腾讯游戏未提前提醒续费导致扣费
根据《网络交易监督管理办法》，start未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5 天前对我进行提醒，但是我没有受到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人游戏大额充值未全额退款
民事起诉状
原告：李柯冉，男，汉族，2011年10月18日生，住址：河北省邯郸市武定市午级镇格村公民身份证号：130481*********496
法定代理人(母亲李文丽)李文丽，女，汉族，1983年8月25日生，住址：河北省邯郸市武安市午汲镇格村。公民身份证号：13**********25，联系电话：133****9181.
被告：深圳市腾讯科技有限诉讼请求：
李柯冉系一名未成年人，使用其母亲手机，下载了腾讯旗下运营的游戏(暗区突围），并用其母亲身份信息进行实名认证，原告于2026年1月14日当晚在暗区突围*台内充值共计1944元
李柯冉系限制民事行为能力人，其在游戏中大额充值行为与其年龄智力不相适用，腾讯游戏对李柯冉登录游戏持放任态度，未尽到切实防止未成年人沉迷网络游戏的义务，原告的法定代理人于半个月之内多次通过微信，电话向被告申请退费，被告与2026年2月8号退款1166.87，还剩777.13元未退回，要求全额退款。
还望本网站维护消费者的合法权益
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏误充值且客服不处理
在游戏过程中点击到了充值 误充游戏 客服不处理 不理人
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号被盗误封申诉
我是游戏的忠实玩家，我的游戏账号因被盗导致被封禁，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查，我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则，我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交。
恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏无依据封禁三角洲行动账号
我于2026年4月11号上午11点被腾讯公司封禁了我的三角洲行动账号。在没有依据和证据的情况下，封禁了我的账号，账号里面有充值，是属于我的个人财产。对我产生了困扰。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
未成年人未经监护人同意充值525元
2026年3月10至2026年4月6日，期间孩子通过苹果ID，购买了和*精英游戏的卷和精英特权卡，一共消费525元，请求*台给退款，我们是单亲家庭的孩子，家境比较困难，这些钱对于*台不算什么，对我们这种家庭确实一个月的生活费，求求你们了
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
QQ音乐自动扣费15元未退费
在2026年4月10号QQ音乐自动扣费我的钱包里面， 帮我申请无效，我需要退回我15元的零钱，我不要会员我自己可以用电信积分换，客服也不处理，提交申请也无人管
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
英雄杀小游戏98元充值未退款
我于2026年3月17日在英雄杀小游戏购买的98块。需要退回。此前已多次就是要求退款，全额98块并无退回。商户单号是202603********496
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏防沉迷失效致未成年人再充值
1.历史违规与封禁：2025年，我家未成年人曾在腾讯《蛋仔派对》游戏违规充值700余元。经我方申诉，*台仅退款600余元、收取100余元“手续费”，并对游戏账号实施封禁、要求刷脸验证方可登录，我方以为已彻底杜绝孩子登录腾讯游戏。已彻底杜绝孩子登录腾讯游戏。
2. 防沉迷彻底失效：2026年3月，腾讯通过微信向该账号主动推送《元梦之星》游戏入口。孩子点击后无需刷脸、无需二次验证、无需解除原账号封禁，直接登录并进入游戏。*台所谓“账号封禁、刷脸准入”的防沉迷机制完全失效、形同虚设。此次充费4738元。要求全退。已提交证据只退3358元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
无畏契约处罚封禁申诉
你好，我的无畏契约游戏被误禁了，我玩的每一个游戏都是正版的。由于我的电脑长期没有被清理，可能有病毒，木马，或其他非法软件，在我的电脑上，被误认为我的账号从来没有使用过第三方软件。我对这个游戏很认真，每天都能玩。由于官方判断错误，我现在无法正常使用。我个人使用我的帐户为外部使用。我非常珍惜这个账号也希望官方能仔细核实一下。这个账户不需要任何东西。数据不会有任何问题。我只是一个喜欢这个游戏的民间玩家。由于我的电脑的问题，我错误地判断我的帐户使用的是第三方软件。我把所有的费用都花在了这个账号上，没有违反游戏规则。奇怪的是，它祓禁止了。我很认真地对待自己的成绩，检查确认了自己的回应，没有违法违规行为。解禁了我在这个游戏上花了很多精力和金钱。许多现实生活中和网上的朋友不能见面，所以他们只能在游戏中互相联系。希望官方认真对待，让我早日回到这个大家庭，最后，由于个人原因给您带来的不便，再次向贵公司及相关工作人员表示歉意。我非常抱歉!我个人非常非常喜欢这个产品。禁令解除后，我一定会妥善处理和保存我的游戏账号，确保将来绑定令牌，并启动新的计算机系统，恳请我官方帮我解除限制
投诉问题
账号纠纷
处理中
