和*精英充值未全额退款及未成年人充值问题
2026年2月19日在腾讯企业的和*精英游戏购买装备皮肤，后续出现充值未全额退款问题
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏未成年人充值且客服不处理
2026年，孩子偷偷充值买皮肤，客服一直不搭理
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人偷偷充值腾讯游戏要求退费
未成年小孩子，偷偷瞒着大人消费登录腾讯游戏消费的要求退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
光与夜之恋虚假宣传CV货不对版
2026年2月10日【光与夜之恋】在社媒公开发布“查理苏”新cv（配音），并于2月13日游戏内开始在付费内容板块时装声音（如人物皮肤）。消费者发现付费所得实际声音与官方所发布的预告【完全不符】，存在【虚假宣传】，且配音不符合该角色人物设定，存在【货不对版】问题，导致玩家游戏体验大幅降低。但至今（2月15日）官方【仍未回应】，引发大量消费者不满，消费者（即玩家）要求【光与夜之恋】立即回应玩家重新选择贴合角色的新CV，并将目前该CV以配音部分用优质CV替换
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游戏设定问题
处理中
腾讯游戏账号误封且客服不处理
2026年1月6日到2月16日累计充值648元人民币账号被误封客服不予理会
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帐号被封、未成年人充值
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
2026年2月20日在腾讯的荒野乱斗上购买128元+6元宝石后续游戏体验极差，和没有充值一样
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏诱导未成年人免密充值
2026年1月1号开始，诱导小孩玩和*精英，免密支付，充值好多次！
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未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意充值要求退费
退款，孩子在游戏里偷偷摸摸充钱，要求退还
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
2026年2月19日至2月22日未满十八岁的孩子通过利用父母身份证实名认证和微信支付密码等偷去父母钱偷偷往腾讯游戏企业的王者荣耀购买点券道具，并转账给朋友让起帮忙往其游戏中充值购买点券，希望能帮忙未成年退款
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏未成年人充值未及时退费
我的孩子在2022年的时候用我的身份证登录了游戏账号在游戏里面充值了很多钱 在二五年的时候，我看到他的游戏角色很漂亮，我才知道请退款
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未成年人充值、充值问题
处理中
