2024年3月5日,本人在闲鱼商家寄件平台上使用了快递服务,并在寄件页面看到了“放心保”的承诺。在引导下,我选择了支付保价费用,享受至多赔付1000元的服务。该服务明确表示承保的是托寄物的实际损失金额。然而,闲鱼买家拒收于是给我退回,寄送的快递(订单号为原单号)收到后发现神仙水破损、有明显打开后没盖好的痕迹,而其中的内容物也全部破损,无法使用。 我于3月4月一直打电话给韵达投诉反映情况,但却从没给我打回过电话。更令人无法接受的是,在长达两个月的投诉以后第一次受理竟然一直是踢皮球的态度,不了了之后就一直置之不理,韵达快递官方人员一直不回信息装死,这与商家版寄件页面上的宣传字眼相矛盾,该页面明确表示:“放心保”包含了对托寄物实际损失金额的赔偿。这种不一致的表述让人怀疑其发布虚假广告信息,诱导消费者订立合同。 现在,我恳请国家邮政业消费者申诉裁决,要求按照货值1000元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决,维护消费者的权益。