解除无畏契约处罚封禁
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏无故封号十年且客服拒处理
在3月5日被判断数据异常，3月6号封号十年，后续和客服沟通，回复一直是不给予解封，账号充了那么多钱无缘无故封号，后多次沟通就是不解封，不是本人违规证据充足，且今日发现QQ也有异地登录遗迹当想提交证据，腾讯客服一直以排队人多为由不接受服务。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、账号纠纷
处理中
老人手机被孙辈盗用充值，腾讯游戏拒退费
孩子是在2025年12月1日开始的游戏充值，12月充值了166****1580元，2月充值了2692元，3月份充值了3747元，孩子是用他奶奶的手机去申请的游戏账号，老人家60多岁什么都不懂，更不会玩手机和网络游戏，在生活中偷看到了老人的支付密码就进行了一系列的充值行为，老人也并没有收到任何短信提示或者支付信息，是直到2026年3月份她发觉她*两个月的补贴有问题，和发下来就数额对不上才去银行查账，此时才发现是被游戏方扣款，查了流水才知道孩子充值游戏费用的情况，游戏方的回复和处理方式老人是在无法接受，我们也实在找不到办法处理了，只能请求相关部门工作人员帮忙处理下，希望老人的权益能得到保障
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
腾讯穿越火线充值返利发错区拒转移
2026年3月30日在腾讯企业旗下掌上穿越火线*台的限时充值返利活动内购买648穿越火线手游游戏币。交易前已经自动绑定苹果区的游戏号，且付款前并无让我确认收货账号，导致游戏币发错大区，后反馈客服让其转移648游戏币到我名下的安卓区游戏账号，一直以各种原因拖延时间。且客服表明充值包含的商城积分以及附带的游戏火线币不会进行转移，折合各种损失我现要求直接退款，并且除扣除苹果区的游戏币外不可影响我其余游戏账号的正常使用
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏三角洲账号无故被封
2026年3月三角洲账号无故被封，冲了4000元
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人未经监护人同意充值4518元
本人是监护人，孩子现年17周岁，属于未成年人。
孩子在我不知情、未授权、未同意的情况下，私自于王者荣耀游戏内充值，累计充值金额 4518 元。
该笔消费属于大额非理性消费，超出未成年人的认知能力与正常消费范围，监护人不予追认，该消费行为应属无效。
现依据相关法律法规，申请对未成年人非理性消费款项予以全额退款，请*台依法处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏拒退未成年人全额充值款
未成年人非理性消费，我们有权申请退全款，但是腾讯公司只想给我们退了20%，后续要追回全款，他们不愿意，对我们的诉求置之不理，退全款的话是12,346人民币，是孩子的非理性消费，腾讯公司不退全款
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
穿越火线账号被误封申诉
穿越火线账号解封申诉信尊敬的穿越火线官方团队:您好!我是游戏的忠实玩家,收到封禁通知后我深感震惊与委屈,坚信此次封禁属于系统误判,特此提交申诉,恳请贵团队重新核查账号数据并予以解封。
自游戏上线以来,我便持续参与游戏,多年来为账号投入了大量时间、精力与金钱,用心收集各类武器道具,始终以公*竞技为原则,严格遵守游戏各项规则。我郑重承诺,从未使用任何第三方辅助软件,未修改过游戏客户端,也无任何违规刷分、恶意破坏游戏环境的行为。
经自查梳理,我推测账号数据异常系两项客观原因导致:一是封禁时段我的网络环境极不稳定,频繁卡顿、掉线,且存在异地登录情况,大概率造成数据传输错误上报;二是当时使用的电脑不慎感染隐蔽病毒,虽已第一时间全盘杀毒,但病毒可能短暂干扰了游戏本地数据文件,导致上传数据异常。
我深知贵团队对维护游戏环境公*性的严格要求,也理解系统筸法检测存在一定的误判概率。账号被封后,我无法与队友并肩作战,也无法体验游戏的全新更新内容,内心满是遗憾。
恳请贵团队调取我的游戏历史记录、登录IP等相关数据进行复核,还我一个清白。若核查后确认系客观原因导致的误判,恳请解除账号封禁。
我承诺,今后会格外注意网络环境稳定,定期对电脑进行全面杀毒和维护,以实际行动守护游戏的公*竞技环境。
感谢您抽出宝贵时间审阅我的申诉,期待您的回复!最后,我希望您能认真考虑我的申诉,审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据,以证明我的清白和诚实。
我的游戏账号对我来说意义重大,我深深珍惜我在这个游戏中所建立的一切。请您给我一个改正的机会,让我能够回到我的游戏世界并与朋友们一起创建更多美好的回忆。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人在《和*精英》充值4578元仅退1889元
2023年2月10日-2月23号孩子未成年，在腾讯公司研发的《和*精英》消费4578元，在和客服沟通下，让我上传了消费凭证，退了1889元.我想先把这钱收了.剩下的再沟通.结果剩下的不给了，说是我们家长的责任，腾讯公司的游戏残害了多少青少年儿童，给多少家庭带来了经济压力，望有关部门给我们老百信做主，我的诉求是：剩下的钱还给我就行。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
光与夜之恋万镜长廊活动诱导消费
于2026年3月7日起在光与夜之恋开起的”万镜长廊”活动中原本免费四五星的卡面需要心迹书简兑换。心迹书简在游戏中属于消费型，无法免费获得的道具，且本次活动中复刻的四、五星卡牌只能用心迹书简兑换。我认为这种游戏对玩家不公*，且存在恶意引导消费者消费的意向，理由是：未参与之前与四、五星卡牌有关活动的玩家需要通过消费获取本应是免费活动可以获取的卡牌。运营方此举利用玩家对复刻活动的期待，单方面改变虚拟道具的获取规则，涉嫌诱导消费。
我的诉求是：要求运营方恢复该卡面原有的免费获取途径，或者其他合理获取方式，并对在此次复刻活动中已付费的玩家提供合理的补偿方案（如全额退款并补发道具），请市场监管部门介入调查并责令其整改。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
