与“天猫国际货不对版”相关投诉
处理中
天猫国际购买Switch2游戏机货不对版
我在天猫国际购买了一台switch2游戏机,收到货不对版,我买的是港版外包装也都是港版,但打开机器却是日版的,首先两款价格不一样,再有我不明白一个港版的盒子里怎么会出现日版的机器,严重卖假货,而且目前天猫国际没有给出任何解决方案
处理中
商品变质且平台处理不当投诉
我于2025年6月20日在天猫国际kanebo官方海外旗舰店购买了【U先】会员专享体验礼LUNASOL洁面啫喱15g*4【临期】,虽商家声称产品仍在效期内,但实际使用时发现该产品已有浓烈刺鼻的氨气味道,且使用 后皮肤刺痒泛红,这已可充分说明商品出现变质的情况。但商家仅同意在产品未开封且不影响二次销售的情况下由买家承担运费退货后才能退款。 同时我也已与销售商品所在平台天猫国际沟通,平台不仅不协助消费者维权,反而在未到消费者确认收货时间前,把消费者支付给平台暂存的货款直接打给商家,确认交易完成,助纣为虐。
处理中
购买膏药与描述不符要求退货被拒
我6.20号再天猫国际购买了一款膏药 收到了 发现跟图片不一样 跟我之前使用的也不一样 要求退货退款 商家以不支持为由拒绝 申请客服客服沟通无效且保证不影响二次销售还是失败不支持
处理中
购买Apple Watch型号不符投诉
本人于7月2日在天猫国际自营全球超级店网上购买了全新官翻Apple Watch(Series 9) 45mm版,共计花费2184.05元。收到商品后,发现货物型号为Apple Watch(Series 9) 41mm版。与平台沟通后反馈速度慢,要求商家依法进行赔偿并提供退货或换货方案。
处理中
天猫国际售卖假货并拒绝退货
我在6月28号在淘宝平台购买了kiehl's女士眼霜28ml和科颜氏(Kiehl's)金盏花水250ml 店铺名:天猫国际全球探物,负责进口的是杭州天猫进出口有限公司 7月3号收到了眼霜,打开来一股刺鼻酸涩的气味;颜色也和正品非常不一致,假货偏黄,正品是牛油果色;外包装多处不一致,防伪标的位置都不一样。明显是假货。 这家公司欺诈消费者,损害了我的权益。并说不支持七天无理由退换。我现举报他们售卖假货并要求退货退款
处理中
天猫国际购买商品真伪存疑
本人于6.20在天猫国际平台购买了日本安耐晒,购买之前看到主页标记为英国品牌,产生过疑惑。于是询问商家是否为正品,商家答复百分之百原装正品。抱着对天猫国际平台的信任,最终还是下单了。 商品到了之后,从外观上看和本人之前使用过的正品有极大的不同,本人在掌上海关上也并为查询到该产品的通关信息。于是要求商家提供报关单以及采购凭证,商家截屏物流页面并让我扫描包装上的溯源码,并没有提供报关单据以及商业发票。 收到商品与正品存在明显差异(详情可见图片),根据消费者权益保护法第55条,请履行退一赔三责任,不足500元按500元算。
已改善服务
iPad屏幕刷新率不符介绍引发退款纠纷
2025年6月28日购买ipad 11 2025款256g后,发现产品屏幕刷新率较低,不符合预期,且商品介绍页面并未标明产品屏幕刷新率。产品包装完好,没有人为损坏,符合消费者权益保护法第25条要求。与商家沟通后,商家以产品已激活为由拒绝退款
已退款
购买图书未含承诺二维码且退款受阻
我于 2025 年 6 月 23 日 15:21 在天猫国际自营全球超级店购买了 6 本《新版牛津少儿英语 everybody up 3 级》,拍下这个订单前是我问了客服这本书是否含有二维码小程序,客服回答说有,然后我拍了 6 本。快递到手后我发现书本并没有包含二维码,随即问客服为什么书本没有包含二维码小程序,客服回答我小程序是单独开发,不是书本自带。我的诉求是要么退货退款,要么换货补发包含带二维码小程序的书本。但是客服并没有处理好,然后我申请退货退款,商家在我申请退货后迟迟不确认,等了二十四小时小时后以“申请时间已经超售后服务时限”拒绝了我的退货退款申请,然后我通过淘宝客服介入通过了我的退货退款申请,但是对方已经在签收一天一直拖着不退款。在购买这套书的 10 天前,我在此链接购买了《新版牛津少儿英语 everybodyup2 级》,买之前问了客服书本是否含有二维码小程序,客服说有,快递到手后书本是有小程序的。我的淘宝订单编号262451*********9286
已赔偿
购买苹果数据线发现是假货要求赔偿
在2025面4月5号在天猫国际自营购买苹果数据线消费67元 使用两个月的情况下出现破裂(一周平均使用2-3次备用线)查询后是假货要求赔偿
处理中
天猫国际拒退不符电源游戏机
本人于2025年6月17号在天猫国际探物购买一台任天堂游戏机,6月22号收到,经查收看到电源是港式的,不符合需求,向平台申请退货,平台拒绝。本产品购买时,并没有客户向本人特别说明配件问题。另外,不属于定制产品,不影响二次销售。根据消费者权益法第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起7日内退貨。本次退货符合消费者权益法的规定
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