顺丰未告知体积计费致多收费
7月5日在闲鱼*台下单选择当日顺丰上门取件，随即自行将需要寄送物品送至小区顺丰收发站点，待站点人员包装好后本人离开。稍后收到闲鱼*台推送需支付29.7元快递费，顺丰小程序发现已出单号，计费重量为4.5kg。寄送物品为两本杂志，两张海报（体积60*30*15cm），体积并不涉及家具等大件，不会因运输产生额外成本，实际重量不到2kg。打电话联系站方人员回复称无法更改计费方式，系统自定义为按体积计费。由于和买家约定好了发货时间，迫于无奈先行支付了不合理运费。在此期间，顺丰方面没有任何人联系过我，没有尽到告知和说明义务，采用体积计费并未取得本人同意，属重大失误。未告知运费标准，未告知收费情况，对于这种不透明收费，霸王条款，事后本人投诉至顺丰客服，客服回复重量大按重量计费，体积大按体积计费，本人对此规则并不知情。现提出以下诉求：1.十倍退还多收取的运费。2.处以责任人10倍于运费的罚款。3.要求责任人当面道歉。4.要求顺丰出具内部处理结果。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰遗失价值3.56万元香奈儿包拒赔
本人运单号：SF15*********92，寄出价值35600元的chanel包包，包裹被顺丰遗失，本人持有购物小票、银行卡付款凭证可证实物品价值，顺丰以未保价为由只赔付5000元，运单限额条款下单未醒目提示，属于无效格式条款。派件小哥，派件经理均不主动联系，派件小哥完全人间消失联系不上，需要全额赔偿及解释。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰擅自将空运改陆运致违约赔偿
我司发往成都的货物是发的特快航空件，在途中中转给我改成了陆运造成我司违约客户罚款1000元，而且我还是支付空运的费用，多次联系顺丰客服，客户每次都答应让我们本地网点联系我至今没有收到任何信息到现在为止过去半个多月了一直没有给我答复每次都是在推脱敷衍打顺丰客服的录音
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运恶意调换新品为旧货
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
已完结
顺丰速运恶意调换新品为旧货
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
已完结
顺丰广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰速运广西东兴分公司恶意丢件拒赔
投诉顺丰速运丢件
顺丰速运广西东兴分公司恶意丢件拒赔
顺丰速运广西东兴分公司恶意丟件，还制造各种虚假事实不赔付，态度恶劣
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
顺丰私拆包裹且拒赔收件人
本人与7/3号收到SF5113611138386包裹（全程录制开箱视频），1、收到快递盒子破损变形，开箱时发现，购买商品已经拆箱使用，商品原包装已经被拆开，并且原包装盒子上被用记号笔标注了一连串数字。2、发货照片里清楚可以看到 这个商品在发出的时侯是完好未拆封，原包装盒子也是干净完好。立刻与顺丰总部连续，之后顺丰理赔员来电话告知-1）我作为收件人，无权与他们顺丰处理赔付事宜，我告知对方：商品已经在我这里，所以发件人已委托给我与顺丰理赔。顺丰理赔员要求必须发件人出具授权书才有效。我提出顺丰可以直接与发件人联系确认。顺丰答复必须由我转达发件人，让发件人去联系顺丰。总结：顺丰拒绝主动联系发件人，并且告知今后也不会再联系我处理这个订单（收件人）2）在我已经告知商品在我手里，顺丰理赔员提出让我去*台仅退款，在我拒绝的前提下，此理赔员多次诱导我去退款（仅退款）。我实在无法接受顺丰客服一次次诱导我触犯法律做法。 7/6号晚顺丰此理赔员再次来电话，仍表示我作为收件人（再发件人已经同意我与顺丰理赔前提下）拒绝与我谈及赔付。根据《民法典》八百三十二条承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担赔偿责任《快递暂行条例》快递损毁、内件短少受损的用户包含收件人，有权力投诉、举证，主张赔偿权利，不需要寄件人书面授权作为前置条件
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、售后服务欠缺
处理中
顺丰投诉超20天未处理且拒不回访
关于顺丰单号：SF02*********83 投诉问题
从6.16到至今投诉仍未结案
7.6 多次联系客服，每次人工客服均登记催促、承诺4小时，2小时，10分钟，1小时内致电，加急回访，但始终没有任何顺丰工作人员来电；
晚上9点在公众号联系线上客服表示晚上10点前一定回复，至今未收到电话
违规时长：距离首次投诉已满20天（超过法定7日答复时限），顺丰未提供任何进度告知、未给出任何处理方案，完全无视消费者合法投诉权利，浪费消费者时间，投诉渠道失效，严重违反快递服务投诉处理相关规定。
三、申诉诉求
1. 责令顺丰速运24小时内安排总部高级客诉专员主动致电本人，完整处理运单原始快递纠纷，给出明确、可落地解决方案；
2. 针对多次投诉拒不回访、投诉渠道不作为问题，向本人书面致歉，并内部追责相关客服工单处理人员，3日内将内部处理结果同步告知申诉人；
3. 监管单位督促顺丰整改投诉回访机制，杜绝同类无视客户投诉、拖延推诿的服务问题。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
顺丰快递员藏匿快件并辱骂客户
5.27寄出197元货品，5.29快递员私自把快件藏匿扣押，一个多月无人对接处理。我多次投诉无果，7月1日顺丰客服来电辱骂我，有人身攻击录音为证。
我的诉求：退还运费、全额赔付货款197元、赔偿延误200元损失，同时就辱骂行为正式书面道歉。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运拒赔损坏车机设备，要求赔偿道歉
经过描述，我通过咸鱼卖了我的车机设备，到达后收货方反馈外箱损坏、设备故障不能使用。现已过去十几天仍未解决问题，一直说什么不能赔付，如果不相信我可以联系收货方获取信息，我就想赔付金额，现在我车机不能用有经济纠纷，再不行我就打官司起诉。大型企业不作为，保证服务不到位，保价还有什么用，摆设吗？
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
