与“赔偿”相关投诉
处理中
抖音商城祛斑霜退款纠纷
我于7月11号在抖音商城名叫:“喻宸毅百货商行”买了祛斑霜,该商品详情上明标着四天没效果全款退还,第三天没效果,找商家退款,商家以商品已使用无法退款为由,拒绝退款申请。该商家存在消费欺诈,侵犯了我的消费权益。我的诉求是全款退还,运费并由商家承担。
处理中
商家虚假发货且服务消极,平台监管不力
投诉事实与理由 1. 商家虚假发货,故意欺诈 第一次交易:本人于7月2日在淘宝店铺【猫人家纺旗舰店】购买“抗菌款床席”(订单号:461122*********3036),但商家实际发货为店铺里并未存在的“常规款”且图案不一致的商品。经投诉后,淘宝平台判定“投诉成立,商家承认缺货”。 第二次交易:本人向商家客服确认是否有货,客服明确回复“有货”(附聊天记录),于是本人退回错误商品并重新下单,订单号461785*********3036。然而,商家再次发出同样错误的商品,并以“操作失误”为由仅补偿10元,毫无解决问题的诚意。 关键问题: 商家在缺货的情况下,仍虚假发货,且两次发错同一款商品,涉嫌欺诈。 -所发商品款式图案在商品链接中不存在,属于虚假宣传。 2. 商家消极处理,敷衍消费者 -在本人第二次投诉后,商家迫于投诉联系本人协商,但回复说会将本人诉求进行反馈,但时隔24小时以上都未有解决措施和电话回访,仅被动接受平台判罚,毫无整改意愿。 - 第二次发错货后,商家仍以“操作失误”为由搪塞,仅提供10元补偿,并无售后积极联系回访,态度恶劣。 - 商家全程未采取任何补救措施,甚至未主动道歉,严重侵害消费者权益。 3. 淘宝平台监管不力 - 平台在第一次投诉后,仅判定“商家缺货”,但未采取有效措施(如下架商品、冻结店铺等),导致商家继续欺诈其他消费者。 - 平台客服在处理投诉时未积极协调,仅按最低标准处理,未能保障消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家全额退款 2. 依据《消费者权益保护法》第55条,要求商家支付三倍赔偿(不足500元按500元计算)。 3. 要求淘宝平台对商家进行处罚(如扣分、下架商品、限制经营等)。 4. 要求市场监督管理局介入调查,若构成欺诈,应依法处罚。 证据材料 1. 订单截图(两次交易记录)。 2. 商品对比照片(收到的错误商品 vs 商品链接描述)。 3. 商家客服聊天记录(承诺有货、补偿10元等对话)。 4. 平台投诉成立记录(商家承认缺货的截图)。 5.商品详情页承诺记录(假一赔四)
处理中
韵达快递包裹长时间延误导致物品损坏
我于2025年4月10日用韵达快递434670444224286邮寄了一份包裹,从四川省蓬安县发往成都市成华区龙潭街道北湖国际城2期1栋。此件是新鲜水果,重量3公斤左右,外包装泡沫箱,正常时效11号会到达,现在7.13日还没看见包裹到达目的地,水果肯定已经腐烂变质损坏不能食用,打电话到派件网点也推三阻四不正面回答,说处理也一直没有电话回复,水果净重5斤,买成20元,快递费加冰袋17愿,共计37元,现在要求派件网点因为延误造成的损失进行赔付!请平台在今后的快递管理中注意时效,给快递树立良好的口碑!
