在聚美优品专柜购买了一瓶科颜氏250ml的爽肤水，收到货跟我在专柜买的完全不一样，当时就咨询了客服，让反馈上去了还拍了对比图，第二天客服打电话来说支持专柜验货 保证正品，爽肤水是聚美专柜购发出的 没有假货，之后我拨打了科颜氏官方电话40****5810官方说正在跟我核实这件事 说跟聚美具体有没有合作还不太清楚！我也去了武汉科颜氏的专柜对比了 确实跟聚美上买的完全不同，当天晚上又跟聚美反应了这个问题，聚美叫我提供没有开封的照片给他 方便退货 两天之内给我退货，我今天又收到了聚美客服电话 还是说专柜购不能退！霸王条款么？这次不说专柜验货了 而是说支持找权威机构验货？真的假的已经明摆着l了，卖假货还这么嚣张第一次见！

网上从来没有图片和正文说跟换包装了，然后发来的东西完全和网上宣传不一样，问她只会说我们是正品然后没有任何说明的，光口头说，蛮横无理，明明自己的产品宣传虚假，还不承认。不管是人家的订单评价还是它商品的介绍从头到尾没有说过包装有变的问题，宣传上还说自己的包装，那就是说包装是自己的特色咯，那发过来的包装不对就是欺诈咯

本人于12月13日在聚美平台一家名为“伊夺魅色旗舰店”的店铺购买了打底保暖裤， 该店铺登记的企业名称为：上海佐莹服饰有限公司. 24日抽时间打开包装才发现商家把本人原本购买的紫色发成黑色，且商品上有明显的脱线，由于聚美平台和别的购物平台售后设置的不一样，消费者不能直接和商家联系，所以有关商品的咨询及售后问题都要通过聚美客服反馈给商家后再联系消费者，联系聚美客服后回复称会反馈给商家处理，第二天接到该店铺打来电话称购买的颜色没有货所以发的黑色，对于脱线处狡辩称是商品最后的接线头，本人让此商户退货补发购买的颜色，此商户称现在没有购买的那款，本人不能接受发来的此款让其做退货退款处理，此商户称退款本人账户的红包不会退回，愿退回五元作为赔偿，由于本人当时比较忙信以为真没计较便同意，之后联系聚美客服得知退款账户红包实际可退回，本人便让聚美联系商家退款，之后此商户打来电话称不能操作退款并一直坚称退款账户使用的红包不会退回，如果一定要退款就本人这边自己操作，但本人操作后才发现实际消费者这边是不能发起退款的，再次联系聚美客服后称只有商家可以操作退款会联系商家退款，之后又接到此商户打来电话并且态度很恶劣称退款很麻烦他那边退不了，聚美那边说能退款就找聚美退并口出恶语素质极其低下！此商户一开始没货不告知消费者故意错发商品给消费者，接到反馈问题后又一而再再而三的欺骗消费者甚至恶语相向的行为十分恶劣，将此问题反映给聚美平台后只回复称会对商家做考核，如果接到投诉过多会对商家以后参加活动有影响，对于聚美处理的结果本人不能接受，回复让聚美要求商家短信道歉，聚美称会联系商家协商后给回复，之后接到聚美客服电话称商家不同意道歉，他们也没有别的处理措施. 随后本人将此问题投诉到12315聚美绿色处理通道，第二天接到聚美客服电话称商家那边已给本人发来道歉信息，本人查看后发现发来信息的是安徽安庆那边自称此店铺的售后负责人，而此前处理问题并口出恶语的电话是浙江杭州那边的，该店铺展出的营业执照工商登记地又是上海的，由此可看出聚美平台不但对出现问题的恶劣商家包庇不处理，且在审核商家入驻平台售卖商品时的营业资格也是极不严谨的，导致现在出现这种明知商品没货还错发商品给消费者，出现问题恶意欺骗消费者并口出恶语的恶劣商户，聚美平台在对商家的审核监管方面都有很大的漏洞及过失！望相关部门的工作人员能够尽快处理回复此事件，对这种恶意欺骗消费者素质低下的恶劣商户及聚美平台出现的监管过失应做出相应的处理处罚措施，维护保障广大消费者的合法权益 谢谢！

在聚美购买的樱花面膜和药丸面膜，收到后，然后发错了就联系在线客服。 客服也承认是他发错了。给我办理了退货退款。收到后他们就不退款，说不是他们公司发出的，我连包装都没有打开过。直接退回去了。请问怎么不是他们发出的，他们怎么寄过来 我怎么退回去的 现在不承认。

2018.11.11在聚美购买姗珂洁面乳，当时写的是52元两只，结果收到货就只有一个，多次与聚美客服进行沟通，因为我提供不出来当时该活动的证明，导致我无法得到赔偿（但是谁会买东西的时候还会去截图保存呢?）

聚美优品金额601发错货。不给处理退款 一直推。客服不给解决 现在不能退货 商品也不能使用

我在聚美上购买了春雨面膜，买回来打开发现验证正品不通过，应该为16位代码，包装只有6位，说明为假货，我打开春雨面膜，里面面膜纸应该为蜂窝样子，可是没有，（正品都有的），我申请售后，售后只说我帮你记录一下，再没有打过电话，所以我投诉并且申请状告。

四月四日在聚美购买雅诗兰黛色号1w1号粉底液，实际收到2c0号，联系了聚美在线客服反馈此问题，客服承诺我把货退回并会在收到货24小时内退款。但其收到货后不予售后和退款，并告知如果我不承担来回运费，将销毁我的粉底液！！！

刚拿到货 看到包包吊牌是半个，包包有掉皮现象 包实物与蔻驰此型号不符合 在上部分拉链处 质量非牛皮

聚美买的纪梵希拿到手绝对和我以前买的不一样粉质不细腻 一直没用也没怀疑聚美买假货 后来看网上都说他们卖假货 我就去专柜看了纪梵希这款腮红和我的完全不一样 专柜的粉质很细腻我的很粗糙