我于2024年4月21日在保定安国德克士点了一份外卖,消费110。因为个孩子在小区外面草坪上玩,就把地址改到那(图1),结果快递员送到楼下,打电话告知我取餐,我随告知我改了地址,没在楼上,但是家里面有人,为了省他的时间,我说让家人下楼取餐,此过程,但跟家人打电话家里只有小孩,有时间,隧告知快递员能否送上楼,有电梯,快递员随即称我沟通让他超时了(态度极差,且说先送别的单子,不送我这个单子),我跟他再三确认后,投诉至美团。几分钟后快递员回电话称把单子给了商家。自闭此无人再联系我,订单没收到,钱没人退。下午4点多美团一个所谓客服联系我,称我的地址不符合规则,我改的地址在括号里(图2),天知道,我改地址的时候压根没有括号,而且也没有任何明确提示说改的地址不被认可,以定位为准。结果此客服以这个原因取消我退款流程。对于这个结果,我只想说,了解过程么?听过录音么?订单去哪了?这是诈骗么?订单没了,钱没了,平台,商家,快递,都没责任???