我于2024.4.22在12306上支付了一笔账 退票后一直不退款 还说退款到了支付宝

E7****************60 E7****************18 E7****************86这三辆车是我在看到有余票（八点半之前）之后我才取消候补的（已经候补了十几天了），因为我手里没有足够的钱买余票，但我能看到余票，所以我就退了候补买了这趟车，他们不应该给一个说法吗，我还买了火车票，手续费也扣了，就为了等这几辆车，结果他们有票不给候补，做的确实是太过分了，就为了吃手续费吗？上次投诉上次说要查订单，现在我把我取消的三辆候补订单发给他们，她们说已经完结投诉，只能投诉一次，希望你们能够仔细查一下，并且给一个说法

我在4.16购买的三张候补订单票 4.20申请退款 当时说退款成功至招商银行 可是我是用支付宝花呗支付的 银行客服说七天内到账 现在已经七天了 还未到账 找中国铁路客服没有人工全是机器人让我等在APP伤投诉两次也是让我等不给出解决方案 这完全就是把消费者不当回事欺骗消费者 明明说好的七天凭什么y一直让我等 这不就是欺骗消费者吗

本人于家里急事购买四月二十一号11点56分动车票前往龙岩，由于事发突然，到检票口50分离发车时间还有6分钟，检票工作人员却告知无法进场检票，车辆已经开走。坐了那么多次车第一次见车辆提前开走，从来不是只有晚点。如果是个人原因导致赶不上车这个责任自己担了，可明明在门口车辆刚到来得及，工作人员却告知不能检票不让进去，看着车辆从自己面前开走，明明离发车时间还有四分钟。于是下去人工服务台退票改签，工作人员告知无法退票，也不能改签，当时情况紧急只能购买其他车票转车。后来打电话给客服，客服却说没办法处理，不关他们的事，明明车辆还在，明明还提前发车，这个跟我个人有什么关系，要提前开它就别选那个时间，赶不及我也想其他方法出行，为什么他们的错误要老百姓来承担，这合理吗，客服还告知随便去投诉他们不怕，难道这么大的中国就没地方说理了，老百姓的钱就只能白白亏了？就因为他们是工作人员，后续也没有任何解决方案？

本人吴雪敏，于2024年4月17日（图片如下）候补订单都显示退款成功，但是本人没有收到退款，而且退款方式是支付宝，请问12306是退给谁呢😅。多次打电话沟通都无果，而且态度还不好，还自动挂电话。本人订单全都是微信支付的！！！且在官方app购买的票，现在12306推卸责任“已经显示退款成功了”来来去去就是这话，到现在我都没有收到，重点是退回的渠道不是我的啊！！！

本人吴雪敏，于2024年4月17日（图片如下）候补订单都显示退款成功，但是本人没有收到退款，而且退款方式是招商银行卡，我都没有招商银行卡，请问12306是推给谁呢😅。多次打电话沟通都无果，而且态度还不好，还自动挂电话。本人订单全都是微信支付的！！！且在官方app购买的票，现在12306推卸责任“已经显示退款成功了”来来去去就是这话，到现在我都没有收到，重点是退回的渠道不是我的啊！！！

12306把钱退哪里的支付宝了 至今没有消息，投诉也没有回应，他们为什么会存在这么问题呢，欺骗消费者，人民群众

在12306官方软件退票 打印报销凭证后 在线上退票成功，在线下退还报销凭证后，一直未收到车票退款

我16号和17号在12306一共买了三张候补的车票，用建行的云闪付支付的（请看下图1-5），17号下午都退了，但是至今只收到两笔退款，还有一笔72元的不知道去哪了，12306显示退给支付宝了，但是我支付宝并没有收到，支付宝客服也根据流水号查到并没有收到退款（图8）。况且我是云闪付支付的……我自己查过账单，也问过云闪付客服，都说没有收到退款（图6-7）。这两个平台都没有退款，请问钱去哪了？ 我先问12306，12306说是因为我使用了智行抢票，然后并没有给我解决方案，只是把责任推脱到智行，我问智行，智行说订单不是在他那他不清楚，我在网上看到可能是第三方抢付了钱可能退给他们，但是智行说钱并没有给他们，让我问收款方支付宝，支付宝也说没有收到退款。今天我投诉了12306，12306只会说已经退给我了（图9），投诉就草草完结，可是很明显，问题就在于我没有收到退款。72元不是个大数字，但是被四处踢皮球真的很烦，电话都打烂了。 我的诉求在于：希望12306仔细看看，那72元真的没给我……支付宝和云闪付都承认了，智行也说退款并没有给他们。谢谢你能看完，大家的时间都很宝贵，只希望12306早点退给我钱🙂

通过携程网购买了广州南-香港九龙西高铁票(4月26日，10:02出发），因天气恶劣(当地悬挂暴雨警告信号）不可抗原因导致大塞车导致没能赶上高铁。在列车出发前几分钟打算在携程网上办理改签，但平台要求到售票厅改签，但赶到售票厅后，大量旅客正在排队，本人按秩序排队，但排半小时队后，售票窗口却不予办理退改签，同时售票处值班主管和12306客服将责任推到三方平台和客户身上，态度恶劣，同时携程也没有及时给本人满意的答复。 1.本人在携程网上购票数而且在买票时，只显示退票规则，没有在显眼位置提示改签规则等关键信息，而且也没有提示旅客进入查看规则，也没有指引旅客从什么渠道进入查看，通过电话反映情况，携程客服就直接将责任推卸到旅客没有查看改签规则上。 2.广州南站的售票厅值班主管，反复将责任推卸到旅客不通过12306渠道买票、旅客没有查看改签规则、旅客不主动到优先窗口办理改签等方面上，跟旅客玩文字游戏说我没有主动到优先窗口办理改签，同时说明一下当我到售票厅后，没有车站人员主动询问旅客需求并做好指引，且优先窗口已多人在排队，只能按秩序排队。值班主管在旅客诉求没有效解决的情况下，擅自离开，把旅客晾在一边，不积极处理旅客需求，态度恶劣。 3.12306的客服不积极将旅客诉求进行登记，只是反复将责任推卸到旅客不通过12306渠道买票、旅客没有查看改签规则，无视旅客需求，并擅自挂断电话，态度极为之恶劣。 4.另外在窗口申请改签的时候，窗口客服询问改签原因，当听到是由于大雨塞车时，就拒绝旅客的改签，很明显可以看出是可以办理改签的，暴雨恶劣天气等都属于不可抗力因素，不是客户主管原因造成，不应不予办理退改签。 5.而且车站认为旅客在三方平台上买票，没提示规则，他们不负责。但既然铁路部可以允许旅客通过三方平台买票，铁路部门也该承担必要的退改签充分告知义务或要求平台做好充分的告知义务，不能将责任全归咎于旅客。 6.因为不能及时退改签，造成后续的行程严重耽误，行程巨大损失，强烈要求相关责任方进行赔偿。