2024年4月1日，在hm线下门店，汕头万达店购买衣服，付款时售货员表示一定需要开通会员才能付款，表示拒绝开通后，售货员直接把衣物取回。 投诉原因： 1.强制开通会员 2.售货员态度恶劣 3.存在拒收人民币悬疑，消费者忘带手机，没办法注册会员时，是否就不能通过现金购买商品

在hm购买多件衣服，其中一件掉色，将其他所有衣服和裤子全部染色，从1月底开始反馈，每次工作人员不是说3到5个工作日回复，就是说一周回复，一个多月至今没有任何一个hm客服以及门店工作人员回复，每次都是我主动联系，客服的答复每次依旧是3到5个工作日或一周，前不久去了门店退货，门店店长声称只答应退部分，并声称从未接到客服联系，但是我一开始反馈的诉求就是将所有一起洗的衣服和裤子退货退款，有客服记录和通话录音为证，后来与hm交涉过程中客服提到另一家门店声称可以退货，同样有通话录音为证，过了一会门店打电话过来说hm客服让他们不要退货，让他们告诉我处理不了，最后客服声称hm将不再受理此事。hm每次的说辞都不一样，不讲信用，说一套做一套，门店工作人员态度恶劣，要求所有订单全额退款并赔偿其他被染衣物

2025年2月3日在深圳欢乐海岸商城HM购买，在2月4日晚上突然发现起球，还很严重（图2），2.5日中午袖子也起球了，本人回到佛山，在佛山HM要求退款赔偿，服务员一直说质量没有问题，说以后起球再拿去修剪毛球，照这样一天不到就生成几个巴掌大毛球团，我天天都要修剪吗？这不是质量问题怎么穿一天不到就起球成这样，直言说：“他们的面料就是这样，店里40块只能穿3.4天。”那我这100来块还不如它店里的几十块能穿3.4天，我在别的品牌买100来块比这便宜都比这店好，同样是棉别的店穿好久才起球。衣服没洗过，正常穿着，衣物干净，服务员丝毫没有补偿退款的意思，一直找理由。

我于2023年12月10日在安徽省合肥市瑶海区瑶海万达一楼HM购买一件西服外套和一件运动裤，回家试穿后感觉不合适而且非常掉毛起球，一直放着没管。由于我人在外地，就一直搁置在家。2024年1月6日来门店办理退款，门店员工以时间过长为由，拒绝。但是这个是在质保期内，小票也写了30天内无理由退款。而且我已经解释了我一直在外地。他们说让我第二天来找店长，第二天大老远来了，又说店长今天不在，昨天说记错了。这不是存心捉弄顾客吗？说店长今天在，我又大老远跑来，店长搪塞敷衍，说衣服有油烟味？从哪来的油烟味？我放家里放一个月能有什么味道？也联系了商场负责人和警察，他们都说衣服很新，我也拿了店里的新衣服，比我的脏多了。这衣服本来就是掉毛，粘脏，起球。期间，一名员工对我进行无端辱骂，污言秽语包括"臭不要脸"等，具体打不出来，因为太难听，还无故拉扯我衣服，我手也伤了。再找店长，店长却说和她无关，一点歉意没有，事不关己，让我自己找这名店员…

10.29日晚上十点左右在西宁城西区海湖万达店HM购买一件价格为170的衣服，因给家人买的回去试穿衣服尺码买小，想换个尺码，10.30日晚上七点左右去门店换货，因小票丢失，门店不予换货，当时结账时店员也没说没有小票不给退换货，经理态度极其强硬，晚上19:32分联系官方客服言会反馈门店，19:50分门店经理回应没有小票不能退换货

之前付定金买了马甲、然后付完第三天发现便宜了好几十、我说补差价我都不退了重买了、客服说不不补差价、我就重新下单、结果、今天给我说我下单的马甲没货。我退回去那一件马上到仓库、我说你可以等我那件到了给我发、客服死咬着没货、不管我。我现在怀疑卖家虚假低价、然后不发货。

您好，本人于HM app购买该订单。 该订单共2件衣服（同款同码数）全单退货，已签收。退款仅退1件，另1件未退。联系客服无果。（本人退货打包时全程全程录有视频，附件提供：打包视频；截图证明2件全退，标数字处即为两件衣服）谢谢

本人在HM官网App下单一条价值为199的裤子，使用完自己的银行立减金和优惠之后为121元，买回来发现尺码不合适，想更换小一码，商家拒绝了我的请求，说只支持只退不换。产生的优惠一律不返还。

本人在HM官网购入一条工装裤原价189元当时使用自己的银行立减金69元，官网优惠券10元，最终到手价131元。买来发现尺码不合适，想换小一码，商家说只退不换，优惠也无法返还，由顾客自行承担。说没有办法只能顾客退款

