车企宣传本款车型能够通过 OTA 升级车机，该车 2019 年上市后至今 5 年有余，未发现有车机升级案例。车机不升级，车载地图不升级版本低导致导航经常带路乱走为车主及家人出行带来困扰

事实与理由: 本人于2023年在济南信达通福福特4S店花17万五千多购买一辆新款蒙迪欧豪华2.0，于2023年12月25日发现车辆前保险杠右侧下方有爆漆现象，并且爆漆后下年还有一本有同色漆，而且下面的漆有明显旧伤，裂痕，打了厂家投诉电话后，4S点一名话务员王艳与我联系后我把照片发到群里，王艳态度恶劣声称是维修过后的情况，不是质量问题不予处理，我多次问对方是否是售后最高负责人，确定不给处理？王艳确定并重复多次说不是质量问题不予处理。12月25号下午售后经理刘雪颖给我打电话商量如何处理，12月26让4S点技术人员来往商河检查车辆，我问技术人员在什么情况下会喷第二次漆，技术人员说肯定是第一遍漆有问题瑕疵才会喷第二遍漆，还说他们第一次碰到这种事，别的车没有出现过二遍漆的现象，技术人员当时告诉我如果后杠也跟前杠一样喷二遍漆的话，后期也会爆漆，我与技术人员说明车辆情况并技术人员拍照取证，下午售后经理刘雪颖给我答复初步判断为车辆出厂前就已经出现喷二次漆的情况，告知我已将照片发给厂家，等待厂家结果，12月27号刘雪颖给与回复，厂家声称这是二次漆膜，说可能受外力因素所导致爆漆，退一万步讲如果有外力因素那为什么不是漏底漆？为什么是爆漆？而且为什么表面那层漆没有多个细纹裂痕，而里边那层漆面为什么有多个旧伤裂痕。现在给出的方案是更换保险杠。被告已经严重影响我的车辆使用情况，给我造成了经济和精神损失，2024年1月2号给我来电说4S点不给拒绝协调

2020年3月在南湖区汽车商贸园美福4S店花费6000元加装了360影像(车牌号:浙F6****31)，商家闭店，将售后转至经开区嘉杭路浙江万国汽车有限公司嘉兴分公司长安福特(万国嘉兴)，从2020年11月起影像线路多次接触不良，多次换线。2023年11月开始影像直接黑屏，向长安福特(万国嘉兴)反馈被告知装潢部不开了，给了杭州市的售后方式，联系后工作人员回复称需要换线，车辆已过质保期，费用需自行承担。1月17日联系福特官方售后被告知即将倒闭，会给其转至浙江福特（杭州店）。1、无法认可已过质保期的解释，质保期内未有效处置，现要求4S店处理好影像故障。2、嘉兴地区闭店 要求消费者往杭州处理 去往杭州应由4S店承担

【诉讼概述】长安福特汽车有限公司-福域APP商城，在未告知的情况下，私自清除价值3千元人民币的积分，导致无法兑换商品，严重侵犯了消费者的利益，存在欺诈行为及未履行告知义务，要求商城恢复积分或兑换商城同等价值的产品 【时间线】 ①2022年1月购买长安福特EVOS汽车一辆，销售口头承诺注册商城可获得3千元积分返现（永久有效）②2022年2月10日注册商城账户，并上传车辆相关凭证，获得1千积分 ③2022年3月7日获得购车返现的“EVOS-30万福币”积分（价值3千元）期间多次登录商城查看，因兑换商品种类不完善（无人机北京无法使用，其他商品溢价太高），未进行兑换 ④2024年3月29日收到福币过期短信提示，登录后才发现，积分从2024年2月11日起就自私对积分陆续清除，期间未收到任何通知，2024年3月8日购车获得的““EVOS-30万福币”积分已被清除，但是过期提示信息2024年3月29日才发出，属于欺诈行为并且未履行告知义务

