顺丰内部承诺无效，恶意拖延快件理赔
我司通过顺丰速运寄出耳机，运单号：SF02*********36，收件人签收后反馈包装破损，随后拒收。快递员上门取回拒收件时未按规定验视内件、未检查包装是否拆封，快件退回网点后才发现包裹已被拆封，内件缺少一只耳机，损失金额：1293元。
事发后，我与顺丰官方对接群沟通理赔，对接群工作人员已明确确认责任并同意赔付上述金额，双方已达成一致承诺（详见附件：对接群聊天记录截图，含时间、群成员身份及赔付承诺原文）。但后续顺丰网点单方面否认已达成的赔付方案，拒不执行承诺、推诿扯皮，导致问题至今无法解决。
顺丰内部承诺前后矛盾、管理混乱、拒不履行理赔约定，严重损害消费者合法权益。现正式向邮政管理部门申诉，请求：
1. 督促顺丰速运立即履行已确认的赔付方案，全额赔付1293元；
2. 对网点违规操作及拒不执行总部承诺的行为进行核查整改；
3. 依法维护寄件人合法权益。
投诉问题
货物损坏、丢件
处理中
顺丰速运货物损坏且多次投诉未解决
已投拆多次，没有解决任何问题，现在商品已全部过期
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰违规代收致丢件且拒赔
我认为顺丰速运的处理方式严重违反法律法规，理由如下：
1. 违规投递，存在重大过失
根据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
在本案例中，顺丰在未电话联系我、我也未授权的情况下，擅自将快件交由他人代收或放置他处，导致快件丢失。这属于严重的违规操作和重大过失，责任完全在顺丰一方。
2. “未面签”不能成为拒赔理由
顺丰以“未面签”为由拒绝理赔逻辑倒置。正是因为顺丰未履行“当面验收”的法定义务，才导致了快件的丢失。货物在交付给收件人之前，毁损灭失的风险应由承运人（顺丰）承担。
3. 涉嫌霸王条款（针对未保价情况）
若顺丰以“未保价”为由仅赔付运费的几倍，该格式条款无效。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。由于顺丰存在重大过失，无权援引《邮政法》关于限额赔偿的规定，应按货物实际损失全额赔偿。
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
已完结
顺丰贵重包裹破损且拒赔合理损失
本人于5月1号寄出一个价值一万块钱的包裹，即叫顺丰上门取货，期间跟顺丰小弟说过，价值贵重用箱子打包。这句话说过不止4.5次，顺丰小弟说，用泡沫打包就好，也说了3-4次，后我说你们专业的这样打包可以就这样打包。客人收到，封条被私自拆封，物品破损。要求顺丰提供打包视频，他们提供不了，现情况我要求顺丰赔付破损的单独费用，即5000元，顺丰一开始说赔90多块，简直是在侮辱我的智商，后因我不断催促，赔付到3000元，但我的折损费高达6000多，只要了5000不过分吧？后顺丰从来没有主动处理过这个事，说没办法达到我的要求，但我是实实在在的亏损，造成问题的也不是我，现在顺丰不处理！我要求顺丰在5月5号18点之前必须完成，也请有关部分对顺丰处罚，催促顺丰处理，多谢，请保持我们消费者的权益，图三是发出去完整的，全程完整交到顺丰手上。客服人员现提出方案，3000元爱要不要，不要就随便我，要就赔付我，完全不管消费者的，请有关部分严惩顺丰与处理的理赔，现在我要求赔付最低4000元
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
顺丰快递损坏未及时理赔
2026年5月3日收件人发现快递破损 快递内的笔记本有损坏 当日下午顺丰快递理赔专员给我打电话 说72小时内给我理赔成功 后续5.5号又给我打了个电话说当日下午7点或者5月6号上午给我理赔方案 5月6号一天内也没有给我打电话 也没有给我任何理赔方案 5月7号我打了顺丰客服电话 我催促理赔给我方案 并要求24小时内给我理赔 到现在也没有给我任何回复 一直再拖不给我理赔
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰整车搬家致家具严重损坏拒赔
顺丰理赔SF70*********64
