优衣库(线下门店)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
优衣库门店拒绝退差价
我于2024年4月21日在门店买了一件价格为199的连衣裙 两天后 也就是4月24日衣服降价为149 我于4月28日去门店退差价 门店拒绝退差价
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉优衣库(线下门店)虚假宣传
我在4月11日在万象汇优衣库门店购买1件裙子价格199元,14日再去优衣库逛逛发现此裙子降价了。价格为149元,3天之内就降价于是我要求补差价(50元)。店员以商品吊牌无拒绝补差价,这样是否符合消费者协议规则,请消协帮忙处理。谢谢!
投诉问题
虚假宣传
处理中
优衣库线下门店标价错误引发的退款纠纷
2024年4月9号晚上7:41,我在优衣库线下我买了一件短袖T恤,当时货架标价标错乱,以为是59元的,结果收银店员硬说59是长袖…………过两天也就是2024年4月11号下午再去的时候,我购买的那一款短袖T恤已经是59元一件了,我咨询店员是否能退差价,他态度强硬说话语气冲……网购尚且可以七天无理由退换
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
处理中
优衣库西安大悦城发售事件投诉
2024年4月3日早上十点,优衣库发售与泡泡玛特dimoo联名的衣服,并且买四件送一个手办。首先,门店并没有提前通知需要排队,导致商场开门后发生争抢事件。其次,商场开门前大门口已经挤满了人,门店的店长出来询问情况,我们表示已经在门口排队了,建议直接发号避免争抢出现踩踏事故。但是!店长没有听,并且 听取了门口黄牛的意见,宣布谁先冲到门店门口,就算谁的。这导致了真正喜欢手办的人根本没有办法抢过有组织的黄牛。本人并于当天因为被黄牛推搡摔在电梯上,三天没法走路。所以我对于该门店的行为表示投诉,明明其他门店都选择有秩序的在商场门口给有序排队的顾客发放号码牌,为什么你西安大悦城非要搞事情让大家自己冲进商场?不怕踩踏是吗?是不是受伤的人少了所以觉得没有大问题?是不是因为和黄牛串通好了所以看热闹不嫌事大? 附件当时受伤情况,其余城市排队证据,西安门店管理不当拥挤现象以及黄牛恶性争抢。
投诉问题
虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
优衣库限量活动排队问题
4月2日晚上20:00拨打了大众点评内记录的优衣库电话,拨打后一名女性工作人员接听了电话,表示4月3日的购买4件dimoo联名短袖后可以拿到赠送的吊卡,但是因为是限量活动,恒隆广场大门也比较多,所以禁止夜排,也禁止早上前往排队。等4月3日早上我们八点半到达恒隆广场以后,发现优衣库门口已经排了很多人,随后工作人员来发号码牌时告知我们是第五十个,可以拿到吊卡。但是第二次数人数时我们又被告知超出了50个,无法领取。随后活动相关负责人告知我们没有人告诉我们不用排队,让我们拿出录音证据。后来我在小红书上刷到有黄牛在恒隆广场购买了30个,让我们真心喜欢的人没有购买到。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
处理中
优衣库门店裤子价格差价退款
我于2024年4月2号在天津市南开区南门外大街2号天津大悦城购物中心的优衣库门店买了两条女装裤子,分别是399一条,两条共计798元,第二天发现价格一条价格为299,希望门店退回两条裤子差价200元
投诉问题
虚假宣传
处理中
优衣库管理混乱,活动取消引发顾客不满
深圳万象天地优衣库的管理能力和对工作流程/安排活动方面存在很大的问题。这次和泡泡玛特联名活动无没有提前和相关部门反馈和申请,导致一群人在排了7小时的队伍且签了相关协议后被相关部门的人员赶劝退,工作人员在事情发生时毫无最作为,态度冷漠,互相踢皮球,再有更好的解决方案的情况下(发放号码牌/请顾客进店等待(参考其他城市的处理方案),优衣库管理层忽略顾客的想法/建议,无故取消活动,相关管理层解决问题的能力几乎没有,严重影响个人活动体验和身心健康,作为一家以顾客为中心的品牌,这些服务态度简直见所未见闻所未闻,希望优衣库能够认真对顾客提出的问题和意见,并采取有效的措施加以改善。同时能够针对昨晚的事情道歉并重新举办此活动!!谢谢
