方特过山车项目服务效率低
我们在济南方特东方神画，过山车项目，只配备一个工作人员，效率极其低下，二十分钟才能玩一次！！消费体验差！！！！！！！！
投诉问题
服务态度差
处理中
方特门票核销混乱导致重复扣款
我于2025年8月15日在抖音平台购买暑期特惠长沙东方神话一大一小209的票购买后咨询了客服这个能不能使用客服回复是可以的 我又在另一个直播间买了一个219的一大一小套票备着看我朋友去不去不去到时候自动退也行 到了8.16我们去现场入园的时候实际只有我跟孩子两人入园只用核销一张券 结果工作人员把我两张全部核销了 当时我还问了她要不要我现把多的退掉她说不用 晚上回来才发现两张券都用了我实际只用了一张票核销了我的两张票 我的诉求是退一张票
投诉问题
退改问题、优惠券问题、虚假宣传
处理中
绵阳青莲方特23分钟停车收费20元合理性质疑
我于2025年8月15日在绵阳市青莲方特停车23分钟，收我20元停车费，这个合理不，是怎么定价的，标识又在哪里？你说停一天我都接受，23分钟我怎么接受？
投诉问题
价格问题
处理中
台州湾方特储物柜卫生问题引发投诉
台州湾方特狂野大陆储物柜在我们物品存寄的时候，第二次打开，发现里面有蚂蚁，我们三人的食物 衣服 相机都被蚂蚁爬满了 然后打电话像相关人员解决，说只退我们40块钱租柜子的费用，然后我们的食物衣服这些也不帮忙清理也不赔偿，还有我们的相机里也爬满了，但是我并没有追究。但是对方并不领情，只退40块钱的柜子费，首先爬满蚂蚁是由于商家没有及时清理打扫干净园内卫生。商家收取了柜费，但是没有保障我们的权益，违反了消费者保护法的18条。但是商家一直推卸责任，说我们的食物招来了蚂蚁。但是不止我们的柜子，它整面墙上都是蚂蚁，还有柜子后面。首先我们要求赔偿我们三人被蚂蚁损失掉的这一部分。然后后面游玩这件事情影响到了我们心情，我觉得要给予相关退费处理和精神损失赔偿金额
投诉问题
不予退款、未履行合同
处理中
台州方特储物柜蚂蚁问题处理不当
我于2025年8月14日在台州方特狂野大陆主题乐园游玩时，因拿取存放物品时发现有很多蚂蚁在柜子里并且爬满了所有物品，包含刚买不久的零食，在与工作人员交流后，工作人员并没有及时处理相关物品，且只是说明补回储存柜的钱，里面被蚂蚁所损害的面包等物品并没有给出相关措施，一味的说是因为面包问题才导致这样的局面，可是在解决过程中，差不多快一个小时，也打电话向有关人员反应，依旧没有人员来进行处理，希望可以得到解决。
投诉问题
服务态度差、物品丢失
处理中
太原方特强制购买雨衣并导致全身淋湿
太原方特东方神画 激流勇进项目 自带的非一次性雨衣与园内所卖雨衣材质相同 都是evc材质 但一直不允许使用 只允许买园区内 导致全身淋湿 明显的强制消费
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、虚假宣传
处理中
方特门票误购不退款
8月4号在徐州方特买门票的时候，本来要买方特乐园，买成了方特水上乐园。然后验证过了以后，发现买错门票，五分钟之内就发现不对，然后找他们客服中心的人处理，他们要求买方特乐园的门票，买了才能把方特水上的乐园的门票钱退给我。但是到现在已经过去好几天了，还没有退款，帮忙处理。
投诉问题
不予退款、霸王条款
处理中
方特乐园水质污染及项目拒玩投诉
2025年7月22日下午，本人购买门票入园后，发现以下问题：
1. 水质严重污染：
- 露天泳池水面漂浮大量杂质（疑似分泌物及异物），水体浑浊散发异味，经拍摄视频及照片留存证据；
- 其他游客同期在黑猫平台投诉同类问题（投诉编号：173****1069），证实卫生问题系统性存在。
2. 项目无理由拒玩：
- “大喇叭”项目工作人员在本人符合体重标准（<90kg）的情况下，以主观判断“看着超重”为由拒绝参与，侵犯公平交易权。
（二）侵权性质分析
1. 违反《消费者权益保护法》：
- 第18条：经营者未提供安全卫生的服务环境（泳池污物可能引发健康风险）；
- 第10条：拒玩项目侵害公平交易权，且未提前公示合理限制标准。
2. 违反《旅游法》第65条：
- 因经营者过错（卫生/管理缺失）导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。
3. “已入园不退”条款无效：
- 依据《消法》第26条，该格式条款排除消费者主要权利，属“霸王条款”。
（三）投诉请求
1. 退还全部门票费用 230元；
2. 对方特乐园卫生及服务问题立案调查并公示结果；
3. 责令修改不合理退改规则。
投诉问题
退改问题、服务态度差、退改问题
处理中
方特乐园水质污染与项目拒玩问题投诉
2025年7月22日下午，本人购买门票入园后，发现以下问题：
1. 水质严重污染：
- 露天泳池水面漂浮大量杂质（疑似分泌物及异物），水体浑浊散发异味，经拍摄视频及照片留存证据；
- 其他游客同期在黑猫平台投诉同类问题（投诉编号：173****1069），证实卫生问题系统性存在。
2. 项目无理由拒玩：
- “大喇叭”项目工作人员在本人符合体重标准（<90kg）的情况下，以主观判断“看着超重”为由拒绝参与，侵犯公平交易权。
（二）侵权性质分析
1. 违反《消费者权益保护法》：
- 第18条：经营者未提供安全卫生的服务环境（泳池污物可能引发健康风险）；
- 第10条：拒玩项目侵害公平交易权，且未提前公示合理限制标准。
2. 违反《旅游法》第65条：
- 因经营者过错（卫生/管理缺失）导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。
3. “已入园不退”条款无效：
- 依据《消法》第26条，该格式条款排除消费者主要权利，属“霸王条款”。
（三）投诉请求
1. 退还全部门票费用 230元；
2. 对方特乐园卫生及服务问题立案调查并公示结果；
3. 责令修改不合理退改规则。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
处理中
方特隐藏特价信息诱导消费
方特南宁园区隐藏特价信息（没在主页大字显示，存在欺诈、隐瞒、引导顾客线下购票）行为；美团、抖音等平台199；当天不能用，只能购买299门市价票。享受一样的服务，价格多33%，大部分没看到小字体信息被引导消费！南宁文旅出来发声@南宁文旅局
投诉问题
价格纠纷、虚假宣传、捆绑消费
处理中
