12306退票扣款争议及客服态度恶劣

网友保保_KWbh33xM 2025-11-30

审核中

订票退票前后不超过2分钟，是因为行程有变，退票扣款20%太多了，退款前提醒是我扣款5%，最后倒款的钱不对，找人工客服，态度极其恶劣，语言非常无理，让我身心感到特别反感，导致一件小事让她激化很大情绪

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-30 23:17:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-30 23:11:07

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

45.6元

投诉编号：

100048410

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