支付宝
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支付宝(中国)网络技术有限公司
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售后政策:
蚂蚁集团客服热线:95188; 蚂蚁集团商家客服热线:400-758-5858; 蚂蚁保客服热线:400-960-0098; 芝麻信用客服热线:0571-88158055 支付宝海外客服热线:(+86)057126886000 AlipayHK客服热线:(+852)22453201
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品牌简介:
支付宝(中国)网络技术有限公司成立于2004年,是国内的第三方支付平台,致力于为企业和个人提供“简单、安全、快速、便捷”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉有不法分子通过飞猪度假官方海外旗舰店下单链接,诱导刷单返现诈骗
下午通过小红书,对方给了QQ添加,那边就给了二维码,让我扫描下单给我返现,不用出本金,那边可以代付,但我操作的时候并没有代付,只有自己付款,而且还是花呗支付,此时对方就出现了另外个人,说帮我处理,后面各种限制,要给我银行卡,各种截图金额,要我一步步跟他操作,后面我说报警了,那几个人就消失了。我下单的链接是事实存在的,飞猪度假官方海外旗舰店 ,但是那边不给我退款,我一付款后就申请退款,一秒就无法操作,我怎么也联系不上他们,这笔钱现在就是在飞猪里面,我怀疑是跟骗子合伙的,门票日期是今天,但是我今天打尽各种平台电话也没得到解决,我这边报警了。我是在淘宝下单的,我联系不到飞猪那边,就联系淘宝官方客服,但是他们一直让我联系飞猪,明知道我联系不到,就一直不作为,把责任推脱给别人。明知钱款有问题,昨天要求支付宝那边冻结那笔钱,但支付宝那边说处理不了,这很明显是有问题的。请求麻烦你们帮我处理下退款返还
投诉问题
诈骗
已完结
投诉支付宝系签约商家诈骗
我通过支付宝平台购买了家用电器卡萨帝冰箱一台,12月7号付定金199,12-13号支付尾款,合理支付6099元,在未发货的情况下申请退款,商家联系不上,后联系平台处理,平台说登记处理后签约商家72小时内处理,后面处理说无需退款,现在支付宝知道理亏,现把之前的无需退款改成了已完结。打电话联系客服,客服说要自己联系签约商家,然而客服提供的商家电话是空号,根据《消费者权益保护法》在第42条中规定的网络交易平台提供者有责任提供商家的有效联系方式,对于支付宝的不作为,我们有权利要求支付宝对我们的损失进行赔偿。现支付宝逃避问题、推卸责任,请有关部门能给我们消费者一个说法!
投诉问题
诈骗
已完结
支付宝退款问题:在宏盛严选买到假货如何维权?
最近支付宝不是有扫红包抢红包的活动吗?我认为这么大的平台,应该比较靠谱没有足够慎重,自认为秒杀买了一瓶某佳的沐浴露,可参照以下图片,谁知道完全风牛马不相及的产品,我想着经营者不易申请无理由退货退款,结果被商家告知要自行承担运费。请问没有知识产权的保护吗?请问没有明白消费的保护吗?
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉支付宝未退还租车押金,属于诈骗行为!
本人8月27日_8月31日跟家人在三亚旅游,期间在某租车平车租了一辆黑色的特斯拉,除去租车5天的钱支付宝还让我们交了2000元押金说9月底之前返还押金。在这一个月的时间里我们一直未催支付宝退押金事宜。直到10月初押金还没有退还,我们问某租车平台,租车平台的人说7天内支付宝会退还押金,今天10月17日我再次查看银行卡,一直未退还押金,支付宝一个这么大的平台,说话不算数,这种行为属于诈骗行为,欺骗消费者的权益,如果不马上退还押金,本人就每天投诉,一直到支付宝退还押金为止。
投诉问题
诈骗、押金-激活费
已完结
支付宝12306下单候补未收到退款
我用12306下单候补 结果退单不退款,到现在一分没收到 我需要立刻给我退款啊啊啊啊啊
投诉问题
乱收费、服务态度差
处理中
支付宝催收部门骚扰频繁,要求解释停止
支付宝催收部门从三月份一直发信息打电话对我进行骚扰,多次说明并不认识此人,要求支付宝停止骚扰,但是反馈一直无果,更过分的是现在一直发贷款信息到我手机上,三天两头打电话发贷款信息
投诉问题
诈骗
处理中
支付宝自动续费未通知乱扣费
我于2023年六月在支付宝花呗充值了芒果tv会员自动续费活动,后续我忘记取消,支付宝没有提前通知和充值了也没有通知我!胡乱扣费!我的诉求是从去年七月开始扣费都是在我不知情情况之下进行的,我申请全部退款!!
