商品变质且平台处理不当投诉
网友保保_70R3FxO5
处理中
我于2025年6月20日在天猫国际kanebo官方海外旗舰店购买了【U先】会员专享体验礼LUNASOL洁面啫喱15g*4【临期】，虽商家声称产品仍在效期内，但实际使用时发现该产品已有浓烈刺鼻的氨气味道，且使用 后皮肤刺痒泛红，这已可充分说明商品出现变质的情况。但商家仅同意在产品未开封且不影响二次销售的情况下由买家承担运费退货后才能退款。 同时我也已与销售商品所在平台天猫国际沟通，平台不仅不协助消费者维权，反而在未到消费者确认收货时间前，把消费者支付给平台暂存的货款直接打给商家，确认交易完成，助纣为虐。
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