丰巢快递柜违规收费且未告知
网友保保_9TGpawyB
本人于11月21日购买快递，于11月22日周六被快递员未经我授权放入丰巢快递柜，11月22日15:30收到丰巢短信，短信内容为：【淘宝网】他人为您买的号码保护包裹到达*****有限公司丰巢，运单号****，请到柜扫码取件。短信内容未告知收费标准。11月23日周日8:00收到丰巢第二条短信，短信内容为：【淘宝网】他人为您购买的包裹（运单尾号6027）放置在***旁丰巢柜，即将超过18小时免费保管期，请尽快到柜取件。同样没有告知收费标准，此时距离超时仅3小时，遂联系同事紧急前往公司帮忙代取，同时联系丰巢客服告知公司周末不上班，进门需登记，无法按时取出快递，并提出周末不应对公司内部丰巢柜实行收费的诉求，客服提出办公楼节假日不收费，但我们公司属于工业园区。我对工业园区的划分提出质疑，同时强调了我们公司周末没人上班，无法按时取，对方存在不合理收费。11：13我同事告知我取到了快递，但收取了费用，5毛他就直接付了，经我核实屏幕上也没有任何提示联系快递员可以重新派件的字样，于是联系了app人工客服，客服一口咬*无法无法退费。11月24日10:18致电丰巢人工客服进行投诉，在长达2小时的投诉里 客服人员只重复非常抱歉 退不了，公司官网上有收费标准，并告知因为我们公司名字有工业2字 属于工业园区，周末正常计费，后丰巢提出赠送畅存免费券，但是我已跟客服沟通我所有的快件禁止入柜，因此无法接受其解决方案，目前我的诉求就是正常退费。
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