顺丰快递未告知签收致电视损坏拒赔
2025年10月9日邮寄的顺丰电视，单号SF20****7479428,保价3000元，液晶屏碎，顺丰快递员在未告知寄件方的情况下，私自签收，导致寄件方不知情，后续联系95338赔付问题，95338以未现场联系为由拒绝赔付
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递拒收举证不全及手机损毁纠纷
“我于2025你年11月5日通过顺丰快递物流（运单号：SF32****4276671)向收方寄卖苹果手机一台，收方于2025年11月8日拆包验货后说一口咬定手机屏幕有打磨要拒收。拒收时间为16点13分，然后我直接给顺丰派件员打过电话询问拆包验货过程中有没有录制完整视频，收方是不是当着派件员面验货后拒收，全程有没有离开派件员的视野，是的话提供盖章证明。当时的时间是16点17分，派件员回复我收方还在验机，我请问一下顺丰为什么拒收以后的快件还能在收方手里检测？存在掉包，故意损毁，偷换零件的举动，我要维护我的权益，该行为已违反顺丰规则及《民法典》相关规定。现明确要求：① 48小时内提供拒收退货的具体举证凭证（检测数据、故障点照片/视频要求一镜到底无剪辑）；② 若无法举证，需按1700元全额付款；否则我将向12315、12345等监管部门投诉并保留法律追责权利。请在规定时间内明确回复，否则视为你*台违约。”手机退回我已录制全程拆包验货视频，目前诉求手机顺丰拿走自行处理。之前以补偿10000，还差我700元
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、商品有损
处理中
顺丰错取个人毛毯并寄出
运单号SF32****7940950取件时顺丰未核对，错把我个人毛毯当退货寄走，应退商品也寄出。诉求：① 12小时内查被子实时物流；② 24小时内追回并寄回我家（地址邓州万熙酒店，顺丰付运费）；
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
顺丰速运损坏高价球杆拒赔
2025.12.4我通过咸鱼*台顺丰发货球杆卖给对方，我给快递员之前有视频认证球杆是好的，快递小哥在打包之前也拍照片可以认定是好的，现在到对方手上是坏了，台球杆前支保护套被人为粘上胶水，导致球杆整个用不了，由于特殊性杆子维修不了，对方是在快递员小哥面前拆开包装，也是可以认定没问题，发货方收件方都没问题，现在就是顺丰的问题，他还一直推卸责任，不肯赔付，而且顺丰客服拒绝沟通，网点也拒绝赔偿，也是给不了具体处理的时间，顺丰客服一直挂掉电话，态度恶劣，只强调赔付不了不是他们的问题，对于顺丰我也属于消费者，这个物品价值也高，将*4千，我的权益现在得不到保障，现在已经有一个星期了，理赔人员和我的方案是第一 给我三千，杆子我拿走，他们不回收， 第二理赔3997.9，杆子他们回收，我一开始不同意， 第一三千太少了，第二我成交价也在4015 ，我杆子不止这个价，最后没办法我不想在继续投诉，想尽快解决这个事情，大家各退一步，我说3500 ，杆子我拿走 ，他们回电说不行，我没办法，只好同意s了他们说的方案1， 他们让我可以把杆子拿回，理赔3千在三到五个工作日赔付给我，晚上我让派送人员把杆子给我派送，我签收。并且我还拍了视频，过几个小时，顺丰又打电话给我说，3千赔不了了，他们不通过，就是说赔不了，并且挂掉电话，拒绝沟通。 妥妥的欺负我们消费者，他们不想理赔了，看我签收了，觉得我们好欺负！！！ 觉得我们没地方申诉！！！ 我希望消费者权益得到保障！ 希望尽快解决这问题，希望顺丰理赔说到做到！！！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
快递未通知签收致丢件
我于12月7日下单了一个快递，里面装着一个价值*
3000元的金戒指，该快递于12月8日上午10:02送达家门口，但是快递员只拍了照片，没有敲门，也没有电话通知，导致我们不知道快递在家门口，没能及时收进，结果快递在我们开门时已消失，被人拿走了。在快递员送达的时间点，我们都在家里，而且我的地址中也包含我的电话，但是通话记录里没有快递员的电话，他并没有打电话通知我们，也没有敲门。运单号是SF0258227211388 快递员是万玉凯，电话是130****5541
根据顺丰的规定，快递员是需要当面签收的。但是这个快递员没有尝试联系我们，也没有过敲门的举动。当时家中有三个人在家。
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
顺丰快递保价未赔货物损坏
12月6号在安徽于顺丰快递达成运输协议寄21头烤乳猪，打包成三箱快递，包装箱完好，，快递到达镇江句容市我去签收的时候包装箱破损，货物变质，现在顺丰快递不给处理，价值17100元的损失，有保价.跟顺丰沟通5天了，也不给处理，也不给赔付，签收的时候就发现箱子破损了，我们也录制了开箱视频，顺丰快递就是找各种理由不给理赔，拖延时间，我们要把变质的商品送到快递员手里，快递员说不要送，快递员还给我发信息，让我打电话给顺丰客服，说外包装没有坏，替他做为证，顺丰服务太可恶，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰快递损坏且拖延理赔投诉
