居然之家预付款退款纠纷
网友保保_CZzdedhP
2021年6月19日，与重庆居然之家金源店的日立空调销售员沟通咨询时，因没有装修方案即无法确定空调型号、数量，销售员根据房屋原始毛坯样态预估，告知预估价为4.5万元，并称后期以装修现场实际勘测、规划为准，来确定相应设备型号和数量，及最终价格和尾款事项。遂通过该店预付1万元至重庆居然之家金源店账户，并与店铺签署了预估价合同。预付款的相关凭证当场未开具，由销售员第二天拍照给到一张交款凭证，照片所示没有提及退单违约金。签署的预估价合同上未写该笔预付款属于定金还是订金，也未明确有任何情况的退单违约金。今年11月17号去到该店退款，员工说钱是预付到居然之家账户的，要先问居然之家需扣除多少违约金；等到30号没有得到答复，主动电询，员工改口说店铺要按行业“潜规则收取”：预估价合同金额的10%即4500元或预付款额的30%即3000元的违约金。不认可员工所说，找到居然之家，商场派了一名协商人员来跟进：该销售人员称该笔预付款是定金，须按照合同法的法规收取20%违约金。1.若预付款是定金，店铺及商场在收取时就违反合同法的法规：定金不得高于20%，一万元已高于预估合同的20%；2.合同金额为预估价格不能作违约金试算基础；3.店铺没做任何进展工作，未上门勘测、未出具设计规划图纸等，无任何损失，没有理由收取违约金；4.店家自称他们按照预估合同提了货有储藏费，实际我购买时就已经文字反复询问过销售人员，销售人员告知我的是“他们会按预估合同先提货，别的客户买了先送给别的客户，我的机器最后根据实际需要和勘测再确定型号和数量”（聊天记录都有保存），故不存在储藏费扣费。5.居然之家协商人员在与我沟通时明显偏袒商家，因与日立商家签署的合同里并未提及任何违约金条例，居然之家协商人员明知商家所说已付款的30%或预估合同10%的扣费是不合法的，所以跟我说要按照合同法规定20%也就是扣2000元去“帮”我和商家协商，并称只要付了钱不管商家有没有提供服务哪怕商家什么都没做也要按照合同法扣已付款的20%。 实则，合同法规定的是在商家已经进行服务产生损失的情况下最高不得超过20%，我这件事商家没有进行任何服务，未产生任何损失，没有任何理由扣我的费用。
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