腾讯游戏未成年人充值不予退款
未成年退款。？？？？？？？？？？！！！不予退款。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯游戏充值6元未到账且拒退费
充值6元没到账，给客服反应也不退钱，冷处理
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏《穿越火线》虚假宣传诱导消费
本人通过线上手机购买穿越火线*战王者游戏道具，发现此游戏存在各种漏洞，通过各种诱惑手段勾引消费者消费，虚假宣传，要求商家全额退款
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
三角洲行动账号被误封7年申诉
我是一位忠实的三角洲行动玩家，我的游戏账号最*被封禁了。然而，我要向您申诉的原因是我在12左右号正常游玩游戏时还有人顶我的号，16日登录游戏发现账号已经封禁7年，我相信这次封禁是个错误。我花费了很多时间和金钱在我的账号上，我真心希望您能重新审视我的情况，并解封我的账号
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏合区后充值道具未到账
4月7号服务器合区后充值抽取到了SS道具跟材料至今一直未到帐，打电话等多方面联系客服都敷衍了事不解决。一共充一快一千块钱，诉求是要么把道具还我要么退钱。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
手游无畏契约处罚封禁申诉
尊敬的无畏契约官方客服： 您好！ 我是账号；的玩家，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉，恳请您重新审查并解除我账号长达十年的限制处罚。 我一直热爱《无畏契约》这款游戏，在过往的游戏时光里，投入了大量精力熟悉各个特工技能，钻研对战策略，与队友并肩作战，享受每一场紧张刺激的竞技。我非常珍视游戏内的社交关系，和许多玩家结下深厚友谊，共同追求胜利的荣耀时刻。 关于此次账号受限，我深感意外与困惑。我仔细回想*期行为，怀疑可能存在一些误会。若因某局游戏表现不佳被举报，那绝非故意为之，可能是当时网络卡顿，导致操作严重延迟，技能释放失误频频，引发队友不满；又或是对新规则理解稍有偏差，无意中触犯，但绝非明知故犯、恶意破坏游戏公*。 这十天以来，无法登录账号使我内心充满失落，仿佛与热爱的游戏世界隔绝。我深刻认识到维护良好游戏环境的重要性，若能解封，我定会时刻以更高标准要求自己： 一是提升技术素养，通过观看职业比赛、高手教学视频，精进操作，减少因失误造成的不良游戏体验；二是加强规则学*，密切关注官方更新的每一条细则，确保自己的行为完全合规；三是积极传播正能量，在游戏内鼓励队友、友好交流，带动良好的竞技氛围。 衷心希望官方能重新审查我的情况，念在我对游戏的热忱以及初犯的可能性，解除这漫长的十年限制。给我一个改正错误、重新驰骋战场的机会，我定不负所望。 感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，祝您工作顺利！
投诉问题
账号纠纷
处理中
腾讯游戏诱导未成年人充值且拒退费
2026年4月4日发现孩子在微信腾讯*台充值火影忍者游戏，孩子14岁属于未成年人，腾讯在没有获取游戏人身份的情况下诱导孩子进行游戏充值，家长发现后按照客服指引已提交监护人及孩子身份证明，包括身份证及户口本，足以证明未成年人身份及年龄，但腾讯变本加厉又要孩子的出生证明及其他家人身份信息，已过多侵犯到我们的个人隐私，给我们的安全造成隐患，现请请*台尽快将游戏扣费退回监护人微信账号189****4943或游戏账号153****6135中
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
穿越火线账号无证据封禁3650天
游戏名称：穿越火线
账号类型：QQ（账号：34******30）
游戏ID：红尘中盼相逢
封禁时间：2026年3月26日
封禁时长/提示：3650天
累计充值金额：20000元
事实与理由
