我于2024年4月10日与四川省中际国际旅行社有限公司，在抖音平台签订了旅游合同。当时对接的旅行社工作人员提供了入住的酒店图片作为我们参考入住的环境，后续实际入住酒店与提供的图片不一致，我方提出了更换酒店或退订当晚酒店房费为诉求。旅行社已我方已入住及以免费升级了酒店为理由，拒绝了我方的诉求。并提出，若更换酒店需要额外增加费用，且增加的费用贵于与各大能订购酒店平台的费用。我们不满意该处理方案，但旅行社依旧不予理会。且，旅行社前者与我们沟通的过程中开始给我们的口头协议是不包含景点门票，但后续与我们签订的合同及平台订购的商品是明确包含了景点门票。该行为侵占了我一个消费者自身利益的权益，我的诉求是 旅行社需要负责我方额外订购酒店的费用，并向我方道歉。

我于2024年4月25日在四川省中国国际旅行社电商平台购买川西旅游跟团游，出现刚买发先时间上不方便想退款不让退，1056元只退211.2元扣844.8元。刚买的不让退非常不合理。

您好，我是山西省吕梁市孝义市一名消费者，今年3月25日在网上预定7月份左右去四川旅游，预交压金100元，当时办理人告知我压金如果取消行程，随时退款，可是情况并非如此。我3月26号申请退压金，至今未退还，办理人员短信不回，玩失踪，我有一种被欺骗的感觉，请您们主持公道。

3月21日在火车南站西路18号1栋1单元6、7层中国旅行社金牛第七分社花费970元/人（纯玩团）报团去金花看梨花，突然告知没有团（旅行社说是有火灾），把市民安排到九寨沟，市民同行的人是460元/人，回程导游还强行要求购物（3个购物点），不购物导游就骂人，向旅行社反映没有人回复，态度恶劣，故投诉。诉求：退差价

2024年1月22日我通过四川国旅工作人员的微信，购买了1.22-1.28的川西行程，旅行途中遭遇导游胁迫购物，恐吓游客，私下收游客红包，客服宣传与实际内容不符，涉嫌欺诈消费者等违法行为， 我投诉： 1.四川国旅为招徕游客，进行虚假宣传，误导旅游者； 2.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，指定具体购物场所，并通过安排或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益； 3.导游向旅游者索取小费，诱导，欺骗，强迫或者变相强迫旅游者购物； 4.旅游合同没有带团号的《旅游行程单》，交通服务标准，住宿服务标准（客服准使用了“准四”“一线准四”等不确定用语，但在九寨沟住宿没有空调不能洗澡），无用餐标准； 5.强制购买人身意外伤害保险，事后得知此保险为自愿购买； 6.1月22日曾向负责签合同的工作人员索要发票，遭到拒绝，至今未开具任何发票； 7.下单前客服承诺10-12人精品小团，落地成都后，合同显示最低22人成团，且为散客拼团； 8.没有在合同中载明导游服务费用； 9.购物店虚假宣传，卖三无产品；导游卖的牦牛肉干实则普通牛肉条；宣称在中藏医院才能开出来的藏骨通，实际属于卫生消毒用品范畴，不能宣称医疗，也不具备治疗效果； 以上，我希望： 1. 旅行社和导游公开道歉； 2. 旅游款项退一赔三； 3. 全额退回人身意外伤害保险； 

我们三人于2月4日报了四川省中国国际旅行社有限责任公司提供的260元每位《川韵都青》纯玩一日游旅行团，反映以下情况：1、该套餐项目已经包含从集合点到景点的所有费用，但是后续旅途中却强制收取小交通、观影、讲解耳机租用费等其他费用，报名时旅行社并未对此进行告知义务，已经出发后在大巴上才被告知要二次缴费。看似为按需自由选择，但实际是强制消费，不支付就不让市民跟团，自己游览且应该有的导游讲解也完全没有，导游态度极其恶劣，且联合其他导游孤立不同意被强制消费的我们，其中观影项目根本与本次旅行毫无关系，云梯项目更是不在旅行路线中，属于精疲力尽后自由时间自己去，然而提前收费后团内大部分人实际并无精力体验，也不予退费，团内众人皆对此有异议。我们实际本应该体验的纯玩旅行一点也没体验到且全程心灵和身体都收到巨大的折磨和摧残，花钱旅游还要被冷眼相待冷嘲热讽令人实在难以接受！联系导游退团却被告知一旦缴费概不退还，不愿意跟就自己去。协商处理无果，旅行社拒绝退款态度强横无理。诉求：全额退款并道歉。

