扇贝阅读课程未使用，申请退款遭拒且客服态度恶劣
我于2025年一月25日购买了 扇贝考验训练营 共花费379元整。
自购买后，从未使用任何会员功能，
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供商品或服务不符合约定，消费者有权要求退款。现要求全额退还费用。图中可以看到 我一天都没有听完你们的考验训练营的讲课 甚至都是ai合成，体验感极差，我不认为ai合成的课能对考研有什么帮助。这就是你们四百元的课程，如此糊弄消费者。我后面联系客服 提出退款、客服态度强硬、拒绝退款。根据《电子商务法》第四十八条，用户未实际接受的服务，经营者不得拒绝退款。我已未使用服务四个月，平台未提供任何有效价值，属于单方面违约。
多次和客服沟通 客服置之不理具体表现在，标注一小时内处理售后问题，但是对我的问题耽搁一天不予回复！
更甚者，客服为了禁止我发言，直接把我拉黑！
我向该平台发起退款，进行协商，该平台推脱责任，不予退款，并且提出解决方案 标注：非义务，酌情提供！！酌情提供这种字眼 体现了 该公司*消费者的行为，让我对该司的印象大打折扣，更甚者，该平台拒绝和我沟通，直接将我帖子删除拉黑！！！这就是你们处理问题的方式？这种忽略消费者诉求的行为 *消费者的行为该管一管了吧！教育机构乱象该整治了吧
投诉问题
虚假宣传、退费问题、服务态度差
已完结
关于扇贝阅读虚假宣传及退费机制不合理的问题投诉
投诉扇贝阅读（南京贝湾信息科技有限公司） 投诉人信息 姓名：梁* 联系方式：183****3895/22****7361[电话/邮箱] 投诉对象：扇贝阅读（运营方：南京贝湾信息科技有限公司） 投诉日期：2025年3月31日 投诉事由 本人于[具体时间，如2025年1月05日]通过扇贝阅读APP购买了[具体服务，“扇贝阅读年会员”]，支付金额为[148元]。在使用过程中，发现该平台存在以下严重问题，严重损害了消费者权益： 1. 虚假宣传与服务不符 平台宣传中承诺“海量正版英文原著资源”“专业双语对照翻译”“无广告纯净体验”，但实际使用时发现： ◦ 大量标注的“原著资源”为免费公共版权内容，或仅有片段试读，完整内容需额外付费； ◦ 所谓“专业翻译”存在多处错译、漏译，甚至机翻痕迹明显，严重影响学习体验； ◦ 会员服务期内仍频繁弹出广告，与“无广告”承诺完全不符。 2. 退费机制不合理，客服推诿拖延 因上述问题，本人于[2025年3月30日]申请退款，平台客服以“虚拟服务一经购买概不退款”为由拒绝，且未提供任何协商解决方案。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得排除消费者依法变更或解除合同的权利，其“概不退款”条款属于典型的霸王条款。此外，客服响应极其缓慢，多次沟通均未得到有效处理，态度敷衍，严重侵犯消费者合理维权的权利。 3. 功能缺陷与服务质量严重下降 近期APP频繁出现卡顿、闪退、资源加载失败等技术问题，且长期未修复；部分课程内容更新停滞，与宣传的“定期更新优质内容”不符，服务质量大幅缩水，已构成合同违约。 投诉诉求 1. 要求平台立即退还全部费用[X元]，并按照《消费者权益保护法》第五十五条赔偿因虚假宣传造成的损失（如适用）； 2. 公开道歉并整改宣传内容，明确服务细则，杜绝虚假承诺； 3. 完善退费机制，保障消费者合理维权渠道畅通。 证据附件 1. 购买订单截图、支付记录； 2. 平台宣传页面截图（含承诺内容）； 3. 问题内容对比截图（如错译、广告弹出等）； 4. 与客服沟通的记录（聊天截图、邮件等）。 投诉人声明 本人承诺以上内容真实有效，愿意配合消费保及相关部门调查处理。 投诉人签字
投诉问题
虚假宣传、退费问题、服务态度差
已完结
投诉扇贝阅读自动续费
南京贝湾信息科技有限公司未经允许，自动续费，导致我账户损失28元，现要求退费。
投诉问题
自动续费
已完结
取消订单，退回款项
2023-8-17，错误支付****。但由于账户无法登录，无法与商家取得联系，也无法取消订单和申请退款。烦请平台协助联系商家，处理账号登录异常问题，并取消订单，退回款项，感谢！
投诉问题
退费问题
已完结
购买扇贝阅读畅读会员免费会员突然消失，阅读数据一并消失
23年2月份，购买畅读会员，六月份会员突然消失，阅读记录一并消失，无售后服务，找不到客服人员
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对板
已完结
