顺丰快递
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品牌简介:
顺丰是国内的快递物流综合服务商,总部位于深圳,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,从消费者需求出发,以数据为牵引,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
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服务评价
顺丰快递丢失货物拖延赔偿
顺丰快递弄丢了,他们一直拖拖拉拉,各种借口,不想赔偿,已经好几天了,他们一直在找各种理由,一直在拖拖拉拉,他们不赔就把我鞋子找出来,我买了839元的鞋子,
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
顺丰快递损坏手机拒赔
我于5月2号在顺丰寄了一部手机回商家,5月4号收到货后,发现手机损坏,我是有收到货的开箱视频的发出前我也检查发现手机没有问题,我没有保价去顺丰申请理赔对方拒不退款,还推卸责任,维修下来需要2400左右,屏幕漏液和摄像头损坏,我当时买的1499元,商家已赔偿400元我要求顺丰配剩下的1099元,不然我将会起诉顺丰,抵抗到底!
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰快递取消订单未退款70元运费
2024年5月4日我于拼多多平台预约了上门取件,后因原订单圆通快递未及时做拒单处理以及跟进导致后面出现多余费用的产生,后因我的反馈给出了最终处理结果,把原本已经取件付款的顺丰快递通过电话沟通表示只是拿到了仓库没有寄出可以退款更换快递寄出,因为是行李箱所以有超出部分运费需要单独垫付,因为平台这一部分多出来70元运费是取件员垫付,后我通过短信支付宝付款码的方式把70元的运费支付给了顺丰商家,顺丰商家同意可以退款更换快递站寄出的时候圆通快递马上派人到顺丰给的地址去取件,最终当天顺丰快递是取消订单后由圆通快递寄出,快递圆通单号如上:YT****88****6708 顺丰快递也于5.4日上午9点左右取消了这笔订单,但是这笔通过支付宝付款码支付的运费70元顺丰最终答复不能退款,联系拼多多人工客服告知未寄出未产生物流信息的快件也是不退费用的,顺丰商家也说平台扣了他的钱他不退,但是平台这笔订单是取消的状态,最终协商未果,顺丰还是不退还这笔未寄出的快递费用,麻烦平台核实情况帮忙尽快处理,谢谢
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
顺丰快递二次投递导致损失
手机件有破损,客户拒收后,顺丰福建三明的快递员又二次去投送!造成了我的损失,打客服每个人说话都含糊不清,理赔专员也不打电话和我沟通
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
顺丰快递签收纠纷
我于4月17日寄出快递,签收方显示19日被家人签收,但实际并没有签收,签收方没有收到电话提醒和短信提醒。于4月23日进行理赔申请,至今日仍未处理完成,拨打顺丰客服处理未果,一直拖延时间不愿意按照要求理赔
投诉问题
延误晚点、保价理赔、投递信息更新问题
处理中
顺丰快递淋水导致打印机损坏
我于2024年4月28寄一份快递(打印机)到惠州,当时下大雨,我已经嘱咐快递员要仔细打包,但是后续反馈说打印机因淋水主板损坏,我跟顺丰客服已经沟通,顺丰客服说当时快递员有骑车到小区地下车库取快递,不存在说淋水,说后续会出示监控信息,但是现在过了几天顺丰都没有消息,我怀疑顺丰是在故意拖延时间
投诉问题
延误晚点、货物损坏
处理中
顺丰快递摄像头损坏未处理
投诉过一次一直没有处理 而且还给我发信息说已经处理好了 但是我摄像头已经给他们弄坏了 我寄出去之前根本没有问题 后面接个电话说已经坏了 而且我已经给他们反馈了我的需求 根本不把别人的东西看着东西
投诉问题
延误晚点、货物损坏
处理中
顺丰快递私拆包裹造假,要求赔偿
我于2024年3月13日,从中山寄往深圳一瓶2023年的飞天茅台!因为当时我是以2900卖给顾客的。快递员上门取件时已照相,当时外包装完好,快递员问我价值多小,我说帮我保价3000吧!但到了当天晚上,快递送达顾客手上时已经一股酒味,打开已经盒子都湿透了!所以拒收了!顺丰一直以外包装完好拒绝赔付,但后来,快递退回来时,发现所谓的外包装完好就是帮快递箱换了,把原来的面单裁出来换到新的纸箱上!顺丰就以这样造假的方式一直拒绝赔付,这样让我无法接受,顺丰必须给我赔付一瓶完好的酒,希望有关部门帮我处理一下,谢谢
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、投递纠纷
处理中
顺丰快递私拆包裹导致商品损坏
我于微信程序购买的绿色连衣裙,收货后太大申请退货。使用了品牌原本的无纺布包装,由于怕快递小哥弄脏,又加了一层黑色的外袋。结果快递小哥在内层无纺布包装上用记号笔写字。结果渗透到了衣服上。导致商家直接拒收。商品价格527元,要求全额赔付。(因为是快递员主观的错误,而且是我不合身的衣服)结果顺丰以不保价为由,只赔付95元。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹
处理中
顺丰快递未保护易碎品导致损坏
我于5.1收到单号为SF145****57****49 的快递,内件为手镯和吊坠,本身是易碎品 但是没有放任何泡沫填充物,导致手镯磕裂,要求原价赔偿
投诉问题
货物损坏
处理中
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
顺丰快递丢失货物拖延赔偿
顺丰快递弄丢了,他们一直拖拖拉拉,各种借口,不想赔偿,已经好几天了,他们一直在找各种理由,一直在拖拖拉拉,他们不赔就把我鞋子找出来,我买了839元的鞋子,
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
顺丰快递损坏手机拒赔
我于5月2号在顺丰寄了一部手机回商家,5月4号收到货后,发现手机损坏,我是有收到货的开箱视频的发出前我也检查发现手机没有问题,我没有保价去顺丰申请理赔对方拒不退款,还推卸责任,维修下来需要2400左右,屏幕漏液和摄像头损坏,我当时买的1499元,商家已赔偿400元我要求顺丰配剩下的1099元,不然我将会起诉顺丰,抵抗到底!
