订购2月16日去海南的旅行团，因疫情不可抗力不能出行，同意给退款后至今3月14日一个月未予退费，一直推诿不予解决。 我打了一堆电话和语音电话，每次都是搪塞我。 2月28日致电过客服，客服说给一个回复，至今没有。让我和当地驴妈妈店联系，让我自己考虑报警，哪个店不是你自己的啊。当地的店一直说困难，没钱，要借钱再给退，我打电话联系有不下一百次了，现在直接不理我，微信电话都没反应，说他一个旅游公司负责人现在在工地搬砖了。我又给客服打电话，客服说他们不负责，是他们的分销的店。我管他是谁，我签合同是和驴妈妈平台，我是认你平台才定的，从网上查到营业执照全部是失信记录，这样的人打着驴妈妈的旗号，在我们当地电台广告，你们不核实让我核实吗?淘宝想开店还需要押金了，一个月的时间来回推脱对你们这样的平台说的过去吗?

我们订了24.25号的浙江安吉出游的票，我们因有事去不了了，他们不同意退款

在驴妈妈办理的礼品卡（赠品卡）余额还有八千多，有效期到2021年1月3号过期，本人在2020年7月8号给驴妈妈去电，咨询赠品卡能不能延期，因为疫情原因不能出去旅游，客服当时回复帮我申请，在2020年7月9日给我回复，再三明确可以延期，只要在卡过期后打电话给驴妈妈投诉部即可办理延期。本人在2021年1月4日（卡片过期第二天）电话驴妈妈，客服回复卡片不能延期，并否认之前承诺可以延期，我要求查询之前录音，客服说录音被删除，之前承诺我可以延期的客服也已离职，按现在规定就是不可以延期。之后我又电话驴妈妈（另一客服）咨询他们电话录音保留多久，明确说连19年的录音都是可以查到的（这次电话我有录音）。驴妈妈欺骗消费者，不愿为自己失误买单，让消费者承担他们失误所造成的损失！

因疫情无法去，在飞猪旅行预订酒店想要退订卖家驴妈妈旅游成都店不给予退订退款霸王条例。

本人于去年10月底购买澳洲飞南京往返的机票，并于11月底飞回南京。原定于2月9日从南京飞回澳洲，由于疫情原因，澳洲方于2月1日禁止中国公民入境，也停止了中国飞澳洲的航班，所以我就申请了返程机票的退票。期间退票并未处理，我曽多次打电话询问。每次得到的答案都是：请等一等，你的情况是“肯定可以退款”的。 拖到四月份，我打电话还是说可以退，但是要等。直到今天，5月9号，我登录到账户上发现，3月14日，网站显示退款已驳回，原因是拒绝退款。

由于受到疫情影响不能外出旅游，一月份开始向驴妈妈提出取消申请，退款金额一直未知，从2月开始一直向客服沟通，客服表示可以退全款，操作同意后一直未退款，客服从2月一直推至至今每次都是无果。

2020年1月7日，通过驴妈妈旅游官网下单预定机票，3人，2月1日-2月6日北京-东京往返机票，总额10430元。受疫情影响，在国家发布航空公司可以免费退票后，于1月24日在官网申请退票程序，一直未退款。经多次与人工客服沟通，先是回复由于退票较多等待第三方平台操作需要时间，后期会退款。后来又多次联系客服，最后承诺3月10前会退款，至今未退款。投诉如下：1、全额退款。2、商家不诚信。3、商家电话说明未退款原因并道歉。注：商家客服系统有我多次联系记录。

1月24日因为疫情问题，广州塔关闭并短信告知。我拨打驴妈妈客服电话要求退该景点门票，当时说要到复工再处理。2月17日才接到电话处理该订单，但是一直等到24日都没有退款。再次咨询客服说3月份之前会退款，等到了3月1日依然没有。第三次找客服说需要2到3个工作日，于是等到3月5日还是没有退款消息。驴妈妈不予退款的订单相信不止我一单，请予以处理。

因近期疫情原因，故申请退票，2月5日时，打给对方客服申请退票，对方客服办理手续，2月11日又咨询人工何时退款，对方说要2月中旬，2月25日再次致电咨询，又说要2月底，3月上旬，客服一拖再拖，然而现在仍然未见到退款，麻烦尽快作出处理。

1月9日在驴妈妈app预定一张国际机票，起飞时间2月9日。由于疫情原因无法出行，所乘航空公司已经发文，1月24日之后的机票可以全额退款，1月24日申请退款，至今未收到退款。请驴妈妈给出解释，不要一再拖延退款时间。要求：马上退款。