腾讯游戏账号误封且申诉无果
我的账号于2026年1月1日被封禁，理由是“修改客户端”。决定性证据显示：官方记录的违规时间（2025年12月30日23:29），与我电脑完成 Windows安全启动更新的系统日志时间（23:28:55，事件ID 1801）完全重合。这证明是合法系统更新触发了反作弊系统误判。
封禁后，我通过所有官方渠道申诉逾一个月，并提交了该证据，但未得到任何实质性技术复核。客服回复仅为模板，甚至将违规时间改为模糊的“23-24点”以回避矛盾。安全团队的人工复核机制形同虚设，其依赖有缺陷的自动化系统进行“有罪推定”，并系统性地忽视玩家举证，为追求效率而牺牲了个案的公正
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值14000元仅退478元
我的孩子在2023年1月份到2026年1月份一共在腾讯公司充值了14000元，可是客服一直只能退478
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
无畏契约账号被盗致误封投诉
我要投诉无畏契约游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
无畏契约账号被盗致误封投诉
我要投诉无畏契约游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
无畏契约账号被盗致误封投诉
我要投诉无畏契约游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏账号无故被盗封请求解封
我在2026年1月25日在深圳市腾讯天游科技有限公司进行了游戏充值，现在我的三角洲行动账户如今被盗号封禁了，在这个账号封禁之前我并没有登录游戏也没有借号出租，我请求腾讯官方可以把我的账户解封，我并没有任何不当行为。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏拒退未成年人充值款
2026年1月24日，我就女儿未成年人充值光与夜之恋一事，向腾讯未成年人家长服务*台提交了退费申请。具体情况为：女儿在自己的手机上新创建了一个QQ账号，该账号使用我的手机号码进行注册关联，*台据此将账号认证为成年人，但全程由孩子在自己的手机上操作登录并完成充值，该充值行为属于未成年人未经监护人同意的无效消费行为。
提交申请后，*台直至2026年1月30日仍未完成审核，却突然单方面停止我的退费流程，要求我重新提交材料，理由为“充值时间离现在太久，当时的操作场景未能体现出是未成年人消费的操作”。
*台行为违规且不合理：一是超法定时限处理，办事拖沓；二是无视未成年人实际操作事实，不合理转移举证义务；三是未核验充值设备与实际操作人，未落实未成年人保护义务。
一、违反《民法典》
1. 第十九条：未成年人充值行为与其年龄、智力不符，监护人未追认，该行为无效，*台应退款。
2. *台将“证明未成年人消费”的举证义务不合理转移给监护人，举证责任倒置，于法无据。
二、违反《消费者权益保护法》
1. 第四十六条：未在7个工作日内处理退款申请，拖沓终止流程，未履行法定处理告知义务。
2. 第十条：无充分证据否定未成年人消费，单方面终止退款、增设材料要求，侵犯公*交易权。
3. 第二十七条：以模糊理由敷衍处理，未尊重消费者合法维权诉求，服务态度违规。
三、违反行业监管规范
1. 未落实未成年人身份核验义务，仅以手机号绑定认定为成年人，未核验实际操作设备和人，审核疏漏。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
无畏契约账号被误封请求复核解封
尊敬的无畏契约客服你们好。我的账号在*期被处罚，我感到非常意外和困惑。作为一名从游戏上线就陪伴至今的忠实玩家，我对这个账号倾注了无数的时间和感情，也投入了相当多的真金白银来支持我热爱的游戏。
我深知公*竞技的重要性，因此格外珍惜自己的账号，绝对从未使用过任何外挂或参与消极游戏行为。此次被封禁，我怀疑是遭到了恶意举报或出现了系统误判。想到账号里那些我视若珍宝的皮肤和战绩可能因为一个误会而失去，真的让我非常难过和焦急。
恳请官方工作人员能够体谅我作为一名老玩家和重度支持者的心情，对我的账号数据进行一次更加细致的复核。期待你们的回复与公正处理，谢谢！
投诉问题
帐号被封
处理中
无畏契约账号被盗致十年封禁
无畏契约端游账号被盗用使用第三方软件
QQ30****2719
我QQ被盗号了，我也不知道怎么回事，然后登录游戏就显示异地登录了，我就没在意，就显示我被封十年，你们能不能核查清楚，我是被盗号的，你们得给我一个交代，我充了这么多钱，我开挂干嘛，你们不好好想想，我要求取消处罚，你们自己再好好复核吧，我是受害者，我玩了750小时，还充这么多，我开挂图啥?图这些钱打水漂了吗，不给我一个交代我就一直投一直投，赶紧给我解封了，我申请ace团队远程核查我的电脑，如果线上无法核查，我可以线下，费用我全包，我需要知道我为什么被封我可以接受无上限的保密协议，我只要求我的号恢复好，我有完全1.26号不在玩游戏的证明，这个只能发五个图我还有借书的凭证这个只能发五个图，我还有借书的凭证，望官方仔细审核，我充了将*4000块钱，把号给我封十年，我怎么玩我的4000怎么办？要么退款，要么把号给我解了，自己审核有问题，你们腾讯都诬陷多少人了？我给你们奉陪到底，不做亏心事，不怕鬼敲门
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
未成年人冒用家长账号充值三千多元
孩子用手机玩游戏充值了三千多块钱！我们大人根本就不知道他充钱！我们发现的时候都冲完了！他用他自己电话玩他用他自己电话玩的，然后登录的他母亲的电话号，所以说这个东西我们不知道他充钱，都是他偷偷摸摸整的，完事他把记录都删了，我们根本都不知道看不到，虽然我们有责任嘛，但是，不要求全额退，就退80%呢，也可以！你现在给退这些太少了，连退30%都没到
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