本人23年4月6号在长安福特汽车有限公司合作方--六安信步汽车销售服务有限公司处花1300买了3次福特车保养，用了1次，还剩2次。24年4月18号去六安信步保养时对方不但态度恶劣，连保养套餐的事他们也不承认了，原因：他们说我当时在他们店买的是厂家保养套餐，现在厂家和他们解约了，我买的套餐他们就不负责了，可气的是在此之前我没有收到任何提示消息说他们解约了，按理说不管是经销商还是厂家，解约之前都应该先通知客户并妥善合理的安排客户的后续服务吧，现在厂家让我自己去另一福特厂家合作的万友店保养，路程来回在160公里左右，高速过路费还要40元。去保养一次无形之中就多出了200元的费用，另外还要多浪费大半天的时间。（谁的时间不是成本，谁的时间不宝贵）本来在市区买车考虑的就是售后保养方便，现在购买的保养套餐不能正常使用，反而成了大难题。当时买保养的钱是交给长安福特汽车有限公司授权的店（六安信步汽车销售服务有限公司）既然是长安福特汽车有限公司授权他们的，长安福特汽车有限公司就要把后面的2次保养合理安排负责到底，不管你们是否解约，现在保养的变更地点太远让我利益受损，我要求长安福特汽车有限公司把我购买后未做的2次车保退了（1300/3×2=866.66****67元）。另外把18号那天我去万友做保养产生的过路费29.13元，油费158.2元158.2+29.13=187.33元也一并退给我，总计金额是1054元。这笔损失是长安福特汽车有限公司不合理安排造成的，长安福特应该承担。 现实生活中你我他都是一名普通的消费者，消费者如果遇到不良商家的欺诈，厂家收钱后不予理睬，态度恶劣，无非就是无良厂家的侥幸心理感觉金额小，消费者也可能投诉无门，可是他们得意的同时应该知道如今网络发达人人自媒体，谁的钱都不是大风刮来的， 消协的工作人员在生活中也是消费者，所以说消费者懂消费者，谁的钱都来之不易 ，消协的存在就是惩戒无良商家的，恳请消协为消费者主持公道…

我购买了汽车保养套餐，花费1132元，可使用3次。目前仅仅使用了2次，却被告知套餐已过有效期，无法再使用第三次。要求退1次保养费用款，也被拒绝了，说是福特的统一规定。

2021年7月19号在湖北省武汉市三喜汽车销售服务有限公司买的2020款福特锐际耀享款，从购买车一年半之后轮毂开始起花，刚数量少，只有一点点，后来面积越来越大，数量越来做多，现在快三年了，轮毂起皮脱落氧化很严重，经销商和厂家认定我是自己使用造成的腐蚀，不在维修范围，请经销商给我解决售后问题，维护消费者合法权益。

长安福特福克斯变速箱故障导致无法升挡。4月4日在惠 州益成福特 4s店花了 300块钱检测，说离合电机坏了然 后告知我要花3800维修我不同意。4月7日早上又去益成 福特检测说变速箱模块坏了也没有说上次的离合电机坏了 然后店员向厂家申请模块到了 4月10日接到厂家电话又说 我离合电机坏了福特两次的检测结果都不一样。存在欺骗消费者不履行售后服务。

福克斯双离合模块出问题。收了我300块钱检测费后。 对车子进行了检测。说我不在质保范围内。还说我的离合电机坏了。然后报价给我3820块钱。

车辆倒档刹车一直出现异响，噪音很大，4店称无法解决，厂家也不解决

自2024年3月10日起，该车型倒档刹车时出现明显异响，4S检测后称无法解决，厂家也不处理

名下使用福睿斯汽车行驶中水箱空虚，没有高温报警，导致汽车损坏。

我于2021年1月24日在涪陵建州福特销售人员宣传下购买了终身保养套餐，价值1288元，我使用了两次，当时并没有给我宣传是建州福特自己搞的套餐，现在福特公司不认我的终身套餐，我诉求福特公司让我在涪陵继续使用保养套餐

