本人于2025年5月11日收到保险扣费短信，本人保证全程不知情，突然被投保，每月19.9元，保期一年、保费238.8元、京东客服及处理投诉人员来回踢皮球和稀泥、请贵平台帮助、本人诉求如下： 1、要求京东保险官方给予合理解释、为何在本人不知情情况下肆意投保、本人未签字、合同上也没有本人签字、 2、窃取客户隐私，本人仔细翻找了保险合同，合同上被保险地址与平时收货地址一致，本人认为，京东平台有责任和义务保护消费者隐私，包括但不限于收件地址和手机号和名字身份证号码、 3、从被保险之日起、没收到任何形式的告知、如电话以及其他书面通知、没有提醒本人应知晓和注意的相关事宜、 4、要求京东保险经纪道明，保险合同当中的本人的被保险地址，身份信息，手机号码，姓名的来源、本人从未主动购买过京东保险产品，未曾留有信息，如京东购物平台泄漏请告知、 5、请求下架产品、解释，处罚，赔偿，退保、道歉、

这个保险公司在我不知情的情况下从我账户扣款，并开通保险业务！

京东买宠物东西的时候出现宠物保险，然后我看是体验，就点了体验，但是1个月后自动续费不知道，就直接扣费。本人不需要这个保险，而且1秒钟体验了两次。完全误会消费，隐藏自动续费。找客服无法解决，而且后面直接就找不到人工。希望退回之前续费的不需要的保费。

我于2025年在3月5号在京东商城里京东保险经纪保险公司旗舰店，购买了一份保险，订单号为31****703555。叫众安保险0免赔尊亨惠民保，购买之前，已向客服多方确认，是否购买之后，认为不好，可以退，并明确指出是二，三个月以后，客服肯定的回答可以退，当我准备进一步深入了解时，京东保险客服人员插开话题，开始热情地介绍起产品了，成功转移了我的注意力，后面我真正要退保时，各种拖延，找各种理由，最后告诉我不能退，投诉无门，找京东就推搂责任，让我找京东保险，可是我用白条打的阿，那个保险公司可以用白条交保险，然后找京东保险就是推众安保险，打电话到*不受理，投诉无门，这就是客服没有讲清楚，如果在购买之前告诉我，不能退，我肯定不会购买，京东现在完全不管，白条是京东吧，还叫京东保险旗舰店。请京东假一赔三，虚假宣传，要求京东承担责任，白条返还 -根据《保险法》第十七条，保险公司需对合同条款(尤其是免责条款)进行明确说明。若客服末主动告知关键内容(如退保规则、免责条款等)，或故意隐瞒不利条款，涉嫌违规。 保险合同虽长，但保险公司需通过口头提示、加粗字体、单独说明式突出重要条款，仅以“客户未阅读条款”推脱责任不合理。保险公司请你们客服干嘛的，你们有告知义务，， 虚假宣传或诱导消费 若客服承诺“可退款”但实际合同无此约定，可能构成《消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假宣传”或欺诈。消费者可主张撤销合同并索赔。你们已经虚假了，可退保!，三个月以后你们的客服说了可退保，告知了吗?不能退，这明显欺*消费者，你说的保了二个月为由不退款，这个说法是行不通的，你们没有尽到告知顾客的义务，还怪顾客没有阅读，那么保险公司请你们来是合理合法欺*消费者的，故意不告知口头提示、加粗字体、单独说明式突出重要条款，仅以“客户未阅读条款”推脱责任不合理。保险公司请你们客服干嘛的，你们有告知义务， 虚假宣传或诱导消费 若客服承诺“可退款”但实际合同无此约定，可能构成《消费者权益保护法》第二十条规定的“虚假宣传”或欺诈。消费者可主张撤销合同并索赔。你们已经虚假了，可退保!，三个月以后你们的客服说了可退保，告知了吗?不能退，这明显欺*消费者，你说的保了二个月为由不退款，这个说法是行不通的，你们没有尽到告知顾客的义务，还怪顾客没有阅读，那么保险公司请你们来是合理合法欺*消费者的，故意不告知