投诉问题
安全问题、乱收费
处理中
支付宝转账手续费问题
从银行卡转入支付宝小荷包一共5.5万,现在需要使用这个款,但却被告知只能转到余额,然后提现,无法直接再转回银行卡,这样会产生手续费。支付宝客服告知2月1日之前功能不完善,支付宝功能不完善,用户买单费用?
投诉问题
手续费问题
处理中
支付宝乱收费退款
支付宝花呗平台暴力催收,催收联系家人朋友,导致目前无法正常工作生活,平台催收人员态度恶劣,威胁恐吓!都快崩溃了!本人因为受疫情影响,收入降低,暂时无能力还款,现在诉求是停止催收,停止催收紧急联系人
投诉问题
安全问题、服务态度差
处理中
支付宝乱收费退款
平台暴力催收,催收联系家人朋友,导致目前无法正常是工作生活,平台催收人员态度恶劣,威胁恐吓!都快崩溃了!本人因为受疫情影响,收入降低,暂时无能力还款,现在诉求是停止催收,停止催收紧急联系人
投诉问题
服务态度差
处理中
支付宝花呗暴力催收侵犯隐私
支付宝花呗暴力催收, 我打电话协商,拒绝协商,支付宝贷后人员威胁恐吓要上门。今天更是联系了没有预留的紧急联系人,支付宝这是通过非法渠道获取我的通讯录,到处给别人打电话告知我的欠款信息。 这是侵害他人的隐私权,每通电话都是有录音。支付宝暴力催收,严重影响我的正常生活,再这样逼下去只有死路一条
投诉问题
虚假宣传、安全问题、服务态度差
处理中
支付宝游戏中心欧洲杯球票活动退款问题
支付宝游戏中心 欧洲杯球票活动,页面展示可通过充值任意游戏获取玩乐豆,参与球票兑换。且规则内有说明活动期间的退款影响(按字面理解非活动期间可退)在未兑换到欧洲杯球票后,于4月6号与支付宝客服联系申请充值退款,支付宝客服表示会进行反馈,结果升级处理N次,未告知任何解决方案,也未完成退款。诉求1 玩乐豆兑换欧洲杯球票 2 尽快完成退款,请支付宝相关部门二选一 快速给出解决方案,谢谢 补充一下支付宝客服的沟通过程: 4月6号 第一次电话95188,客服说是否为参与任务充值,告知是参与活动充值,客服称会升级处理,确认退款通道 4月8号左右,电话沟通说要做升级处理 期间一直升级从支付宝兼职客服升级到外包客服 4月12号 客服来店称升级到了专员处理,且专员帮忙与游戏中心对应的游戏商家沟通,结果商家联系说,客服反馈问题为充值未到账,与我沟通的内容完全不一致 4月15号 专员再次与商家沟通后,其中一个商家联系说可以退款,在提供了订单号 账号等信息后,商家提交退款 被支付宝后台拒绝 4月16号晚,支付宝客服来电称目前已升级到专家处理,并表示会尽快给出解决方案 4月17号 另一个充值商家(也就是之前理解为充值未到账的商家)换了个电话来电 称不支持退款 当晚支付宝客服专家来电 称商家说不支持退款,且只愿意补偿200红包,无其他解决方案。 1 支付宝游戏中心借玩乐豆兑换欧洲杯半决赛噱头,引导用户充值,且648元可兑换33000玩乐豆,在支付宝推荐商家刚好有对应匹配的充值金额,存在严重的误导引诱消费 2 活动规则内 已经充值领取玩乐豆时,有提示在3月28号至4月6号期间退款会影响玩乐豆使用及欧洲杯球票兑换,并未说明充值不可退,从规则的界定来看,默认充值可退 3 原本是支付宝游戏中心 自己的活动,却让用户与从来不玩的游戏商家沟通。用户只是支付宝的用户,非游戏中心商家用户,参与得也是支付宝的活动,退款事宜理应由支付宝与对应推荐商家沟通 4 客服立场前后不一致,此前客服的态度默认参与任务和活动还可以退款,只是在确认退款通道。内部升级五天后,却告知须与对应充值商家联系。支付宝内部没有明确的规则,而是随心所欲看客服权限及发挥水平 5 充值的其中一家商家可以支持退款,支付宝却把商家提交的申请拒掉。来电称不可以退款的前后电话不一致,沟通内部反复。商家入驻支付宝游戏中心,应该按照游戏中心的规则,且平台应