车企宣传本款车型能够通过 OTA 升级车机，该车 2019 年上市后至今 5 年有余，未发现有车机升级案例。车机不升级，车载地图不升级版本低导致导航经常带路乱走为车主及家人出行带来困扰

事实与理由: 本人于2023年在济南信达通福福特4S店花17万五千多购买一辆新款蒙迪欧豪华2.0，于2023年12月25日发现车辆前保险杠右侧下方有爆漆现象，并且爆漆后下年还有一本有同色漆，而且下面的漆有明显旧伤，裂痕，打了厂家投诉电话后，4S点一名话务员王艳与我联系后我把照片发到群里，王艳态度恶劣声称是维修过后的情况，不是质量问题不予处理，我多次问对方是否是售后最高负责人，确定不给处理？王艳确定并重复多次说不是质量问题不予处理。12月25号下午售后经理刘雪颖给我打电话商量如何处理，12月26让4S点技术人员来往商河检查车辆，我问技术人员在什么情况下会喷第二次漆，技术人员说肯定是第一遍漆有问题瑕疵才会喷第二遍漆，还说他们第一次碰到这种事，别的车没有出现过二遍漆的现象，技术人员当时告诉我如果后杠也跟前杠一样喷二遍漆的话，后期也会爆漆，我与技术人员说明车辆情况并技术人员拍照取证，下午售后经理刘雪颖给我答复初步判断为车辆出厂前就已经出现喷二次漆的情况，告知我已将照片发给厂家，等待厂家结果，12月27号刘雪颖给与回复，厂家声称这是二次漆膜，说可能受外力因素所导致爆漆，退一万步讲如果有外力因素那为什么不是漏底漆？为什么是爆漆？而且为什么表面那层漆没有多个细纹裂痕，而里边那层漆面为什么有多个旧伤裂痕。现在给出的方案是更换保险杠。被告已经严重影响我的车辆使用情况，给我造成了经济和精神损失，2024年1月2号给我来电说4S点不给拒绝协调

2020年3月在南湖区汽车商贸园美福4S店花费6000元加装了360影像(车牌号:浙F6****31)，商家闭店，将售后转至经开区嘉杭路浙江万国汽车有限公司嘉兴分公司长安福特(万国嘉兴)，从2020年11月起影像线路多次接触不良，多次换线。2023年11月开始影像直接黑屏，向长安福特(万国嘉兴)反馈被告知装潢部不开了，给了杭州市的售后方式，联系后工作人员回复称需要换线，车辆已过质保期，费用需自行承担。1月17日联系福特官方售后被告知即将倒闭，会给其转至浙江福特（杭州店）。1、无法认可已过质保期的解释，质保期内未有效处置，现要求4S店处理好影像故障。2、嘉兴地区闭店 要求消费者往杭州处理 去往杭州应由4S店承担

【诉讼概述】长安福特汽车有限公司-福域APP商城，在未告知的情况下，私自清除价值3千元人民币的积分，导致无法兑换商品，严重侵犯了消费者的利益，存在欺诈行为及未履行告知义务，要求商城恢复积分或兑换商城同等价值的产品 【时间线】 ①2022年1月购买长安福特EVOS汽车一辆，销售口头承诺注册商城可获得3千元积分返现（永久有效）②2022年2月10日注册商城账户，并上传车辆相关凭证，获得1千积分 ③2022年3月7日获得购车返现的“EVOS-30万福币”积分（价值3千元）期间多次登录商城查看，因兑换商品种类不完善（无人机北京无法使用，其他商品溢价太高），未进行兑换 ④2024年3月29日收到福币过期短信提示，登录后才发现，积分从2024年2月11日起就自私对积分陆续清除，期间未收到任何通知，2024年3月8日购车获得的““EVOS-30万福币”积分已被清除，但是过期提示信息2024年3月29日才发出，属于欺诈行为并且未履行告知义务

