美团外卖送餐超时取消订单退款问题
网友保保_xsDvYMm2
处理中我于2024年4月21日在保定安国德克士点了一份外卖，消费110。因为个孩子在小区外面草坪上玩，就把地址改到那(图1)，结果快递员送到楼下，打电话告知我取餐，我随告知我改了地址，没在楼上，但是家里面有人，为了省他的时间，我说让家人下楼取餐，此过程，但跟家人打电话家里只有小孩，有时间，隧告知快递员能否送上楼，有电梯，快递员随即称我沟通让他超时了(态度极差，且说先送别的单子，不送我这个单子)，我跟他再三确认后，投诉至美团。几分钟后快递员回电话称把单子给了商家。自闭此无人再联系我，订单没收到，钱没人退。下午4点多美团一个所谓客服联系我，称我的地址不符合规则，我改的地址在括号里(图2)，天知道，我改地址的时候压根没有括号，而且也没有任何明确提示说改的地址不被认可，以定位为准。结果此客服以这个原因取消我退款流程。对于这个结果，我只想说，了解过程么？听过录音么？订单去哪了？这是诈骗么？订单没了，钱没了，平台，商家，快递，都没责任？？？
投诉进度
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