订单被取消，但是少退了一件商品的钱，一共7件商品只退了6件商品的钱，少了37.46元，然后订单被取消，显示退款成功

2024年4月1日，在hm线下门店，汕头万达店购买衣服，付款时售货员表示一定需要开通会员才能付款，表示拒绝开通后，售货员直接把衣物取回。 投诉原因： 1.强制开通会员 2.售货员态度恶劣 3.存在拒收人民币悬疑，消费者忘带手机，没办法注册会员时，是否就不能通过现金购买商品

在hm购买多件衣服，其中一件掉色，将其他所有衣服和裤子全部染色，从1月底开始反馈，每次工作人员不是说3到5个工作日回复，就是说一周回复，一个多月至今没有任何一个hm客服以及门店工作人员回复，每次都是我主动联系，客服的答复每次依旧是3到5个工作日或一周，前不久去了门店退货，门店店长声称只答应退部分，并声称从未接到客服联系，但是我一开始反馈的诉求就是将所有一起洗的衣服和裤子退货退款，有客服记录和通话录音为证，后来与hm交涉过程中客服提到另一家门店声称可以退货，同样有通话录音为证，过了一会门店打电话过来说hm客服让他们不要退货，让他们告诉我处理不了，最后客服声称hm将不再受理此事。hm每次的说辞都不一样，不讲信用，说一套做一套，门店工作人员态度恶劣，要求所有订单全额退款并赔偿其他被染衣物

2025年2月3日在深圳欢乐海岸商城HM购买，在2月4日晚上突然发现起球，还很严重（图2），2.5日中午袖子也起球了，本人回到佛山，在佛山HM要求退款赔偿，服务员一直说质量没有问题，说以后起球再拿去修剪毛球，照这样一天不到就生成几个巴掌大毛球团，我天天都要修剪吗？这不是质量问题怎么穿一天不到就起球成这样，直言说：“他们的面料就是这样，店里40块只能穿3.4天。”那我这100来块还不如它店里的几十块能穿3.4天，我在别的品牌买100来块比这便宜都比这店好，同样是棉别的店穿好久才起球。衣服没洗过，正常穿着，衣物干净，服务员丝毫没有补偿退款的意思，一直找理由。

我于2023年12月10日在安徽省合肥市瑶海区瑶海万达一楼HM购买一件西服外套和一件运动裤，回家试穿后感觉不合适而且非常掉毛起球，一直放着没管。由于我人在外地，就一直搁置在家。2024年1月6日来门店办理退款，门店员工以时间过长为由，拒绝。但是这个是在质保期内，小票也写了30天内无理由退款。而且我已经解释了我一直在外地。他们说让我第二天来找店长，第二天大老远来了，又说店长今天不在，昨天说记错了。这不是存心捉弄顾客吗？说店长今天在，我又大老远跑来，店长搪塞敷衍，说衣服有油烟味？从哪来的油烟味？我放家里放一个月能有什么味道？也联系了商场负责人和警察，他们都说衣服很新，我也拿了店里的新衣服，比我的脏多了。这衣服本来就是掉毛，粘脏，起球。期间，一名员工对我进行无端辱骂，污言秽语包括"臭不要脸"等，具体打不出来，因为太难听，还无故拉扯我衣服，我手也伤了。再找店长，店长却说和她无关，一点歉意没有，事不关己，让我自己找这名店员…

10.29日晚上十点左右在西宁城西区海湖万达店HM购买一件价格为170的衣服，因给家人买的回去试穿衣服尺码买小，想换个尺码，10.30日晚上七点左右去门店换货，因小票丢失，门店不予换货，当时结账时店员也没说没有小票不给退换货，经理态度极其强硬，晚上19:32分联系官方客服言会反馈门店，19:50分门店经理回应没有小票不能退换货

之前付定金买了马甲、然后付完第三天发现便宜了好几十、我说补差价我都不退了重买了、客服说不不补差价、我就重新下单、结果、今天给我说我下单的马甲没货。我退回去那一件马上到仓库、我说你可以等我那件到了给我发、客服死咬着没货、不管我。我现在怀疑卖家虚假低价、然后不发货。

您好，本人于HM app购买该订单。 该订单共2件衣服（同款同码数）全单退货，已签收。退款仅退1件，另1件未退。联系客服无果。（本人退货打包时全程全程录有视频，附件提供：打包视频；截图证明2件全退，标数字处即为两件衣服）谢谢

本人在HM官网App下单一条价值为199的裤子，使用完自己的银行立减金和优惠之后为121元，买回来发现尺码不合适，想更换小一码，商家拒绝了我的请求，说只支持只退不换。产生的优惠一律不返还。

本人在HM官网购入一条工装裤原价189元当时使用自己的银行立减金69元，官网优惠券10元，最终到手价131元。买来发现尺码不合适，想换小一码，商家说只退不换，优惠也无法返还，由顾客自行承担。说没有办法只能顾客退款

订单被取消，但是少退了一件商品的钱，一共7件商品只退了6件商品的钱，少了37.46元，然后订单被取消，显示退款成功