本人23年4月6号在长安福特汽车有限公司合作方--六安信步汽车销售服务有限公司处花1300买了3次福特车保养，用了1次，还剩2次。24年4月18号去六安信步保养时对方不但态度恶劣，连保养套餐的事他们也不承认了，原因：他们说我当时在他们店买的是厂家保养套餐，现在厂家和他们解约了，我买的套餐他们就不负责了，可气的是在此之前我没有收到任何提示消息说他们解约了，按理说不管是经销商还是厂家，解约之前都应该先通知客户并妥善合理的安排客户的后续服务吧，现在厂家让我自己去另一福特厂家合作的万友店保养，路程来回在160公里左右，高速过路费还要40元。去保养一次无形之中就多出了200元的费用，另外还要多浪费大半天的时间。（谁的时间不是成本，谁的时间不宝贵）本来在市区买车考虑的就是售后保养方便，现在购买的保养套餐不能正常使用，反而成了大难题。当时买保养的钱是交给长安福特汽车有限公司授权的店（六安信步汽车销售服务有限公司）既然是长安福特汽车有限公司授权他们的，长安福特汽车有限公司就要把后面的2次保养合理安排负责到底，不管你们是否解约，现在保养的变更地点太远让我利益受损，我要求长安福特汽车有限公司把我购买后未做的2次车保退了（1300/3×2=866.66****67元）。另外把18号那天我去万友做保养产生的过路费29.13元，油费158.2元158.2+29.13=187.33元也一并退给我，总计金额是1054元。这笔损失是长安福特汽车有限公司不合理安排造成的，长安福特应该承担。 现实生活中你我他都是一名普通的消费者，消费者如果遇到不良商家的欺诈，厂家收钱后不予理睬，态度恶劣，无非就是无良厂家的侥幸心理感觉金额小，消费者也可能投诉无门，可是他们得意的同时应该知道如今网络发达人人自媒体，谁的钱都不是大风刮来的， 消协的工作人员在生活中也是消费者，所以说消费者懂消费者，谁的钱都来之不易 ，消协的存在就是惩戒无良商家的，恳请消协为消费者主持公道…

我购买了汽车保养套餐，花费1132元，可使用3次。目前仅仅使用了2次，却被告知套餐已过有效期，无法再使用第三次。要求退1次保养费用款，也被拒绝了，说是福特的统一规定。

2021年7月19号在湖北省武汉市三喜汽车销售服务有限公司买的2020款福特锐际耀享款，从购买车一年半之后轮毂开始起花，刚数量少，只有一点点，后来面积越来越大，数量越来做多，现在快三年了，轮毂起皮脱落氧化很严重，经销商和厂家认定我是自己使用造成的腐蚀，不在维修范围，请经销商给我解决售后问题，维护消费者合法权益。

长安福特福克斯变速箱故障导致无法升挡。4月4日在惠 州益成福特 4s店花了 300块钱检测，说离合电机坏了然 后告知我要花3800维修我不同意。4月7日早上又去益成 福特检测说变速箱模块坏了也没有说上次的离合电机坏了 然后店员向厂家申请模块到了 4月10日接到厂家电话又说 我离合电机坏了福特两次的检测结果都不一样。存在欺骗消费者不履行售后服务。

福克斯双离合模块出问题。收了我300块钱检测费后。 对车子进行了检测。说我不在质保范围内。还说我的离合电机坏了。然后报价给我3820块钱。

车辆倒档刹车一直出现异响，噪音很大，4店称无法解决，厂家也不解决

自2024年3月10日起，该车型倒档刹车时出现明显异响，4S检测后称无法解决，厂家也不处理

名下使用福睿斯汽车行驶中水箱空虚，没有高温报警，导致汽车损坏。

我于2021年1月24日在涪陵建州福特销售人员宣传下购买了终身保养套餐，价值1288元，我使用了两次，当时并没有给我宣传是建州福特自己搞的套餐，现在福特公司不认我的终身套餐，我诉求福特公司让我在涪陵继续使用保养套餐