工商银行信用卡提前结清误导致征信逾期无法买房
我24年4月不小心按到了工商银行信用卡提前结清的按钮，但是我当时没有能力提前结清，我就打了工行的客服电话说明了情况，后面工行工作人员打电话回复我说要不就提前结清，要不就等逾期后协商还款，还欺*我说协商还款不会影响我征信，现在我想要买房，打征信报告看到有两条逾期记录，导致我没法买房，而且我定金都交了
投诉问题
虚假宣传、征信问题、信用卡逾期
处理中
工商银行无故连续冻结储蓄卡，态度蛮横无解释
中国工商银行连续两个月（2025年3月和4月），连续冻结我的储蓄卡，我无任何违法犯罪行为，并且是工资到账后无法转账支付，也不能取现，工商银行无任何说法。态度非常蛮横。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、未经允许开通业务
处理中
工商银行恶意阻碍提前还款并收取违约金
我于2024年7月购入车，该行的东营广饶支行向我放贷，现在我要提前还款，该行现在恶意阻碍我提前结清，要向我收取违约金，我的诉求是要求该支行免除违约金让我能够及时还清贷款
投诉问题
霸王条款、利息问题
处理中
工商银行无故连续降额要求退息及恢复额度
用了10多年工商银行的卡，年费没少给，利息没少付，分期利息没少付。从来没逾期过一次。分期电话倒是积极的很！这两个月连续降额，真的太无语了！如果不恢复额度，请把之前的利息全部退回！我会一直投诉！
投诉问题
霸王条款、利息问题、征信问题
处理中
工商银行未经同意扣款且未按协商执行分期方案
当前与工商银行存在信用卡逾期处理问题，银行在未告知的情况，直接对我工商银行的工资卡账户进行抵消划扣。本人已积极联系银行进行处理，并于2025年4月28号确定了分期方案，基本资料已提交银行，就等次日29号下午去工商柜面办理确认就可以了，并且在协商过程中已反馈划扣问题，但是工商在29日中午还是給我把到账的工资全部划扣了，一分不剩，这是不让人活吗？
投诉问题
服务态度差、乱扣费、信用卡逾期
处理中
工商银行银行卡异常交易及安全漏洞投诉
投诉事件
本人于2025年3月18日通过12345平台就“1月6日晚银行卡遭遇电信诈*，短时间（最短时间32秒）内不同区域出现7笔相同金额（1000元）异常流失”一事首次投诉，要求工商银行就账户安全问题作出合理解释并提供相关证明。但今日（2025年4月14日15点18分）银行工作人员回复时，仍未针对以下核心问题进行有效答复，反而继续推诿塞责，具体表现为：
1. 对“要求出示银行系统自查报告”的诉求，仅称“内部流程无法对外提供”，未说明拒绝依据及自查结果；
2. 对“1月6日资金异常流失与银行安全系统漏洞的关联性”，仅以“交易符合流程”为由敷衍，未解释为何在无本人物理卡片及密码泄露的情况下，仅凭验证码即可实现跨区域高频交易；
3. 对“系统升级时间与安全漏洞的矛盾”（即本人账户出现问题时恰逢银行宣称的‘安全系统升级’，但升级后仍未解决‘仅凭验证码支付’的风险），刻意回避，未提供技术层面的合理解释。
上述回复严重违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权）及《个人信息保护法》第五十条（处理者对个人信息处理的说明义务），侵害了本人作为金融消费者的合法权益。
具体投诉诉求
一、要求银行出示系统自查报告
请工商银行于7个工作日内，向本人书面提供针对“1月6日异常交易”的系统自查报告（需加盖公章），内容应包含：
1. 交易发生时系统安全策略（如是否启用实时风控、地理位置校验、交易频率限制等）；
2. 异常交易触发时系统是否发出预警或拦截；
3. 银行内部对此次交易是否存在操作或系统漏洞的结论。
二、要求书面解释安全系统合理性
针对“1月6日短时间跨区域相同金额流失”事件，要求银行以书面形式（加盖公章）说明：
1. 仅凭短信验证码完成支付的安全机制是否符合国家金融监管要求；
2. 银行宣称的“安全系统无漏洞”结论的具体依据（如技术检测报告、行业标准对照等）；
3. 对同类风险的后续防范措施（如是否升级为动态密码、生物识别等多重验证）。
三、要求说明系统升级与安全机制的关联
针对“系统升级时间与风险事件重合”问题，要求银行书面解释：
1. 此次系统升级的具体时间范围、涉及功能及技术变更
2. 升级期间是否存在临时安全策略调整，为何未提前告知用户可能存在的风险；
3.由于文字限制剩余部分在相关凭证图片里
投诉问题
盗刷、诈骗、隐私泄露
处理中
工商银行延迟发货导致金价损失且未经允许开通信用卡业务
我于2025年4月22日，在工行app上购买20g黄金，花费16883.6元，当天并未发货，第二天23日上午一直显示未发货，我联系客服申请退款，客服说帮我记录申请，然后一直等到今天25号回电话说不可以，然后给我打完电话就发货了，今天价格降到15880元，我请问下，既然不能退货，为什么不在22日当天金价高时发货，今天给我发的黄金已经降到780-790之间了！也就是说我在22日当天购买高价的黄金并未兑现，23日 24日 都没发，等到金价更便宜的25号发货？
然后中午还接着电话给我开通信用卡提现业务，以前从来没有过！想问下工行就这么对待顾客？！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、未经允许开通业务
处理中
要求工商银行信用卡退息退费
要求工商银行信用卡开卡以后退息退费，请工商银行能够尽快解决问题。
投诉问题
乱扣费、利息问题
处理中
工商银行信用卡盗刷后暴力催收要求全额还款
本人10几年前办理一张信用卡，办理后自己未用，被他人刷取，欠款1千多，至今加利息欠款3500，银行每天几个电话打来必须本金加利息，本人和银行商议因离异抚养2个孩子没有经济能力，去别人那借过来还本金，银行多次恐吓必须一分不差还款要不起诉，或者到家中，还多次委托第三方不管本人在什么情况下电话打来骚扰恐吓
投诉问题
盗刷、暴力催收、利息问题
处理中
工商银行不断骚扰电话推销业务
不断骚扰电话，拒绝后还是发过来业务推销。已经明确表示不需要还是继续骚扰
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、隐私泄露
处理中
