考拉海购销售临期商品引发过敏
网友保保_GiZzGj6n
已完结我于2024年5月6日在考拉海购平台ph************jn海外旗舰购买临期兰蔻粉底液（21年9月生产）网页标注保质期五年。实际收货为5月9日，包装显示保质期为三年；考虑到包装显示2024年9月过期，可以继续使用，我于5月10日使用后发生过敏反应（包括瘙痒、泛红、长小疙瘩）。 与商家沟通后，对方拒不负责，要求我自行抗敏或送人。与考拉官方客服沟通也无果，对方说商品不符合过敏无忧，不予以协助解决。我拒绝透露本人电话给客服，要求平台文字沟通，对方拒绝，所以此事未解决。 我认为商品导致我过敏，退货退款理所应当（1）； 商品主页显示保质期五年，实际为三年，这是否欺骗消费者？（2） 平台和商家均不处理，我未要求补偿，只要求退货退款，这样难道不合理吗？（3） 最后，网购如何保障消费者权益？我们应该借助什么力量维护自身权益？（4） 因此，我要对考拉平台和此商家进行投诉，维护我应有的消费者权利。
投诉进度
展开全部
