福州市锦缘网络科技有限公司婚介服务违约，拒退预付款
本人于2026年6月27日与福州市锦缘网络科技有限公司签订《婚恋服务定制合同》，并一次性支付服务费29,888元。签约仅2小时后，本人发现该合同系预先拟定的格式文本，其中包含“10%建档费”及“15%违约金”等免除商家责任、加重消费者责任的霸王条款，且商家在APP签约时未尽到法定的提示与说明义务。 鉴于此，本人立即向商家提出解除合同。此时商家尚未提供任何实质性的相亲推介、撮合或建档服务。然而，商家以无效的格式条款为由，强行主张扣除25%的费用（约7,472元），拒绝全额退还预付款。 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按照约定提供的，应当退回预付款。同时，根据《民法典》第四百九十六条，商家未履行提示说明义务的格式条款不成为合同内容。商家的行为已严重侵害消费者的公*交易权与求偿权。 现诉求：要求福州市锦缘网络科技有限公司立即全额退还服务费29,888元。 补充信息 商家地址：福建省福州市晋安区长乐北路139号紫阳国际商贸中心2号楼17层01单元 受理号：13*********************84（已同步投诉）
投诉问题
诱导消费、霸王条款
处理中
婚介服务违约不退全款投诉
我要投诉“福州市锦缘网络科技有限公司”。注册地址：福建省福州市晋安区长乐北路139号紫阳国际商贸中心2号楼17层01单元。本人于2025年6月15日与“福州市锦缘网络科技有限公司”签订婚介服务合同，支付12888元购买三个月服务。但该公司在履约中严重违约，长期未能提供符合要求的匹配对象，更在我明确提出“对方父母不得为农民”的核心条件后，仍推荐了父母务农的人选，完全无视合同约定，导致合同目的根本无法实现。因此，我在服务期剩余一个月时提出解除合同。该公司虽同意解约，但仅愿退还2000元，此方案与合同金额及违约责任完全不符，极不合理。其行为已构成根本违约，侵害消费者权益，特此投诉，恳请贵局介入调查，责令其给出公*合理的解决方案。
投诉问题
诱导消费、服务问题、质量问题
已完结
