本人于2024年04年27日从曼谷飞广州，广州飞常德航班，在落地广州后，被通知广州飞常德航班取消，虽然说是天气原因取消，但是南航并没有对取消航班产生的影响负责，没有解决因为临时取消导致的食宿问题，实在很无语，问讯南航客服也不处理，问机场工作人员也拒绝处理

我原订4月21日（周日）杭州-深圳CZ****80的航班，由于深圳气象局发布强对流+暴雨天气预警，航司一直没有发布航变通知，由于担心不能准时返深，影响周一工作安排，主动退票改买周六的航班回深，我于20号11：52发起退票，航司收取427元退票手续费，航司于12：29取消航班，我能理解在航班正常起飞的情况下，旅客发起退票，可能会造成航司客机位销售损失，收取手续费合情合理，但是航班都没有飞，为什么还要收取手续费？而且我发起退票时间与航司取消航班时间仅仅相差0.5小时，说明航司内部早已有了取消航班的决策，为什么航司不允许拦截退款申请或全额退票？我的诉求是：申请航司退还已收取的退票手续费427元，谢谢！

2023年3月19日购买长白山-长春-深圳的机票，3张总价3000元；因航司自身原因导致航班取消，且航司未能提供妥善处理方式。根据《航班正常管理规定》第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人 应当按照下列情形为旅客提供食宿服务： （一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。 承运人并未向我方提供相关服务。 根据《民法典》第八百二十条　承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。 根据承运人因自身原因导致航班取消，不能正常运输，且未能妥善处理，损害消费者权益，望民航局协助处理。我方主诉为赔偿再次购买机票的差价：原先机票3人总价：3000元，再次购买机票总价：5691元，差价2691元。

我于2024年4月21日购买航班cz****14航班从合肥至广州白云，因航班取消导致我不能到达广州，行程被迫中断，4月27日回程机票cz****73广州至合肥退票时扣除手续费168，我不能接受，请退还我这部分手续费。

购买了南方航空CZ****06航班，4月15日13：30北京大兴-广州父母与我自己的机票2592元,3月27日叫我提供退款资料，答应帮我申请退到购买人卡里，并且承诺五个工作日到账，在这期间南航也取消了该航班，没有备注什么原因，一拖再拖，毫无诚信，敷衍了事快一个月了一直没有回复也没有退款。

我4月20日在飞猪平台购买了4月24日南方航空从北京中转武汉飞往深圳的航班，由于这段时间华南天气恶劣，我担心航班变动便于4月22日申请了退票，飞猪平台收取了我150元退票手续费。在4月23日下午，第二程由武汉飞往深圳的航班取消了，根据原先的退票规则，任一程航班延误或取消都可以全额退款，不收取手续费，因此我打电话给飞猪和南方航空，均反馈到我是自愿退款，不予返还手续费。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞情况下自愿退票收取手续费的机制，是因为退票影响了我原定座位的销售，但这个问题在航班取消的情况下是不存在的，飞机本来就不飞了，先退票再取消还是先取消再退票，对最后的结果没有任何影响，因此不应该收取我的退票手续费。同时，该航线其他航空公司的航班都未取消，只有南方航空的航班取消了，且只是提前一天取消，如果我当时没有退票，那么当航班取消之后我再重新订票，对我的行程会造成严重耽误，南方航空从未考虑到乘客的时间安排和使用体验。在遇到此问题后，我给飞猪和南航打了很多电话说明此事，但双方都在踢皮球，从未积极解决。因此，我认为收取我退票手续费是侵犯我的消费者权益，希望能够退回我的退票手续费。

我于南方航空App上兑换了2024年4月24日广州飞拉萨的航班，4月16日通知我航班取消，改到4月25日，4月23日又通知航班取消，联系客服申请更换中转地，客服告知等待专人处理，但是一直无人处理，明早(4月24日）第一段航程长春飞广州 就要起飞了，由于关系到后续是否能继续飞行，以及相关费用问题，联系客服要求加急处理，但是依旧无人回复

我于2023年4月23日跟南方航空协商购买21日20:05从深圳飞往重庆的机票发生争执，我在飞机航班取消之前取消了飞机行程，但是后面飞机航班取消了，我认为退票原因如下 1.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 2.航班取消为什么收取我的手续费，我是付的什么手续费，我的手续费又是给了谁呢？ 3.首先我去问人工客服，人工客服先忽悠我给我说航班没有取消，我再次查看发现航班取消了，后面后给我查看就开始一直说是我是自愿退票，但是我不应该收回我的手续费吗，如果航班没有取消我无话可说，但是航班取消了我一定会争取我的手续费。凭什么要收！

原因如下：21号早上机票深圳-上海，前一天晚上我在收拾行李，因为要赶去上海，妈妈要做手术，结果半夜航空公司给我发消息说航班取消了，搞的我订高铁票都订不到，后面还是定了站票，从深圳-上海高铁10小时。通过这次我吸取教训，害怕这次返程会回不去，特地半夜看一下23号的天气预报，会下雨，我知道23号返程票上海-深圳半夜肯定又回不去，我干脆退票，因为拖的越晚手续费越高，而且我也怕买不到高铁票，就在22号晚上把23号的飞机票提前退了，结果扣我手续费一半，并且23号的航班也确实取消了，所以这个手续费我出，我觉得不公平（现在南航公司就说我提前退票，手续费就应该消费者出，我觉得要是航班没有取消，可以扣我手续费，我也认。但是航班取消了，手续费不应该退回吗？）作为消费者，我肯定要为自身着想，我知道下雨飞机飞不了，如果我等到你们通知航班取消的时候，那我岂不是又买不到高铁票回去了？并且要是能够正常飞，我等到那个时候我的钱是不是应该扣没了？退票拖越久手续费越高。现在最根本的问题是航班确实取消了，不管我有没有提前退票，这个手续费都应该退给我，要是正常飞行了，我绝对不申诉，手续费扣就扣了

我在南方航空官方小程序订购了4月20日从广州飞往武汉的机票，并购买了延误险。 但是4月19日航空公司突然通知我行程变动取消了我的这趟航班，导致我的行程全部需要临时调整。而由于没有时间合适的航班可选，我不得不临时退掉去往机场的大巴票，改买高铁回武汉。 对于这个问题我在第一时间联系了航空公司，要求对方补偿因他们单方面毁约导致我多产生的费用。遗憾的是从4月19日联系航空公司并告知他们我的诉求，至今一直无人回复我。在线客服也只会重复说我的投诉已经有人在受理中，时隔四日我的诉求依然没有任何答复。