顺丰客服态度差且虚假宣传
让42****21，客服给我打电话道歉，服务态度非常非常差，给我提供的一切都是虚假宣传，严重影响我的生活
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰寄送电脑致严重磨损拒赔
2026年，4月18号我在闲鱼卖出一电脑，价值4900，在我手里的时候是好的 没有一丁点磨损 快递员那里也拍了照，也是没有磨损的 但是送出去之后到买家那里就有磨损了 最后退回来都没关系 但是不能退磨损的给我 我还买了保价 最后，运费和电脑维修费顺丰这边都打算要我自己出 图一和图二是我发出去之前拍的 图三和图四是快递员拍的，可以看出手上的皱纹都看得到 然后送到之后就变成图五和图六，这让我很不能接受，希望主持公道
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递破损拒赔保价纠纷
物流公司破损了顺丰理赔专员一直拒绝500价值理赔工作人员专员未联系处理赔物流公司损了物流公司破损了刘志芳吞了快递费保价费理赔专员承诺保价公司逃亡
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰寄送相机损坏要求理赔
我在2025年4月20日从佛山发往莆田的相机有损，要求顺丰理赔
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰次日达延误且拒退差价
本人于2026年4月16日出高价发10箱货次日达，单号SF02*********12,原计划下单次日需于4月17日送达。
此单号于17号下午3点到南宁点部后直到晚上8点一直未更新任何物流进展，且下午查件时后台更新送达时间变成4月18日中午12点送达，我之所以花费高价1400多运费，就是因为货急需赶在17日派送到客户门店售卖，那么顺丰延误显示18号中午再派送，属于慢时效操作，收高价匹配慢时效服务，运费次日与隔日相差2倍多，此运单实际时效服务与所收运费严重不匹配。本人要求退回多收的次日达费用，按隔日达收取。
后因客户投诉，本人于17号下午5点于后台投诉反馈，希望顺丰能特别处理快速派件，可顺丰客服就只打了2个电话说要寻找货物后便再无任何进展，且本人后续打95588都无法接通联系不到客服。本人迫不得已从百度上搜索到南宁点部的电话，一晚上不停的电话与短信催促点部人员，才将货物找出，后本人自行叫货拉拉将货物送到客户手中。因此订单延误，导致客户对本公司印象极差。取消后续订单。本人只是要求退回次日达与隔日达的运费差价，顺丰也推脱不予处理。请严惩并处罚。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰长期滞留快件且拒赔丢件
11月家里人在淘宝购买了一件加拿大鹅外套，家里人不适合退货退款，快递员取走快递。家里人年纪较大不太会弄手机没有在意这回订单，以为不用支付快递已经发走了。结果过了几个月发现这个快递不仅没有寄走也没有退回，去站点找当时的快递员也离职了。现在顺丰不处理不理赔，快递员也找不到。已经报警立案了。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰系统漏洞致账号被盗改地址丢件
本人投诉顺丰速运，运单号SF15*********65，包裹价值7796元。本人顺丰账号验证码泄露，被不法分子非法登录操控，通过在线客服恶意修改包裹自提点至陌生地址，变更记录被隐藏，本人完全不知情。
顺丰未向本人发送短信二次核验，就违规同意修改地址，安全审核严重失职。*子又利用系统漏洞重复提交改单，全程无需任何身份核实。随后*子使用虚拟号码冒充本人联系快递员，快递员只能看到*台分配的虚拟号，无法核实来电身份，导致包裹被他人冒领丢失。
本人从未操作改地址，也未联系过快递员，全程毫不知情。因顺丰系统重大漏洞和审核不严导致包裹丢失，现要求顺丰承担全部责任，全额赔偿包裹损失7796元，退还本次快递费用，并出具官方调查结果。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰丢件推诿拒赔，售后服务缺失
每次打电话都是同一套话术：顺丰和驿站来回踢皮球，难道丢件是消费者的责任？顺丰给我一个理赔方案，而不是每次换不同的人说相同的话，丢件无法赔付，那消费者自认倒霉？回家也没有出台相关法律法规说部队可以不面签。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
货物损毁，顺丰赔偿不合理
2026年3月28日，本人从乌鲁木齐市寄往青岛的物品（电脑显卡）因运输原因损坏，第一次与顺丰赔付经理沟通，得到结果不给予赔付；本人投诉后，第二次与赔付经理联系，得到结果只赔付1000元；本人又投诉后，得到结果赔付2615元；本人不满意赔偿金额，又投诉后，又得到结果为2615元，外加500元优惠券。本人实在看不下去了，诺达一个公司不敢承认自己的错误，一直用“未保价”原由来搪塞消费者，吃相实在丑陋，简直可笑，把消费者当白痴一样，试探这消费者底线，而消费者却迟迟得不到满意的赔付。根据民法典合同第496条、506条、833条明确规定：快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰公司存在将我的货物安全送达的义务。这件事前前后后处理了一个月，顺丰的做事效率简直极低。最后，我希望顺丰公司能给我一个满意的答案，那就是：必须赔付我损毁物品的现有二手价格7000元！
投诉问题
货物损坏
处理中
顺丰快递未当面签收致货物损坏
2026年3月31日，顺丰速运从武汉发往金华的快递（单号：SF02*********20，子单号：SF20*********57），在签收时发现货物内件疑似损坏。该快递未经本人当面签收，仅被放置在办公室，导致无法当场核验货物状态。事后本人四月十号到义乌后使用两天出现黑屏的情况，与快递员及顺丰沟通，未得到合理解决方案，也未收到任何形式的致歉。现要求顺丰速运对货物损坏问题进行全额赔偿，并就服务流程漏洞向本人道歉，同时给出正式的赔偿处理说明，改进此类无当面签收即放置的服务问题。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
