腾讯游戏误封账号且客服不处理
我是一名三角洲行动的日常玩家，在游戏的游玩中遭到不公*对待。在游戏的游玩过程中没有采取任何或第三方软件，却被误封。游戏客服对于我所提出的问题冷处理。无视消费者的权益和诉求。希望对游戏进行整改，使游戏玩家能够得到良好的游戏环境。（游戏id：手无缚G之力）
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值3162元要求退款
我家孩子5周岁，在2025年11月29日未经我允许用我的手机在腾讯小游戏-极速赛车向前冲充值3162元，向游戏开发商提交退款材料后被拒绝退款。
此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。
根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。
根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款3162元至原支付账户。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏充值活动不公*投诉
我于12月2日在腾讯QQ空间游戏（神印）充值30万元宝（折合人民币3万元，黄钻用户折扣完2.4万元人民币）。游戏运营商推出充值返道具活动存在不公*现象，一天内累计充值100万元宝（10万元人民币）无转生石和升星石情况下，额外返12万升星石和4.5万星魂石。为了游戏的公*性，本人一天内累计充值30万元宝（3万元人民币），向游戏客服申请按照充值100万元宝活动的30%额外返3.6万升星石和1.35万星魂石，游戏客服不予受理，充值活动差别对待严重影响了游戏的公*性。肯请监管部门核实并予以受理
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
DNF无法交易装备且占背包投诉
我最*几天玩地下城与勇士 ，打了几天了爆出的装备全是无法交易装备，这游戏是故意不让我们去打金了吗，打装备打到了却无法交易，这什么意思，而且无法交易的装备打到的那么多，可交易的装备却那么少，无法交易的装备卖商店只能卖0金币，而且还不能分解掉！这什么意思，打到了装备还忽悠我们玩家只能卖0金币，起码无法交易的装备也能卖掉卖点金币才好，不然占背包空间干嘛！无法交易装备还那么多还占空间背包，为此我要求地下城与勇士该游戏*台进行整改，恢复装备的可交易性，并且赔偿我的无法交易装备占空间的1000元损失费。。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
账号被封且申诉无果请求解封
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，我在游戏中充值了很多钱，但是我去找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人在腾讯游戏充值万元申请退款
我的孩子在2025年9月-11月玩妄想山海并充值一万多，申请退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
误充430元要求腾讯游戏退费
我一直是《部落冲突》的忠实玩家，经常在游戏中投入时间和精力。但在2025年12月4日进行游戏时，由于操作失误，误点了游戏内的充值礼包，意外支出了430元。我深知游戏公司运营不易，也理解游戏充值的相关规定，但这次确实是意外情况，并非我的主观意愿。
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霸王条款、充值问题
处理中
腾讯游戏未成年人充值退款不合理
从2024年1月18号到2025年2月12日，孩子在本人不知情的情况下使用监护人银行卡信息所绑定的微信账户，一共向深圳市腾讯天游科技有限公司充值了12694.00元人民币。当得知可以从微信小程序腾讯未成年人家长服务*台里的孩子网络非理性消费退款时，在2025年8月18日申请了退款，退款期间我们按照腾讯未成年人退款步骤，提交了三年内的消费充值账单和消费说明与监护人和孩子的身份信息与户口本页信息，但是到了2025年8月26日，审核退款金额通过后，腾讯游戏公司只愿意退款656.60元人民币，依审核退款金额通过表明腾讯游戏公司承认了本退款游戏QQ账号：18****1293是未成年人在使用并充值游戏代币与角色皮肤。本人审核金额通过当天就提出了退款金额复审，并把从2024年1月18日至2025年2月12日在深圳市腾讯天游科技有限公司带有详细交易单号与商户单号和消费金额的微信账单截图提交给了退款金额复审资料，消费截图里的消费金额总计12694.00元人民币，46张消费截图。到2025年9月4日，复审金额通过后，但腾讯游戏公司还是只愿意退款656.60元人民币，与总充值金额严重不符，2025年9月7日本人又重新提出退款金额复审，本人以中华人民共和国《民法典》第十九条规定，本人有权利要求腾讯游戏公司退款未成年人三年内向深圳市腾讯天游科技有限公司所充值的12694.00元人民币，进行全额退款处理，但由于本人未尽到监护人的责任，让孩子使用监护人银行卡信息所绑定的微信账号充值，所以愿意承担百分之十到百分之十五的责任，腾讯游戏公司必须使退款金额达到未成年人所充值金额12694.00元人民币的百分之七十以上！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
账号被封且申诉无果请求解封
亲爱的穿越火线：*战王者工作人员，您好！我知道穿越火线：*战王者是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是账号被盗用，别人开挂所以封号了，并不是本人开挂的，我在游戏中充值了很多钱，但是我去找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢穿越火线：*战王者，如果有无意中触犯了穿越火线：*战王者行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守和*精英的行为规范，去发符合和*精英行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值未全额退款
小孩未成年于2025年11月16日早上7点42分消费198元，和当日晚上21点12分消费198元，2025年11月18日下午17点51分消费198元。在我们家长不知情的情况下偷拿家里店面备用手机玩王者荣耀游戏充值消费。共计消费594元，未成年退费小程序只退了396元还余198未退还。
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未成年人充值、客服不处理
处理中
