与宣传套餐内容不符合，宣传199千兆实际只有500兆，另外也是199才300兆，属于欺诈消费者。另外，去年10月说的免费赠送路由器并未说有违约金。现在，退网说有违约金同时要收回路由器。

2019年帮朋友拉了电信宽带（非本人使用 我一直在深圳）后续他们搬家了，就没有再继续使用电信宽带，在这期间中国电信工作人员从未联系过我，也没有提醒我去注销账户，欠费期间也没电话联系本人，我并不知道还需要注销这个事），由于本人在深圳这边也有宽带用了快4年了，个人原因近期要回成都发展了，要注销深圳宽带，中国电信以惠州宽带欠费为由，一直拖着不给我处理注销，断断续续联系他们半年了，一直都是踢皮球状态，态度敷衍 没有一个处理结果，多次沟通让我交清惠州欠费才给我处理（在这里说明 惠州几年前的欠款我是不会缴纳的，1. 这个不是我本人使用 2. 期间未提醒告知清楚消费者情况 3.欠费一直叠加到几千块）我现在的诉求是 投诉惠州及深圳中国电信 ，2. 费用问题不会缴纳 ，3. 注销本人名下深圳惠州的宽带账户 ，辛苦帮我处理一下，麻烦你们了！

解决宽带注销的问题，营业厅的人说我们签合同了不能注销，但是当时签合同没说签几年也没说还要还什么回去，东西都说是送的当时拉宽带的时候，没说不可以停，我现在不用了，销户不了，还有光mao说送的，销户的时候又说没带完设备（带了宽带机了），然后又说坚持违约销户要赔偿好多钱，我不同意，就让我扫码写什么解决问题，说到时候有人联系我，已经好几天了没有一个人联系

2023年1月1日，本人在湖南郴州嘉禾县电信营业厅办理宽带的时候业务员以办宽带免费送手机让我办理了199的套餐，结果用我的信用贷款买了这个手机，分36期还款，当时本人并不知道是用自己名义贷的款，业务员也没明确告知，而是避重就轻的夸大免费领手机的活动力度，完全避开了需要分期贷款领手机的事实，并且签订了三年内不得取消不得降低合约的霸王条款，本人在自己合法权益受损后，第一时间联系了电信客服，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，声称是本人自愿签理的合同。作为消费者我感到深深的失望。客服的态度明显告知，不是运营商承担应该承担的责任，而是将责任推向消费者，，我作为老用户处于信任选择了该运营商，，却收到如此不公平的对待，我很失望，而作为消费者，这已经严重侵犯到了消费者的权益，属于欺诈性质。本人诉求:要求解除合同，并且把我的贷款处理掉。

中国电信辽宁省辽阳市辽阳工大营业厅网点在2024年2 月, 在我不知情的情况下,未经我授权 私自开通了本人尾号2333 手机号码 的宽带业务给别人使用。私自盗用客户 信息双向收费盈利, 侵犯公民隐私和利 益。投诉到10000后一直没有解决方案回复。并且每次投诉都是一层推一层,没有负责人进行沟通解决，打电话敷衍搪塞，该营业网点的工作人员未对我进行告知义务。 他们拿不出证明宽带是我本人要求开通 安装的证明,并且实际安装地址和我本人没有任何关系，我要求当地营业厅负责人与我进行沟通，进行解释，电信这种未经当事人授权，违规开立宽带的行为如果被不法分子使用，后果难以想象。未经我授权侵 犯了我的个人财产及客户隐私,我相信 这不是个例。希望工信部能够重视此问 题, 保护公民合法权益,对中国电信辽阳工大营业厅这种行为起到威慑作用。

套餐纠纷:已经申报注销多月，未有人与我联系…停机4个月，依然自动在银行卡挂扣月租金无法取消，要求注销所有套餐，退回多扣补分894元

家里的电信号码已经有十几年没有用了，很早就取消掉了，现在一直用的是移动，但是这两年电信一直发短信给我妈妈的同事说我们家欠了电信费用，给别人的生活造成了影响。

中国电信营业厅分公司在我不知情的情况下，于2022年1月份未经本人授权在一个陌生的地址开通并使用了我的宽带业务，私自盗用我的个人身份信息为别人开通了宽带。我在2024年2月27日才发现。于是打官方电话投诉，但是一直没有得到合理的解决方案回复。后又再三致电催促，中国电信分公司已经中国电信集团一直互相推诿，但是时至今日，已经二十多天依旧没有得到一个解释，也没有人出面道歉赔偿，打电话道电信集团公司承诺催促下方人员，但是推诿扯皮到今天依旧没有丝毫悔过，经本人再三催促，迫于无奈，中国电信授权相关人员回电污蔑是我本人开通的宽带并授权他人使用，但是拿不出任何我本人亲自签名授权的文件且告知当时承办的工作人员已经离职，概不负责。中国电信侵犯我的个人财产及隐私权，已经严重违反国家法律法规，经我了解，我的情况并不是个例，希望相关领导能够重视此问题，依法对中国电信进行惩处，还我们一个公道。诉求: 1.依法赔偿我的损失，至今为止我的宽带被冒名开通2年零1个月，按照电信宽带资费依法赔偿。2.注销掉那条宽带，3.中国电信侵犯了我的权益理应出面道歉解释。

安徽电信通讯 无缘无故封停我的手机号码 我多次致电10000客服 客服踢皮球 让我去安徽电信微信公众号解封 安徽电信公众号存在bug 我已经视频录制

开通电视VIP进行扣费，无短信提示，未消费电视VIP，无退费服务（小孩不小心点击）