本人系该游戏合法付费用户，账号于上述时间被封禁，官方未提供完整违规证据与检测日志。本人承诺未使用外挂、第三方插件、代练、违规脚本等任何违反用户协议的行为，日常正常登录游戏，无异地异常操作。
账号封禁后，我通过腾讯游戏安全中心、游戏内客服等渠道多次申诉，仅收到模板化自动回复，无人工复核与合理说明。该账号投入大量时间与金钱，封禁导致我无法使用已付费服务与虚拟财产，违反《消费者权益保护法》知情权、公*交易权，也侵害《民法典》保护的虚拟财产权益。
投诉诉求
1. 立即解封账号，恢复正常游戏权限
2. 公开本次封禁的完整违规证据、检测数据与判定依据
3. 安排专人对接处理，给出正式书面答复
4. 若无法解封，退还账号内全部充值金额
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人误点钓鱼链接致大额盗刷
投诉人张云瀚，13岁（2012年10月31日生）。2026年4月5日晚，我用父亲手机点击“腾讯公司王者荣耀便宜皮肤”链接，用本人微信账户（微信名：米牢鼠）支付356元。次日父亲发现两个微信账户被盗，其中国银行卡（6217***1149，开户行：中国银行合肥蜀山支行，户主肖铁桥）被转走22500元，用于支付宝、余额宝、闲鱼等交易。这几笔交易我和爸爸完全不知情，这种堂而皇之的无耻行为给我带来深深震撼和恐惧，事发之后我深深自责和承受巨大压力，作为一个13岁的少年，我深知父母一贯节俭，我也只是偶尔购买过此项服务，金额一般在十几元，没想到一个小小的消费，竟然牵涉到这么巨大财产损失。此事后我深感恐慌和剧烈的恐惧，我情绪出现剧烈波动和上课无法集中精力及厌学头疼现象。强烈要求腾讯王者荣耀游戏公司和咸鱼*台追讨该钓鱼流氓软件责任，追讨被诈*金额，并赔偿我精神损失费20000元人民币，向我郑重道歉。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
王者荣耀账号被盗被封，腾讯客服不处理
本人作为王者荣耀的资深玩家，长期以来一直支持该游戏，先后在游戏内累计充值数千元，购买各类皮肤、道具、点券等虚拟资产，投入了大量的时间、精力与金钱，游戏账号早已成为属于本人的重要虚拟财产。然而，*期本人遭遇账号被盗、账号被无故冻结，且多次向腾讯官方客服求助维权均遭漠视、无人处理的不公待遇，合法权益受到严重侵害，特此进行投诉，希望能得到公正处理。
此前，本人正常使用王者荣耀账号，账号已完成实名认证，绑定了本人专属手机号，同时设置了多重密保措施，日常使用中始终妥善保管账号信息，从未向他人泄露，也未进行任何违反游戏用户协议的违规操作。但在 [具体日期]，本人突然发现账号无法正常登录，系统显示账号因异常操作被冻结，经查询账号登录记录，发现存在非本人操作的异地异常登录情况，明确是账号遭遇他人恶意盗窃，盗号者利用账号进行违规操作，最终导致账号被*台冻结。
账号被盗后，本人第一时间通过多种官方渠道寻求腾讯客服帮助，试图说明情况、申请核查解封。先后尝试通过游戏内客服入口、腾讯客服小程序、腾讯游戏安全中心、官方客服热线等正规途径申诉，详细说明账号被盗事实、提交账号实名认证信息、充值记录、异常登录记录等全部证据，反复阐述账号冻结并非本人过错，而是盗号者恶意行为导致。
但令人失望的是，整个维权过程中，腾讯客服完全未尽到服务义务，始终采取敷衍、不作为的态度。所有申诉渠道均只有机器人自动回复，无法接入人工客服，提交的申诉材料石沉大海，多次申请均被无故驳回，没有任何人工工作人员与本人对接核实情况，也未给出任何合理的冻结原因说明与解决方案。面对本人充值数千元的账号被无故冻结、虚拟财产面临彻底损失的情况，腾讯客服体系形同虚设，对消费者的合理诉求置之不理，完全漠视消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。腾讯作为王者荣耀游戏的运营方，理应承担起*台安全保障义务，建立完善的账号安全防护机制，防范账号被盗风险，同时在用户账号遭遇盗号、出现纠纷时，及时核查事实、分清责任，妥善处理用户维权诉求。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
