腾讯游戏涉嫌胜率操控及偷税漏税
王者荣耀欺*消费者，后台卡胜率，还有偷税漏税嫌疑
投诉问题
游戏设定问题
处理中
腾讯游戏非本人充值且拒退费
2026年2月22号 和2026年2月23号 腾讯游戏通过我的QQ钱包账户一共扣了四笔348元的游戏充值 都非我本人操作支付 也没收到任何短信提示 充值游戏的账户四个我都不认识也不是我本人的账户 向腾讯客服反馈后说是在我的手机上支付的不给我退款 让我报警处理才有可能退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏未设未成年人充值验证致盲目消费
绑定的手机号首次充值 未进行 未成年人消费充值 验证 如人脸识别 等功能，指示未成年人盲目跟风消费 误导未成年人消费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏无故十年封禁账号
我首先声明我玩你们公司旗下的任何游戏都没有开过挂，你们却给我的账号封禁十年，我的账号2026.2.22被盗了且封禁1天，2026.2.23我自己上号就发现被盗号洗号了，当天我就在小程序申请账号被盗资产找回，结果后面突然给我封了10年，本人2026.2.23刚打了两把，而且还是手机打的，根本就没有任何违规行为，却封了我10年我根本就没有把账号借给过别人，我去你们游戏安全中心进行了被盗申诉，可你们没有给我通过，你们的腾讯人工客服也是叫不出来的，一直都是机器人在用一样的话术敷衍我，你们腾讯就是这么对待用户的吗，我也进行过你们的人工复审，却一直强调说我的账号不符合被盗，我一直问他你们是怎么判定是否被盗的，他却一直支支吾吾说不出来，所以我觉得你们腾讯真的是乱处罚玩家，还不解决问题的，我这个游戏账号充了这么多钱。就给我封了，太失望了。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
无畏契约账号无故冻结申诉
无畏契约手游 我没有开挂 也没有炸鱼 我就想不明白 我被打爆的时候也没见你们这样 我手感好点 就说我炸鱼开挂 有毛病吧 异地登录 我也扫人脸了 为什么冻结我账号？
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人深夜游戏充值1900元要求退款
我家未成年孩子在2026年2月16日在半夜四点左右，在游戏里面充值了1900多块，现在我的诉求是退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
三角洲账号无故封禁，要求解封并核查盗号
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏三角洲账号无故封禁，要求解封并找回物品
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏《和*精英》退款不全额
以前在腾讯游戏和*精英里面充了1180元然后退款了952.7，然后一直不给我全额退款，我现在要全额退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
未成年人在和*精英重复充值拒退
未成年人在腾讯游戏和*精英里面充钱充了4530点卷，合计453元，然后我以前退款过其他号，然后小朋友又开了一个号，充钱然后说以前退过了，不给退款，不是未成年充钱算无效充钱吗，可以全额退款吗，腾讯游戏和*精英不给退款是什么意思？
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