投诉导游道德绑架、言语恐吓消费 1月11日早从成都市区坐大巴出发至阿坝州景区，路上导游称自己是土生土长的藏族人，介绍民族文化及个人经历等。劝导游客不要跟当地人起矛盾或冲突，“强龙斗不过地头蛇” 1月13日，到行程约定的购物店，事先签合同时旅行社员工表示无任何强制消费。因第一家玉石店消费较高，最低单价产品为1980元，单价较高团内游客无人购买消费，导游集合并劝导恐吓游客购买，并称“完事了再走”，最后朋友消费了1980元后，导游安排离开第一家购物店。 回到车上，导游言语恐吓，并明示要游客为导游这几天的付出买单，让大家消费。旅游合同中明示费用包含导游服务费，导游言语及行为不当，但本团内较多小孩，且当时在高原地区，游客无法自行离团，遂参加了第二、第三个购物店。

我于2023年11月25日，在抖音搜索到“四川省中国国际旅行社有限责任公司花径路服务网点”，通过微信交易了280元报名乐山-峨眉山两日游包食宿行的旅游团，由于我并非本地游客，对于市场价不太了解，后在景点的线下旅行团比对价格得知，这是一种远低于市场价的低价团套路。我就跟他们表示了我肯定不会参加这次旅行的态度了。并且该单位一直未开收据，我签署的那份合同上也没有盖章，他们在合同上写此次旅行的费用420元，现在要收取420的60%，再用280-252元，最后退给我28元。

首先，11月19号我们同行4人至哈尔滨旅游，经办人抱团时说16人成团，未明确告知具体人数，到达目的地后共49人一个团，第二，当地导游第一站就诱导到批发市场购买防寒物品，有且仅有那一家导游推荐的店开门营业，天价收费一双防滑靴198元，索菲亚教堂门口只卖65，第三：在长达5，6小时的大巴车程，导游不允许睡觉全程铺垫自费项目，在出行前，并未告知不包含需要自费的具体游玩项目，每人收费800元说不交费不能去玩，只能在车上等，甚至可能大雪天要下车去等几个小时，我们没有办法只能交钱，第四：行程不符虚假宣传，温泉、滑雪（一直以天气原因推脱，说如果坚持滑雪就要我们自费回程机票酒店等各项费用），围炉煮茶（49人摆了一个茶壶叫我们拍照）、韩服美拍（全是发霉破烂的烂衣服）、泼水成冰都借口天气原因并为实际履行，列明的行程项目与实际项目根本不符，属于欺骗消费者！为期五天的旅行85%的时间我们都是在大巴车上，每天早上6点半出发，晚上7点甚至9点才能回到酒店，团费里面包含的10人餐餐食在美团上是4人餐，难吃到死。第五：回程途中，合同写明不足18人采用动车出行，可是当天我们回吉林只有12个人，旅行社明知那几天天气不好可能有高速封路情况出现依然让我们坐大巴至吉林，下午3点50从哈尔滨出发，途中遇大雪导致我们凌晨两点才到酒店，中途联系旅行社经办人连电话都不接，零下22度大巴上暖气供应不足窗户都结冰了，没有任何食物和水，中途没有上过厕所，导致我朋友当天晚上到酒店发高烧。第六：服务售后欠缺，直至今日旅行社经办人都未曾跟我联系处理！

从成都到峨眉山的车业务员跟我们联系的时候给我们看的图片是中巴车，实际上是一个大巴车到了峨眉山以后导游把我们集体带到了另一个环境设施一般的酒店，而不是业务员当时发给我们的兰亭雅苑酒店。与业务员多次沟通后无果，打电话服务态度恶劣。之后再联系他，他多次挂断电话。现在没有人管我们。说是纯玩团，但实际已上车，导游告诉我们有一个购物点，但导游与我们沟通，明天早上去购物的时候，我们可以不用参加。但行程中导游讲解购物我们难道可以把耳朵关上不听吗？

