顺丰速运
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企业名称:
顺丰速运有限公司
官网:
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客服电话:
95338
售后政策:
-
品牌简介:
顺丰是国内的快递物流综合服务商,总部位于深圳,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,从消费者需求出发,以数据为牵引,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
顺丰私自拆包致退货被拒
本人于12月30在抖音直播间购买了一台佳能R50相机,到货突然后悔不想要了,就预约了隔天的快递原封不动退回去,快递在寄出去之前是全新未拆封的,顺丰快递员未经过我同意私自把相机封条拆了,商家这边也因为相机包装封条拆了影响二次销售拒绝了我的退货退款,我已经把这件事反应给了顺丰客服,一直不作处理,一直拖着,这已经严重侵害了我作为消费者的权益
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
快递未通知投递至超市引发签收纠纷
14号在快手*台购买了一条牛仔裤,26号被快递员放到快递超市显示已签收,当时写顾客同意放在快递超市,26号我没有收到快递员打的电话,也没有漏接的快递员电话,你可以让快递员找到他26号往外呼出电话的截图,证明他没有给我打电话,我也可以截图,但是你有可能不信。我实际是1月1号签收的,当时用手机号找不到我的快递最后用快递单号找到的,取快递人员可以做证,她帮忙找了好久,现在我这件衣服货不对版想退货退款,商家以超过七天无理由退货,取消了我的退货申请,我申请赔偿或者提供证据。
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
顺丰速运保价快件损坏拒不理赔
快递损坏,拖延不处理理赔,推卸责任,快递保价了,客服说没有保价,一直拖,不处理
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰丢件未赔付要求赔偿
12.20淘宝退货,价值5792.2的小金猪饰品****。顺丰上门取件的快递,之后顺丰一直没有物流更新,后来联系顺丰说丢件,但一直未赔付,多次联系无果。现要求顺丰全额赔偿
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰速运未按延迟派送致损
设置延迟派送,工作人员看到却依然派送,造成损失
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、商品有损
处理中
顺丰未履行保价承诺致损索赔难
2025年12月菜鸟*台下单顺丰寄送物品,下单时除正常运费支付外,还有按照实际卖货价格做的保价,同步有支付保价费用。现在对方收到货物后发现物品有损耗,并且在实际销售价格上做了扣减费用。有向菜鸟和顺丰反馈,并且按照要求都上传了所有的照片资料,顺丰表示没有看到保价只能按运费做赔付,菜鸟说快递运费单是有保价的,费用也是有支持,但顺丰一直没有认责也无法赔付。现在两边都在踢皮球不解决问题。现要求按照保价费用赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、商品有损、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递致琥珀摆件损坏理赔无果
投诉顺丰快递理赔问题,快递号SF155****218653,琥珀雕刻摆件损坏,价值8000元.多次协商投诉未果,顺丰自行多次终结理赔投诉,请求贵单位给予协助处理,谢谢,联系电话155****2186陈招辉
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰私拆致商品损毁要求道歉赔偿
诉求:1、要求顺丰立即就损毁我的快递及物品一事给予正式道歉;2、根据《快递市场市场管理办法》等相关规定,对本包裹按实际价值全额赔偿2679元; 事实陈述:本人于线上购买了一件全新奢侈品围巾,寄出前在顺丰工作人员面前完成打包并录制封箱视频,均可以体现商品的完整完好性,结果到货后包装已被损坏。事后,本人提供开箱视频并记录包装到手就已被破损,致电顺丰*台,工作人员怠慢且敷衍了事,最后在我的再一次致电下,顺丰的工作人员告知我快递纸盒外包装完好无法理赔。 但是!我的包装明显是人为撕毁的,有合理的理由怀疑顺丰工作人员在未经顾客的同意下擅自打开顾客的全新的奢侈品物品,并且是在已知顾客寄出的是什么物件的时候侵犯了消费者权益,根据《消费者权益保护法》第九条及第十条:侵犯了本人作为消费者的自主选择权和公*交易权,且因私自开拆导致物品损坏,已造成财产损失。 《快递暂行条例》第二十五条:经营快递业务的企业应当妥善保管用户快件,不得擅自开拆、隐匿、毁弃。 所以,我需要保证的是物品本身的完好,外包装完好并不能证明内件完好,两者之间没有关联,谁主张谁举证,既然顺丰的工作人员说快递外包装完好无法理赔,那么请他举证!诉求:1、要求顺丰立即就损毁我的快递及物品一事给予正式道歉;2、根据《快递市场市场管理办法》等相关规定,对本包裹按实际价值全额赔偿2679元; 事实陈述:本人于线上购买了一件全新奢侈品围巾,寄出前在顺丰工作人员面前完成打包并录制封箱视频,均可以体现商品的完整完好性,结果到货后包装已被损坏。事后,本人提供开箱视频并记录包装到手就已被破损,致电顺丰*台,工作人员怠慢且敷衍了事,最后在我的再一次致电下,顺丰的工作人员告知我快递纸盒外包装完好无法理赔。 但是!我的包装明显是人为撕毁的,有合理的理由怀疑顺丰工作人员在未经顾客的同意下擅自打开顾客的全新的奢侈品物品,并且是在已知顾客寄出的是什么物件的时候侵犯了消费者权益,根据《消费者权益保护法》第九条及第十条:侵犯了本人作为消费者的自主选择权和公*交易权,且因私自开拆导致物品损坏,已造成财产损失。 《快递暂行条例》第二十五条:经营快递业务的企业应当妥善保管用户快件,不得擅自开拆、隐匿、毁弃。 所以,我需要保证的是物品本身的完好,外包装完好并不能证明内件完好,两者之间没有关联,谁主张谁举证,既然顺丰的工作人员说快递外包装完好无法理赔,那么请他举证!
投诉问题
私拆包裹、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰未打木架致音箱损坏索赔
2025年12月26号从杭州寄到无锡(电子管吉他音箱)的运输过程中 由于顺丰没有打木架(但我已选择木架服务,并且已产生包装费用)收到物品后 发现在并没有打木架履行职责 导致我的物品遭到严重损坏 请公司上级帮我审核 重新理赔 物证视频都有保存 运单号:SF0253018632444
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰速运丢件且服务态度恶劣
我于2025年十二月十六日 在拼多多*台购买了商品 因商品不是我想要的样子所以选择退货 退货当天我还同样退了一个包裹 也就是两个包裹这两个包裹我同时给了退货员 有一个成功退回另外一个找不到了 然后我联系了这个快递员 他没能及时的解决问题 还推卸责任 态度恶劣 现在包裹找不到了 然后*台还扣了我的钱
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
已完结