我于2026年4月29日使用顺丰整车搬家，4月30日抵达目的地的【整车搬家】服务，费用4700元；2026年5月初发现【家具多处损坏】，最严重的梳妆台已【严重变形】，桌腿整体向前、向右歪斜，全部严重变形。5月8号预约了维修师傅，经鉴定家具变形的原因是【搬运、运输过程中严重摔砸过】。当日申请理赔，工号41****45人员声称：签收后超过48小时无法理赔。顺丰侵犯了我的消费者权益，具体如下几条：1.使用服务的前期和过程中，没有任何人提示需要48小时内申请赔付；理赔服务不专业，推诿责任；快递员和接口人均未回应，我自己打的95338；2.“顺丰整车搬家”为个性化定价服务，没有提供价格明细，费用模糊，定价方式存疑；3.对家具造成严重损坏和变形，不做赔偿。现要求：第一，顺丰对损坏家具进行全价赔偿；第二，对不专业及侵犯了消费者权益的理赔服务做出解释。补充：家具当时只用气泡膜简单包装了黑色柜体（上半部分），摔坏的四只金属桌腿没有包装，完全裸露。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递损坏电脑且恶意拖延理赔
本人28号寄出电脑，支付运费190元，7元保价。包裹30号到达深圳后，开箱检查电脑屏幕完全碎裂破损严重，物品彻底损坏无法正常使用。
事发之后顺丰无故拖延理赔长达9天，负责本案的理赔专员态度消极、故意刁难、全程摆烂敷衍处理，拒不正常协商赔偿事宜。
理赔专员在不核实我电脑型号尺寸分辨率牌子的情况下，私自按照闲鱼二手低价，单方面判定我的电脑仅价值200元，以此强行压低理赔金额，完全不参考电脑实际价值、定损不合理，本人完全不认可。
更恶意的是该理赔专员刻意临*下班时间（20:59，公司21:00下班）来电，电话仅响1秒就立刻挂断，我有截图为证据。故意卡点躲避沟通，不让本人接通电话，恶意回避协商、拖延理赔进度，严重侵害消费者合法权益。
本人诉求：
1、更换正规负责的理赔专员，正常主动联系本人沟通
2、按照物品真实价值重新公*定损理赔
3、严肃处理敷衍刁难、恶意拖延理赔的工作人员
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递贵重物品破损且拒赔合理损失
投诉顺丰快递 诉求内容:本人于5月1号寄出一个价值一万块钱的包裹，即叫顺丰上门取货，期间跟顺丰小弟说过，价值贵重用箱子打包。这句话说过不止4.5次，顺丰小弟说，用泡沫打包就好，也说了3-4次，后我说你们专业的这样打包可以就这样打包。客人收到，封条被私自拆封，物品破损。要求顺丰提供打包视频，他们提供不了，现情况我要求顺丰赔付破损的单独费用，即5000元，顺丰一开始说赔90多块，简直是在侮辱我的智商，后因我不断催促，赔付到3000元，但我的折损费高达6000多，只要了5000不过分吧？后顺丰从来没有主动处理过这个事，说没办法达到我的要求，但我是实实在在的亏损，造成问题的也不是我，现在顺丰不处理！我要求顺丰在5月5号18点之前必须完成，也请有关部分对顺丰处罚，催促顺丰处理，多谢，请保持我们消费者的权益，图三是发出去完整的，全程完整交到顺丰手上。客服人员现提出方案，3000元爱要不要，不要就随便我，要就赔付我，完全不管消费者的，请有关部分严惩顺丰与处理的理赔，现在我要求赔付最低4000元
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
顺丰快递延误致损且拒赔
快递延误导致我损失2000元，迟迟不赔付，开始说让我提供凭证就可以赔付，后面提供了又说不行了。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
顺丰多单虚假签收致退款未处理，要求赔偿
SF32*********60，SF32*********97，SF32*********06，SF32*********50，SF32*********36，SF32*********13 以上6单快件上班时间派送要求暂放，实际未收到多次联系快递，投诉后添加微信获取真实姓名虚假签收反馈商家，导致商家未处理退款，现要求赔偿，之前已投诉过，核实情况后说赔付也一直未处理，已升级顺丰总部也多次无果
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
