2024年7月19日通过小红书平台联系到华夏四季（北京）国际旅行社有限公司客服小秋，并预定7.30-8.3号五日游北京行程。7.30到达酒店后，旅行社工作人员在要求补齐尾款的同时强制要求交50/人的保险费，前期沟通并未提及，且前提沟通为3-5家庭小团、后期真实为11个家庭大团，并存在诸多强制自费项目。31号在前往八达岭长城的途中导游要求交390/人的自费项目，若不交后期行程将不会进行讲解，顾下午鸟巢水立方导游要求未缴费家庭自由活动，不讲解。1号的故宫行程要求按60/人提交讲解耳机租赁费（导游自己讲解）+故宫摆渡船，前期也并为进行沟通，只告知若不交费将听不到讲解也无法到达吃饭的地方。到达什刹海也不讲解，让所有人自由活动。并且上午在天安门广场由旅行社安排的拍照环节并未提前告知，后期强制要求选照片购买。2号上午4点就让其起床出发至两个购物点购买玉、朱砂、三无药材等产品，下午的圆明园行程也不做任何讲解，颐和园要求按100/人购买游船费用，据颐和园官方规定为40/人，同时若不交费也不进行讲解。天安门升旗仪式也不进行预约，不做任何解释，客服、导游、旅行社住酒店的工作人员之间相互踢皮球，都称与自己无关。行行程完全与沟通的天差地别，且不参加自费项目导游全程无讲解，完全存在欺诈、虚假宣传、强制消费。现我要求按照规定处理，并赔付我的相关损失费用，按照60%进行赔付。 希望北京市政府机关职能部门能给予合理的解释，并作出相应解决方案。

事情缘由：7.25-7.29期间参加北京旅游团，存在以下虚假宣传，欺*消费者，诱导消费者行为。背景（往返交通自理，共计5340，三大一小，行程前给300定金，到了当地签合同，给尾款） 1、定金收据上，找的旅行社是：北京中佳国际旅行社有限公司，到了北京，很我签合同的是：华夏四季（北京）国际旅行社有限公司，在没有提前告知我的情况下，更改旅游公司，存在未提前如实告知行为； 2、签合同后，要求我们购买5天意外险，50元/人，共计200元。行程结束，索要保单及电子发票，电子发票不提供，只给我开旅游费的发票。经过查证，保费共计7元，旅行社提供的收款码显示是安盛保险，点击进去却是“官地坪中心餐饮馆”，存在欺诈犯罪行为； 3、未去北京之前，业务员给的告知，行程里是有北大清华的，合同里也提现了清华校门口合影留念，结果只是坐车经过了清华门口，压根没有下车合影留念，存在欺*消费者行为； 4、旅游第一天，鼓动我们去购买增值项目，390元/人，说的是包含四项服务：参观鸟巢，语音器讲解，观看奥运表演，进出皇城摆渡车接送。最后的结果是第一天，我们有个耳麦是坏的，全程都无法使用；观看奥运表演变成了去工人文化宫去看杂技；无进出皇城接送这一服务。当天我老公想拍下导游写的四个项目的具体内容，导游不让拍，说晚点会给到我们合同。现在找旅行社要合同，要增值服务的发票，他们之间相互推诿，让钱给谁的找谁，发信息给导游也不回。存在货不对版，虚假宣传，诱*消费者行为； 5、落地北京，签合同的时候，被迫告知会有一个购物行程，因本人比较排斥购物，特意问了大概多久，答：40分钟左右，遂同意。结果是正式行程第三天上午早上6点出发，整个上午就一直在购物店：卖玉的+卖朱砂、硒保健品、特产店。卖玉的，导游介绍是相应习大大“一带一路”号召，所有旅行团必去的，年底会考核导游，不去会被吊销导游证；第二个地方，导游介绍是中国的龙脉所在，其实里面就是个卖东西的，一个一个的小隔间，像传销。存在虚假宣传，欺*消费者行为； 6、行程结束之后，问旅行社索要发票，旅行社让付6%的税费，之前我在其他场合的消费，都是含税的价格，这个怎么就不含税了呢？但是当我索要保险发票的时候，对方又主动提出给我开旅游的发票，并没有提出税费的要求。因为对旅游行业的规则不太清楚，暂不好下结论，烦请查证。