京东保 多次发短信 骚扰 根本不是我本人车辆 反复发短信提醒车辆到期 联系他们克服去回复说 只管销售 不管这些

我于2025年5月10日在京东平台的飞利浦个护电器旗舰店购买了一只电动牙刷，购买时原价为399，满减优惠399减50，以及一张39.9的优惠券，优惠后价格为399-50-39.9=309.1，支付时享用了15%的国家补贴后价格为262.47。 5月13日该商品满减优惠变为399减70，以及一张39.9的优惠券没变，优惠后价格为399-70-39.9=289.1，使用国补支付后为价格245.73。 我在平台申请了价保不通过，理由为国家补贴导致的差价不予赔付。我强调了本次差价是由于满减优惠由399-50变为399-70导致的20元，并不是国补导致的，符合价保范围。 客服又说原订单中如果使用了国补，国补金额会被计算到价保险中，而最新的比价价格却不会扣掉国补金额。这一计算公式显然前后不统一，一边扣除了国补金额、一边没有扣除，那只要降价幅度小于国补金额就算不出差价，而国补本来是政府给消费者的补贴，并不是商家用来钻空子的工具。如果用这样的算法，那岂不是商家可以在国补范围内随意恶性涨价了。 最后我指出保险条款里的计算公式包含了满减，并没有包含国补金额，是依据什么这样计算的，客服回答说是公式里的“优惠金额等”，这岂不是在玩文字游戏？那既然下单基准价的“优惠金额等”包含了国补金额，理赔金额的“优惠金额等”为什么不包含呢？ 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 保险公司完全是在按照对他们更有利的方式来解读条款，且采用了前后不一致的方式进行解读，损害了被保险人/消费者的利益。 而京东平台的价保计算系统居然明目张胆地采用这样的计算方式，在联系保险客服和店铺客服后都以系统申请价保不通过为由拒绝进行赔付，且多次沟通无果。这次买的商品金额虽然很小，但如果以后买了大件商品的话损失将会更多。 最后，京东平台及京东保险经纪在价保页面以极不明显的小字标记“由国家补贴产生的价差，不在价保范围”，首先没有对消费者起到提示的义务，其次仅根据这一句话就当作免责条款，拒绝对所有“使用”了国家补贴但实际不是“由”国家补贴“产生”的差价进行一刀切的拒绝赔付，属于欺*消费者的行为。在社交平台上看到了很多投诉改类行为的帖子，很是恶劣。

退理运费没有按消费者提供的线路返回，而是私自退到京东余额，余额需要下载和开通其他业务，否则无法提现。欺*消费者，损害消费者权益。

购买宠物商品时京东赠送了我宠物保险，显示免费体验30天，激活时明确没有点击体验完后自动续费，仅点击免费体验30天，并且并没有短信电话告知消费者续保需要扣费的通知就自行扣费两期，共66.5，我希望能够全额退还。

我在京东平台购买了一个茶几，质量问题到货当天一小时内就退了，退之前问了商家有运费的，问了京东保险客服也是说有运费的，叫我垫付，然后垫付了 163.2 货也退回商家了，运费一直拖延不退给我，京东这是要喝人血么？不为别的，哪怕这钱我拿不到我也会一直各平台投诉维权到底，京东现在无法无天了是么？，第一次京东保险客服给我说 1-2 天到账，第二次找客服说第一次申请订单号他们同事写错了，需要重新提交审核，第三次，问，说还在审核中，一个运费险拖我这么久细思极恐，以下是沟通记录，自己，运费垫付凭证

就知道欺*消费者要求全额退款给消费者我们本来残疾人就特别困难都靠国家政府补贴才能维持生活要求全额退款给我36块多我们已经取消退保了就是没有退给我们