购买图书未含承诺二维码且退款受阻
网友保保_E0ATpGvh
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我于 2025 年 6 月 23 日 15:21 在天猫国际自营全球超级店购买了 6 本《新版牛津少儿英语 everybody up 3 级》，拍下这个订单前是我问了客服这本书是否含有二维码小程序，客服回答说有，然后我拍了 6 本。快递到手后我发现书本并没有包含二维码，随即问客服为什么书本没有包含二维码小程序，客服回答我小程序是单独开发，不是书本自带。我的诉求是要么退货退款，要么换货补发包含带二维码小程序的书本。但是客服并没有处理好，然后我申请退货退款，商家在我申请退货后迟迟不确认，等了二十四小时小时后以“申请时间已经超售后服务时限”拒绝了我的退货退款申请，然后我通过淘宝客服介入通过了我的退货退款申请，但是对方已经在签收一天一直拖着不退款。在购买这套书的 10 天前，我在此链接购买了《新版牛津少儿英语 everybodyup2 级》，买之前问了客服书本是否含有二维码小程序，客服说有，快递到手后书本是有小程序的。我的淘宝订单编号26245130****6019286
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