我于2024年4月10日与四川省中际国际旅行社有限公司，在抖音平台签订了旅游合同。当时对接的旅行社工作人员提供了入住的酒店图片作为我们参考入住的环境，后续实际入住酒店与提供的图片不一致，我方提出了更换酒店或退订当晚酒店房费为诉求。旅行社已我方已入住及以免费升级了酒店为理由，拒绝了我方的诉求。并提出，若更换酒店需要额外增加费用，且增加的费用贵于与各大能订购酒店平台的费用。我们不满意该处理方案，但旅行社依旧不予理会。且，旅行社前者与我们沟通的过程中开始给我们的口头协议是不包含景点门票，但后续与我们签订的合同及平台订购的商品是明确包含了景点门票。该行为侵占了我一个消费者自身利益的权益，我的诉求是 旅行社需要负责我方额外订购酒店的费用，并向我方道歉。

我于2024年4月25日在四川省中国国际旅行社电商平台购买川西旅游跟团游，出现刚买发先时间上不方便想退款不让退，1056元只退211.2元扣844.8元。刚买的不让退非常不合理。

您好，我是山西省吕梁市孝义市一名消费者，今年3月25日在网上预定7月份左右去四川旅游，预交压金100元，当时办理人告知我压金如果取消行程，随时退款，可是情况并非如此。我3月26号申请退压金，至今未退还，办理人员短信不回，玩失踪，我有一种被欺骗的感觉，请您们主持公道。

3月21日在火车南站西路18号1栋1单元6、7层中国旅行社金牛第七分社花费970元/人（纯玩团）报团去金花看梨花，突然告知没有团（旅行社说是有火灾），把市民安排到九寨沟，市民同行的人是460元/人，回程导游还强行要求购物（3个购物点），不购物导游就骂人，向旅行社反映没有人回复，态度恶劣，故投诉。诉求：退差价

2024年1月22日我通过四川国旅工作人员的微信，购买了1.22-1.28的川西行程，旅行途中遭遇导游胁迫购物，恐吓游客，私下收游客红包，客服宣传与实际内容不符，涉嫌欺诈消费者等违法行为， 我投诉： 1.四川国旅为招徕游客，进行虚假宣传，误导旅游者； 2.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，指定具体购物场所，并通过安排或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益； 3.导游向旅游者索取小费，诱导，欺骗，强迫或者变相强迫旅游者购物； 4.旅游合同没有带团号的《旅游行程单》，交通服务标准，住宿服务标准（客服准使用了“准四”“一线准四”等不确定用语，但在九寨沟住宿没有空调不能洗澡），无用餐标准； 5.强制购买人身意外伤害保险，事后得知此保险为自愿购买； 6.1月22日曾向负责签合同的工作人员索要发票，遭到拒绝，至今未开具任何发票； 7.下单前客服承诺10-12人精品小团，落地成都后，合同显示最低22人成团，且为散客拼团； 8.没有在合同中载明导游服务费用； 9.购物店虚假宣传，卖三无产品；导游卖的牦牛肉干实则普通牛肉条；宣称在中藏医院才能开出来的藏骨通，实际属于卫生消毒用品范畴，不能宣称医疗，也不具备治疗效果； 以上，我希望： 1. 旅行社和导游公开道歉； 2. 旅游款项退一赔三； 3. 全额退回人身意外伤害保险； 

我们三人于2月4日报了四川省中国国际旅行社有限责任公司提供的260元每位《川韵都青》纯玩一日游旅行团，反映以下情况：1、该套餐项目已经包含从集合点到景点的所有费用，但是后续旅途中却强制收取小交通、观影、讲解耳机租用费等其他费用，报名时旅行社并未对此进行告知义务，已经出发后在大巴上才被告知要二次缴费。看似为按需自由选择，但实际是强制消费，不支付就不让市民跟团，自己游览且应该有的导游讲解也完全没有，导游态度极其恶劣，且联合其他导游孤立不同意被强制消费的我们，其中观影项目根本与本次旅行毫无关系，云梯项目更是不在旅行路线中，属于精疲力尽后自由时间自己去，然而提前收费后团内大部分人实际并无精力体验，也不予退费，团内众人皆对此有异议。我们实际本应该体验的纯玩旅行一点也没体验到且全程心灵和身体都收到巨大的折磨和摧残，花钱旅游还要被冷眼相待冷嘲热讽令人实在难以接受！联系导游退团却被告知一旦缴费概不退还，不愿意跟就自己去。协商处理无果，旅行社拒绝退款态度强横无理。诉求：全额退款并道歉。

