王者荣耀未成年人充值及游戏体验差投诉
2024年11月到2025年1月到6月在腾讯企业的王者荣耀购买角色皮肤，后续出现游戏体验差等多种因素
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意大额充值拒退费
您好，我要投诉未成年人未经监护人同意，在2026年2月16至2月17.进行非理性大额消费，要求退款。
我的孩子是未成年人，未满18周岁，在未告知、未获得监护人同意的情况下，自行在贵*台/商家进行消费，涉及金额较大，与其年龄、智力不相适应。
根据《民法典》规定，限制民事行为能力人实施的超出其能力的民事法律行为，监护人不予追认，该消费行为无效，应全额退款。
现申请全额退还未成年人消费款项，请*台/商家依法处理。如协商无果，我将继续通过监管部门及法律途径维权。
在此期间监护人在*台申请退费，并提供身份证户口本以及消费信息，客服以没有出生证明为由拒绝退费，户口本身份证不足以证明身份吗？
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
孩子未经允许充值，请求腾讯游戏退费
孩子未经允许充钱，我会加强教育，请求把钱退回谢谢，很需要这笔钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
和*精英未成年人误充值要求退费
2026年3月1日在和*精英游戏购买皮肤
孩子充钱退款！
作为家长，我们有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误冲值主要责任还是在你们*台，我们要求至少退八成以上的款项。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏信誉分扣减不公引发投诉
随意扣信誉分，打的好不管，稍微不好就直接扣信誉分，队友打的0-8都不扣，直接扣我26分
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
孩子自己玩游戏冲的钱没告诉我，我发现后就冲二千多了
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号被封致无法登录，要求退费道歉
本人腾讯游戏花了好多钱然后微信号被封导致游戏登陆不方便有时候登陆不上，要求退钱道歉
投诉问题
帐号被封、充值问题
处理中
申请解除逆战:未来游戏账号被封禁
"尊敬的《逆战：未来》运营团队：
您好！
我是游戏账号 “zzs26****0009” 的玩家，我的账号因被检测到第三方违规软件而被封禁十年，我对此深感焦急，现郑重向您说明情况并诚恳申请解除封禁。
事情的经过是这样的：之前家里的孩子在使用我的设备时，出于好奇误下载并安装了一款不明来源的第三方软件，我本人对此完全不知情，更从未主动使用过任何外挂、脚本或其他违规工具。作为一名热爱《逆战：未来》的玩家，我一直严格遵守游戏规则，享受公*竞技的乐趣，日常仅通过官方客户端登录游戏，与好友组队对战，从未有过任何破坏游戏*衡的行为。
在发现账号被封禁后，我第一时间卸载了该可疑软件，并对设备进行了全面的安全扫描和病毒查杀，彻底清除了所有风险程序。同时，我也对孩子进行了严肃的教育，让他明白随意下载不明软件的严重后果，避免今后再发生类似情况。
这个账号承载了我大量的游戏心血与回忆，里面有我长期积累的装备、道具和好友关系，十年封禁对我而言是沉重的打击。我理解运营团队为维护游戏公*环境所做的努力，也对此次意外给团队带来的麻烦深表歉意。
我在此郑重承诺，今后会更加谨慎地管理自己的设备，定期检查应用列表，确保只安装官方认证的软件，也会教育身边的人共同维护健康的游戏生态。恳请运营团队能够重新核查我的账号数据，考虑到此次违规并非我本人主观故意，且我已彻底清除风险，给予我一次解封的机会，让我能够重返战场，继续享受《逆战：未来》的乐趣。
再次感谢您的理解与帮助！"
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯火影忍者未成年人大额充值未设防
我要求腾讯火影忍者全额退款，孩子未成年十周岁没有消费能力，多笔不合理连续大额消费，存在误导，没有人脸识别，不通知家长，事后退款扣除了30%手续费，肥肠不合理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
王者荣耀误兑皮肤致荣耀水晶损失
在《王者荣耀》游戏中，我于2026年2月27日误将荣耀水晶兑换为“安琪拉-颠倒童话·魔镜”，本意是兑换“吕布-千魇归渊”。发现后立即联系腾讯客服，客服回复“预计处理时间1-3个工作日等答复”，未明确告知需在72小时内通过游戏内自助工具操作，仅告知等待回复，导致错过处理时限，现自助通道已关闭。要求官方特批恢复荣耀水晶。
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客服不处理、交易问题
处理中
