iQOO11花屏反复重启，要求换新或免费维修
网友保保_yhkKPka6
本人2023年5月28日在拼多多iQOO官方旗舰店购入iQOO11，期间一直正常使用无维修，直到昨天2025年11月27日手机正在打王者突然花屏，并开始一直重复开机。到网上搜索后发现大部分人都存在这样的问题，希望vivo公司给我这个10多年老用户一个合理的解释。 本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。 2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。 vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条： 1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保； 2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
投诉进度
