重庆蚂蚁消费金融有限公司运营的“借呗”产品，违背此前本人与客服协商达成的延期等有还款能力情况下还款约定，我因四次手术耗尽家庭积蓄，借呗欠款仅剩三期无力偿还。2025年9月开始，我与借呗官方客服协商，明确告知自身术后出血及父母也是高危病人情况，儿子又要上大学需要学费，等本人有还款能力还款，客服也同意我待具备还款能力后再履行还款义务，双方达成延期还款的口头约定。2026年4月，我父亲突发急性心力衰竭被送往医院急诊，医生下达需要住院，明确告知需立即手术治疗，否则随时有生命危险。我与家人、亲戚多方筹措，将凑齐的现金1万元手术费用存入我名下中国建设银行储蓄卡中，准备用于治病费用。然而，该款项于2026年4月9日下午16：44分被借呗系统直接划扣，导致父亲的手术费用瞬间落空。款项被划扣后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该款项为父亲的住院手术救命钱，请求立即返还。但借呗客服始终以“系统自动扣款无法返还”为由推诿，要求我提供父亲的住院申请单等、随后又再次让我提供医生诊断证明、手术费用清单等一系列材料。彼时父亲正处于紧急救治阶段，我需全程陪护，根本无暇奔波准备各类材料，多次向客服说明情况的紧迫性，却始终得不到理解与配合，划扣款项至今未予返还。与此同时，借呗委托蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司委托的第三方贷后人员开始对我进行花呗款催收。在我明确告知父亲病危手术的特殊处境后，催收人员仍言语施压等方式进行催收，严重干扰了我照顾父亲的正常生活。我本就因父亲手术和款项被划扣焦虑不已，催收行为更是雪上加霜，导致我压力过大、疾病复发，情绪崩溃晕倒，并经医院检查需要进行多项检查，身心遭受极大创伤。 三、投诉依据与理由 1．违规划扣救命款项，违背契约精神与人道主义：我与借呗已达成延期还款的口头协议，划扣款项明确为患者手术救命钱，不属于应还欠款范畴。借呗未经核实、不顾用户实际困难强行划扣，且以系统规则为由拒绝返还，既违反了双方的约定，也违背了基本的人道主义精神，严重侵犯了我的财产权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服：费用或者赔偿损失等民事责任。借呗的行为已构成对我财产权益的侵害，应承担返还划扣款项的责任。 2．恶意刁难用户，漠视合理诉求

本人于2026年4月24日被瑞得乾元商户（全称北京瑞得乾元信息科技有限公司（品牌：租小可）：，信用代码91****05MACLERDL2J：）通过支付宝代扣扣款880.83元。该商户*台已全面下架、无法登录、无任何订单记录、未提供任何服务。支付宝客服仅同意解约、拒绝退款，违反《消保法》26条、《电商法》19条及央行监管规定，属监管失职、纵容恶意扣费。现要求：1. 支付宝全额退还扣款880.83元；2. 冻结该商户保证金并清退

我是线下实体商家，是支付宝工作人员上门免费安装的碰一碰收款设备，安装全程没有任何工作人员告知有每月任务额度、也没说明完不成任务会每月扣手续费，完全隐瞒扣费规则。事后私自连续扣了我4个月费用，事前未告知、未征得我同意，属于诱导安装、违规隐性扣费。 按照消费者权益保护法，未提前显著告知的收费条款无效，我要求全额退还4个月全部扣费，永久取消我的任务考核和相关扣费项目，如拒不退款，我会向12315、人民银行支付监管继续投诉维权。

该*台明知我无还款能力，依旧委托第三方对我进行催收，无视我停催2个月诉求

我在花呗借了1000块钱。每个月11号还117块。最*遇到困难暂时没有钱还。然后就发短信催收。希望不要发催收。

投诉对象：支付宝（花呗/借呗） 投诉事由：要求退还已缴纳的不合理逾期罚息，合计1596.82元 投诉时间：2026年4月29日   二、完整投诉正文 本人苗涛，身份证号：420621*********311，手机号：193****0168，现就支付宝旗下花呗/借呗*台违规收取高额逾期罚息一事，向贵*台投诉，具体情况如下： 1. 基本情况： 本人于2022年8月起因失业（收入中断/因家庭重大变故，父亲重伤一直在照顾家人）导致经济困难，无法按时偿还花呗/借呗欠款，产生逾期。后续本人已全额结清全部本金及正常利息，同时被迫缴纳了逾期罚息共计1596.82元。 ​ 2. 投诉问题： *台收取的逾期罚息存在明显不合理性： -罚息按日万分之五（年化18.25%）计算，逾期时间长达18个月，长期利滚利的方式，导致罚息总额偏高，远超合理范围，加重了本人的还款负担，罚息接*本金的百分之25了，认为不合理 ​ -本人并非恶意逾期，属于客观原因导致的暂时还款困难，且已主动结清全部欠款，*台未根据实际情况提供人性化减免方案，仍全额收取高额罚息，不符合金融消费的公*原则。 3. 沟通与诉求： -本人已多次通过支付宝官方客服申请退还不合理罚息，但*台均以“无相关方案”为由拒绝处理，仅提供统一话术回复，未解决本人的合理诉求。 现正式向贵*台投诉，要求支付宝花呗/借呗*台： - 全额退还本人已缴纳的逾期罚息1596.82元； ​ - 对罚息收取规则进行合规自查，杜绝以不合理方式加重用户负担。 本人承诺以上情况全部属实，可提供还款记录、罚息明细、客服沟通记录作为凭证。恳请贵*台介入调查，督促*台依法合规处理，保障金融消费者的合法权益。 支付宝*台经过十几次强制扣款一共到强制扣款还完为止，以下订单号只是其中一个

在2026年04月25日对方通过微信加我，然后在她家买了一个手镯，结果货物到了货不对版，商家承诺有三天鉴赏期，结果我收到货后完全跟她发我的图片完全不一样，，我要求退货退款，商家一直不回复，钱是扫商家给我的支付宝码扫码付款的，现在我希望商家联系我退货退款处理一下，

我在支付宝名下有三个账号，全部给支付宝什么智能客服检查后，被封禁大额支出，严重影响我生活，本身我就是做二手手机生意的，就是金额都是几千几千的，我账号也没有人举报，都是支付宝莫明奇妙封，有时候还会冻结我的钱，

本人于4月24号 向淘宝小额打款账户充值 505 元，后无法转账，提现后被冻结。请立即书面告知冻结的具体原因、法律依据、规则条款及解冻流程 / 时限。本人无任何违规交易，资金为合法自有资金，*台无故冻结属违规，请 3 个工作日内处理并回复，否则将向监管投诉并依法维权。。本人在淘宝和支付宝多次联系*台，*台一直推卸责任。一会说要联系支付宝，支付宝说要联系淘宝，反复推卸责任，

在2026年4月28日在支付宝小程序小猪胖胖加电站上充值20元充过电后，想申请退款，客服无人回复客服电话无人接听不予退款