按照商品售出原价1300赔付或者保价金额1000元*非优惠劵进行赔付。
我先于闲鱼*台下单快递并卖出一件1300元的扫描仪，*台自带1000元报价金额。拍照视频确定物品无任何功能问题后24号寄出，25号买家确定收货，27号买家在初次使用中发现并反馈扫描仪有问题扫描物品出现大片红色，经过询问扫描仪官方厂家确定扫描仪出现问题后，我当天同意了退货退款并在顺丰小程序进行理赔申请。
后顺丰公司将我手机号屏蔽，电话打不过去接听没有声音，无法处理售后。我用同事手机联系了顺丰方反馈了赔偿金额的诉求，并提供了完整的材料，在2月27号的录音中他们承认是快递原因造成的问题是快递方的责任，而在28号的电话中赔偿单位却说昨天的录音无效，只能赔付我27元的顺丰快递优惠劵，2月29号理赔专员告知我通过向上递交反馈只能赔付100元顺丰优惠劵，我并不认可这个处理
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快递员擅自开箱验机致电脑损坏
2026年2月24日顺丰速运寄出快递物流这个时候快递员没有经过我的同意就擅自把电脑跟袋子分开装，这点管理上顺丰欠缺，随后2.26日15.36分派送，15:24分买家给我发开箱视频证明电脑有问题，我也没有看见签收了，也没有打电话给我，就私自在开箱验机，17.54买方拒收并且在没有买家同意下快递员让买家私自开箱验机，并且插入自己的数据线，这已经侵犯卖家的权益了，而且24分到54分这么长的时间谁知道他们不会对我的电脑进行破坏，半个小时足够把我的电脑进行拆解，严重怀疑是因为买家跟快递员勾当导致电脑花屏，这一切的始作俑者就是快递员让买家进行这样的操作，所以我要求顺丰速运公司进行我的电子产品总价值的金额赔偿，其次拒收后第二天早上8:12再次派送，买家就拒收了你还派送干什么，不应该经过卖家同意才能吗，随后我怕快递员跟买家进行合作把我的电子产品进行破坏，随后我改了收件人名字与地址，后续又派送了一次，这一次不应该打给我的更改的号码，我也没有收到电话，一系列的违规操作，诉求快递员进行对我的电子产品进行赔偿！而且我在某软件上发现很多人都因为这个快递员跟买家进行勾当被*，后续我打给顺丰速运客服，他们也说明了快递员的违规操作，但是一直在踢皮球不给我补偿，希望沈阳苏家屯区的当地管理局严查！
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货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
