腾讯游戏虚假宣传致未成年人误付268元
25年9月6号，小孩在网络电视看到弹出的黑神话悟空的广告说扫码电视上的二维码即可在电视上玩黑神话悟空，随后扫码支付了268元，但电视上显示并没法玩该游戏，然后小孩告知我，我查了付款记录才知道收款方是腾讯，随即打电话要求退款，腾讯回复我得按其未成年人非理性消费申请退款，我也按要求申请了，现在其同意退款，但要封禁我的QQ账号。我的诉求是：我小孩只在电视界面上被引导了一个付款，从头到尾我们没有收到任何游戏光盘或者游戏账号，也没法像电视界面宣传的那样在我家电视上玩该游戏，这些腾讯公司均可以查的到的，所以这个交易只有我小孩付了款项，没有收到任何对价的产品或者服务，根本都还没有形成消费，所以我要求，要么指导我在我家电视上安装该游戏并可以正常玩该游戏；要么就是不能附加任何条件的退款。腾讯有什么证据证明我使用了，或者消费了他家的游戏？
投诉问题
帐号被封、未成年人充值、霸王条款、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值300多元遭拒退
未成年人严芊浩16岁，监护人在不知情的情况下，未成年人在2023年充值暗区突围300多腾讯以充值时间距今过长，无法找回为理由拒绝退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未启用充值人脸识别致未成年人大额充值
我们家小孩应该是从2024年开始，到今年2026年二月二十六号之前一直瞒着家长偷偷在王者荣耀里充钱。实名认证是家长的，但是游戏充值的时候并没有弹出人脸识别!!这么大的bug难道不管管吗？我们家也不是富裕家庭，三年时间小孩累积充值一万多!光今年过年就充了两千多!为什么腾讯游戏充值不弹窗人脸识别而给小孩这么大的漏洞钻?
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏未成年人充值4.38万元要求退费
于2024年12月29日至2025年7月10日 未成年孩子总共充值游戏四万三千八百元 造成家人严重财产损失 故诉求退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
账号被盗后遭误封3650天，请求腾讯游戏立即解封并归还物品
我春节期间在网吧登录游戏后下机结账，之后发现账号在2月22号21:30到2月23号00:58分有非本人操作的游戏记录，我改了密码仍无法阻止他人登录我的账号，修改密码后，我登录游戏账号后，发现对面任然可以登录并挤掉我的号。最后23号我打了两把极速模式后就休息了，23号当天上午收到封号提醒：因检测到第三方软件加载被封禁3650天，我没有把账号没有外借和开挂。 下面是我提供的22号下午回长沙的车票，以及21号晚上在郴州市桂阳县网吧：桂阳县森绿洲网络会所
上网支付的截图，除了21号晚上我有在郴州桂阳扫码授权登录WeGame， 22号晚上我不可能在郴州扫码授权登录并且进行游戏。22号到达长沙后晚上我只授权过长沙的ip登录weGame，并且使的是本人的电脑。 没有进行游戏。
我发起过账号被盗申诉，但是判定为不通过，我非常气氛。
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏误封账号，申诉无果要求人工介入
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值退费纠纷
孩子未成年，从25年开始，陆陆续续通过腾讯游戏进行充值，金额168、68不等，*期发现孩子充值情况后，请孩子通过充值微信进行申请退费，新微信在孩子手机上，孩子在未告知家长的情况下，自行进行退费金额确认，并非家长确认和签字。已多次向腾讯客服反馈，均不处理。现诉求:
1、因不是家长确认，前期确认无效，要求撤销。
2、前期退费仅退了*期3个月70%的费用，还有大部分费用未处理退费，不认可。
2、核实孩子从25年开始的充值总金额，重新退费。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
穿越火线账号被盗被封且客服不处理
穿越火线2026年1月3号在账号被盗被封号一直没有解决，封号没有完美解释不知道为什么被封，qq34****8896，充值好几万块钱现在实名都不是我，账号还有香港登录IP
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值退款比例过低
家里小孩在2026年2月22日至23日，在家长不知情的情况下连续充值1万3千多元，经过腾讯未成年人退款流程最后只能退回5千多，这个结果难以接受，我们承认家长有责任，并愿意付出代价，但是不到百分之50的退款难以接受
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
腾讯小游戏未成年人未经监护人同意充值1296元
孩子9岁，于2026年2月17日在监护人未知的情况下在腾讯小游戏贪吃蛇中，分两次，每次充值648元，合计1296元。，两次充值间隔紧7分钟。孩子爸爸晚上发现后，及时向*台申请未成年游戏退款，*台一直不回应。希望政府帮忙解决，谢谢！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
