腾讯游戏账号被盗被封且申诉无果
2026年2月17日在腾讯*台的三角洲行动购买了威龙的凌霄戍卫，后续出现被人盗号开挂，导致本人的账号被封，申诉却告知无法检测出来我的账号被盗
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意充值要求退费
孩子拿我手机充值我不知道也 不在场能不能退费？
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏《拳皇98》充值未计入活动、匹配不公、概率不透明
2025.10.11至2025.12.29期间，通过手机端微信登录《拳皇98终极之战》游戏，绑定手机号：150****5804，并进行游戏充值，累计金额达40000元。
一、充值礼包未记录充值活动，构成违约与欺诈。被告在《拳皇98终极之战》游戏内推出活动，明确宣传“活动期间充值指定礼包可累计充值金额，参与积分兑换、奖励领取等活动”。先后多次购买该活动指定的游戏礼包。但充值完成后，发现游戏内活动页面未记录上述充值金额，导致无法参与活动积分兑换及相应奖励领取。当即联系游戏客服反馈该问题，虽予以记录，但经多次沟通，始终未对充值金额进行补录，也补发应得的活动奖励。既违反了活动宣传中的承诺，构成违约，也属于隐瞒事实、误导消费者的欺诈行为，严重侵害了的财产权益。
二、跨服匹配机制不合理，侵害公*竞技权。在参与游戏跨服匹配对战过程中，长期遭遇不合理匹配情况。具体表现为：多次被匹配到等级、战力远超自身的对手，导致对战结果几乎必然失败；同时，在部分跨服匹配场次中，还存在队友战力显著低于*均水*、匹配延迟过高影响操作等问题。作为游戏运营方，宣传游戏具备“公*竞技”的核心体验，而跨服匹配机制作为保障游戏公*性的关键部分，其不合理性直接导致的游戏体验严重受损，无法正常享受竞技乐趣。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，跨服匹配机制作为游戏服务的核心组成部分，未向玩家明确匹配的具体标准和因素，且不合理的匹配结果侵害了作为消费者的合法权益。
三、游戏内奖池角色抽取概率过低，涉嫌虚假宣传与欺诈。在游戏内推出的奖池角色抽取活动中，仅笼统标注“奖池角色抽取概率较低”，未明确公示具体的抽取概率及所有可能抽取结果的概率分布。原告为获取奖池角色，先后多次参与该抽取活动，但始终未能抽取到奖池角色。经原告与其他玩家交流得知，众多玩家均存在类似情况，实际抽取概率远低于合理预期，与被告宣传的“概率较低”存在严重偏差。依据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》相关规定，网络游戏运营企业应当及时公示随机抽取结果，并公布所有可能抽取结果的概率。未依法公示具体概率，且实际概率过低，通过隐瞒真实情况诱导持续充值消费，
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、充值问题
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
孩子拿我手机充值我不在场能不能能不能退款？
投诉问题
未成年人充值、充值问题
已完结
腾讯《和*精英》未成年人充值拒全额退款
本人子女系未成年人，在监护人不知情的情况下，使用家长账号在腾讯《和*精英》游戏内充值消费，累计金额【11854元】。
本人已按腾讯未成年人家长服务*台要求，完整提交户口本、出生证明、监护关系、充值账单等全部证明材料，申请未成年人退款，但*台处理结果严重不合理、退款比例过低/拒绝全额退款，本人不接受该方案。
腾讯游戏未严格落实未成年人防沉迷与消费管控，支付环节未有效核验、未进行人脸验证，存在明显监管漏洞。依据《民法典》《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意的充值行为应属无效，商家应依法全额退款。
本人已在全国12315*台投诉，现向消费保*台再次投诉，请求协助调解、督促商家依法全额退款，维护未成年人合法权益。
诉求： 1. 全额退还未成年人充值金额【11854元】；2. 规范游戏防沉迷与消费验证机制。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
账号被盗后被误封，投诉腾讯游戏客服不作为
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人用成人账号充值要求退款
游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学洗软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请，冲值记录被删了，但我可以找回来，我知道冲值记录对退款申请很重要，但孩子可能不小心删除了。不过请放心，我可以提供其他相关证据或调出这些记录。请协助我们完成退款谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏误封账号拒不人工核查，诉求解封
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退未成年人充值款
申请未成年充值退款，未达到*要求，后续再申请依然不与理会
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退未成年人充值款
我于2026年1月31日申请腾讯未成年人退款，充值证据充足，可是拒绝退款，所以现在的诉求就是要求腾讯全额退款，实在不行退八成以上也可以
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