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉支付宝服务态度差
我于2024年1月1日前后办理支付宝内建行etc,后实际不能使用,质量问题,已联系支付宝,建行etc等平台要求注销,没有反馈,现要求免费注销etc
投诉问题
服务态度差、诈骗、手续费问题
处理中
支付宝催收人员恶意行为投诉
我的支付宝花呗和借备逾期了。贷后工作人员说给我拨打过电话,但是我确实没有收到,我问他是哪个电话打的,他说每次都是系统自动播,无从查证。4月12日他拨打了除我以外的第三方告知我逾期。爆我通讯录,并说这是正常操作。该工作人员工号为01****75。 4月16日联系了支付宝平台,被告知会记录并转达我的诉求,但是又被转接到我投诉的花呗借呗贷后催收人员,并多次重申打我朋友电话(除我以外的第三方)是正常操作。那我的投诉还有什么意义?支付宝平台有包庇花呗借呗及第三方催款平台的嫌疑 4月17拨打银监会电话,银监会工作人员给了我上海银行信用购的电话,得到证实,上海银行只是出资,我们所有分期的协议都是由支付宝决定。已经基本上可以证实,支付宝并非疑似包庇第三方恶意催收人员,而是正大光明的包庇。录音太大,没有办法上传。
投诉问题
安全问题、服务态度差
处理中
投诉有不法分子通过飞猪度假官方海外旗舰店下单链接,诱导刷单返现诈骗
下午通过小红书,对方给了QQ添加,那边就给了二维码,让我扫描下单给我返现,不用出本金,那边可以代付,但我操作的时候并没有代付,只有自己付款,而且还是花呗支付,此时对方就出现了另外个人,说帮我处理,后面各种限制,要给我银行卡,各种截图金额,要我一步步跟他操作,后面我说报警了,那几个人就消失了。我下单的链接是事实存在的,飞猪度假官方海外旗舰店 ,但是那边不给我退款,我一付款后就申请退款,一秒就无法操作,我怎么也联系不上他们,这笔钱现在就是在飞猪里面,我怀疑是跟骗子合伙的,门票日期是今天,但是我今天打尽各种平台电话也没得到解决,我这边报警了。我是在淘宝下单的,我联系不到飞猪那边,就联系淘宝官方客服,但是他们一直让我联系飞猪,明知道我联系不到,就一直不作为,把责任推脱给别人。明知钱款有问题,昨天要求支付宝那边冻结那笔钱,但支付宝那边说处理不了,这很明显是有问题的。请求麻烦你们帮我处理下退款返还
投诉问题
诈骗
已完结
投诉支付宝系签约商家诈骗
我通过支付宝平台购买了家用电器卡萨帝冰箱一台,12月7号付定金199,12-13号支付尾款,合理支付6099元,在未发货的情况下申请退款,商家联系不上,后联系平台处理,平台说登记处理后签约商家72小时内处理,后面处理说无需退款,现在支付宝知道理亏,现把之前的无需退款改成了已完结。打电话联系客服,客服说要自己联系签约商家,然而客服提供的商家电话是空号,根据《消费者权益保护法》在第42条中规定的网络交易平台提供者有责任提供商家的有效联系方式,对于支付宝的不作为,我们有权利要求支付宝对我们的损失进行赔偿。现支付宝逃避问题、推卸责任,请有关部门能给我们消费者一个说法!
