顺丰快递未及时取件致客户退款
2026元6月9号顺丰快递.下单当天不取件导致客户全额退款.取件要拆包验货 这边后续也同意.可快递员没有拿.导致客户退款.要求赔偿客户退款金额4000元和道歉
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
顺丰速运快递致衣服贯穿破损拒赔
我于6月5日顺丰速运快递一件衣服，我对于快递件包装了二层衣物收纳封口袋进行保护，6月6日送达大同，收件方6月10日拆开快递后发现外包装戳破了二个洞，已经贯穿到内包装的二层封口袋，直接戳破了衣服二个洞，衣服没法穿且已无价值。顺丰速运以过了48小时投诉时间为理由不予理赔。但实际生活中，收件方看到外包装二个小洞也不会当场拒收，直到拆开内部包装才发现损坏严重，且从外包装到内包装为贯穿破损，证据明确，为运输过程中有尖锐物品戳破导致。我要求顺丰速运按照衣服的二手价值全额赔偿我的损失，我的衣服有二手*台的购买记录
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递延误且客服推诿拒配送
我跟我朋友 2026 年 6 月 7 号在福州每人买了一条观赏鱼。我的鱼价值 2000+，7 号下午六点左右揽收，到了 8 号下午两点还没有从福州发出，我就打电话过去问是什么情况。客服说会有客服专员联系我，客服专员 41****26 联系我后态度很差，一直强调当天只有一个航班，三点是最优路线，我说那刚刚客服说 1 点 45 起飞呢？他就一直强调只有三点有航班。我质疑他说他忽悠我，我说他服务态度有问题我可以去投诉他，他说我随便去投诉。我说我付了空运的费用，你们标快的速度吗？他说不满意可以退费，但是不是退给我，要退也是退给商家。然后我就问他工号，他只告诉我他工号前面四位数 4156，然后我拨打了顺丰的客服投诉他，客服人员答应帮我换一个客服专员处理。到了下午六点左右，顺丰给我来电说快递到了，我让他们尽快配送，她说好的。过了没到 20 分钟，又有一个顺丰工作人员打电话来说今天已经没有车从分拣中心出去了，只有明早六点有车出去，要想现在拿快递让我自己付货拉拉的费用，并且挂断了电话后马上用私人号码打过来给我让我付费。然后我就打电话给客服，客服说半小时内处理。结果半小时后还是 41****26 的客服专员给我回电，告诉我说已经安排了人员给我配送，我说那我就回家等着。结果到了晚上八点我没收到货我就*台反映没收到货，又有一个工作人员打电话来说我要想拿快递必须自己叫车自己付费，我不同意，我又打电话给客服反映，客服说有客服专员专门处理此事。结果又是工号 41****26 的客服打电话来说我要想拿快递必须付费自己叫车，不然拿不了。我就说那今天一个下午了，我投诉客服专员的反馈怎么还没有，他说结果出来了，并且说代表专员给我道歉，我说我不接受。其实从头到尾都是这个工号 41****26 的工作人员在处理，从中阻挠不让我提前拿到快递，并且怂恿其他工作人员让我付费自提。因为跟我同时买鱼的我的朋友跟我的鱼同个航班同个情况，却在今天晚上九点 08 分收到了快递。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
顺丰快递员操作致手机损坏且理赔失联
本人于2026年6月2日，将一台完好无损的华为手机打包后交由顺丰快递寄回商家退货。交付快递员时，手机外观、功能均完好，无任何磕碰、破损。
快递员后续拆验包裹过程中，造成机身多处不同程度破损。后续收货商家以商品损坏为由，拒绝为我办理退款，导致本人经济受损。
事发后我第一时间拨打顺丰官方客服发起理赔投诉，客服告知会安排专员跟进处理理赔事宜，但截至目前，始终没有任何专员主动联系我，多次回拨客服电话也无人接听，问题拖延至今未解决。
现正式投诉顺丰速运：快递人员操作不当造成快件损毁，且售后理赔流程停滞、客服失联、消极处理问题，请求监管部门介入督促顺丰尽快完成定损、理赔，并协调解决本次退货退款纠纷。
诉求：1. 督促顺丰尽快安排工作人员对接，完成手机损毁定损与理赔；
2. 要求顺丰承担因快件损坏导致的退货退款相关损失；
3. 责令顺丰整改，及时处理客诉，杜绝拖延、失联问题。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰保价快件损坏拒赔
本人于【2026年5月18日】通过顺丰速运寄送一件贵重设备（设备名称：【服务器】，价值【50000】元），寄件时已明确向收件员声明物品价值，并按照顺丰保价服务规定，对该快件进行了足额保价（保价金额【25000】元），支付了相应保价费用，顺丰也予以了承运。 然而，该快件在送达收件人时，外包装已出现明显破损、挤压变形。收件人在顺丰快递员在场的情况下当场开箱验货，发现内部设备已严重损坏，无法正常使用，完全丧失了其应有的功能。 收到货后，本人立即联系顺丰官方客服进行理赔申报，并按要求提供了物品价值证明（如购买发票、付款记录等）、损坏照片、保价凭证等完整证据材料。但顺丰方面在明知外包装破损与内部损坏存在直接因果关系的情况下，仍以各种理由推脱，拒绝履行保价赔偿义务。 本人认为，顺丰在承运本人委托的快件后，即负有安全、完好地将物品送达的义务。顺丰在运输过程中未能妥善保管快件，导致外包装破损、内部贵重设备完全损坏，存在明显过错。本人已履行保价义务，支付了相应费用，根据《快递暂行条例》《快递服务*标准》及顺丰自身公示的保价赔付规则，顺丰理应按保价金额进行赔偿。 顺丰以不合理的理由拒赔，严重侵害了消费者的合法权益，违反了快递服务合同约定及相关法律法规。现要求顺丰速运依法依规按保价金额【25000】元进行全额赔偿。 诉求： 要求顺丰速运立即按保价金额全额赔偿，并对其拒赔行为作出合理解释。
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰速运广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰速运广西东兴分公司恶意丟件，还制造各种虚假事实不赔付，态度恶劣
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
顺丰速运恶意违规收费强制消费
恶意收费，违规收费，不到3公斤收了31元，强制消费，诈*运费
投诉问题
提供虚假信息
处理中
顺丰速运恶意违规收费及强制消费
恶意收费，违规收费，不到3公斤收了31，寄件方与快递认识存在诈*运费薅运费行为，强制消费
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰速运拒提供寄出问题证据并推责
该公司第一通电话跟我讲，他们有寄方寄出时就有问题的照片我让他们提供，他们并没有搭留一直在让我提供我的开箱视频，说我没有第一时间签收，说我的开箱时间不全，说他们的包装完好，没有问题，就是不给赔付所以我想知道他们所谓的证据到底在哪如果他们真的能证明就是寄快方那边的问题，那我肯定也不会找他们他们所说的每一句话都非常的让人没法接受，说我没有第一时间签收，我可以提供我的完整信息和准考证我当时在考试，我怎么签收
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
顺丰快递石材运输损坏仅赔1000元
2026年6月2日顺丰快递运输天然石材从福建水头至江苏南京，购买了全额保10800，保费+运费一共1353元。货物出现损坏，已完全无法使用，申请顺丰理赔，顺丰6月9日回复，只赔付1000元。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
