未成年人用家长身份充值1782元拒退费
原告系一名未成年人，使用其父亲手机，下载了被告运营的游戏暗区突围，并用其母亲身份信息进行实名认证。原告子 2025年12月6日至2026年1月24日期间在被告*台内充值共计 1782元。
原告系限制民事行为能力人，其在游戏中大额充值行为与其年龄智力不相适用，被告对原告登录游戏持放任态度，未尽到切实防止未成年人沉迷网络游戏的义务。原告的法定代理人于2026年1月多次通过微信、电话向被告申请退费，但被告均以提供材料不足拒不退款，为维护原告的合法权益
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、健康系统
处理中
腾讯游戏客服消极不作为，要求全额退款
态度消极，一直说处理不了解决不了实际问题，望全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值及客服不处理
2025年和今年都充值了，去年一月到今年二月二十六日
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人贷款充值要求退费
前几年年少不懂事充了几万块，一个游戏充这么多我妈骂了我好久，那会还是贷款充的，要求退还
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
QQ飞车端游非本人充值1970元拒退
2026年1月在腾讯游戏的qq飞车端游充值1970元，并非本人操作，发现后立即联系商家处理，但商家拒绝沟通，不解决问题，现要求全部退还，这笔钱对本人很重要，可以退回所有道具，再不使用，但要求退还1970元。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退未成年人微信充值款
你好，因孩子12岁未满成年，多次与腾讯客服沟通不予退款，孩子偷用大人身份证注册，游戏账号不知道充值的情况下注销了，但是小孩用自己微信号注册，多次与客服沟通～只认游戏账号，不认小孩的实名微信充值不予退款
投诉问题
未成年人充值、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏擅自封停未消费账号，诉求解封+退费+赔偿
多次充值钻石，前后一共充值了1425元，里面的充值的钻石还没开始使用，账号就被封停了。
投诉问题
帐号被封、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退8岁以下未成年人充值款
您好，我要投诉未成年人游戏充值不退款问题。
我的孩子还没满8周岁，偷偷用我手机在《极品飞车集结》游戏里充值了1400元。
法律规定8岁以下孩子充值必须全额退，但游戏公司不给处理/只退一部分。
我要求政府部门帮忙协调，让游戏公司把钱全额退给我。所有材料腾讯公司已经全部审核，就是不给全额退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏充值跳转错误致误购648点券
我无意像购买这个648的点券，我要买的是128的结果给我跳到648的，我没有看清楚就付款了，现在也退不了
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经允许充值2844元要求退款
我的孩子在2024年11月25日至2025年10月7日期间，未经我允许在腾讯游戏*台内充值了2844元。根据《民法典》相关定，未成年人实施的超出其年龄智力范围的民事法律行为当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未追认，现明确拒绝，要求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
