顺丰快递未验货致手机外屏外壳损坏
2026年1月31日发送快递SF02*********67，发货手机，快递员没有现场验货，拿走后受理外屏和外壳损坏，无法使用，快递已邮寄发货时照片为准，不予理赔，现场不验货，中途损坏不认，又提供不了证据，作为快递龙头，你的流程在哪里？你的管理在哪里？入保险不认可，你的信用在哪里？
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰拒按保价赔偿仅推维修方案
顺丰快递不想按保价的方式来赔偿我损失的东西并说只能用维修来解决问题
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰丢件后虚假解决未处理
丢件顺丰你就是不给我解决了是吗，你没解决就说完成解决了，
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
顺丰保价快递5件物品损坏拒赔
去年（2025年）10月30日寄出的一单快递共十八样物品由珠海发往石家庄，因物品较多保价了5000元，实际运单费用为98.4元。寄出之前均确认物品完好无瑕疵无损坏，并每项物品均有各自的盒子内部有海绵和塑料袋将每个部件分别装妥保证不会互相碰撞，并且在珠海站点亲自将十八件物品亲手交给快递员，秉持着相信顺丰大品牌的专业与态度，委托其人员在盒外包裹气泡膜并封箱。不料收件人于11月3日开箱后发现其中5件物品有损坏磨蹭脱漆，明显人为故意损坏。事发后于48小时内和顺丰交涉理赔，提供完整物品运损以及市场价值损失证明，顺丰专员直接无视损失，不仅拒不提供包装和运输过程的无损坏证明，就一个非常不合理的赔付数字定案，不断电话打扰重复相同的话术，态度极差，拖延一百二十多天后至今日顺丰理赔的方案更是恶意变更为“仅赔付运费”，直接无视消费者“付费”购买的保价服务。理赔专员42****61，案子从头到现在就是这一个专员，没有专业，只有不断的打扰，无法正常沟通无法传达消费者的诉求，中间几次和客服交涉更换专员，就是不换，放纵专员的态度，顺丰就是有系统性的针对理赔的进行恶意拖延想着便宜了事，号称的大企业却使用如此下作的手段，后续网上多查查顺丰手段之恶劣，美其名检查商品，实则交寄的有价物品凭空消失或损坏的案例之多令人瞠目结舌。在此奉劝大家避雷顺丰，非要用顺丰也不需花钱保价了，因为到最后消费者花不花钱都是不会赔给消费者真正的损失。
直至3/23仍旧没有任何合理的解释。
然在消费保*台发现顺丰竟不要脸的已在3/22自行结束了投诉，已截屏。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰速运丢件且拒赔推诿责任
本人在3月2日下单了一个洗衣件，由恩施发往武汉，快递是顺丰速运，当时我是寄了8件衣服一双鞋子，而快递员在寄出时弄丢了我的一件衣服，有监控视频和快递员的聊天记录为凭证，本人以多次拨打95338进行投诉沟通，但处理结果一直拖延，拒不承认，根本不看证据，只听快递员单方面狡辩，顺丰方面未按照实际损失进行赔偿，也为妥善解决问题，存在敷衍处理，推诿责任的情况，严重侵害了消费者的合法权益。在我找到证据证明有一个三博百货的袋子当时就在门口，而快递员当时拍照的照片里根本就没有给我拍到，就证明我不止7个袋子在门口，而是八个，他在寄出的时候就只给我寄出7个，照片中的5号透明袋子就被他给遗漏了。在有这么多证据证明下，快递员和顺丰公司还各种狡辩，拒不理赔。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰承诺空运后取消且拒退运费
本人于3.24日早上下单邮寄顺丰特快（宠物用品），快递员上门后逐一检查取回后打包，将不能空运的物品取出给我后告知剩余物品下午空运寄出，明确表示可以空运，并收取费用177元，两小时后顺丰*台给我打电话说不能空运问我继续陆运邮寄还是退回快递给我，我选择退回来给我，但是顺丰却不退还我的177元快递费，为什么快递没有寄出还要收取我177元快递费，你们工作人员告知我可以空运，最后又不可以空运然后不能寄出了还要正常收我177，把我快递从家拿到快递站再给我退回，我没有享受到快递服务为什么要收我177，更何况不是我个人原因要求退回。
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邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
顺丰寄送65寸电视屏幕破裂拒赔
SF02*********80该单号物品破裂。顺丰小哥全程拍照验机拍视频装箱打包发昆明，物品65寸液晶电视，现在电视屏裂顺丰推卸责任不理赔，在明知物品破损的情况下派送员不告知发货人就签收，现在要求顺丰全额赔付屏幕费用
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题、商品有损
处理中
顺丰快递致茶壶破损拒收，索赔1498元
2026年3月1日，我通过顺丰快递寄送一件价值1480元的茶壶（快递单号：SF02*********94）。商品在送货时，快递箱及内部茶壶均出现明显破损，收货方（卖家）当场拒收。商品在运输前后均拍照取证，可证明商品是在运输过程中产生的破损。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。顺丰作为承运人，未将货物完好送达，已构成违约，依法应承担赔偿责任。现顺丰仅以“7倍快递费”作为赔偿方案，该方案为其单方格式条款，不符合《民法典》第八百三十三条关于按实际损失赔偿的规定，亦不能免除其法定赔偿责任。为此，我要求顺丰依法按实际损失1480元全额赔偿茶壶价值，并退还本次快递费用18元，总共1498元。
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货物损坏、商品有损
处理中
顺丰私自签收致假貂皮大衣无法退换
3.4号在闲鱼买了二手貂皮大衣3400，提前发了快递员电话，必须本人看真假才能签收，不然退不了费，答应的挺好通话一分钟，后来确丢在家门口，私自签收，衣服皮毛很假穿上很难看。闲鱼只认被签收就退不了货，费用被打款退不了，我让快递员赔付，一个月了不陪
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
顺丰寄送显示器致严重黑屏拒赔
3月19日从南京寄往宁波的快递(显示器)快递 单号SF51*********12:，使用显示器原包装寄出，寄出前也拍了，功能正常，使用正常。在寄送前也叮嘱快递人员这是易碎物品小心拿放。3月20号在收到后显示器后显示器严重黑屏，全区域严重黑屏亮不起来。在寄方进行了一个千元价保的前提下，要求顺丰原价赔偿。顺丰坚持不进行赔偿，说其是功能性损坏，我不接受。我要求赔偿显示器的原金额或者赔付一个一模一样的显示器给我。我没有过分要求赔偿，我只要赔偿一个一模一样的东西或者原显示器的价格。根据明法典合同496条，506条， 833条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财 产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或者丢件，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的只要责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰公司存在将我的货物安全送达的义务。不是说我和你签了霸王条约 就一定要遵循你的条约。我要求顺丰公司就寄出的快递造成的损失给予全部赔偿
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
