洪恩思维APP下架致永久包无法使用
前期买的洪恩思维APP永久包，发现因洪恩思维APP已下架，现在无法使用。要求退款！账号158******88
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
洪恩教育未成年人误购不全额退款
本人为3岁半未成年人的监护人，现就洪恩教育软件的消费纠纷进行投诉。
2025年3月28日晚，孩子在使用洪恩数学App时，误操作购买了价值298元的课程包。具体情况为：孩子仅在试用App过程中，因App界面无明确的未成年人消费提醒、无监护人二次验证，也未区分试用与正式购买的明显标识，孩子误触“购买课程”按钮完成了支付。消费发生后，我立刻发现并联系洪恩客服，客服要求我联系苹果官方申请退款，而苹果官方当时拒绝了退款申请，导致该问题被暂时搁置。
2026年5月9日，我再次发现该笔订单仍未退款，重新联系苹果官方客服，对方回复需联系洪恩App处理。随后我联系洪恩客服，对方表示可以退款，但需扣除两个月课时费用及苹果*台30%的服务费/佣金，我认为该扣费方案极不合理。此外，我本人已有另一个账号购买过同款课程，本次消费完全是未成年人误操作导致的重复购买，并非我的真实消费意愿。
根据《未成年人保护法》及相关消费规定，未成年人未经监护人同意的消费行为，监护人有权要求全额退款，且*台和渠道不得设置不合理的扣费条件。现我的诉求为：
1. 全额退还本次误消费的298元，不扣除任何课时费、*台服务费或佣金；
2. 因此次纠纷，我对该公司极其不满，要求同步注销我名下两个账号中所有洪恩课程的购买权益，全额退还两个账号的课程费用。
要求洪恩官方立即核实订单情况，给出合理的退款方案并执行。
投诉问题
霸王条款
处理中
洪恩识字擅自变更账号绑定手机号
洪恩识字未经本人同意，擅自将会员账号绑定手机号变更至他人号码，违反《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》，请求责令恢复账号并赔偿损失
投诉问题
霸王条款
处理中
洪恩识字未成年误支付拒全额退款
2026.3.31日在洪恩识字软件，未成年5岁半误点指纹支付388课程，随机家长点击退费，苹果软件两次将未成年消费退款驳回，多次致电洪恩软件方客服，给出结果是只退百分之70费用，和苹果客服，两方扯皮，互相推诿，不全额返还
投诉问题
霸王条款
已完结
洪恩教育拒绝用户更换账号手机号
我于2022年1月10日在行知宝*台购买了（支付宝支付）洪恩动画故事和洪恩拼音的永久权益，现在我想要更换手机号码（登陆账号），被客服驳回，我自己购买的东西为什么不能更换手机号码，我的诉求是洪恩公司给我更换手机号码
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
洪恩教育拒绝更换会员绑定手机号
我于2022年10月03日、2022年10月20日购买的洪恩识字、洪恩拼音会员，现需要更换手机号绑定，该公司以各种理由拒绝不给更换手机号，我花了钱买了会员，他们不给更换绑定信息，侵犯了我的合法权益，我诉求他们给我更改手机号绑定。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
洪恩思维APP下架致永久包无法使用
前期买的洪恩思维APP永久包，因洪恩思维APP已下架，现在无法使用。要求退款！
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霸王条款
已完结
洪恩思维APP下架致永久包无法使用
前期买的洪恩思维APP永久包，因洪恩思维APP已下架，现在无法使用。要求退款！账号186****6329
投诉问题
退货不退款
已完结
洪恩识字APP无理拒绝用户更换手机号
我的投诉 - 消费金额：650元 -
投诉问题类型：其他售后服务问题 -
其他投诉问题类型：不准用户更改手机号 -
投诉内容：本人于2026年2月3日申请更换手机号，商家拒绝，并提出无理阻拦条件，包括但不限于提供多年前购买产品的激活码。本人已经提供购买记录，也可以提供支付宝微信付款记录，激活码找不到了，但是该软件拒绝我更改手机号。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定，个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 洪恩识字APP作为个人信息处理者及经营者，无故拒绝本人的手机号变更请求，违反上述法律规定，应依法履行更正个人信息的义务 - 诉求内容：更换手机号，或者退货退款，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任
投诉问题
霸王条款
已完结
洪恩思维APP强制合并诱导付费
我于2023年2月15号在淘宝上购买了洪恩思维app永久使用权，中途使用了1年多都没有任何问题；现在发现这个app被强制性和其他app合并了，小朋友稍微不小心就会点到，点到诱导升级另外一边需要付费。
（诱导消费）（强制诱导消费）
你说我没有购买你们家永久使用权，你诱导我消费我认嘛；但是我已经花了几百块钱买了你们家永久使用权后，还要强制诱导我消费就真得太过分了，吃相太难看了。
投诉问题
霸王条款
已完结