处理中
特价课不符要求退费遭拒
我于6.18号购买特价课并签订合同,但期间只上过一次课,我因课程与内容不符要求退课退费,遭到课程顾问以特价课为由的拒绝,后课程顾问同意退课,但持续扯皮不肯告诉我处理方案 机构违反《消费者权益保护法》第 53 条,未按约定提供课程服务且拒不退款,要求课程费用并赔偿
处理中
虚假宣传、课程质量差及退费纠纷
我与2024年1月份,在他们公司旗下的核桃编程花了 3299元购买了线上编程课,每周一节,一节俩课时,当时公司的人员承诺孩子上课不需要家长陪同,时间60-80分钟就能完成,而且反复跟我强调孩子非常适合上编程的科特班,这个班费用比较贵,说孩子打败了全国80%的同龄人,非常适合这个班。所以在他们公司人员的引导推销下给孩子报了课。结果上课过程远远超过了一个小时,经常会俩个多小时才能完成,这个过程还需要家长全程陪同指导,根本规就跟他们宣传的不一样。系统经常卡顿,硬件经常不好使,做出来的东西根本不能正操作,这使得没上一次课都非常让孩子费神费力。老师也不负责任,根本不给我们解决方案,多次上课跟老师说系统卡顿,老师都无动于衷,不负责。直到要求机构退费,这个老师才说让我们重新下载程序。这个机构存在虚假宣传,引导消费,教师不负责的情况。五月份跟公司沟通该公司退只退回1319元,剩下的1980元不给退,希望该机构把剩下的1980元退回。
处理中
微信交易投诉:虚假宣传及退款纠纷
我于2024年10月对方在抖音上叫我加他,然后把我拉入一个群,群里每天分享如何赚钱,介绍大健康产品,仁和牌益生元弹性蛋白肽饮,叫我买产品做代理,东莞鑫旭商贸承诺说公司会在山西做广告,会给引流客源,我只需负责发货和收款,实际上都没有,连产品资质都提供不了,现在我要求退货退款,还请贵平台帮忙维权。
处理中
拼多多平台销售无合格证餐具问题
本人于2025.7.5日在拼多多平台购买的餐具,收到后发现没有产品合格证,询问商家这个产品是釉上彩还是釉下彩,商家给的答复是釉下彩,于是本人查看触摸产品表面凹凸能摸出 凹凸感,明显不符合釉下彩的产品标准,所以找商家平台所要产品合格证,平台商家均出具不了 根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条关于产品标识的规定。 具体条款 《产品质量法》第二十七条规定,产品或其包装上必须标注以下信息: 产品质量检验合格证明; 中文标明的产品名称、生产厂名和厂址; 产品规格、等级、主要成分等信息(根据产品特性标注); 限期使用的产品需标明生产日期和安全使用期或失效日期; 警示标志或中文警示说明(对使用安全有要求的产品)。 没有合格证的产品竟然能在拼多多平台销售 买到“三无”产品时,消费者有权要求经营者给予赔偿。不足五百元的赔偿本人五百元
处理中
顺丰快递丢失且理赔处理不当
7.1号顺丰快递下单发往同行的一件快递,期间一个星期没有任何人联系我快递丢失。7.6号下午5点半顺丰突然给我打电话说我快递丢失给我赔偿,期间也没跟我核对是什么快递,发往哪里的,也没告知不能进行二次赔偿,也没让我提供价值照片,由于时间太久我早就忘记了有这个快递,我第一反应是不是遇到诈*了。我又怕不是,正片我前一两天抖音有个退货我就自动想成是那个快递了。我就以为是149的那个,然后顺丰就让我提供银行卡号和支付宝,我就说我手机号就是支付宝,然后就很火速的把钱打到我的账户上,理赔成功了以后才通知收件方快递理赔给我了,然后对方才给我打电话这才知道真相,是我们店铺的快递。然后立即打电话给顺丰,提供了快递单号和价值照片,还有顾客成考的金额,但是顺丰却以拒绝二次赔付拒绝赔偿!严重欺诈消费者!!!
处理中
购买洗面奶过敏且拒绝售后
2025年7月10日我在唯品会买了一个芙清洗面奶,使用后疼痛过敏红肿,现在不给售后,拒绝退货退款,还让我继续使用
处理中
微信小店购买鞋子质量差且售后态度恶劣
我在微信小店购买了一双鞋子,收到鞋子后,鞋子质量太差,明显一大一小,根本就没有办法穿,一看就是假冒产品,要求退款退货并承担运费,商家语气十分嚣张,拒绝承担运费,语气冷淡嘲讽,要求商家退款向我道歉并下架商品,清退商铺
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