投诉支付宝服务不到位/态度差
本人为花呗用户（账号：【XXX】，借款相关订单号：【XXX】），因*期收入波动，出现临时还款困难，但本人从未恶意逃废债务，始终积极规划还款。自【XXXX年XX月XX日】起，花呗催收人员存在严重违规行为：
1. 高频骚扰电话轰炸：每日多次拨打本人手机号，甚至在休息时间、工作时段持续来电，严重干扰本人正常生活与工作秩序；
2. 违规施压，未提供协商渠道：催收人员仅以高频电话施压，未主动告知本人可申请延期还款、协商分期等合规还款方案，剥夺本人合理协商的权利；
3. 催收过程中言语带有胁迫、诱导性质，违反文明催收的基本要求，给本人造成极大心理困扰。
二、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第十四条：消费者享有人格尊严不受侵犯、正常生活不受干扰的权利；
2. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：不得采用频繁致电骚扰等不当催收行为；
3. 《催收自律公约》第十三条：催收人员不得频繁致电骚扰债务人，应保持合理催收频次，不得干扰债务人正常生活与工作。
三、投诉请求
1. 责令被投诉方立即停止对本人的高频电话骚扰，后续仅可通过本人预留手机号以每日不超过1次的合理频次，在工作日9:00-18:00沟通还款事宜；
2. 责令被投诉方主动与本人对接，提供合法合规的协商还款方案（如延期、分期），保障本人的还款协商权；
3. 要求被投诉方就违规催收行为向本人作出书面致歉与说明；
4. 依法对被投诉方的违规催收行为进行查处，并将处理结果反馈本人。
本人已留存催收通话记录、来电记录截图、APP账单截图等完整证据，现正式提交投诉，恳请贵单位依法维护本人合法权益。
投诉人：吴良
日期：2026年4月24日
附件：催收通话记录截图、来电记录截图、花呗账单截图
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
支付宝泄露隐私并骚扰联系人
泄露个人隐私信息，再能联系到本人的情况下，未经本人许可！乱打其他联系人电话！泄露个人隐私！
投诉问题
信息泄露
处理中
支付宝无故冻结账户且未告知依据
本人支付宝账号13******42@qq.com，手机号193****3775，账户被*台无故限制支付/冻结，未明确告知具体违规依据，多次联系95188客服申诉无果，严重影响个人正常资金使用。现正式投诉支付宝（中国）网络技术有限公司，要求：1.出示冻结法律依据；2.合规解除账户限制；3.书面回复处理结果。
投诉问题
功能限制、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
支付宝备用金及信用购被盗刷并擅自分期
2025年12月16月被*子远程操控手机墨屏幕后被盗刷备用金2800元，信用购被盗刷两笔共计2590元。2025年12月8日至2026年元月8日消费岀帐19笔共计9555.59元（包括被盗刷2800元），支付宝还款帐单是9827.42元。多271.83元（1月份利息38.5元，1月本金233.33元）己还。在我不知情下规定备用金分期还款。信用购自动己还款9851.17元，本人实际消费总共974.85元。
投诉问题
私自扣费、资金流失、信息泄露
处理中
支付宝借呗网商贷催收骚扰及信息泄露
本人在支付宝*台借呗和网商贷有业务。由于现在经济困难负责压力大无法履行合同。和客服多次协商还款意愿和处理事项，但是回复话术。*期*台委托的第三方骚扰我的朋友，诱导恐吓我的家人。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
支付宝借呗委托催收乱象及信息泄露
在借呗有逾期，一直在沟通协商还款方案，之前一直没有方案，出现了多次暴击催收跟*台反馈停止了一段时间，后来就一个委托催收公司来联系我，当时他们给的方案跟*台同一时间给的方案不一致，我询问过以*台为准，现在突然接到同一个催收公司的电话说是支付宝委托的第三方要上门外访，还说我已经签署了相关文件，我跟官方客服打电话沟通，官方客服又给了我催收公司的电话，我再三沟通还款方案，对方就说我拒绝还款要外访，是法律允许的，现在就联系不到官方沟通相关事项，委托第三方公司换不同的部门来沟通就说接到了资料，如果不询问他们都不说自己是一个公司的，第三方委托又劝我别沟通了等待被外访，被诉讼
投诉问题
信息泄露、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
支付宝快钱支付无故扣款49.9元
乱扣款，自动扣款的，要求退回，支付宝的快钱支付扣了我49.9元，不知道干啥用的
投诉问题
私自扣费、资金流失
处理中
相互宝关停后拒赔宫颈癌重疾
本人母亲万玉英，2018–2021年全程正常参与相互宝大病互助，按时分摊，2021年11月按官方安排正常退出。参保及退出期间，身体健康，从未确诊任何肿瘤、妇科疾病，无相关就诊记录，完全符合健康告知。2025年才首次在医院确诊宫颈癌IV期，属于恶性肿瘤重疾。相互宝关停前宣传“保障延续、关停后确诊仍可赔”，现以“关停后确诊”为由拒赔，属于不公*格式条款、误导宣传、违反诚信原则。患者低保、晚期癌症、家庭困难，请求监管/调解中心督促蚂蚁集团履行承诺，赔付全额互助金10万元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
支付宝借呗委托第三方爆通讯录骚扰亲友
在支付宝上借呗贷的款 已经沟通目前无力一次性偿还 已说明目前的困难以及还款时间 但是支付宝找第三方催款 侵犯我的隐私 爆我通讯录 给几个亲戚打电话 发信息 骚扰他们 第三方一天给我亲戚打十几个电话 影响别人的正常生活 希望他们停止侵犯我的隐私 骚扰我的亲戚
投诉问题
信息泄露
处理中
支付宝委托第三方暴力催收并涉嫌信息泄露
本人支付宝南京银行信用购逾期4天2026.4月因失业暂时没有偿还能力 还款日期是每月的20号5.20号我有主动跟支付宝在线客服主动报备因为失业暂时没有偿还能力 如实把真实情况告知5.21号再次主动报备 随后有支付宝官方客服回电我又把真实情况告知了一遍官方客服表示有重组分期的*可以申请后续三天就是等待申请中 5.24有所谓蚂蚁委托方第三方对我暴力催收 语言及其恶劣嚣张 恐吓威胁 说威胁我又怎么样 成全有录音 说随便去举报 他们无所谓的 逾期的人都是他们蚂蚁委托方说了算 没有监管部门能管得了他们我问他们我的个人信息是怎么到他们公司的他们说我签署的合同中就有随后我问了支付宝官方客服 我让官方客服给我找出来这一条规定 我自己查看合同是没有看到这一条根据 《中华人民共和国个人信息保护法》
第23条：向第三方提供个人信息规则
处理者向其他处理者提供个人信息时，须告知接收方名称，联系方式，处理目的/方式及信息种类，并取得个人单独同意(法律另有规定除外)；接收方需在约定范围内处理，变更目的或方式需重新取得同意。例如，网贷*台将债务信息转交第三方催收机构前，必须告知并获单独同意，否则违法。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
