王者荣耀祈愿界面误触拒退积分
投诉对象：腾讯科技（成都）有限公司
投诉问题：网络游戏虚拟道具消费纠纷，误操作后拒绝退款/回退
投诉内容：
本人是游戏《王者荣耀》的玩家（账号：米酒圆圆）。在参与 孙悟空无双祈愿活动时，因界面设计存在严重缺陷，导致本人在操作中发生误触。
具体情况如下：
1. 界面设计不合理，存在误导：在抽够积分后，弹出的领取页面未设置任何“二次确认”弹窗，且“领取”按钮与“赠送”按钮布局紧密、区分度低，极易导致误触。这种设计不符合用户体验惯例，未尽到合理的安全保障义务，增加了消费者误操作的风险。
2. 未履行显著提示义务：对于“领取后不可撤销”等关键性条款，游戏仅在冗长的活动规则中模糊提及，在操作的关键节点未以弹窗、加粗、标红等显著方式提醒消费者，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“以显著方式提请消费者注意”的规定。
3. 误操作后拒绝纠错，滥用格式条款：本人在误操作后第一时间联系客服，且所领取的皮肤处于完全未使用的状态，技术上完全具备回退或重新发放积分以完成赠送的条件。但客服仅以“玩家自主操作，无法处理”等内部格式条款为由生硬拒绝，未对特殊情况做任何人工复核。该条款排除了消费者的主要权利，涉嫌违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定。
本人认为，此次误操作的核心原因在于游戏公司的界面设计缺陷和未尽到显著提示义务。该公司以格式条款拒绝纠错的行为，侵害了消费者的公*交易权。
我的诉求：
恳请*台介入调查，要求游戏公司退回本次消费所消耗的积分，以便本人重新完成赠送操作，或提供其他合理的纠错方案。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯游戏三角洲行动无故封禁账号
2026年2月7日，在腾讯游戏三角洲行动中购买赛季手册途中突然被封禁并提示我游戏数据异常。我花了这么多时间在这个游戏上无缘无故就被封禁。
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帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏强制实名绑定且无法解除
我于2026年1月16号，登录游戏好友的王者荣耀微信账号，帮忙充值购买皮肤，充值点券过程中跳出一个微信实名认证才能付款，上面未明说实名认证用途，我以为是实名认证是本人在使用微信账号付款就人脸认证了。后面网友发现他的微信游戏账号捆绑到到了我的实名认证，还无法解除，人工客服无作为，一直用机器人客服敷衍问题，强制绑定不给解除更改账号的实名认证。腾讯游戏充值过程要提供实名认证却未说明实名认证的用途，导致无意间实名他人游戏账户，并没有更改实名认证选项，机器人客服只会重复不给解除捆绑，并告知我我是知情，实际我并不了解人脸识别用途。
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霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中
王者荣耀转区卡无法使用申请退款
你好，我购买的王者荣耀转区卡一直无法使用，多次尝试均失败，且已等待多日仍未解决，转区服务未实际使用。现申请全额退款，请协助处理，谢谢。
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交易问题
处理中
孩子误操作充值要求退费
2026年2月20日在腾讯和*精英游戏购买点卷，因为孩子误操作想退回
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏王者荣耀点券充值后拒退费
我于2026年2月17日在腾讯游戏*台王者荣耀购买的点券，当时喝多了不给退款！封号也可以，把我的钱退给我！
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充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏客服不处理且健康系统存疑
申请转人工客服不来人处理，一个小事情拖几天拿人机来糊弄人
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客服不处理、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值872元拒退
2026年2月16日、我儿子陈奕帆13岁、是个未成年人、在家长不知情的情况下用家长手机多次充值游戏、共充值了872元．深圳市腾讯天游科技有限公司、（三角洲行动）不给退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未告知限制致时之愿境无法使用
首先是误充值，然后发现不能退点券就抽取了瑶的皮肤，结果没有告知消费没有时之祈愿就用不了时之愿境。直接兑换时之愿境后就只能用一局该皮肤，发现被*，钱又不能退。因为存在游戏方没有提前告知消费者的欺*行为，导致兑换的时之愿境不能正常使用属于游戏方的过错，投诉之下没有客服理会，举报腾讯游戏，并申请退款
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
光与夜之恋CV更换不当及角色失衡投诉
您好，第一条是自证，第二条是氪条。线下购买的谷子小票没有留存暂时没有证据。我从2021年开始玩光与夜之恋这个游戏，在五年时间里花费了至少三千块钱的氪条和不计其数的线下周边。而在2023年七夕配音出现问题，一直拖到2025年年底换cv，游戏方在2026年新年活动换了新的配音，但是效果不好，cv没有能力胜任此项工作，以腾讯游戏的体量和流水不会请不起一个好的配音老师，我认为没有达到我的预期，在无数玩家为游戏付出了金钱和时间的前提下这样应付玩家是让人非常不满意的。我的诉求是再次更换配音演员，选择一个让玩家满意的，贴合角色设定的新cv。且在游戏中存在对角色端水不*衡的问题，这里图片只取了我认为可以量化，从数字上就能看出不*衡的两组证据，我的诉求是给查理苏补卡，填充文本量，拓展角色的社交圈，避免在重复的话题上打转。
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游戏设定问题
处理中
