申通快递擅自投递致包裹被拆
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【申通快递维权事宜】 【申诉人信息】 姓名：黎娜 联系电话：159-8661-2623 寄件人：刘向阳 收件人：娜娜 快递单号：7720**** (申通快递) 【被申诉企业】 申通快递 【申诉诉求】 1，要求申通快递赔偿货物损失1200元。 2，请求邮政管理部门根据《快递市场管理办法》第五十四条，对申通快递的违规行为处以罚款。 事实与理由：本人于*期收到由家人通过申通快递（单号：7720****）寄送的衣物包裹，价值约1200元。在此次快递服务过程中，申通快递存在以下严重违规行为： 1）未按名址投递，未经同意擅自放置快件：快递员在投递时，未以任何方式（包括电话或短信）征得本人同意，便将包裹直接放置在收件地址的房门口。此行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条中"经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施"的规定。该违规投递直接导致包裹被他人误拆。 2）找回物品后未妥善处理，侵犯消费者权益：在本人多次投诉后，虽经快递方报警寻回包裹，但申通快递在取得物品后，并未联系本人归还，而是私自扣留。此行为严重侵害了本人的财产权。 3）企业提供不实信息：在与申通客服后续沟通中，对方一再声称已取得本人同意投递的签字面单，但自始至终，没有任何申通快递人员就投递事宜与本人进行过联系。该公司在此事中存在造假行为，企图推卸责任。 申诉依据： 申通快递的上述行为，特别是"未经用户同意擅自投递"一事，明确违反了自2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条规定。根据该办法第五十四条，对此类行为，邮政管理部门应对企业责令改正，予以警告或通报批评，并可处以1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。 附件： 1，商品价值证明（后补） 2，与申通快递沟通的记录（电话录音、在线客服聊天截图等，如有） 3，物流跟踪详情截图（显示投递状态） 4，其他补充事项。
投诉进度