我们同行8人，4大4小，加上保险(据说这个保险是不用再交的，因为费用里已经有了，我当时不知道。来了北京首都了，觉得交就交吧，万一人家不满意，打我们怎么办)一个家庭8080元，两个家庭16160元！关注抖音主播报的这家旅行社的链接，想着对比抖音好多家主播，数他们的链接贵，应该会有更好的服务，我们能省心点儿，带着孩子出来玩不想多费心！我是提前一星期预约的行程，谁知道这家黑心旅行社，还是搞出了那么多的花样，走行程时，告诉我们这个景点约不上，那么景点约不上，各种景点待定；当时就恼火了！住宿说的连住4晚 4星酒店，谁知最后一晚给我们换酒店(理由是酒店停水，太可笑了吧这个理由)，换了个快捷酒店；餐:说我们交的费用里小孩不含床位费，其他都包含，但是入住第一天早餐时酒店服务员拦住说旅行社报的只有两个人的餐？让我再交钱！午餐抖音直播间说的什么50元餐标，八达岭长城饭店，全聚德烤鸭/大鸭梨烤鸭，京味儿馆，我是一家没去！导游安排的不知道是什么街边饭店打发我们！说吃烤鸭了吧也吃了，吃了一片！没了，估计半只鸭子不到！更奇葩的是我们是报团呀，导游让我们坐公交，地铁去下一站景点！(说是车进不来接我们，我看从故宫出来其他游客团队也坐上大巴车了呀)给我们报销乘车费用！天呐，我们是猴子吗？玩儿呢？品质团，一点品质没有感觉到，抖音直播间说导游全程给我我们深度讲解，实际是导游在大门口说几句话，然后让我们自己进去景点，在固定地点时间出来找他，简直是过分，我们看着别的团队的导游全程都在给他们讲解，我们自己都不知道报这个团的意义何在？还不如自己玩儿！好多好多好多……必须投诉维权

本人在小红书加北京傲行天下国际旅行社有限公司的北京当地自由行的规划师业务员微信！报名7.2 -7.6号的北京5天4晚的旅游，在和业务员沟通好行程安排，无任何隐形消费，3顿饭私房菜包括北京烤鸭的情况下付了定金200元！尾款1800元到北京付尾款！所有支付都由业务员给的北京华夏四季二维码收付款！ 到了北京一系列不愉快的事情发生了 PS 因为未交420元，区别对待，大巴固定位置没有，坐那都有人，坐到了最后面！每天行程待定！3天换3个导游！还质问我们出来怎么不花钱？不交420（我们两个人等于840） 吃饭，第一天吃的很差每人20的标准，虾很脏！第二天第三天导游为了省事不安排午饭，每人退20元！ 第三天导游打电话，自行吃饭坐车12点到恭王府门口的，等到12点带进去所有行程结束！ 未全程讲解，未全程陪同！ 什沙海没去，清华北大没下车，停留几秒钟，由于区别对待，大巴没有固定位置，坐那都有人，挤到了最后完全看不见！ 强制收的：保险100元➕照片10元加门票40元（除了照片，其它都包括已经交过的2000费用里面）还有第三天的出行费用 虚假宣传！欺*消费者！不负责任！强制消费！ 请有关部门彻查，请北京华夏四季出面解决及赔偿损失！

我通过小红书上面订了个北京四天三夜的旅行社.订的价格有1680的连锁酒店，2380的商务型酒店（经查阅资料商务型的酒店不低于四星或者四钻）.这边入住的是北京丰台区月桂树酒店.在百度携程上查阅到属于舒适型三星级酒店.现要求退回差价700，2人.合计1400.态度强硬，不予退款.