城家公寓广州番禺店押金及费用问题投诉
我于20252月入住城家公寓广州番禺店，合同到7月4日，房租签合同的时候全部已支付，押金3120，提前退房后，门店核实房费不退，水电实际支付。强制收取了300元清理费，且至今未退押金。
投诉问题
押金纠纷、退款纠纷、乱收费
处理中
城家公寓押金退款超时未退
上海宝山区城家公寓祁安路店
承诺退房15天内退押金，本人于2025年4月24日退房里来，至今2025年5月21日，还没收到押金，期间多次联系催促公寓负责人，均以系统退款，拖延，拖欠，继续等待为由，押金退款时间一再被拖至今未还！
投诉问题
服务态度差、押金纠纷、合同纠纷
已完结
城家公寓取暖费未提前告知，供暖结束后要求补缴不合理
我目前住在济南起步区崔寨街道城家公寓，目前遇到一个问题，去年11月份，即将供暖，我本打算不用公寓*空调的供暖，我自己进行取暖方案，但公寓工作人员告知，取暖费包含在房费中了（房费由公司与公寓签订合同，但水电取暖要自己交）。彼时我认为既然包在房费中了，那我便可以用了。公寓从去年供暖开始，一直到供暖结束，也并没有收取费用，而且也没有告知要交费，也没有人通知我说不交费不能使用空调。但，3月27日在城家公寓app上，出现了取暖费，公寓要求我缴纳取暖费。理由是公司与公寓签订的合同从3月分才开始，也就是我们还要按照之前的合同来，要补缴取暖费。
我有以下疑问，为什么在开始供暖时，没有通知我缴费，而且在我认为包含在房费中，使用不用另外交费，没有缴费的情况下，也没有联系我停用，而是在供暖结束后，要求我缴纳费用。公寓管理的工作是不是有问题？如果在供暖时及时通知需要缴费，或者在我没有缴费的情况下及时通知我，给我停用，是不是就不用产生这笔费用。而现在却是在我接收工作人员通知，以为包含在房费中，不用另外付费，而且期间整整三个月，没有接到任何通知的情况下，现在供暖结束了，要求我足额缴纳这笔费用。是不是不太合适？
我的诉求是，这笔费用，不应该缴纳。因为工作失误导致的费用，需要由公寓方面承担，而不应该由我承担。另外，如果其他用户也因为相同情况产生了费用，也应该取消，已经缴纳的应当退款。
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服务态度差、乱收费、合同纠纷
已完结
城家公寓电梯问题导致无法正常上班要求退租
民宿的电梯，每天上班的时候真的是没有十多分钟都坐不上电梯，我反应了一下他们也不管，这个电梯我按了但是他就跳过我的楼层不停直接就下去了，每天等不到电梯打的滴滴也取消了，我天天因为这没时候坐上的电梯扣工资已经对我造成了财产损失！我不想冤种的天天因为他们的破电梯罚钱！我现在想退租了真的
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服务态度差、退款纠纷、住房质量问题
已完结
城家公寓因管理公司拖欠房租导致断电且拒绝合理退款
3月入住的公寓，刚交的三个月租金。现在因管理公司拖欠房租而导致断电，现要求公寓退还2个月租金和押金，公寓以合同期未满为由要求扣押金。
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押金纠纷、合同纠纷
已完结
城家公寓严重违反供热相关规定，要求退款！！
2024的11月24日起暖气冰凉，多次找相关人员仍未解决，暖气温度一直在12-13度左右，严重违反供热相关规定。现我要求退还所有限暖费。
投诉问题
退款纠纷、住房质量问题
已完结
城家公寓快递丢失，要求查看监控遭拒
快递丢失，联系前台及管家，要求查看监控，相关人员服务态度极差
投诉问题
服务态度差
已完结
城家公寓拒绝合理取消订单退款
我于2024年11月24日在去哪儿平台预定11月25日入住上海城家公寓，后因不可抗力因素无法入住，在平台规定时间6点前申请取消，酒店拒绝退款！
后2025年1月3日在去哪儿预定1月12日入住城家公寓，因不可抗力因素无法入住，酒店再次拒绝退款，态度恶劣。如此霸王条款欺瞒消费者利益。本人并非恶意取消，也提出退房申请，且酒店规定6点后不可免费取消本身就属于不合规条款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的 “恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。
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退款纠纷、霸王条款
已完结
城家公寓押金未退还且工作人员不作为
2023年11月份与虹桥乐贤居城家公寓二期签署了为期一年的租房合同，现已到期，11月10号退租赔偿要求退租当天支付（已支付完成)，但押金却一直不退，且工作人员不作为，拒绝沟通
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服务态度差、押金纠纷
已完结
城家公寓滨海国际机场店：未经许可进入房间并辱骂客人
我于2024年9月30日入住城家公寓滨海国际机场店，下午正在睡觉时，工作人员借维修墙面的名义未经允许私自闯入房间。于2024年10月28日，打电话反映此事，但受到前台辱骂，原话为“这人有病吧”电话中叫来经理，经理对过错员工进行包庇，并且对私闯房间一事拒不承认，此人认为这是酒店行业的约定俗成。首先，工作人员是否收到过培训本人存在怀疑，其次，工作人员态度傲慢，素质低下，拒不认错。我的诉求是，辱骂我的工作人员以及官方以书面的形式进行道歉，其次对本人进行赔偿。
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服务态度差
已完结
