顺丰速运恶意违规收费
恶意收费违规收费，不到2公斤收了12.76
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
顺丰未履行加急配送承诺
本人快件单号SF51*********61。此前我已向邮政管理部门投诉配送延误问题，顺丰升级客服专员明确承诺上午9:30加急送达，双方已达成约定。事后我联系派送员，其并未收到任何加急配送指令，企业未兑现承诺，属于虚假答复、故意拖延投递。 依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者应当履行自身作出的服务承诺，不得无故违约。现要求顺丰整改服务漏洞，履行配送约定，并就此虚假承诺行为向我书面道歉。
投诉问题
延误、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
顺丰冷链配送延误致冰袋融化
6月22日发出快递，6月23日下午二点四十七到达无锡。快递停留一晚上。6月24日上午十点零五送达。冰袋全化，中途多次催促无果。顺丰客服说物流没问题，电话反馈系统写的晚上十二点之前送达都属于合理范围。系统如果写一个月后送达也合理吗。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰杨梅延误致变质且拒赔
2026年6月17日下午我在顺丰寄出一篮杨梅到河南省南阳市宛城区，到达目的地附*是6月18日晚上19点32分，一夜没配送，一直到19日早上8点58分送到了客户手中，杨梅己变质不能吃了，打95338电话机器人回复解决不了问题
投诉问题
货物损坏、延误、邮件已到不配送
处理中
顺丰速运自动勾选高价增值服务诱导消费
投诉顺丰速运,上传截图,投诉内容:*台自动勾选高价增值服务，诱导多消费,违背自愿消费原则。
投诉问题
提供虚假信息
处理中
顺丰寄送二手笔记本致屏幕漏液拒赔
本人于6月20日通过顺丰寄递二手笔记本电脑，运单号：SF02*********74，物品实际价值1600元。
1. 寄出证据完整：我留存有发货全程原始视频，发货前开机检测，屏幕无漏液、全部按键功能正常，机身无任何硬件故障；打包时使用加厚泡沫+硬纸箱多层缓冲防护，快递员上门揽收时当场查验完好封箱，足以证明货物交付顺丰时无任何损坏、无原生功能故障。
2. 收件损坏事实：收件人签收拆箱后第一时间反馈，电脑出现屏幕漏液、键盘多处按键失灵，外包装无明显磕碰痕迹，但内部精密屏幕受运输挤压、颠簸造成物理硬件损伤。收件人已提供快递外包装六面实拍图、漏液屏幕、故障按键、机身序列号实拍照片，并文字证实包裹签收前无拆动、签收后未摔落挤压设备。
3. 顺丰不合理拒赔理由：我申请理赔后，顺丰工作人员单方面判定屏幕漏液、按键失灵属于“功能性损坏”，以此规避足额现金赔偿，仅提出100元代金券补偿，我提出异议后提升至150元代金券。依据《民法典》第832条，承运人对运输途中货损承担赔偿责任，若顺丰主张是设备自身原生故障，举证责任在顺丰，企业至今无法出具任何电脑出厂自带故障的检测证明，该免责判定无法律依据。
4. 协商过程服务违规：我明确拒绝代金券赔付，依据《民法典》第833条，财产损毁应当以现金弥补实际经济损失，代金券存在使用限制、有效期，无法抵消我的财产损失；沟通中客服在我拒绝方案后直接挂断电话，后续线上客服承诺夜间处理、当日出具赔付方案，整晚无任何理赔专员主动联系我，多次推诿拖延。
多次与顺丰内部客服、理赔人员协商均无法达成合理现金赔付方案，现发起投诉
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰速运恶意调换新品为旧品
发出是新的，收到是旧的，恶意调换商品，违法操作
投诉问题
私拆包裹、提供虚假信息、商品有损
已完结
顺丰快递外包装破损致茶叶受损，理赔不合理且处理慢
SF02*********79，内件茶叶，金额199元，收到外包装破损变形挤压，多出联系不上顺丰客服表示理赔九倍运费因为没有保价，这个价格还没有达到保价的地步吧？并且我这边告知顺丰客服如果我真的保价可以理赔保价的费用吗，沉默不说话了，今日下午号码95338，16：14 再次来电，来电人员笑嘻嘻的打电话说没有跟经理申请下来还是理赔九倍运费，这个件都快处理半个月了，结果理赔九倍运费依据在哪里？？？，顺丰处理时效太慢并且态度严重有问题，希望有关部门配合处理
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货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
已完结
顺丰樱桃生鲜延误致腐烂拒赔
2026年6月14日寄出的樱桃生鲜寄，下单时显示次日16:00前送达，但无故滞留9小时，询问快递说空运中转滞留调度失误未赶上航班，以至于导致樱桃腐烂发臭，全部无法食用，投诉顺丰后两个人打电话了解情况后理赔专员联系我说可以给我优惠券，我拒绝并说明情况，态度自此变得有些轻视，说后续核实，但结果并未打电话告知，只在投诉单上以时效内为由拒赔
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递涉嫌私拆掉包客户退货
该单号SF51*********24是客户提供的退货物流单号，客户寄回的不是我司所售卖的无人机，非我司所售卖的产品，收到外包装完好，联系客户后客户反馈并为寄错，是揽收员掉包了产品，故我司投诉快递要求赔付我司损失291元或寄回我司货品， 如有问题请联系166****9058，
收件人：林一致；
电话：166****9056；
地址是：广东省汕头市澄海区澄华街道泰安北路3号6楼（白弟茶行隔壁大门）（必须送到6楼）——DWI天猫旗舰店
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私拆包裹、丢件、商品有损
处理中