投诉问题
虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
深圳万象天地优衣库虚假宣传取消活动投诉
深圳万象天地优衣库存在虚假宣传行为,这次和泡泡玛特联名活动突然无故取消,找工作人员要说法工作人员态度冷漠,甚至出现了一些不礼貌的行为,不给出具体解决方案,不给实际说法,各员工互相踢皮球不作为,管理层解决问题能力几乎没有,导致几十个人凌晨半夜在街上无处可去。 作为一家以顾客为中心的品牌,优衣库欺骗消费者,全国的活动统一进行,为什么只有深圳无故取消且不给出有效的解决方案?希望优衣库能够认真对待这个问题,并给出合理的有效的解决方案。
投诉问题
虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
投诉优衣库(线下门店)态度恶劣
今天下午到店试衣服,店员说衣服的领口,因为我弄脏了,但是我给他看我自己的衣服,领口都没有脏,店员说是我化妆之前穿的,我说难道我是这个衣服的时候我不脱衣服吗?店员就说是我弄脏的。
投诉问题
态度恶劣
处理中
投诉优衣库(线下门店)退款纠纷
2024年3月17日在北京三里屯优衣库门店购买了男士防晒衣199元,在2024年3月22日优衣库活动降价50元,因为我人不在北京,按照优衣库门店要求只能本人到店退货再重新购买,不能直接退差价,且不接受邮寄,购买小票还在,衣服也还没穿吊牌都没摘,现投诉该店处理方式不恰当,我的诉求是退差价50元或者接受邮寄退货或者接受就近别的门店退货。
投诉问题
退款纠纷
处理中
优衣库门店拒绝退差价
我于2024年4月21日在门店买了一件价格为199的连衣裙 两天后 也就是4月24日衣服降价为149 我于4月28日去门店退差价 门店拒绝退差价
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉优衣库(线下门店)虚假宣传
我在4月11日在万象汇优衣库门店购买1件裙子价格199元,14日再去优衣库逛逛发现此裙子降价了。价格为149元,3天之内就降价于是我要求补差价(50元)。店员以商品吊牌无拒绝补差价,这样是否符合消费者协议规则,请消协帮忙处理。谢谢!
投诉问题
虚假宣传
处理中
优衣库线下门店标价错误引发的退款纠纷
2024年4月9号晚上7:41,我在优衣库线下我买了一件短袖T恤,当时货架标价标错乱,以为是59元的,结果收银店员硬说59是长袖…………过两天也就是2024年4月11号下午再去的时候,我购买的那一款短袖T恤已经是59元一件了,我咨询店员是否能退差价,他态度强硬说话语气冲……网购尚且可以七天无理由退换
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
处理中
优衣库西安大悦城发售事件投诉
2024年4月3日早上十点,优衣库发售与泡泡玛特dimoo联名的衣服,并且买四件送一个手办。首先,门店并没有提前通知需要排队,导致商场开门后发生争抢事件。其次,商场开门前大门口已经挤满了人,门店的店长出来询问情况,我们表示已经在门口排队了,建议直接发号避免争抢出现踩踏事故。但是!店长没有听,并且 听取了门口黄牛的意见,宣布谁先冲到门店门口,就算谁的。这导致了真正喜欢手办的人根本没有办法抢过有组织的黄牛。本人并于当天因为被黄牛推搡摔在电梯上,三天没法走路。所以我对于该门店的行为表示投诉,明明其他门店都选择有秩序的在商场门口给有序排队的顾客发放号码牌,为什么你西安大悦城非要搞事情让大家自己冲进商场?不怕踩踏是吗?是不是受伤的人少了所以觉得没有大问题?是不是因为和黄牛串通好了所以看热闹不嫌事大? 附件当时受伤情况,其余城市排队证据,西安门店管理不当拥挤现象以及黄牛恶性争抢。
投诉问题
虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
