得物售卖存在质量问题商品拒退
网友保保_72OFkJgJ
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我于2025年11月19日在得物APP花费309元购买该运动鞋，收到货后仅在家瓷砖地面试穿2步（鞋底仅轻微浮灰，属合理试穿痕迹），便发现鞋跟存在明显泛黄瑕疵，此为商品出厂质量问题，非我人为造成。 1. 我当即提交退货退款申请，得物以“鞋底有污渍影响二次销售”为由拒绝，无视“鞋跟泛黄”的核心质量问题；后续沟通中，*台仅提出“商品留下，补偿60元优惠券”的方案（60元不足鞋价1/5，无法弥补损失），最终甚至表示要“到付寄回商品”，让我承担运费。 2. 投诉依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品存在质量问题，经营者应承担退货退款及运费；“合理试穿痕迹”不得作为拒绝退货的理由，得物以“试穿浮灰”拒退、用小额优惠券替代退货、要求消费者承担到付运费的行为，均涉嫌违法违规。 3. 我的诉求：要求得物*台立即为该双“存在鞋跟泛黄质量问题、鞋底仅合理试穿痕迹”的运动鞋，办理全额退货退款（309元），并承担全部退货物流费用，不再以任何理由拖延或拒绝。
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