投诉问题
诈骗
已完结
支付宝退款问题:在宏盛严选买到假货如何维权?
最近支付宝不是有扫红包抢红包的活动吗?我认为这么大的平台,应该比较靠谱没有足够慎重,自认为秒杀买了一瓶某佳的沐浴露,可参照以下图片,谁知道完全风牛马不相及的产品,我想着经营者不易申请无理由退货退款,结果被商家告知要自行承担运费。请问没有知识产权的保护吗?请问没有明白消费的保护吗?
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉支付宝未退还租车押金,属于诈骗行为!
本人8月27日_8月31日跟家人在三亚旅游,期间在某租车平车租了一辆黑色的特斯拉,除去租车5天的钱支付宝还让我们交了2000元押金说9月底之前返还押金。在这一个月的时间里我们一直未催支付宝退押金事宜。直到10月初押金还没有退还,我们问某租车平台,租车平台的人说7天内支付宝会退还押金,今天10月17日我再次查看银行卡,一直未退还押金,支付宝一个这么大的平台,说话不算数,这种行为属于诈骗行为,欺骗消费者的权益,如果不马上退还押金,本人就每天投诉,一直到支付宝退还押金为止。
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诈骗、押金-激活费
已完结
支付宝12306下单候补未收到退款
我用12306下单候补 结果退单不退款,到现在一分没收到 我需要立刻给我退款啊啊啊啊啊
投诉问题
乱收费、服务态度差
处理中
支付宝催收部门骚扰频繁,要求解释停止
支付宝催收部门从三月份一直发信息打电话对我进行骚扰,多次说明并不认识此人,要求支付宝停止骚扰,但是反馈一直无果,更过分的是现在一直发贷款信息到我手机上,三天两头打电话发贷款信息
投诉问题
诈骗
处理中
支付宝自动续费未通知乱扣费
我于2023年六月在支付宝花呗充值了芒果tv会员自动续费活动,后续我忘记取消,支付宝没有提前通知和充值了也没有通知我!胡乱扣费!我的诉求是从去年七月开始扣费都是在我不知情情况之下进行的,我申请全部退款!!
投诉问题
安全问题、乱收费
处理中
支付宝转账手续费问题
从银行卡转入支付宝小荷包一共5.5万,现在需要使用这个款,但却被告知只能转到余额,然后提现,无法直接再转回银行卡,这样会产生手续费。支付宝客服告知2月1日之前功能不完善,支付宝功能不完善,用户买单费用?
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手续费问题
处理中
支付宝乱收费退款
支付宝花呗平台暴力催收,催收联系家人朋友,导致目前无法正常工作生活,平台催收人员态度恶劣,威胁恐吓!都快崩溃了!本人因为受疫情影响,收入降低,暂时无能力还款,现在诉求是停止催收,停止催收紧急联系人
投诉问题
安全问题、服务态度差
处理中
支付宝乱收费退款
平台暴力催收,催收联系家人朋友,导致目前无法正常是工作生活,平台催收人员态度恶劣,威胁恐吓!都快崩溃了!本人因为受疫情影响,收入降低,暂时无能力还款,现在诉求是停止催收,停止催收紧急联系人
投诉问题
服务态度差
处理中
支付宝花呗暴力催收侵犯隐私
支付宝花呗暴力催收, 我打电话协商,拒绝协商,支付宝贷后人员威胁恐吓要上门。今天更是联系了没有预留的紧急联系人,支付宝这是通过非法渠道获取我的通讯录,到处给别人打电话告知我的欠款信息。 这是侵害他人的隐私权,每通电话都是有录音。支付宝暴力催收,严重影响我的正常生活,再这样逼下去只有死路一条
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虚假宣传、安全问题、服务态度差
处理中
支付宝游戏中心欧洲杯球票活动退款问题
