腾讯游戏拒退未成年人充值款
2026年4月20日退款，他们以成人账号和二次退费不予处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
账号被盗后误封10年，请求人工复核解封
尊敬的腾讯游戏《三角洲行动》运营与客服团队：
您好！
我是游戏玩家，账号32******86于2026年4月3日因“违规软件加载”被封禁10年，我在此郑重申诉，此行为绝非本人操作，是账号被盗后盗号者恶意违规导致。
4月2日我发现账号异常下线，登录记录显示异地陌生设备登录，第一时间我就在腾讯游戏安全中心提交被盗申诉，上传了异常IP、登录记录、常用设备等全部证据，可多次申诉均被模板化驳回，未得到任何人工复核与合理解释。
我在游戏里累计充值超1000元，投入了大量时间精力肝等级、练技术，还结识了并肩作战的好友，账号承载了我的金钱、心血与珍贵的游戏情谊。我从未使用过任何外挂违规工具，一直严格遵守游戏规则，作为盗号受害者，却要承担十年封禁的后果，实在难以接受。
我恳请官方安排人工复核账号登录IP、设备及操作时间线，核实我被盗误封的事实，撤销封禁恢复账号正常使用。我愿意配合提供所有证明材料，后续也会加强账号安全防护，绝不违规游戏。
恳请团队体谅玩家心血，给我一次改过自新、公*处理的机会，万分感谢！
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏无证据封禁账号致用户损失
深圳市腾讯计算机系统有限公司在用户未主动作弊，并且在可提供所有计算机软硬件信息的情况下，未提供具体违规证据即封禁帐号，侵害了消费者权益，致使用户消费3457元人民币的游戏账号被不明不白的封禁，诉求为解除该游戏账号的封禁，或者全额退款充值金额
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人充值2500元拒退
未成年人在2024~2025年陆续充值2500元左右，申请退款，不予退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号被盗误封申诉
我是游戏的忠实玩家，我的游戏账号因被盗导致被封禁，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查，我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则，我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交。
恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
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帐号被封
处理中
手游无畏契约处罚封禁申诉
尊敬的无畏契约官方客服： 您好！ 我是账号；的玩家，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉，恳请您重新审查并解除我账号长达十年的限制处罚。 我一直热爱《无畏契约》这款游戏，在过往的游戏时光里，投入了大量精力熟悉各个特工技能，钻研对战策略，与队友并肩作战，享受每一场紧张刺激的竞技。我非常珍视游戏内的社交关系，和许多玩家结下深厚友谊，共同追求胜利的荣耀时刻。 关于此次账号受限，我深感意外与困惑。我仔细回想*期行为，怀疑可能存在一些误会。若因某局游戏表现不佳被举报，那绝非故意为之，可能是当时网络卡顿，导致操作严重延迟，技能释放失误频频，引发队友不满；又或是对新规则理解稍有偏差，无意中触犯，但绝非明知故犯、恶意破坏游戏公*。 这十天以来，无法登录账号使我内心充满失落，仿佛与热爱的游戏世界隔绝。我深刻认识到维护良好游戏环境的重要性，若能解封，我定会时刻以更高标准要求自己： 一是提升技术素养，通过观看职业比赛、高手教学视频，精进操作，减少因失误造成的不良游戏体验；二是加强规则学*，密切关注官方更新的每一条细则，确保自己的行为完全合规；三是积极传播正能量，在游戏内鼓励队友、友好交流，带动良好的竞技氛围。 衷心希望官方能重新审查我的情况，念在我对游戏的热忱以及初犯的可能性，解除这漫长的十年限制。给我一个改正错误、重新驰骋战场的机会，我定不负所望。 感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，祝您工作顺利！
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账号纠纷
处理中
腾讯游戏无依据封禁王者荣耀账号
本人是王者荣耀账号28******89用户，2016年注册，长期合规游戏，累计充值25344元。
2026年3月6日，腾讯先后以数据异常为由，对该账号禁言15天、封号3650天。我多次申诉，客服封禁理由反复变更（先是3月5日言语违规，后改口3月6日违规信息、数据异常），前后矛盾。
我多次索要具体违规证据、处罚依据，客服均以需司法程序为由拒绝，登录界面仅笼统提示非法封禁，未告知具体违规内容。
腾讯此举剥夺我消费者知情权、申辩权，处罚无事实依据、程序违规，侵害我的虚拟财产权益，恳请12315介入处理，要求撤销违规封禁、出具合法处罚依据。
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帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏充值未到账且无反馈
我充值了两次都没到账充值界面依旧在，白花钱啥也不给吗
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充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏《DNF起源》账号无法登录致充值损失
2026年4月17日下午开始腾讯游戏旗下的，手游地下城与勇士起源登不上，账号异常到现在20号还是登不上，一直不给解决，充了上万块的游戏，就这上不去，人家都能上，我也没有违规过，使我游戏经济损失很多天，要求之前的充值退款和补偿.
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账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人在DNF手游大额充值要求退款
从25年到现在孩子在地下城与勇士手游充值了接*一万块钱，要求腾讯公司全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
