我于2024年5月6日在考拉海购平台ph************jn海外旗舰购买临期兰蔻粉底液(21年9月生产)网页标注保质期五年。实际收货为5月9日,包装显示保质期为三年;考虑到包装显示2024年9月过期,可以继续使用,我于5月10日使用后发生过敏反应(包括瘙痒、泛红、长小疙瘩)。
与商家沟通后,对方拒不负责,要求我自行抗敏或送人。与考拉官方客服沟通也无果,对方说商品不符合过敏无忧,不予以协助解决。我拒绝透露本人电话给客服,要求平台文字沟通,对方拒绝,所以此事未解决。
我认为商品导致我过敏,退货退款理所应当(1);
商品主页显示保质期五年,实际为三年,这是否欺骗消费者?(2)
平台和商家均不处理,我未要求补偿,只要求退货退款,这样难道不合理吗?(3)
最后,网购如何保障消费者权益?我们应该借助什么力量维护自身权益?(4)
因此,我要对考拉平台和此商家进行投诉,维护我应有的消费者权利。