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰快递取消订单未退款70元运费
2024年5月4日我于拼多多平台预约了上门取件,后因原订单圆通快递未及时做拒单处理以及跟进导致后面出现多余费用的产生,后因我的反馈给出了最终处理结果,把原本已经取件付款的顺丰快递通过电话沟通表示只是拿到了仓库没有寄出可以退款更换快递寄出,因为是行李箱所以有超出部分运费需要单独垫付,因为平台这一部分多出来70元运费是取件员垫付,后我通过短信支付宝付款码的方式把70元的运费支付给了顺丰商家,顺丰商家同意可以退款更换快递站寄出的时候圆通快递马上派人到顺丰给的地址去取件,最终当天顺丰快递是取消订单后由圆通快递寄出,快递圆通单号如上:YT****88****6708 顺丰快递也于5.4日上午9点左右取消了这笔订单,但是这笔通过支付宝付款码支付的运费70元顺丰最终答复不能退款,联系拼多多人工客服告知未寄出未产生物流信息的快件也是不退费用的,顺丰商家也说平台扣了他的钱他不退,但是平台这笔订单是取消的状态,最终协商未果,顺丰还是不退还这笔未寄出的快递费用,麻烦平台核实情况帮忙尽快处理,谢谢
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
顺丰快递二次投递导致损失
手机件有破损,客户拒收后,顺丰福建三明的快递员又二次去投送!造成了我的损失,打客服每个人说话都含糊不清,理赔专员也不打电话和我沟通
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
顺丰快递签收纠纷
我于4月17日寄出快递,签收方显示19日被家人签收,但实际并没有签收,签收方没有收到电话提醒和短信提醒。于4月23日进行理赔申请,至今日仍未处理完成,拨打顺丰客服处理未果,一直拖延时间不愿意按照要求理赔
投诉问题
延误晚点、保价理赔、投递信息更新问题
处理中
顺丰快递淋水导致打印机损坏
我于2024年4月28寄一份快递(打印机)到惠州,当时下大雨,我已经嘱咐快递员要仔细打包,但是后续反馈说打印机因淋水主板损坏,我跟顺丰客服已经沟通,顺丰客服说当时快递员有骑车到小区地下车库取快递,不存在说淋水,说后续会出示监控信息,但是现在过了几天顺丰都没有消息,我怀疑顺丰是在故意拖延时间
投诉问题
延误晚点、货物损坏
处理中
顺丰快递摄像头损坏未处理
投诉过一次一直没有处理 而且还给我发信息说已经处理好了 但是我摄像头已经给他们弄坏了 我寄出去之前根本没有问题 后面接个电话说已经坏了 而且我已经给他们反馈了我的需求 根本不把别人的东西看着东西
投诉问题
延误晚点、货物损坏
处理中
顺丰快递私拆包裹造假,要求赔偿
我于2024年3月13日,从中山寄往深圳一瓶2023年的飞天茅台!因为当时我是以2900卖给顾客的。快递员上门取件时已照相,当时外包装完好,快递员问我价值多小,我说帮我保价3000吧!但到了当天晚上,快递送达顾客手上时已经一股酒味,打开已经盒子都湿透了!所以拒收了!顺丰一直以外包装完好拒绝赔付,但后来,快递退回来时,发现所谓的外包装完好就是帮快递箱换了,把原来的面单裁出来换到新的纸箱上!顺丰就以这样造假的方式一直拒绝赔付,这样让我无法接受,顺丰必须给我赔付一瓶完好的酒,希望有关部门帮我处理一下,谢谢
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、投递纠纷
处理中
顺丰快递私拆包裹导致商品损坏
我于微信程序购买的绿色连衣裙,收货后太大申请退货。使用了品牌原本的无纺布包装,由于怕快递小哥弄脏,又加了一层黑色的外袋。结果快递小哥在内层无纺布包装上用记号笔写字。结果渗透到了衣服上。导致商家直接拒收。商品价格527元,要求全额赔付。(因为是快递员主观的错误,而且是我不合身的衣服)结果顺丰以不保价为由,只赔付95元。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹
处理中
顺丰快递未保护易碎品导致损坏
我于5.1收到单号为SF145****57****49 的快递,内件为手镯和吊坠,本身是易碎品 但是没有放任何泡沫填充物,导致手镯磕裂,要求原价赔偿
投诉问题
货物损坏
处理中
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