投诉导游道德绑架、言语恐吓消费 1月11日早从成都市区坐大巴出发至阿坝州景区，路上导游称自己是土生土长的藏族人，介绍民族文化及个人经历等。劝导游客不要跟当地人起矛盾或冲突，“强龙斗不过地头蛇” 1月13日，到行程约定的购物店，事先签合同时旅行社员工表示无任何强制消费。因第一家玉石店消费较高，最低单价产品为1980元，单价较高团内游客无人购买消费，导游集合并劝导恐吓游客购买，并称“完事了再走”，最后朋友消费了1980元后，导游安排离开第一家购物店。 回到车上，导游言语恐吓，并明示要游客为导游这几天的付出买单，让大家消费。旅游合同中明示费用包含导游服务费，导游言语及行为不当，但本团内较多小孩，且当时在高原地区，游客无法自行离团，遂参加了第二、第三个购物店。

我于2023年11月25日，在抖音搜索到“四川省中国国际旅行社有限责任公司花径路服务网点”，通过微信交易了280元报名乐山-峨眉山两日游包食宿行的旅游团，由于我并非本地游客，对于市场价不太了解，后在景点的线下旅行团比对价格得知，这是一种远低于市场价的低价团套路。我就跟他们表示了我肯定不会参加这次旅行的态度了。并且该单位一直未开收据，我签署的那份合同上也没有盖章，他们在合同上写此次旅行的费用420元，现在要收取420的60%，再用280-252元，最后退给我28元。

首先，11月19号我们同行4人至哈尔滨旅游，经办人抱团时说16人成团，未明确告知具体人数，到达目的地后共49人一个团，第二，当地导游第一站就诱导到批发市场购买防寒物品，有且仅有那一家导游推荐的店开门营业，天价收费一双防滑靴198元，索菲亚教堂门口只卖65，第三：在长达5，6小时的大巴车程，导游不允许睡觉全程铺垫自费项目，在出行前，并未告知不包含需要自费的具体游玩项目，每人收费800元说不交费不能去玩，只能在车上等，甚至可能大雪天要下车去等几个小时，我们没有办法只能交钱，第四：行程不符虚假宣传，温泉、滑雪（一直以天气原因推脱，说如果坚持滑雪就要我们自费回程机票酒店等各项费用），围炉煮茶（49人摆了一个茶壶叫我们拍照）、韩服美拍（全是发霉破烂的烂衣服）、泼水成冰都借口天气原因并为实际履行，列明的行程项目与实际项目根本不符，属于欺骗消费者！为期五天的旅行85%的时间我们都是在大巴车上，每天早上6点半出发，晚上7点甚至9点才能回到酒店，团费里面包含的10人餐餐食在美团上是4人餐，难吃到死。第五：回程途中，合同写明不足18人采用动车出行，可是当天我们回吉林只有12个人，旅行社明知那几天天气不好可能有高速封路情况出现依然让我们坐大巴至吉林，下午3点50从哈尔滨出发，途中遇大雪导致我们凌晨两点才到酒店，中途联系旅行社经办人连电话都不接，零下22度大巴上暖气供应不足窗户都结冰了，没有任何食物和水，中途没有上过厕所，导致我朋友当天晚上到酒店发高烧。第六：服务售后欠缺，直至今日旅行社经办人都未曾跟我联系处理！

从成都到峨眉山的车业务员跟我们联系的时候给我们看的图片是中巴车，实际上是一个大巴车到了峨眉山以后导游把我们集体带到了另一个环境设施一般的酒店，而不是业务员当时发给我们的兰亭雅苑酒店。与业务员多次沟通后无果，打电话服务态度恶劣。之后再联系他，他多次挂断电话。现在没有人管我们。说是纯玩团，但实际已上车，导游告诉我们有一个购物点，但导游与我们沟通，明天早上去购物的时候，我们可以不用参加。但行程中导游讲解购物我们难道可以把耳朵关上不听吗？