支付宝游戏中心 欧洲杯球票活动,页面展示可通过充值任意游戏获取玩乐豆,参与球票兑换。且规则内有说明活动期间的退款影响(按字面理解非活动期间可退)在未兑换到欧洲杯球票后,于4月6号与支付宝客服联系申请充值退款,支付宝客服表示会进行反馈,结果升级处理N次,未告知任何解决方案,也未完成退款。诉求1 玩乐豆兑换欧洲杯球票 2 尽快完成退款,请支付宝相关部门二选一 快速给出解决方案,谢谢 补充一下支付宝客服的沟通过程: 4月6号 第一次电话95188,客服说是否为参与任务充值,告知是参与活动充值,客服称会升级处理,确认退款通道 4月8号左右,电话沟通说要做升级处理 期间一直升级从支付宝兼职客服升级到外包客服 4月12号 客服来店称升级到了专员处理,且专员帮忙与游戏中心对应的游戏商家沟通,结果商家联系说,客服反馈问题为充值未到账,与我沟通的内容完全不一致 4月15号 专员再次与商家沟通后,其中一个商家联系说可以退款,在提供了订单号 账号等信息后,商家提交退款 被支付宝后台拒绝 4月16号晚,支付宝客服来电称目前已升级到专家处理,并表示会尽快给出解决方案 4月17号 另一个充值商家(也就是之前理解为充值未到账的商家)换了个电话来电 称不支持退款 当晚支付宝客服专家来电 称商家说不支持退款,且只愿意补偿200红包,无其他解决方案。 1 支付宝游戏中心借玩乐豆兑换欧洲杯半决赛噱头,引导用户充值,且648元可兑换33000玩乐豆,在支付宝推荐商家刚好有对应匹配的充值金额,存在严重的误导引诱消费 2 活动规则内 已经充值领取玩乐豆时,有提示在3月28号至4月6号期间退款会影响玩乐豆使用及欧洲杯球票兑换,并未说明充值不可退,从规则的界定来看,默认充值可退 3 原本是支付宝游戏中心 自己的活动,却让用户与从来不玩的游戏商家沟通。用户只是支付宝的用户,非游戏中心商家用户,参与得也是支付宝的活动,退款事宜理应由支付宝与对应推荐商家沟通 4 客服立场前后不一致,此前客服的态度默认参与任务和活动还可以退款,只是在确认退款通道。内部升级五天后,却告知须与对应充值商家联系。支付宝内部没有明确的规则,而是随心所欲看客服权限及发挥水平 5 充值的其中一家商家可以支持退款,支付宝却把商家提交的申请拒掉。来电称不可以退款的前后电话不一致,沟通内部反复。商家入驻支付宝游戏中心,应该按照游戏中心的规则,且平台应
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
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投诉支付宝服务态度差
我于2024年1月1日前后办理支付宝内建行etc,后实际不能使用,质量问题,已联系支付宝,建行etc等平台要求注销,没有反馈,现要求免费注销etc
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服务态度差、诈骗、手续费问题
处理中
支付宝催收人员恶意行为投诉
我的支付宝花呗和借备逾期了。贷后工作人员说给我拨打过电话,但是我确实没有收到,我问他是哪个电话打的,他说每次都是系统自动播,无从查证。4月12日他拨打了除我以外的第三方告知我逾期。爆我通讯录,并说这是正常操作。该工作人员工号为01****75。 4月16日联系了支付宝平台,被告知会记录并转达我的诉求,但是又被转接到我投诉的花呗借呗贷后催收人员,并多次重申打我朋友电话(除我以外的第三方)是正常操作。那我的投诉还有什么意义?支付宝平台有包庇花呗借呗及第三方催款平台的嫌疑 4月17拨打银监会电话,银监会工作人员给了我上海银行信用购的电话,得到证实,上海银行只是出资,我们所有分期的协议都是由支付宝决定。已经基本上可以证实,支付宝并非疑似包庇第三方恶意催收人员,而是正大光明的包庇。录音太大,没有办法上传。
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