我购买的2024.4.28从武汉到郑州的G288次列车，及2024.5.6从郑州到武汉的D35次列车，因为购买的时候无票，选择候补车次，并以学生资格进行购买，以期享受学生优惠。但该车次在12306购票页面上显示193元和95元，后选择以学生身份候补时没有任何提示：这张票属于已经折扣过的车票，成人票与学生票价格相同，提示购买其他车次学生票，而是继续下单候补。最终候补成功后收取的是193元和95元，并没有学生折扣，但依旧扣除每年学生优惠次数。 如果是在有票的情况下以学生资格购买该种打折车票时，平台会给予相应的提示，但是候补车次并没有任何提示信息，导致用户并不知情该车票已为打折车票并不在打学生折扣且要扣除学生优惠次数。 我投诉平台没有尽到合理的提示义务，并要求平台返还学生乘车优惠次数两次。 另外，在跟12306武汉客服人员电话沟通过程中，客服人员态度不好，直接挂断用户电话，体验感极差。说要继续向上投诉时，客服人员没有给出任何渠道，并强行挂断电话。客服人员工号为：1085

我于2024年4月24日改签东莞至香港西九龙高铁，改签后显示无法退票。改签时仅提示不可变更到站，未提示无法退票。按着大多数消费者的经验，改签后是可以退票的。而这种不符合常理的规定未给消费者明显的提示，属于霸王条款，不是有规定 规定就是合理的。

我投诉江苏省苏州市姑苏区平四路69-71号花都快捷宾馆 我是4月12号左右，在12306预定，5月4号的苏州花都快捷宾馆，因为行程有变，不过去那边，4月19号申请取消，他们拒绝，他们拒绝的理由是，这个酒店，定了只有40分钟内可以取消...当时我没留意..这就很霸王条款，他们解决方案就是，扣百分之30违约金，他们说大概六七十块钱，老大，又不影响你们二次销售！扣这么多！我不是那么蛮不讲理的人，如果是临期，影响你们做生意，可以扣违约金，但是，现在还有这么久的时间!而且我定的平台价格比其他平台还贵好多，这是把消费者当冤种吗？！！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 所以我要求全额退款，不退款怎么还敢去苏州旅游（我喜欢记录生活，并且发个抖音什么的）

南宁到香港的车票并未乘车使用，改签后不允许退款，改签的时候也没有提示。霸王条款。没有使用的车票，我给谁造成了损失？

购买了2张4月23日出发的高铁票，分别是14:10马鞍山东出发14:27到达南京南G2790次车；15:07南京南出发16:46到达金寨G1553次车，因公司出差要求提前领取了报销凭证，但是在车站报销凭证不小心丢失找不到了。 因怕取过报销凭证身份证不能进站坐车，也不了解高铁票退费规则，所以先在购票的12306平台申请了退票，后又购买了另外两趟同终点的车次。但是平台显示这两个订单已退票未退款，后又去窗口和电话客服咨询，说不能归还报销凭证的话费用就无法退回，而且客服态度很恶劣不耐烦最后直接结束咨询。 这种特殊情况导致的提供不了报销凭证，难道就不能退费了吗？平台明显是霸王条款啊？希望能够原路返还退票费用

我在2024年4月21日在12306官方APP上提交了一个候补订单，当天下午5点显示兑换成功，兑换的是当天晚上10：30 Z53 北京西至岳阳的车票，但我22日早上登录该APP才发现兑换成功，因此该车票未能出行，也不能退票或改签，拨打人工客服并阅读该APP退改条款知晓：发车后当日24时之前可以改签，但错过了该车票无法进行任何处理。这一条款明显增加了消费者的责任，有违公平原则，恳请能够对该订单进行处理。

就是我们在开封农家旅馆订酒店，然后我们五一估计不会去开封，估计不会住这个酒店五一我们有可能就放假一天要上学，所以时间不够可以不可以退了？但是他们说超过半个小时不可以退订，当时我们订的时候，过了十几分钟我们退订，然后然后他不给退，我们现在问客服，客服说也不给退，希望退款

我于2024年4月8日在12306铁路平台，购买了2024年4月22日出发的香港西九龙至广州南站-G6583班次的跨境高铁列车票务。 因受珠三角极端暴雨天气影响，本人考虑到出行安全因素，在2024年4月21日于12306网站申请退票。但依旧被平台以“跨境列车退票条规”为由，收取高达票面价50%的退票手续费。 本人认为该手续费不考虑特殊因素，极其不合理。在12306平台投诉后无果，所以在这边再次诉求。 本人诉求: 平台应考虑近期极端天气因素，给本人及家人的票务进行全额退款。

我于2024年4月11日在12306铁路平台，购买了2024年4月22日出发的香港西九龙至广州南站-G418班次的跨境高铁列车票务。 因受珠三角极端暴雨天气影响，本人考虑到出行安全因素，在2024年4月21日于12306网站申请退票。但依旧被平台以“跨境列车退票条规”为由，收取极高的退票手续费。 本人认为该手续费不考虑特殊因素，极其不合理。在12306平台投诉后无果，所以在这边再次诉求。 本人诉求: 平台应考虑近期极端天气因素，给本人及家人的票务进行全额退款。

我于2024年4月20号下午14:45分在高铁管家上购买从深圳北到龙里北的火车票，刚下单就发现自己的目的地弄错了马上退票准备重新买，这个时候高铁管家直接扣除了我49元的手续费，我能够理解扣除手续费这一个做饭，但是至少得要有一段时间的缓和吧，我从买票到退票一分钟不到的时间扣除我49元的手续费！谁家钱那么好赚啊！在目前互联网时代高速发展的情况下线上购票很便利，但是也要有人性化一些 ，人都是会犯错，有时候买错东西也是常有的事，但是能不能把这一个霸王条例给放松一些呢？5分钟内，半个小时内但是一分钟还不到就扣除我将近50块钱，钱真的很难赚的，50块钱相当于我大半天的工资了！！！