我上个月在学校昆明寄快递，就是我的行李包裹寄晚。我家西双版纳了一个母子件，然后这个快递在被拿来拿，就是快递小哥来和我拿的时候，我就和快递小哥说里面的东西有点贵重，叫他好好帮我包装。然后他没帮我包装，然后他们送到我家里来的时候，我们我家就是西双版纳这边的快递小哥就说嗯快递到了，要不要帮我送到家里面去？我说好的，然后他就帮我送到家里面去了。然后我就当时我不在家，我还在学校里面上课，我是过了几天才回来的，过了几天我就回家发现那个东西坏了，我就搞那个理赔。他就说我超过24小时了嗯，不给赔，然后一直在那里和我东扯西扯，一直拖延，一直不解决。我买了那个保价的那个保险了，他还是不解决。他就说他搜不到我那个商品的价格，一直不给我解决，我特别无语，那个商品都已经绝版了。我和我和那个出售给我的人是在今年面对面的那种交付的，然后是我先发了300块给他，然后我发现我的钱不够了，然后我又叫我朋友借了50块给我，我又发了50块给他，总共的价格是350块。然后现在顺丰那边说他查不到这个这个徽章的实体价钱，然后我真的很无语，你们懂吗？你快点帮我解决一下吧。他们就有点那种想解决不想解决的那种样子，而且一直在拖。每次我和我去和他们说的时候，他们都一直在拖延，然后就挺无语的。他说现在要找那个徽章的那个价格，他们要去咸鱼上看。那个徽章已经绝版了，基本上没有多少人在那里出售了。我想问他们怎么找不到啊，我真的很无语啊。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
顺丰客服物流信息矛盾致退货延误
投诉单号：SF32****0277285
投诉事项：客服两次答复物流时效（发车时间/到达时间）完全矛盾，信息严重不一致，影响电商退货退款流程，涉嫌服务失准
寄件信息：寄件地址为广东省佛山市禅城区祖庙街道星星凯旋国际，寄件类型为抖音电商退货件（服装类），揽收时间为【25年12月12日18点26（系统已显示“已揽收”）
收件信息：福建省泉州市石狮市灵秀镇仕林村贤鑫楼3楼305（电商退货集中地，顺丰逆向物流专项覆盖区域）
咨询矛盾详情：
1. 第一次咨询（时间：【25年12月12日19时00分】，客服明确告知“该快递将于明日（12月13日）早上7:00从佛山转运中心发车，预计12月14日11:00抵达泉州石狮网点，当日可安排派送”；
2. 第二次咨询（时间：【25年12月12日19时59分】另一客服查询后答复“该快递需延迟至12月13日中午发车，预计12月15日才能抵达泉州网点并派送”；
3. 矛盾焦点：两次答复的发车时间相差约30小时，到达时间相差1天，且未说明差异原因，导致我无法同步告知电商商家退货进度，也无法预判退款到账时间，同时担心因物流延误被商家拒收退货。
二、核心诉求（明确、可执行，分优先级）
1. 【紧急诉求】请于1小时内通过短信+电话双渠道，提供该快递（SF32****0277285）的准确发车时间、干线运输路由、预计抵达泉州石狮网点的时间、预计派送时间（需精确到半天内），确保信息真实可追溯；
2. 【追责诉求】请24小时内*面解释（可通过顺丰App/短信/邮件反馈）：为何同一单号、同一时间节点，两次客服查询结果存在重大差异？是否存在内部系统信息错误、客服培训不到位或业务流程漏洞？
3. 【时效保障诉求】该快递为电商退货件，需保障顺丰承诺的逆向物流时效（佛山→泉州常规时效24-48小时），不得因内部信息失误导致发车延迟、运输超时，若最终送达时间超出首次客服承诺的“12月14日11:00”，需按顺丰《电子运单服务条款》承担延误责任（如运费减免、时效补偿）；
4. 【服务优化诉求】请同步升级该快递的物流跟踪服务，发车、中转、抵达网点等关键节点主动推送短信通知，避免我反复咨询导致的沟通浪费时间
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
冰淇淋蛋糕损坏要求顺丰赔付
发了一个冰淇淋蛋糕，收到发现有问题，涉及五十元要求顺丰快递赔付
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
顺丰暴力转运致奶粉罐变形且拒赔
2025.11.21日自德国寄往四川遂宁的一箱奶粉、因顺丰速运暴力转运，导致奶粉罐严重变形，在跟顺丰客服95338多次沟通后，95338于2025.12.8晚20:40来电告知，他们愿意让快递小哥上门将损坏奶粉整箱收回，并全额赔偿到寄件方，当时由于电话联系并未考虑到顺丰会反悔，于是没有录音，2025.12.12日寄件方联系到收件方这边告知顺丰那边联系她说赔付方案变成了顺丰认为奶粉罐即使变形严重，也未出现漏粉，仍可食用，他们仅意思半价赔付两罐变形奶粉。我的疑惑两点第一，奶粉罐出现极致变形，他们是怎么判别有无漏粉的，快递小哥已取回件，我怎么知道是否换货，奶粉罐是有塑膜包装的，轻微漏粉但靠肉眼无法识别，顺丰是否私自撕膜；第二，12.8日顺丰客服已承诺收回件后整单赔付，为何一周后反悔不认。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