优衣库限量活动排队问题
4月2日晚上20:00拨打了大众点评内记录的优衣库电话,拨打后一名女性工作人员接听了电话,表示4月3日的购买4件dimoo联名短袖后可以拿到赠送的吊卡,但是因为是限量活动,恒隆广场大门也比较多,所以禁止夜排,也禁止早上前往排队。等4月3日早上我们八点半到达恒隆广场以后,发现优衣库门口已经排了很多人,随后工作人员来发号码牌时告知我们是第五十个,可以拿到吊卡。但是第二次数人数时我们又被告知超出了50个,无法领取。随后活动相关负责人告知我们没有人告诉我们不用排队,让我们拿出录音证据。后来我在小红书上刷到有黄牛在恒隆广场购买了30个,让我们真心喜欢的人没有购买到。
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虚假宣传、态度恶劣
处理中
优衣库门店裤子价格差价退款
我于2024年4月2号在天津市南开区南门外大街2号天津大悦城购物中心的优衣库门店买了两条女装裤子,分别是399一条,两条共计798元,第二天发现价格一条价格为299,希望门店退回两条裤子差价200元
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虚假宣传
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优衣库管理混乱,活动取消引发顾客不满
深圳万象天地优衣库的管理能力和对工作流程/安排活动方面存在很大的问题。这次和泡泡玛特联名活动无没有提前和相关部门反馈和申请,导致一群人在排了7小时的队伍且签了相关协议后被相关部门的人员赶劝退,工作人员在事情发生时毫无最作为,态度冷漠,互相踢皮球,再有更好的解决方案的情况下(发放号码牌/请顾客进店等待(参考其他城市的处理方案),优衣库管理层忽略顾客的想法/建议,无故取消活动,相关管理层解决问题的能力几乎没有,严重影响个人活动体验和身心健康,作为一家以顾客为中心的品牌,这些服务态度简直见所未见闻所未闻,希望优衣库能够认真对顾客提出的问题和意见,并采取有效的措施加以改善。同时能够针对昨晚的事情道歉并重新举办此活动!!谢谢
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虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
深圳万象天地优衣库虚假宣传取消活动投诉
深圳万象天地优衣库存在虚假宣传行为,这次和泡泡玛特联名活动突然无故取消,找工作人员要说法工作人员态度冷漠,甚至出现了一些不礼貌的行为,不给出具体解决方案,不给实际说法,各员工互相踢皮球不作为,管理层解决问题能力几乎没有,导致几十个人凌晨半夜在街上无处可去。 作为一家以顾客为中心的品牌,优衣库欺骗消费者,全国的活动统一进行,为什么只有深圳无故取消且不给出有效的解决方案?希望优衣库能够认真对待这个问题,并给出合理的有效的解决方案。
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虚假宣传、中断服务、态度恶劣
处理中
投诉优衣库(线下门店)态度恶劣
今天下午到店试衣服,店员说衣服的领口,因为我弄脏了,但是我给他看我自己的衣服,领口都没有脏,店员说是我化妆之前穿的,我说难道我是这个衣服的时候我不脱衣服吗?店员就说是我弄脏的。
投诉问题
态度恶劣
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投诉优衣库(线下门店)退款纠纷
2024年3月17日在北京三里屯优衣库门店购买了男士防晒衣199元,在2024年3月22日优衣库活动降价50元,因为我人不在北京,按照优衣库门店要求只能本人到店退货再重新购买,不能直接退差价,且不接受邮寄,购买小票还在,衣服也还没穿吊牌都没摘,现投诉该店处理方式不恰当,我的诉求是退差价50元或者接受邮寄退货或者接受就近别的门店退货。
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