小电充电宝不合理计费及客服处理不力投诉
投诉小电充电宝不合理计费及客服处理不力
一、2025年6月20日07:54:16，我在成都航空旅游职业学校欧洲街5（金堂校区）租借小电充电宝，仅使用2小时左右就规范归还 。但后续发现订单仍处于“租借中”状态持续计费，订单金额显示99元
发现异常后，我于6月20日10:30提交反馈，虽显示“已为您暂停计费4小时”，但系统检测无实质进展。与客服沟通时，我说明已成功归还且按要求拍照留存，客服却仅让等待归还记录，处理拖沓、未切实解决问题，对我的合理诉求敷衍回应，导致我面临不合理扣费风险，严重影响消费体验与权益 。
投诉诉求
1. 立即核实订单，确认归还状态，结束不合理计费，按实际2小时左右使用时长结算费用。
2. 要求小电客服优化服务流程，对此次处理不力的情况作出说明
投诉问题
客服电话难接通、系统故障、收费问题
处理中
小电充电宝归还后扣费99元要求退款及赔偿
我于6月20号在小电平台借用充电宝 用的时间不超过半个小时我就按照规程归还了充电宝 并且在听到提示声音后才离开 所以因为听见了提示声才未注意是否收到归还信息 然后过了两天就突然收到99的扣费信息 我要求商家根据《电子商务法》提供相应证明也不能提供 一直踢皮球 不回答我的问题 相反一直让我提供 试问谁借了充电宝还了之后要拍照 如果我去拍照了 充电宝在 那我路程花费的钱财 需要得到报销 还有误工费我也需要 我花费了大量时间在这个上面 如若不在被别人二次借走 那更不应该扣我的费 根据《民法典》第512条 网络服务提供者应保障交易标的物的安全 那更不应该在有证据证明未归还后不使用远程锁定设备而我已经按照规程进行归还 并且听到了归还提示声 我按约归还后 平台未经核实扣款属于违法行为 按照《消费者权益保护法》 我有权要求平台全额退款 我已经按照规程归还 并听到提示声 我不接受扣除除我该扣除的钱财 请立即退款
投诉问题
系统故障、收费问题、退款纠纷
处理中
小电充电宝归还后仍扣费，要求退款
关于我在南京江宁区奇迹健身租借充电宝的事，我当晚购买了他这边的优惠券活动5.99三次，并在6.22日晚8.27分的时间租借的充电宝，归还日期是6.22日晚9.17分 1小时之内反还的，我还特意看了一下充电宝上归还时亮灯了，结果现在6.23日凌晨12.47又开始扣我费用，说我用充电宝用了4小时？我要投诉！！！退钱！！！
投诉问题
系统故障、收费问题、退款纠纷
已完结
小电充电宝归还后仍扣费99元，要求退款93元
2025年6月20日我去徐州旅游，晚上7.43分在金地商都夜市用小电充电宝，一开始扫了两次都不出充电宝，扫了第三次成功了，充了不到1个小时归还了充电宝，但还是显示在充电中，当时联系的客服说是给我停止服务了。6月22日上午给我发短信说充电宝未归还扣了99元。微信反馈问题也一直都是机器人给回复。打了人工客服让我去商家拍照片，我现在人已经在无锡。正常人借充电宝谁会拍照片，找了商家电话打过去老板说自己没用小电的充电宝。可以按1小时收费6元，剩余的93元希望退款。
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系统故障、收费问题、退款纠纷
已完结
小电充电宝归还失败引发持续扣费及发票问题
2025年6月19日10:30左右租借小电充电宝。12:30归还时 机器显示“归还失败” ，我第一时间联系线上客服。按客服要求，拍摄 设备故障界面、充电宝照片 提交客服后让我 重启设备 ，操作后仍无法归还。客服承诺 “暂停24小时计费，下班后再尝试归还” ，我才同意继续携带充电宝。因被迫携带充电宝，后续不慎丢失。发现丢失后，我再次致电客服，明确告知 “丢失地点有监控，要求再次暂停计费，并安排线下人员查监控/报警” ，客服 口头答应暂停 ，但实际 持续扣费 。客服拒绝安排线下行动，仅回复“等一个月内线下人员查机器内是否有设备”，甚至 否认“因机器故障暂停计费” ，辩称“是怕我上班迟到才暂停”。1. “让拍故障照+重启”=承认机器故障：若机器无故障，为何要求拍故障照、让用户重启？行为已证明他们明知设备异常，却事后抵赖。2. “暂停计费的唯一合理性是‘机器故障’”：共享充电宝不可能因“用户上班迟到”暂停计费（与业务规则无关），客服承诺暂停，只能是 因机器故障导致用户无法归还，才延长时间并停费 ，如今改口纯属撒谎。我的诉求：1. 立即停止99元扣费，退还已产生的充电费用；2. 小电 自行通过线下网点+报警追回充电宝（丢失地点有监控，商家有义务处理），不得强制用户赔偿；最后还有一点补充：中途扣费5.9元并未开具任何发票。订单虽未结束但也没有发票。我质问为何没开发票，客服却要我提供单位税号电子邮箱开票区间。这是提出超出法规的开票要求。明明只需要给我开个人发票。
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系统故障、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉小电客服电话难接通
我用完了还回去 上面还显示我没还一直计时 我找客服但是客服不理我今天早上一看他扣我99
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客服电话难接通、系统故障、收费问题
已完结
小电充电宝归还失败被扣99元，客服以照片不规范拒绝处理
我于2025年6月18日在云南省昭通市镇雄县观澜湖阿贵飞龙酒店前台租借了一个小店充电宝，但是当时刚刚充了三分钟朋友们就要走了我手机只有一格电关机了我不知道怎么归还充电宝我就直接把充电宝插回原来的地方了，但是这样子是可以的，因为我的手机关机了我就回家了，然后我家离酒店比较远，我回到家以后看见那个还在计时我就找客服解决，但是它一直说我的这照片拍得不规范，现在就扣了我99元
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客服电话难接通、系统故障、退款纠纷
已完结
小电充电宝归还后扣款99元，要求提供图片不合理
我在19日晚上就归还了充电宝，只用了接近3个小时按理来说消费12元。我确定充电宝是放进槽中卡好了。结果两天后的现在给我扣款99。现在要求我发图片，我在萍乡游玩，现在在涪陵，我怎么去拍详细图片啊，拜托帮忙维权
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客服电话难接通、系统故障、收费问题
已完结
投诉小电系统故障
借用的充电宝充电基本无效。越来越少。里面的广告很多。点叉老是点进广告。应该是故意的。找不到归还点
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系统故障、霸王条款、定位错误
已完结
小电充电宝归还后持续计费且客服处理不当
我于2025.6.19日18:05在武汉天河机场T3航站楼61号登机口，使用小电充电宝，订单号为：46****191****09615658147，于19:00归还充电宝登机，现已到青岛，发现充电宝仍在计费并未停止，向客服反映，客服必须要我提供归还照片，但这一事项在借充电宝时并未向消费者说明归还时需要拍照，导致我没有照片自证，并且我人已在青岛，客服以我没有照片为由拒绝处理，并且订单持续在计费
诉求：只付应付的一小时计费8元，其余不应由我承担
互联网投诉平台上查询，共有1400多条对于小电乱扣费这一问题进行了投诉。在小红书平台搜索关键字“小电充电宝归还不成功”，有1万加条相关发文，这都说明这种情况并非个例，说明小电充电宝系统有缺陷，并且归还需要拍照这一事项并未向消费者说明，额外扣除费用不应由消费者承担
投诉问题
客服电话难接通、系统故障、收费问题
处理中
