腾讯游戏未成年人充值退费未解决
孩子玩游戏付款了，联系好多次了，都解决不了，
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经家长同意充值7498元
2026年2月8号，到2026年2月23号期间，孩子在家长不知情的情况下在深圳市腾讯计算机系统有限公司误充7498元，望*台核实，给予全款退还，
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值6000元要求退费
孩子趁着晚上家长熟睡孩子趁着晚上家长熟睡，或者白天家长去干农活偷家长的手机充值游戏，充值了6000多
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
微信账号被盗后担心被封号
我的微信账号被盗了，但是后来我又找回来了，不知道会不会被封号。现在是没有问题，能不能帮我处理一下？因为我联系你们电话打不通。所以我现在在这小程序上投诉，能不能给我处理一下？
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年账号恶意扣费1999元
在本人不知情的情况下恶意扣费共九笔计1999元，并且本人未下载或登录过这个游戏账号而且此苹果账号使用人是未成年
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人通过他人代充王者荣耀500元
孩子2026年1月到3月3号在腾讯游戏QQ王者荣耀充值的有五百左右，孩子把现金给她同学让她同学帮她充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值3000元
未成年在监护人完全不知情的情况下进行王者荣耀充值，金额达到3000元z
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏无畏契约账号被盗误封10年
本人是无畏契约玩家，QQ账号：41****476，游戏内资产价值123710，可查充值金额9894元，属于高消费高价值游戏账号。
该账号于2025年8月24日被封禁10年。封号当天，我本人在河南省商丘市，有车票、IP地址、行程记录为证；但游戏登录地点显示在河南省郑州市，明显是他人异地登录违规，我本人无任何作弊、违规行为，属于被盗受害者。
我已在腾讯游戏安全中心多次提交被盗申诉，均被系统驳回。人工客服回复称：“不排除账号外借，无新证据难以改判”，但并未提供任何我主动外借、共享账号、代练的证据，仅以主观怀疑定性，属于典型一刀切处罚、不区分盗号与本人违规、侵害消费者合法财产权益。
现正式要求：
1. 对账号进行人工复核，核查2025年8月24日异地登录记录；
2. 确认账号为被盗违规，解除10年封禁；
3. 如*台拒不处理，本人将继续通过12315、互联网投诉*台、法律途径维护权益。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
表弟用我手机指纹充值使命召唤
在本人不知情情况下，我表弟拿我手机充值了使命召唤游戏，他好像在我手机里面录入了他的指纹他可以直接支付
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
QQ飞车端游异常数据拒不清除
QQ飞车端游，电信区。本人要求清除账号内非本人意愿产生的异常数据（魅力值，回馈点，生涯魅力达人）沟通一个月未果，被团队以霸王条款反复推诿拒绝处理，严重侵犯本人虚拟财产权，个人隐私权，与公*交易权，具体事实如下：
1. 官方BUG导致数据异常，处理敷衍。
2025年8月，因腾讯官方直播活动BUG，本人账号数据异常，魅力值与回馈点被破开。本人反馈后，团队仅清理魅力值，拒绝清理回馈点。未履行对玩家数据安全的保障义务。但是此时却帮助其他玩家清理回馈点，已提供证据。团队霸王条款区别对待玩家，没有公*公正的原则可言，于是被迫妥协。回馈点一直没有清除。
2. 新异常产生，要求清除遭拒
2026年2月，账号再次产生非本人意愿的异常充值，魅力值、回馈点及生涯魅力达人等级，本人多次反馈要求清除，沟通一个月之久，均被腾讯敷衍拒绝，相互推诿，本人拒绝接受。
3. 霸王条款与双重标准实锤
腾讯客服明确回复：“游戏内魅力值、生涯魅力达人等无法进行清除，规则根据运营计划和系统更新优化调整”，并以*调整为由拒绝处理。
◦ 2025年有玩家因误充，成功清除了魅力值与回馈点；
◦ 2025.12.28日在消费保投诉*台也存在其他玩家清除数据的先例，可以搜到；
◦ 官方曾发布公告，为受直播BUG影响的玩家提供清除魅力值的服务。（这点印证了团队自身bug）
此些处理过的记录有提交给客服，却被推诿无法查看其他玩家隐私为由，拒绝处理我的诉求。以上事实充分证明，腾讯具备清除数据的技术能力，其“无法清除”均为虚假说辞。其所谓“运营规则调整”，“所有玩家均统一处理结果”本质是单方拟定、单方变更的霸王条款，用于对玩家进行区别对待、双重标准，选择性拒绝处理合法诉求，严重违反《消费者权益保护法》。
4.虚拟财产权被严重侵犯
异常数据并非本人真实消费产生，属于受法律保护的虚拟财产权益。腾讯拒不清除，本质是强行保留非法数据。
本人对自己提供的所有信息负法律责任。请立即完整清除本人账号2025年8月官方BUG及2026年2月产生的全部异常魅力值、回馈点、生涯魅力达人。恢复账号数据。停止霸王条款，对玩家的区别对待，确保所有玩家享受同等处理数据服务。用“规则”来当区别对待玩家的遮羞布，本人坚决反对，若仍拒不处理，本人将向12315及人民法院提起进一步维权。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
